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INFORMATIVA SULLA PRIVACY GLOBALE DI COCHLEAR

Per perseguire la propria mission, ovvero aiutare le persone a udire e a essere udite, Cochlear può raccogliere, utilizzare e condividere le informazioni personali ottenute tramite l'uso dei nostri siti web, applicazioni, prodotti, servizi o comunicazioni con noi. Desideriamo chiarire quali sono le informazioni personali che vengono raccolte, come sono utilizzate e condivise, come ci impegniamo a proteggerle, come accedere e/o correggerle e, infine, come contattarci in caso di domande o dubbi.

La presente informativa sulla privacy si applica a siti web, applicazioni, prodotti e servizi forniti da Cochlear Limited e dalle sue società affiliate in tutto il mondo (il "Gruppo Cochlear") elencate qui, nonché alle comunicazioni con Cochlear.

Tenete presente che essa non regolamenta la raccolta, l'uso o la divulgazione da parte di Cochlear delle informazioni sanitarie riservate ai sensi della normativa statunitense Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA - Legge sulla portabilità e responsabilità delle polizze di assicurazione sanitaria). Potete consultare la nostra Informativa sulle pratiche riguardanti il consenso sulla privacy HIPAA.

 

 

CHE TIPO DI INFORMAZIONI PERSONALI VENGONO RACCOLTE DA COCHLEAR?

Informazioni personali fornite da voi

Quando interagite con Cochlear, potete fornirci i vostri dati personali, come ad esempio:

  • nome e dettagli di contatto durante la registrazione all'account Cochlear sul nostro sito web o tramite una delle nostre applicazioni e in occasione di un evento o di una visita presso una sede Cochlear;
  • informazioni relative alla vostra personale esperienza uditiva nei forum della comunità Cochlear o tramite altri servizi;
  • informazioni relative a età, salute o trattamento medico durante la registrazione di un dispositivo o durante l'utilizzo o la richiesta di informazioni sui nostri prodotti e servizi; oppure
  • numero di carta di credito durante l'acquisto di prodotti o servizi Cochlear.

Se siete un operatore sanitario, possiamo anche raccogliere informazioni relative a specializzazione medica, interessi clinici e ai prodotti Cochlear.

Informazioni personali raccolte tramite il vostro uso di prodotti e servizi.

L'abilitazione di alcune funzioni nelle applicazioni e servizi Cochlear può consentire di condividere ulteriori informazioni sull'uso dell'applicazione e/o del dispositivo acustico. Inoltre, quando visitate i nostri siti web o utilizzate le nostre applicazioni, il computer o il dispositivo mobile può inviarci alcuni dati analitici quali l'indirizzo IP, la versione del browser o dell'applicazione in uso ed eventuali errori riscontrati. Per ulteriori informazioni leggete la sezione riportata di seguito relativa a come Cochlear utilizza i cookie e per ulteriori informazioni su prodotti e servizi specifici leggete la sezione Integrazioni alla privacy.

Informazioni personali da terze parti.

Talvolta possiamo acquisire informazioni che vi riguardano da altre organizzazioni o individui. Ad esempio, nel momento in cui la vostra clinica riceve un impianto acustico, è possibile che registri presso di noi il numero di serie dell'impianto, numero di serie e configurazione del processore e dettagli di contatto al fine di garantire una completa assistenza. Possiamo inoltre acquisire dati da fornitori di terze parti a sostegno delle nostre iniziative promozionali e analisi marketing. Questi dati supplementari ci aiutano a offrirvi un'esperienza ancora più personalizzata.

 

COME COCHLEAR UTILIZZA LE INFORMAZIONI PERSONALI?

