Aplicativo Osia® Smart: Remote Assist

Remote Assist – Login necessário

Parte do programa Remote Care* da Cochlear, o Remote Assist permite que você tenha consultas por vídeo ao vivo com seu profissional de saúde auditiva pelo aplicativo Osia® Smart. Seu audiologista pode programar ou ajustar remotamente seu processador de som compatível sem que você precise ir à clínica.

Observe que o Remote Assist não está disponível em todos os países. Se o Remote Assist já estiver disponível para você, ele aparecerá como uma opção no menu principal após o login.

Para que o Remote Assist seja ativado, sua conta da Cochlear precisa estar vinculada à sua clínica. Isso é feito como parte do registro do seu processador de som ou navegando até Conta & Dispositivos no menu principal e tocando em Clinic Association (Associação da Clínica).

Antes de sua sessão do Remote Assist

Recomendamos que você encontre um local tranquilo, bem iluminado e confortável, onde possa sentar-se durante toda a sessão do Remote Assist. E se a finalidade da sessão for ajustar seu processador de som, recomendamos ter objetos que possam gerar sons por perto, como chaves, papel, etc.

Antes de uma sessão agendada do Remote Assist, acesse o Remote Assist pelo menu principal, toque em Next (Avançar) na tela introdutória e leia a lista de verificação da pré-sessão.

Na tela da lista de verificação, toque em “Next” (Avançar) para ir para uma tela de visualização na qual é possível verificar se o áudio e o vídeo estão funcionando corretamente e se você concedeu todas as permissões necessárias para o assistente remoto funcionar.

Para participar de uma sessão do Remote Assist, você deve permitir que o aplicativo acesse sua câmera e microfone.

• Carregue a bateria com antecedência para que ela dure toda a sessão e para que o celular não entre no modo de economia de bateria e desative as notificações necessárias para que a chamada seja recebida.
• Carregue seu smartphone ou conecte-o ao carregador para que ele seja alimentado durante toda a sessão.
• Conecte o processador de som ao seu Aplicativo Osia Smart para que o profissional de saúde auditiva possa se conectar a ele e ajustá-lo.
• Certifique-se de que a conexão de internet do seu smartphone seja forte e estável para que a conexão não seja interrompida durante a sessão.

Ingressar e participar de uma sessão do Remote Assist

O profissional de saúde auditiva iniciará a sessão do Remote Assist e seu telefone tocará como em qualquer outra chamada de vídeo. Atenda a chamada como faria normalmente e aceite qualquer solicitação de permissão que possa aparecer.

Quando você atender a chamada, a sessão será aberta na visualização de vídeo. Há opções para desligar ou ligar o áudio ou a câmera e mudar para a visualização de bate-papo.

Durante a sessão…

… o profissional de saúde auditiva poderá lhe pedir para reiniciar seu processador de som. Isso é para garantir que eles possam estabelecer uma conexão segura para programar seu dispositivo.
… o aplicativo solicitará que você conceda permissão para que o profissional de saúde auditiva se conecte ao seu processador de som. Se você negar essa solicitação, eles não poderão prosseguir com o programa ou ajustá-lo.
… o aplicativo apresentará mensagens de status na parte superior da tela para que você fique ciente do que está acontecendo.

Suporte à conexão

Se a conexão for perdida durante a sessão do Remote Assist, reinicie seu processador de som e permita que o aplicativo se reconecte a ele. Seu processador de som voltará aos ajustes e definições que tinha antes da sessão, a menos que o profissional de saúde auditiva os tenha salvo no seu processador de som.