Ihr Cochlear Konto ist Ihr persönliches Konto, das Sie zur Nutzung von Cochlear Connected Care Services aufrufen können.

Mithilfe Ihres Cochlear-Kontos kann Cochlear Sie mit Ihrem Osia Soundprozessor vernetzen, Ihnen Hilfsmittel, Dienste und Unterstützung anbieten und Sie auf Ihrem Weg zu einem besseren Hörerlebnis unterstützen.

Wenn Sie in der Vergangenheit ein Cochlear Produkt im Online-Shop gekauft oder einen Online-Dienst von Cochlear genutzt haben, haben Sie möglicherweise bereits ein Cochlear Konto. Eventuell können Sie sich dann mit derselben E-Mail-Adresse und demselben Passwort bei der Osia Smart App anmelden. Wenn Sie prüfen lassen möchten, ob Sie bereits über ein Cochlear-Konto verfügen, wenden Sie sich bitte an Ihren Cochlear Kundendienst vor Ort oder versuchen Sie, bei der Anmeldung ein neues Passwort anzufordern.

Wenn Sie noch kein Cochlear-Konto haben (Sie also noch nicht auf andere Online-Dienste von Cochlear mit einer E-Mail-Adresse und einem Passwort zugreifen), können Sie ein Konto erstellen, indem Sie auf „Unlock“ (Entriegeln) tippen und in der Osia Smart App „Create account“ (Konto erstellen) auswählen. Nachdem Sie Ihre Daten übermittelt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Aktivierung Ihres Cochlear Kontos. Wenn Sie keine E-Mail erhalten, sehen Sie in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner nach. Wenn Sie die E-Mail auf Ihrem Mobiltelefon öffnen und auf den Aktivierungslink klicken, wird die Osia Smart App automatisch geöffnet und Sie können sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden. Wenn Sie die E-Mail auf einem PC öffnen, müssen Sie auf den Aktivierungslink klicken und sich dann auf Ihrem Mobiltelefon bei der Osia Smart App anmelden.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, wählen Sie zunächst „I have a Cochlear account“ (Ich habe ein Cochlear Konto) und anschließend „Forgot password?“ (Passwort vergessen?) auf der Anmeldeseite aus. Nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse erhalten Sie per E-Mail Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Wenn Sie die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse vergessen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Cochlear Kundendienst vor Ort, und zwar unter www.cochlear.com/customer-service

Wenn Sie das Passwort für Ihr Cochlear-Konto ändern möchten, melden Sie sich zunächst ab, kehren Sie dann zurück zum Bildschirm „Login“ (Anmelden). Tippen Sie auf „Forgot password“ (Passwort vergessen) und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

Hinweis: Dadurch wird Ihr Passwort für alle Cochlear Online-Dienste geändert.

Sie können das Löschen (Schließen) Ihres Cochlear Kontos auf der Seite „My Account“ (Mein Konto) in der Osia Smart App beantragen.

1. Wählen Sie im Hauptmenü „My Account“ (Mein Konto) aus.
2. Klicken Sie auf „Delete Account“ (Konto löschen).
3. Folgen Sie den angegebenen Schritten, um die Löschung Ihres Cochlear Kontos zu beantragen.
4. Es kann bis zu 10 Tage dauern, bis Ihre Anfrage zur Schließung des Kontos bearbeitet ist.

Beachten Sie, dass dadurch Ihr Konto für alle Cochlear Online-Dienste gelöscht wird.

Wir legen großen Wert auf die Sicherheit Ihrer Daten. Wir gewährleisten den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten gemäß den einschlägigen Datenschutzgesetzen. Ihre personenbezogenen Daten werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie gehandhabt. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.cochlear.com/privacy.

Wenn Sie weiterhin Schwierigkeiten oder noch Fragen zu Ihrem Cochlear-Konto haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Cochlear Vertretung vor Ort, und zwar unter www.cochlear.com/customer-service.