Často kladené otázky
Správa mého účtu
Jak mohu aktualizovat své osobní údaje?
Po přihlášení uvidíte své jméno v pravém horním rohu obrazovky. Pro aktualizaci svých údajů vyberte v nabídce možnost „Správa mých údajů“. Aktualizovat lze následující údaje:
• Jméno
• Datum narození
• Adresa
• Kontaktní telefon
• Přihlašovací jméno
• Heslo
• Kontaktní preference
Objednávky
Jak dlouho bude trvat vyřízení mé objednávky?
Zásilky jsou odesílány z našeho centrálního evropského skladu. Po zpracování vaší objednávky a přijetí platby jsou objednávky expedovány obvykle do 2 pracovních dní. Doba přepravy je pak obvykle 1-3 pracovní dny.
Co mám dělat, když potřebuji objednávku dodat urgentně?
V případě, že objednané příslušenství potřebujete dodat urgentně, kontaktujte ještě před zadáním objednávky nebo co nejdříve po zadání objednávky náš zákaznický servis na čísle +420 234 747 190 nebo e-mailem na adrese servicecz@cochlear.com.
Nebydlím v České republice, ale chci mít přístup do internetového obchodu Cochlear.
Z technických důvodů může společnost Cochlear poskytnout přístup do internetového obchodu Cochlear pouze obyvatelům České republiky.
Pokud žijete mimo Českou republiku, můžete si zboží objednat kontaktováním našeho zákaznického servisu na čísle +420 234 747 190 nebo e-mailem na adrese servicecz@cochlear.com.
Nejsem si jistý, zda byla moje objednávka přijata a zpracována.
Pokud byla vaše objednávka úspěšná, po jejím zadání se zobrazí potvrzovací okno. Do 2 pracovních dní obdržíte potvrzení zpracování objednávky na e-mailovou adresu, kterou jste zadali při placení. Pokud jste e-mail s potvrzením objednávky neobdrželi, zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou nebo spamem.
Pro další asistenci kontaktujte náš zákaznický servis na čísle +420 234 747 190 nebo e-mailem na adrese servicecz@cochlear.com.
Jak mohu změnit svou objednávku, když jsem již dokončil nákup?
Pokud chcete změnit svou objednávku, kontaktujte co nejdříve zákaznický servis na čísle +420 234 747 190 nebo e-mailem na adrese servicecz@cochlear.com.
Mohu uplatnit nárok na záruční servis či výměnu prostřednictvím internetového obchodu?
Ne. V případě nutnosti servisu či výměny v rámci záruky volejte zákaznický servis na čísle +420 234 747 190 nebo nám napište na e-mail servicecz@cochlear.com.
Mohu si prostřednictvím internetového obchodu objednat zvukový procesor?
Objednání zvukového procesoru prostřednictvím internetového obchodu není možné. Pokud došlo ke ztrátě vašeho stávajícího zvukového procesoru, nebo máte zájem o nákup dalšího zvukového procesoru, kontaktujte náš zákaznický servis na čísle +420 234 747 190 nebo nám napište na e-mail servicecz@cochlear.com.
Chtěl bych upgradovat svůj zvukový procesor na novou generaci. Mohu si vyřídit upgrade prostřednictvím internetového obchodu?
Pokud chcete upgradovat svůj zvukový procesor, abyste mohli využívat nejnovější technologie Cochlear, obraťte se na svou kliniku a poraďte se se svým odborníkem na sluch.
Pro případné dotazy ohledně nároku na upgrade zvukového procesoru a postupu, jak novou generaci zvukového procesoru získat, se podívejte na sekci Jak upgradovat na našich stránkách nebo kontaktujte náš zákaznický servis na čísle +420 234 747 190 nebo e-mailem na adrese servicecz@cochlear.com.
Zabezpečení
Jsou moje osobní údaje v bezpečí?
