Servicios y asistencia personalizados
Estamos comprometidos con brindar un servicio rápido y práctico, herramientas y recursos para que aproveche su solución auditiva Cochlear al máximo.
¿Qué encontrará en esta página?
- Infórmese sobre la asistencia de por vida que ofrece Cochlear.
- Obtenga las respuestas que necesita gracias a un servicio al cliente personalizado.
- Obtenga más información sobre los servicios de Remote Care que puedan estar a su disposición a través de su clínica.
Asistencia de por vida
Elegir un implante auditivo es un paso importante que cambiará su vida. Sabemos que a veces necesitará asistencia durante su viaje y por eso Cochlear estará aquí a lo largo del proceso para ofrecerle servicios, recursos y tecnología de vanguardia con el fin de asegurarse de que aproveche al máximo su implante auditivo. Junto con su profesional médico de audición, Cochlear está aquí para ayudarle ahora… y siempre.
«Las herramientas y recursos que ofrece Cochlear me dan la oportunidad de entrenarme a mí mismo para mejorar cada día… todo esto me hace posible recuperar la vida que solía tener».
– Chad D., usuario de Nucleus®
Cuenta de Cochlear
La clave para recibir un servicio rápido y personalizado con Cochlear es su cuenta de Cochlear. Con una cuenta de Cochlear, pasará a formar parte de Cochlear Family y podrá mantenerse al día y estar informado sobre su dispositivo.
Vea este video para saber más sobre cómo una cuenta de Cochlear puede mantenerlo conectado a la tecnología Connected Care de Cochlear y a otros servicios.
Apoyo antes de la cirugía
Cochlear está a su disposición incluso antes de formar parte de Cochlear Family. Tomar la decisión de llevar a cabo una cirugía para su pérdida auditiva puede ser un paso importante y sabemos que tendrá preguntas. La experiencia adquirida a lo largo de décadas de trabajo con candidatos a implantes auditivos nos ha permitido crear un conjunto de servicios que les ayudarán a usted y a su familia durante la etapa previa a la cirugía.
¿Tiene alguna pregunta sobre nuestros productos o sobre cómo obtener la atención que necesita?
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Asistencia personal de Cochlear
Comuníquese con el equipo de Asistencia personal de Cochlear para recibir más información sobre el proceso de obtener un implante auditivo, cómo funciona nuestra tecnología y todo sobre Cochlear. Tanto si decide que un implante auditivo es la opción adecuada para usted como si no, nuestros expertos del equipo de Asistencia personal de Cochlear están aquí para ayudarle.
Comuníquese con nuestros expertos de Cochlear:
• Teléfono: 877.518.3374
• Correo electrónico: concierge@cochlear.com
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Asistencia con el seguro
Cochlear también tiene un equipo de asistencia con el seguro que está a su disposición para ayudarle a obtener la aprobación necesaria del seguro y brindarle ayuda con la apelación de la cobertura denegada para los implantes auditivos.
Si tiene preguntas antes de la cirugía o necesita asistencia, comuníquese con nosotros:
• Teléfono: 800.633.4667, opción 4
• Correo electrónico: OMS@cochlear.com
Para obtener ayuda relacionada con la cobertura del seguro después de la cirugía, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente o visite nuestra sección Ayuda con las necesidades del seguro.
• Teléfono: 800.483.3123
• Correo electrónico: customer@cochlear.com
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Voluntarios y eventos de Cochlear
A veces la mejor manera de obtener la información que necesita antes de la cirugía es hablar con alguien que haya pasado por lo mismo que usted. Hable con los voluntarios de Cochlear en alguno de nuestros muchos eventos presenciales o virtuales, o póngase en contacto directamente con un mentor de Cochlear.
Apoyo después de la cirugía
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Cochlear Family
Cuando usted ya es usuario de uno de los sistemas de Cochlear y crea una cuenta de Cochlear, pasa a formar parte de Cochlear Family. Todo ello forma parte de nuestro compromiso de por vida con usted.
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Asistencia al paciente
La activación de su implante auditivo puede ser un momento muy emocionante: ¡va a oír con su nuevo dispositivo por primera vez! Para ayudarle a conocer más sobre su dispositivo y su rehabilitación auditiva, nuestro equipo de soluciones para usuarios está aquí para ayudarle. Pregunte a su médico cómo puede ponerse en contacto con su representante local de soluciones para usuarios. Este representante imparte sesiones virtuales para ayudarle a sentirse con más confianza y más satisfecho con su dispositivo.
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Recursos de rehabilitación
Lo mejor que puede hacer para maximizar su audición es usar su dispositivo según las recomendaciones de su profesional médico de la audición y practicar. Sabemos que practicar la audición puede resultarle nuevo, por lo que hemos desarrollado recursos de rehabilitación para apoyarle en todos los pasos del proceso. Los usuarios de Apple iOS también tienen acceso a CoPilot,* nuestra aplicación de rehabilitación, para ayudarle a sacar el máximo partido a su audición.
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Asistencia con dispositivos
La vida tiene sus cosas y a veces es posible que necesite asistencia para resolver problemas con su dispositivo. Obtenga toda la ayuda que necesite con la Asistencia para dispositivos interactiva y acceda a nuestro centro de llamadas establecido en los Estados Unidos por chat, teléfono o correo electrónico. Incluso puede enviar una solicitud de reparación a través de su portal seguro myCochlear y, si su clínica está inscrita, Cochlear puede programar la sustitución de su procesador de sonido y enviarlo directamente, minimizando su tiempo de espera con Cochlear Link.
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Actualización de su dispositivo
Con el tiempo, puede que sienta que es el momento de obtener un procesador de sonido de repuesto de nueva generación. Cochlear puede ayudarle a analizar las opciones y comprender la cobertura del seguro de la tecnología más reciente. Si es necesario, comuníquese directamente con un especialista en asistencia para actualizaciones que pueda ayudarle en esta siguiente fase de su proceso.
Obtenga más información sobre cuándo actualizar su dispositivo
Remote Care
Los servicios de Remote Care pueden estar a su disposición a través de su clínica. Con Remote Care, puede comunicarse con su médico para realizar un seguimiento aunque no esté en la clínica.
Más información
Descargo de responsabilidades
Consulte a un profesional de la salud sobre los tratamientos para la hipoacusia. Los resultados pueden variar, y un profesional de la salud le indicará qué factores pueden afectar sus resultados. Lea siempre las instrucciones de uso. No todos los productos están disponibles en todos los países. Si desea obtener información sobre los productos, póngase en contacto con el representante local de Cochlear.
Las opiniones expresadas pertenecen a cada individuo. Consulte a su profesional de la salud para determinar si es un candidato apto para la tecnología Cochlear.
Para consultar la lista completa de marcas comerciales de Cochlear, visite nuestra página de Condiciones de uso.
Remote Check y Remote Assist para Nucleus están diseñadas para usuarios a partir de 6 años. Solo se podrá ver y acceder a las funciones Remote Check y Remote Assist si un especialista clínico las habilita. Los especialistas clínicos deben tener en cuenta la idoneidad de la función antes de activar Remote Check y Remote Assist. Remote Check no sustituye a la atención clínica y no implica la programación a distancia del procesador de sonido. Solo disponible en las clínicas que se hayan inscrito en Remote Care. Para obtener más información sobre la compatibilidad, visite www.cochlear.com/compatibility.
*Para obtener información completa sobre compatibilidad con teléfonos inteligentes, visite www.cochlear.com/compatibility.