A sua conta Cochlear é a conta pessoal que utiliza para aceder aos serviços Connected Care da Cochlear.

A criação de uma Conta Cochlear permite à Cochlear fornecer-lhe os recursos, serviços e apoio para o ligar e capacitar na sua jornada auditiva com o seu processador de som Osia® 2.

Se tiver adquirido um produto Cochlear na loja online ou utilizado um serviço Cochlear online no passado, é possível que já tenha uma conta Cochlear. Talvez possa utilizar o mesmo endereço de e-mail e palavra-passe para iniciar sessão na aplicação Osia Smart. Caso pretenda verificar se tem uma conta Cochlear, contacte a sua equipa local de apoio a clientes da Cochlear para obter assistência.

Se ainda não tiver uma conta Cochlear (ou seja, ainda não tem acesso a outros serviços online da Cochlear com um endereço de e-mail e uma palavra-passe), pode criar uma ao clicar em Unlock (Desbloquear) e selecionar “Create account” (Criar conta) na aplicação Osia Smart.

Depois de recebermos os seus dados, ser-lhe-á enviado um e-mail com uma ligação para ativar a sua conta Cochlear. Se não receber um e-mail, verifique a sua pasta de Spam ou Lixo. Se estiver a aceder ao seu e-mail a partir do seu dispositivo móvel, assim que clicar na ligação de ativação, a aplicação Osia Smart abrir-se-á automaticamente e poderá iniciar sessão com o seu endereço de e-mail e palavra-passe. Se aceder à sua conta de e-mail a partir de um computador de secretária, terá de clicar na ligação de ativação e, em seguida, utilizar o seu dispositivo móvel para iniciar sessão na aplicação Osia Smart.

Pode solicitar a eliminação (encerramento) da sua conta Cochlear a partir da página A minha conta na aplicação Osia Smart.

1. No menu principal, selecione A minha conta.
2. Clique em Eliminar conta
3. Siga os passos fornecidos para solicitar o encerramento da sua conta Cochlear.
4. O pedido de encerramento pode demorar até 10 dias a ser concluído.

Nota: isto irá eliminar a sua conta de todos os seus serviços online da Cochlear.

A sua privacidade é importante para nós. Comprometemo-nos a proteger a privacidade dos seus dados pessoais de acordo com as leis de privacidade e proteção de dados aplicáveis. Os seus dados pessoais serão tratados de acordo com a nossa Política de privacidade. Para mais informações, visite cochlear.com/privacy.

Se não se lembrar da sua palavra-passe, selecione primeiro "I have a Cochlear account” (Tenho uma Conta Cochlear) e, em seguida, "Forgot password?” (Esqueceu-se da palavra-passe) na página de início de sessão. Introduza o seu endereço de e-mail para receber instruções sobre como repor a sua palavra-passe.

Se não se lembrar do endereço de e-mail associado à conta, contacte a sua equipa local de apoio a clientes da Cochlear em cochlear.com/customer-service

Se desejar alterar a palavra-passe da sua conta Cochlear, comece por iniciar sessão e, em seguida, volte ao ecrã de início de sessão, toque em ‘Forgot password’ (Esqueci-me da palavra-passe) e siga as instruções apresentadas.

Nota: Isto irá alterar a sua palavra-passe em todos os serviços online Cochlear.

Se continuar a ter dificuldades ou tiver outras questões sobre a sua conta Cochlear, contacte a sua agência Cochlear local para obter aconselhamento e assistência em cochlear.com/customer-service.