Společnost Cochlear se zavazuje chránit soukromí vašich osobních údajů v souladu s platnými zákony na ochranu soukromí a osobních údajů. Přečtěte si naše Zásady ochrany osobních údajů, kde se dozvíte více o tom, jak chráníme vaše údaje.
Ukládáte údaje o mé platební kartě?
Ne. Společnost Cochlear neukládá údaje o vaší platební kartě.
Doprava
Jaká je cena dopravy?
Všem našim uživatelům v současnosti poskytujeme dopravu zdarma pro všechny objednávky.
Jakou přepravní společnost používáte?
Zásilky doručujeme prostřednictvím společnosti UPS.
Je možné nechat si objednávku poslat Českou poštou nebo Packetou (Zásilkovnou)?
Objednávky jsou vyřizovány z našeho centrálního evropského skladu. Pro celý region využíváme jednotného mezinárodního přepravce UPS. Zaslání prostřednictvím České pošty nebo Packety (Zásilkovny) není možné.
Jak mohu zkontrolovat stav své zásilky?
Po zpracování vaší objednávky vám zašleme e-mail s potvrzením objednávky. Následně po odeslání objednávky vám zašleme e-mail s daňovým dokladem a sledovacím číslem zásilky u přepravce UPS. Stav zásilky po jejím odeslání můžete sledovat přímo na stránkách přepravce.
Pro případné dotazy ohledně stavu vyřizování vaší objednávky kontaktujte náš zákaznický servis na čísle +420 234 747 190 nebo e-mailem na adrese servicecz@cochlear.com.
Jak mohu změnit doručovací adresu po zadání objednávky?
Pokud si přejete změnit doručovací adresu zadané objednávky, kontaktujte co nejdříve zákaznický servis na čísle +420 234 747 190 nebo e-mailem na adrese servicecz@cochlear.com.
Platby a ceny
Jak je zabezpečen internetový obchod?
Internetový obchod Cochlear používá při přenosu finančních a platebních údajů šifrování SSL (Secure Socket Layer). Během transakcí SSL, které zahrnují platební karty, se ve spodní části většiny oken prohlížeče zobrazuje ikona připomínající visací zámek. Pokaždé, když náš obchod při platbě požaduje číslo platební karty, bude tato informace šifrována pomocí SSL.
Jakou měnu používá internetový obchod Cochlear?
Měnou používanou v internetovém obchodě Cochlear v České republice je Koruna česká.
Zahrnují vaše ceny DPH?
Ano, všechny ceny jsou zobrazeny včetně 12% DPH.
Jaké způsoby platby lze využít
Jako platební metodu si lze zvolit online platbu kartou nebo platbu předem bankovním převodem.
Lze objednávku zaslat na dobírku?
Ne, využití dobírky není možné. Objednávka musí být uhrazena předem.
Kdy mohu očekávat daňový doklad / fakturu?
Daňový doklad (fakturu) dostanete e-mailem po odeslání vaší objednávky z našeho skladu.
Nabízíte věrnostní program?
Ne, internetový obchod Cochlear v současné době nenabízí věrnostní program.
Jak mohu použít slevový kód?
Na obrazovce „Zobrazit košík“ uvidíte pole „Zadat sleovový kód“, do kterého můžete zadat příslušné slevové kódy.
Vrácení a výměna zboží
Jak mohu zboží vrátit nebo vyměnit?
Více informací o vrácení nebo výměně zboží naleznete v sekci Obchodní podmínky, nebo kontaktujte zákaznický servis na čísle +420 234 747 190 nebo e-mailem na adrese servicecz@cochlear.com.
Kontakt a další informace
Na koho se mám obrátit, pokud mám dotazy k mé objednávce?
Pro další asistenci kontaktujte náš zákaznický servis.
Telefon: +420 234 747 190
SMS/WhatsApp: 725 755 938 nebo 732 756 816
E-mail: servicecz@cochlear.com
Adresa: Lomnického 1742/2a, Praha 4, 140 00, Česká republika.