Al fine di trasformare il modo in cui le persone concepiscono e trattano l'ipoacusia e sempre all'avanguardia con la commercializzazione di un'ampia gamma di soluzioni acustiche impiantabili, utilizziamo le informazioni personali per offrire, manutenere e migliorare i nostri prodotti e servizi. Ad esempio, utilizziamo le informazioni personali per i seguenti scopi:

  • eseguire test, supportare ed elaborare aggiornamenti e miglioramenti dei nostri prodotti e servizi (ad esempio per consentire la regolazione, l'attivazione, la manutenzione e la gestione dei dispositivi) e sviluppare nuovi prodotti e servizi
  • analizzare i dati relativi alle prestazioni, al servizio e all'affidabilità del prodotto
  • migliorare il contenuto, la funzionalità e la fruibilità dei nostri siti web e applicazioni
  • conservare i dati di distribuzione e lo storico dei prodotti Cochlear
  • attenerci ai requisiti normativi (come la conservazione dei quesiti di carattere medico e/o dei reclami dei nostri prodotti)
  • per scopi preventivi relativi alla sicurezza, al credito o antifrode
  • durante la valutazione delle candidature e per tutto il processo di reclutamento

Utilizziamo inoltre le informazioni personali per supportare le nostre iniziative promozionali e di marketing che includono:

  • invitarvi a partecipare a sondaggi e inviarci commenti
  • contattarvi per offerte o altre informazioni che riteniamo siano di vostro interesse
  • offrirvi un'esperienza personalizzata durante l'uso dei nostri siti web e applicazioni
  • creare un profilo a partire dalle interazioni con voi e comprendere quali informazioni possono essere di vostro interesse

Se non desiderate più ricevere comunicazioni promozionali da parte nostra, potete utilizzare i link per annullare l'iscrizione nella sezione apposita oppure contattarci tramite uno dei metodi descritti nella parte finale della presente informativa sulla privacy.

 

COME CONDIVIDIAMO LE INFORMAZIONI PERSONALI E CON CHI?

All'interno del Gruppo Cochlear.

Possiamo condividere le informazioni personali all'interno del Gruppo Cochlear a livello globale. Tutti i membri del Gruppo Cochlear utilizzeranno e condivideranno le vostre informazioni personali solo nei modi indicati di seguito nella presente informativa sulla privacy.

Con i nostri fornitori di servizi.

Condividiamo le informazioni personali con le organizzazioni che forniscono o erogano servizi a o per conto di Cochlear, ad esempio società che offrono servizi di supporto ai siti web o che ci aiutano a commercializzare i nostri prodotti e servizi. In alcuni casi potreste fornire le vostre informazioni personali direttamente ai fornitori di servizi di terze parti (ad esempio quando si effettua un acquisto nel nostro negozio online e vengono inserite le informazioni della carta di credito per il pagamento e i dati vengono inviati direttamente al processore di pagamenti di terze parti) e i dati possono o meno essere condivisi da tale terza parte con Cochlear. I nostri fornitori di servizi sono tenuti per contratto a proteggere la riservatezza delle informazioni personali condivise e a utilizzarle esclusivamente allo scopo di offrirci i servizi.

Con partner, assistenti e operatori sanitari.

Possiamo condividere le vostre informazioni personali con gli operatori sanitari (ad esempio, chirurgo, audiologo, ecc.) per stabilire la vostra idoneità ai nostri prodotti, assistervi nell'uso o per altre ragioni legate al trattamento, alle operazioni sanitarie o al pagamento. Ad esempio:

  • quando effettuate un ordine online per un prodotto o servizio disponibile, potete condividere le vostre informazioni personali con organizzazioni che concorrono al pagamento dei servizi sanitari da parte vostra (ad esempio, Medicare o Medicaid negli Stati Uniti e le compagnie assicurative e gli enti competenti per i rimborsi in Europa); e
  • durante l'utilizzo di tecnologie cloud di Cochlear per consentire un backup protetto dei file MAP del processore da parte di Cochlear e la condivisione con gli operatori sanitari indicati.

Inoltre, in accordo alle leggi applicabili, potremmo divulgare le vostre informazioni personali a genitori, tutori o assistenti a seconda del caso.

Operazioni commerciali.

Le informazioni personali possono essere trasferite a una società che ha acquistato azioni o titoli di un membro del Gruppo Cochlear o di una delle nostre divisioni operative, ad esempio a seguito di vendita, fusione, riorganizzazione o liquidazione. In caso di un tale trasferimento, l'uso delle vostre informazioni personali da parte della società acquirente continuerà a essere soggetto alla presente informativa sulla privacy e alle relative preferenze espresse.

