La cuenta de Cochlear es la cuenta personal que utilizará para acceder a los servicios Connected Care de Cochlear.

Crear una cuenta de Cochlear permite a Cochlear proporcionarle los recursos, los servicios y la asistencia para conectarle y ofrecerle una mayor confianza en su viaje auditivo con su procesador de sonido Osia.

Si ha comprado un producto Cochlear en la tienda en línea o ha utilizado un servicio en línea Cochlear en el pasado, es posible que ya tenga una cuenta de Cochlear. Puede utilizar la misma dirección de correo electrónico y contraseña para iniciar sesión en la aplicación Osia Smart. Si desea comprobar si tiene una cuenta de Cochlear, póngase en contacto con el equipo local de atención al cliente de Cochlear para que le ayuden o intente iniciar sesión y solicitar una nueva contraseña.

Si aún no tiene una cuenta de Cochlear (es decir, si aún no tiene acceso a otros servicios en línea de Cochlear con una dirección de correo electrónico y una contraseña), puede crear una pulsando Unlock (Desbloquear) y seleccionando “Create account” (Crear una cuenta) en la aplicación Osia Smart. Después de enviar sus datos, recibirá un correo electrónico con un enlace para activar su cuenta de Cochlear. Si no recibe ningún correo electrónico, compruebe la carpeta de correo no deseado. Si accede a su correo electrónico desde su dispositivo móvil, una vez haga clic en el enlace de activación, la aplicación Osia Smart se abrirá automáticamente y podrá iniciar sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña. Si accede a su cuenta de correo electrónico desde un ordenador de escritorio, deberá hacer clic en el enlace de activación y luego utilizar su dispositivo móvil para iniciar sesión en la aplicación Osia Smart.

Si no recuerda su contraseña, primero seleccione “I have a Cochlear account” (Tengo una cuenta de Cochlear) y luego seleccione “Forgot password?” (Ha olvidado su contraseña) en la página de inicio de sesión. Introduzca su dirección de correo electrónico y recibirá por correo electrónico las instrucciones sobre cómo restablecer la contraseña. Si no recuerda la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta, póngase en contacto con el equipo local de atención al cliente de Cochlear en www.cochlear.com/customer-service.

Si quiere cambiar la contraseña de la cuenta de Cochlear, empiece cerrando sesión y, después, volviendo a la pantalla de inicio de sesión y pulsando “Forgot password” (He olvidado la contraseña) y siguiendo las instrucciones que se muestran.

Nota: Se cambiará la contraseña en todos los servicios online de Cochlear.

Puede solicitar eliminar (cerrar) su cuenta de Cochlear desde la página My Account (Mi cuenta) en la aplicación Osia Smart.

1. En el menú principal, seleccione My Account (Mi cuenta).
2. Haga clic en Delete Account (Eliminar cuenta)
3. Siga los pasos indicados para solicitar el cierre de su cuenta de Cochlear.
4. La solicitud de cierre tardará hasta 10 días en completarse.

Nota: Tenga en cuenta que esto eliminará su cuenta para todos sus servicios en línea de Cochlear.

Su privacidad es importante para nosotros. Nos comprometemos a proteger la privacidad de su información personal, de acuerdo con las leyes de privacidad y protección de datos vigentes. Su información personal se tratará de acuerdo con nuestra política de privacidad. Para obtener más información, visite www.cochlear.com/privacy.

Si sigue teniendo dificultades o tiene alguna otra pregunta acerca de su cuenta de Cochlear, póngase en contacto con su oficina local de Cochlear para obtener ayuda y asistencia en www.cochlear.com/customer-service.