Osia® Smart App: Remote Assist

Remote Assist – Anmeldung erforderlich

Remote Assist ist Teil von Cochlear Remote Care* und ermöglicht Ihnen, über die Osia® Smart App Live-Video-Termine mit Ihrem Audiologen wahrzunehmen. Ihr Audiologe kann Ihren kompatiblen Soundprozessor aus der Ferne programmieren oder einstellen, ohne dass Sie in die Klinik kommen müssen.

Bitte beachten Sie, dass Remote Assist nicht in allen Ländern erhältlich ist. Remote Assist erscheint nach Ihrer Anmeldung als Option im Hauptmenü, wenn Ihnen diese Funktion bereits zur Verfügung steht.

Zur Aktivierung von Remote Assist muss Ihr Cochlear Konto mit Ihrer Klinik verbunden sein. Ihre Klinik mit Ihrem Cochlear-Konto verbinden können Sie entweder im Rahmen der Soundprozessor-Registrierung oder, indem Sie im Hauptmenü zu „Account & Devices“ (Konto und Geräte) navigieren und auf „Clinic Association“ (Klinikverknüpfung) tippen.

Vor dem Start einer Remote Assist-Sitzung

Wir empfehlen Ihnen, sich einen ruhigen, gut beleuchteten und bequemen Ort zu suchen, an dem Sie die Remote Assist-Sitzung durchführen können. Wenn der Zweck der Sitzung darin besteht, Ihren Soundprozessor anzupassen, empfehlen wir Ihnen zudem, Objekte bei sich zu haben, die Geräusche in der Nähe erzeugen können, zum Beispiel Schlüssel, Papier usw.

Gehen Sie vor einer geplanten Remote Assist-Sitzung über das Hauptmenü zu „Remote Assist“, tippen Sie auf dem Einführungs-Bildschirm „Next“ (Weiter) und lesen Sie sich die Checkliste zur Vorbereitung auf die Sitzung durch.

Tippen Sie auf dem Bildschirm mit der Checkliste auf „Next“ (Weiter), um zu einem Vorschau-Bildschirm zu gelangen. Hier können Sie sicherstellen, dass Audio und Video einwandfrei funktionieren und Sie alle notwendigen Berechtigungen für Remote Assist erteilt haben.

Um an einer Remote Assist-Sitzung teilzunehmen zu können, müssen Sie der App Zugriff auf Kamera und Mikrofon gewähren.

• Laden Sie Ihren Akku rechtzeitig auf, damit er für die gesamte Sitzung reicht und Ihr Smartphone nicht in den Energiesparmodus wechselt und die für den Anruf erforderlichen Mitteilungen deaktiviert.
• Laden Sie Ihr Smartphone auf oder schließen Sie es an ein Ladegerät an, damit es während der gesamten Sitzung mit Strom versorgt wird.
• Koppeln und verbinden Sie Ihren Soundprozessor mit der Osia Smart App, damit Ihr Audiologe eine Verbindung herstellen und ihn anpassen kann.
• Stellen Sie sicher, dass die Internetverbindung Ihres Smartphones stabil und sicher ist, damit die Verbindung während der Sitzung nicht abbricht.

Beitritt und Teilnahme an einer Remote Assist-Sitzung

Ihr Audiologe startet die Remote Assist-Sitzung. Dann klingelt Ihr Telefon wie bei jedem anderen Videoanruf. Nehmen Sie den Anruf wie gewohnt an und willigen Sie in eventuelle Berechtigungsanfragen ein.

Wenn Sie den Anruf annehmen, wird die Sitzung in der Videoansicht geöffnet. Hier gibt es verschiedene Optionen, um Audio oder Kamera aus- oder einzuschalten und in die Chat-Ansicht zu wechseln.

Während der Sitzung …

… kann Ihr Audiologe Sie ggf. auffordern, Ihren Soundprozessor erneut einzuschalten. Dadurch soll gewährleistet werden, dass eine sichere Verbindung zur Programmierung des Soundprozessors hergestellt werden kann.
… werden Sie von der App aufgefordert, Ihrem Audiologen die Erlaubnis zu erteilen, sich mit Ihrem Soundprozessor verbinden zu dürfen. Wenn Sie diese Anfrage ablehnen, kann der Audiologe die Programmierung oder Anpassung nicht vornehmen.
… werden Ihnen in der App am oberen Rand des Bildschirms Statusmeldungen angezeigt, damit Sie immer wissen, was gerade passiert.

Unterstützung bei Verbindungsproblemen

Wenn die Verbindung während Ihrer Remote Assist-Sitzung abbricht, schalten Sie Ihren Soundprozessor erneut ein und erlauben Sie der App, wieder eine Verbindung mit Ihrem Soundprozessor herzustellen. Die Einstellungen Ihres Soundprozessors sind wieder auf die Werte von vor der Sitzung zurückgesetzt, es sei denn Ihr Audiologe hatte sie bereits in Ihrem Soundprozessor gespeichert.