Richieste legali/governative e protezione di Cochlear e altri

Potremmo divulgare le vostre informazioni personali qualora ritenessimo, in buona fede, di raggiungere i seguenti scopi:

  • osservare le leggi (o un decreto ingiuntivo oppure un mandato di comparizione);
  • rispondere alle legittime richieste da parte delle autorità pubbliche e governative;
  • prevenire o indagare su un possibile crimine, quale la frode o il furto d'identità; oppure
  • proteggere i diritti, la proprietà o la sicurezza del Gruppo Cochlear, dei nostri utenti o di altri.

 

COME COCHLEAR UTILIZZA COOKIE, SOCIAL MEDIA PLUGIN E TECNOLOGIE SIMILI?

I cookie sono piccoli file di testo memorizzati dal browser Internet per consentire ai siti web di tenere traccia dei dati tra le visite. I nostri siti web utilizzano i cookie per:

  • comprendere quali pagine dei nostri siti web visitate, con quale frequenza e da che tipo di dispositivo;
  • raccogliere e memorizzare informazioni sulle preferenze e i dispositivi utilizzati per la navigazione;
  • personalizzare elementi dei nostri siti web in base a browser, dispositivo, paese e lingua;
  • sapere da quale altra pagina siete arrivati al sito e quali altri siti avete visitato per potervi posizionare in un segmento di mercato per analisi marketing; e
  • inviarvi contenuti più adatti, comunicazioni promozionali e annunci pubblicitari.

A titolo di esempio, quando visitate i nostri siti web, i cookie ci consentono di comprendere che tipo di ricerca avete effettuato, il contenuto visualizzato e la frequenza delle vostre visite. Sebbene le informazioni raccolte tramite i cookie non ci consentano di identificarvi direttamente, dopo esservi registrati ai nostri siti web possiamo associare la vostra attività precedente e futura sui nostri siti web e applicazioni ai dettagli di contatto forniti.

Alcuni dei cookie utilizzati dai nostri siti web vengono impostati da noi, mentre altri da terze parti per nostro conto. L'uso dei cookie di terze parti attiva la pubblicità basata sugli interessi che consente la pubblicazione di annunci di Cochlear sugli altri siti web che visitate.

Utilizziamo Google Analytics per ottenere dati statistici sull'uso dei nostri siti web e applicazioni da parte vostra e Google AdSense e Google DoubleClick per la gestione e la pubblicazione di annunci pubblicitari (insieme "Google Services"). I Google Services consentono di sincronizzare i dati tra più dispositivi, come tra il telefono cellulare e computer desktop. Fate clic qui per saperne di più su Google Analytics o impedire la raccolta di informazioni relative alla vostra visita ai nostri siti web oppure effettuate l'accesso al vostro account Google per controllare la vostra esperienza pubblicitaria nell'ambito dei Google Services.

Per non impostare e rifiutare i cookie, potete configurare il vostro browser Internet, anche se in questo modo potreste non sfruttare appieno le funzioni dei nostri siti web. Per saperne di più sui cookie e tecnologie simili, visitate allaboutcookies.org. Potete inoltre disattivare la pubblicità basata sugli interessi tramite siti web che operano nel settore visitando http://www.networkadvertising.org/choices, http://www.aboutads.info/choices e http://www.youronlinechoices.com (per i residenti in Europa).

Social media plugin

Oltre ai cookie, abbiamo inoltre implementato social media plugin da social network come Facebook e Twitter per consentirvi di condividere contenuti dai nostri siti web con i vostri amici e le vostre connessioni. Ogni volta che fate visita ai nostri siti (che contengono un plugin), il vostro browser si collega ai server di Facebook e Twitter. Se avete eseguito il log in ai servizi di Facebook e/o Twitter mentre state visitando i nostri siti web, la vostra navigazione sul nostro sito può essere associata al vostro rispettivo account personale.

 

MEMORIZZAZIONE DELLE INFORMAZIONI PERSONALI

Dove vengono elaborate e memorizzate le informazioni personali?

