Centri di Assistenza

Una rete di centri di assistenza affiliati Cochlear sul territorio nazionale per rispondere alle richieste di assistenza

Come preannunciato noi di Cochlear Italia abbiamo ridefinito le modalità di distribuzione dei nostri prodotti e la rete dei nostri i centri di assistenza, nell’ottica di offrire un servizio sempre più attento ed efficace ai nostri pazienti.

A partire dall’ 11 marzo sarà operativa la nostra nuova rete di assistenza territoriale - nata all’insegna dell’eccellenza - che si espanderà ulteriormente nei prossimi mesi per assicurare sempre la massima vicinanza a chi usa un nostro prodotto o ha bisogno di informazioni e supporto.

In aggiunta alla rete in territorio, abbiamo inoltre lavorato per ripristinare e rinforzare il supporto diretto dalla nostra sede di Bologna, a cui potrete rivolgervi direttamente per qualsiasi necessità tramite contatti dedicati.

I servizi offerti

I negozi partner certificati esporranno il marchio Senti il Cambiamento e saranno in grado di gestire tutte le esigenze di assistenza di processori, sia in garanzia che fuori garanzia. Sono inoltre punti di rivendita di accessori e componenti esterne per i processori Cochlear Nucleus® e Cochlear Baha®, punti di consulenza e supporto per l’uso e manutenzione e la gestione delle pratiche ASL. In dettaglio:

  • Assistenza in caso di processore cocleare non funzionante: consegna immediata del processore sostitutivo già mappato
  • Assistenza in garanzia e non, su parti di ricambio essenziali: disponibilità immediata o invio a domicilio
  • Rivendita Accessori e materiale di consumo con possibilità di spedizione a domicilio del materiale
  • Assistenza su pratiche ASL
  • Assistenza per sostituzione di esoprotesi
  • Consulenza su uso e manutenzione del processore
  • Vendita e fitting/regolazione di processori Baha

Il nostro customer service Cochlear Italia, è a vostra disposizione per qualsiasi richiesta o necessità di supporto.

In dettaglio i servizi che potrete ottenere direttamente da Bologna.

  • Assistenza in caso di processore cocleare non funzionante con spedizione a domicilio del processore sostitutivo
  • Assistenza su pratiche ASL
  • Assistenza per sostituzione di esoprotesi
  • Consulenza su uso e manutenzione del processore

Ci potete raggiungere via mail (cochlearitalia@cochlear.com) o via telefono allo +39051 6015330 dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.30 dal lunedì al venerdì.

Nota: alcuni servizi sono limitati alla disponibilità dei componenti in negozio o delle mappe di programmazione. Si consiglia di verificare anticipatamente col negozio la disponibilità.

Scarica l'elenco completo dei nostri Negozi Partner Certificati, operativi a partire dall’11 marzo 2020.

Helpline

Per assistenza, contattaci ai seguenti recapiti: