Cochlear-kontoen din er den personlige kontoen du bruker for å få tilgang til Cochlears Connected Care-tjenester.

Når du oppretter en Cochlear-konto, kan Cochlear gi deg ressursene, tjenestene og støtten du trenger til å koble deg til og hjelpe deg på din hørselsreise med Osia® 2 lydprosessoren.

Hvis du har kjøpt et Cochlear-produkt fra nettbutikken eller har brukt en nettbasert Cochlear-tjeneste tidligere, har du kanskje allerede en Cochlear-konto. Du kan kanskje bruke samme e-postadresse og passord for å logge deg på Osia Smart-appen. Hvis du vil sjekke om du har en Cochlear-konto, kan du kontakte det lokale Cochlear-kundeserviceteamet for å få hjelp.

Hvis du ikke allerede har en Cochlear-konto (dvs. at du ikke allerede benytter deg av andre nettbaserte tjenester fra Cochlear med e-postadresse og passord), kan du opprette en ved å trykke på «Unlock» (Lås opp) og velge «Create account» (Opprette ny konto) i Osia Smart App.

Når du sender inn opplysningene dine, får du en e-post med en lenke for å aktivere Cochlear-kontoen din. Hvis du ikke mottar en e-post, må du sjekke om den har havnet i søppelpostmappen. Hvis du går inn på e-posten via mobilenheten din, åpnes Osia Smart App automatisk når du har klikket på aktiveringskoblingen. Da kan du logge deg på med e-postadressen og passordet ditt. Hvis du går inn på e-postkontoen via en stasjonær datamaskin, må du klikke på aktiveringskoblingen og deretter bruke mobilenheten til å logge deg på Osia Smart App.

Du kan be om å slette (avslutte) Cochlear‑kontoen din fra siden Min konto i Osia Smart App.

1. I hovedmenyen velger du Min konto.
2. Klikk på Slett konto
3. Følg de anviste trinnene for å be om å avslutte Cochlear‑kontoen.
4. Det kan ta opptil 10 dager før forespørselen om sletting fullføres.

Merk: at dette sletter kontoen din for alle nettbaserte Cochlear-tjenester.

Personvern er viktig for oss. Vi forplikter oss til å beskytte dine personlige opplysninger i henhold til gjeldende lover om personvern og datasikkerhet. Vi håndterer din personlige informasjon i henhold til personvernerklæringen vår. Du kan gå inn på cochlear.com/privacy for mer informasjon.

Hvis du ikke kan huske passordet ditt, må du først velge «I have a Cochlear account» (Jeg har en Cochlear-konto) og deretter «Forgot password?» (Glemt passord?) på innloggingssiden. Skriv inn e-postadressen din, så vil du motta en e-post med instruksjoner om hvordan du kan tilbakestille passordet ditt.

Kontakt det lokale Cochlear-kundeserviceteamet på cochlear.com/customer-service hvis du ikke husker e-postadressen tilknyttet denne kontoen

Hvis du vil endre passordet for Cochlear-kontoen, må du begynne med å logge ut, deretter gå tilbake til påloggingsskjermbildet og trykke på «Glemt passord» og følge instruksjonene på skjermen.

Merk: Dette vil endre passordet ditt for alle nettbaserte Cochlear-tjenester

Hvis du fremdeles har problemer eller spørsmål om Cochlear-kontoen din, kan du kontakte det lokale Cochlear-kontoret for råd og hjelp på cochlear.com/customer-service.