Cochlear è una società internazionale con sede a Sydney, Australia, ma con personale e sedi strategiche nell'Unione Europea, Stati Uniti e altre parti del mondo. Le vostre informazioni personali possono essere trasferite, elaborate e memorizzate ovunque operi Cochlear, il Gruppo Cochlear o i rispettivi fornitori di servizi. Nella misura in cui le informazioni personali siano raccolte dai residenti UE/SEE e trasferiti in paesi con possibili norme giuridiche di livello inferiore per la loro protezione, Cochlear adotterà tutte le misure per proteggere e altrimenti elaborare tali informazioni in conformità agli standard UE per la protezione dei dati.

Per quanto tempo Cochlear conserva le informazioni personali?

Cochlear conserverà le informazioni personali in una forma identificabile per il tempo necessario a raggiungere lo scopo per cui sono state originariamente raccolte, per qualsivoglia ulteriore uso concordato o al fine di adempiere agli obblighi previsti da leggi e normative per la conservazione dei dati. Trascorso tale periodo, le informazioni verranno eliminate oppure rese anonime in modo da non potere essere più associate a voi.

 

SICUREZZA

Come contribuisce Cochlear a proteggere le informazioni personali?

Cochlear ha adottato misure tecniche e organizzative adeguate per contribuire a proteggere le informazioni personali da abuso, perdita, accesso non autorizzato o divulgazione. Le nostre misure di sicurezza includono controllo dell'accesso adeguato, cifratura (laddove opportuno) e valutazioni regolari della sicurezza.

 

INFORMAZIONI SUI BAMBINI

In che modo Cochlear tutela la privacy dei bambini e i diritti dei genitori?

I nostri siti web e servizi sono destinati a un pubblico generale, come pazienti, genitori e utenti generici, e non si rivolgono specificatamente ai bambini. Determinati servizi e applicazioni Cochlear sono accessibili tramite un account Cochlear ed è possibile creare un account bambino con il consenso di un genitore. Per ulteriori informazioni sulla creazione e sulla gestione di un account bambino, consultate la sezione Integrazione alla privacy degli account Cochlear.

 

ACCESSO E MODIFICA DELLE INFORMAZIONI

Come potete accedere, correggere o eliminare informazioni personali?

Rispettiamo il vostro diritto di contribuire alla modalità di raccolta, utilizzo e condivisione delle informazioni personali. Ogni qualvolta vengono raccolte informazioni personali, adottiamo tutte le misure necessarie per garantire che siano accurate, complete e aggiornate. Tuttavia, siamo consapevoli che tali informazioni personali e le preferenze relative alla privacy possano cambiare nel tempo.

Per accedere, correggere, modificare o eliminare informazioni personali in possesso di Cochlear, contattateci tramite uno dei metodi elencati di seguito. Prima di consentirvi di accedere ai vostri dettagli o di correggere, modificare o eliminare i nostri record e per aiutarvi a proteggere la vostra privacy e la vostra sicurezza, adotteremo misure adeguate per verificare la vostra identità.

 

INTEGRAZIONI ALLA PRIVACY

Nelle seguenti integrazioni, viene descritto come prodotti e servizi specifici raccolgono e utilizzano le informazioni personali nelle modalità non descritte nella nostra Informativa sulla privacy (in alto) o che richiedono ulteriori spiegazioni.


Grazie alla Nucleus® Smart App, è possibile ottimizzare la propria esperienza uditiva direttamente da un dispositivo compatibile con Apple o AndroidTM. L'applicazione permette di collegare un processore Nucleus 7 tramite Bluetooth® al proprio smartphone compatibile, consentendo di cambiare rapidamente programma, regolare il volume, gestire gli accessori streaming, accedere ai consigli operativi e localizzare un processore perso o smarrito.
 

Sincronizzazione dati

Quando la sincronizzazione dei dati è attivata, i dati sull'udito del processore e della Nucleus® Smart App saranno sincronizzati regolarmente con i servizi Cochlear in modo che siano accessibili da tutti i dispositivi collegati. I dati inviati comprendono i dati della funzione Hearing Tracker della Nucleus Smart App, ad esempio la quantità di tempo trascorso nel parlato e quanto spesso la bobina audio è scollegata. I dati sincronizzati non comprendono o divulgano dettagli sulla propria condizione medica. Sincronizzando questi dati con Cochlear, gli utenti di più dispositivi mobili vedranno gli stessi dati in Hearing Tracker su ciascun dispositivo mobile.

La funzione di sincronizzazione dei dati è attivabile da ciascun paziente. Quando un genitore o un assistente attiva la funzione di sincronizzazione dei dati per un paziente che utilizza un impianto Cochlear, la funzione sarà attivata anche per il coniuge e/o altri assistenti che utilizzano la Nucleus Smart App con il dispositivo del paziente. Ad esempio, se il genitore di un paziente che utilizza un impianto Cochlear attiva la funzione di sincronizzazione dei dati per i processori del figlio, attiverà anche la funzione per l'altro genitore del paziente che sta utilizzando la Nucleus Smart App per controllare il processore del figlio dal proprio dispositivo mobile. Allo stesso modo, quando un genitore o assistente disattiva la funzione di sincronizzazione dei dati, questa viene disattivata anche per tutti gli altri assistenti del paziente.

Cochlear usa le informazioni personali ricevute tramite la funzione di sincronizzazione dei dati per fornire il servizio di sincronizzazione e per attivare altri servizi Cochlear disponibili in determinati mercati. Inoltre, Cochlear usa le informazioni personali solo in forma anonima, senza i nomi del paziente o degli assistenti, al fine di identificare tendenze, fare progredire la ricerca scientifica e condividerne i risultati, capire come vengono utilizzati i propri prodotti e servizi e migliorarli costantemente. Conserveremo i dati sincronizzati per tutto il periodo di attività dell'account Cochlear, salvo diversa richiesta da parte del paziente.

La funzione di sincronizzazione dei dati non è indispensabile per utilizzare il processore. Si tratta di una funzione facoltativa che è possibile attivare o disattivare in qualsiasi momento dalla schermata Impostazioni della Nucleus Smart App.
 

Dati importanti

Quando si accede alla Nucleus Smart App tramite il proprio account CochlearTM, le informazioni relative all'impianto e al processore vengono inviate a Cochlear. Queste informazioni ci consentono di convalidare che l'applicazione venga utilizzata con un hardware approvato.
 

Notifiche

La Nucleus Smart App richiede di abilitare le notifiche per consentire all'applicazione di inviare all'utente allarmi importanti relativi al processore. Inoltre, questa funzionalità abilita anche delle funzioni in background come Hearing Tracker.

È possibile abilitare o disabilitare questa funzionalità nelle impostazioni di notifica dell'applicazione sullo smartphone.
 

Trova il mio processore / Servizi di localizzazione

La Nucleus Smart App utilizza il GPS e il WiFi del dispositivo o la rete cellulare per aiutare l'utente a trovare un processore perso o smarrito. Ciò avviene tramite la memorizzazione dell'ultimo luogo in cui è stato utilizzato il processore e l'ultima posizione in cui l'applicazione è stata utilizzata con il processore. I dati sulla posizione non vengono inviati a Cochlear.

È possibile abilitare o disabilitare questa funzionalità tramite le impostazioni dello smartphone per i servizi di localizzazione.
 

Dati analitici

La Nucleus Smart App raccoglie e invia a Cochlear i dati anonimi su come viene utilizzata l'applicazione e sugli eventuali errori riscontrati. Questi dati aiutano Cochlear a migliorare continuamente la Nucleus Smart App e gli altri prodotti e servizi Cochlear. Esempi di dati analitici includono il tipo di dispositivo mobile e il sistema operativo utilizzato, quanto spesso vengono utilizzate le funzionalità all'interno dell'applicazione e gli indirizzi protocollo Internet per valutare la regione geografica generale in cui l'applicazione viene utilizzata. Cochlear adotta misure tecnologiche e amministrative per evitare che questi dati vengano associati all'identità dell'utente.

Il marchio e i loghi Bluetooth® sono marchi registrati di proprietà della Bluetooth SIG, Inc. e qualsiasi uso di tali marchi da parte di Cochlear Limited è sotto licenza.

Apple è un marchio di Apple Inc. registrato negli Stati Uniti e in altri Paesi.
Android è un marchio di Google LLC.
La creazione di un account Cochlear permette di accedere e di utilizzare un'ampia gamma di servizi e applicazioni Cochlear, come la Nucleus® Smart App, il portale web myCochlear e il nostro negozio online. I servizi che utilizzano gli account Cochlear possono variare in base al mercato.

Quando si crea un account Cochlear è necessario indicare il proprio nome, indirizzo e-mail e data di nascita. Queste informazioni vengono utilizzate per associare l'account Cochlear alla corrispondente registrazione del dispositivo, al fine di consentirci di fornire all'utente i servizi più pertinenti. Inoltre, l'indirizzo e-mail dell'utente può essere utilizzato per inviare comunicazioni relative all'account Cochlear e la data di nascita ci permette di assicurarci che gli account bambino vengano creati solo con il consenso di un genitore o tutore.

Account bambino e consenso del genitore
I servizi e le applicazioni Cochlear possono essere utilizzati dai bambini tramite un account bambino. Gli account bambino possono essere creati dai genitori o dai tutori tramite i servizi e le applicazioni che ne consentono l'uso, come la Nucleus Smart App. Per istruzioni sulla creazione di un account bambino, consultare le Domande frequenti (FAQ) sulla Nucleus Smart App.

Gli account bambino possono accedere agli stessi servizi e applicazioni Cochlear disponibili agli adulti. Ciò può causare l'invio di informazioni personali a Cochlear. Ad esempio, un bambino che utilizza la Nucleus Smart App può attivare funzioni quali la sincronizzazione dei dati, descritta più dettagliatamente nella sezione Integrazione alla privacy della Nucleus Smart App.

I servizi attivati dall'account Cochlear disponibili in alcuni mercati consentono la condivisione delle informazioni sanitarie con un operatore sanitario indicato. Una volta attivati tali servizi, i genitori possono richiederne la disattivazione in qualsiasi momento contattando l'operatore sanitario o Cochlear.

I genitori possono rivedere, modificare, richiedere l'eliminazione o impedire l'ulteriore raccolta o utilizzo delle informazioni personali del proprio figlio contattandoci nel modo descritto nella presente informativa sulla privacy.


CONTATTATECI

Come è possibile rivolgere domande o dubbi relativi alla presente informativa o alla modalità di trattamento delle informazioni personali da parte di Cochlear?

Se desiderate accedere alle vostre informazioni, modificare le preferenze di contatto o rivolgere domande o dubbi relativi alla presente informativa sulla privacy o alla modalità di trattamento delle informazioni personali, inviate un messaggio e-mail all'indirizzo privacy@cochlear.com oppure contattate uno degli uffici regionali Cochlear più vicini:

COCHLEAR LIMITED
Attn: Privacy Officer
1 University Avenue
Macquarie University
NSW 2019
Australia
+61 2 9428 6555
COCHLEAR AMERICAS
Attn: Privacy Officer
13059 East Peakview Avenue
Centennial, CO 80111
United States of America
+1 800 523 5798
COCHLEAR EUROPE LIMITED
Attn: Privacy Officer
6 Dashwood Lang Road
Bourne Business Park
Addlestone
Surrey KT15 2HJ
United Kingdom
+44 1932 26 3400

Tutte le domande o dubbi emersi saranno adeguatamente affrontati. Avete inoltre il diritto di contattare direttamente l'autorità locale di vigilanza in materia di privacy o di protezione dei dati.

 

COSA ACCADE IN CASO DI MODIFICHE DELL'INFORMATIVA?

La presente informativa può essere soggetta ad aggiornamenti periodici per una serie di motivi, compresi modifiche delle leggi, normative e pratiche commerciali. Nel caso ciò dovesse accadere, l'informativa aggiornata verrà pubblicata 30 giorni prima di entrare in vigore per metterne in evidenza le novità.

 

RINGRAZIAMENTI

Grazie per il tempo dedicato alla lettura della presente informativa. Siamo consapevoli della fiducia accordata a Cochlear quando condividete le informazioni personali con noi e intendiamo farne un uso responsabile continuando ad aiutare le persone a udire e a essere udite.

Ultimo aggiornamento: giugno 2018.
Data di entrata in vigore luglio 2018
D1425384