Baha® Smart App: Remote Assist

Remote Assist – inloggen vereist

Remote Assist is onderdeel van het Remote Care-programma* van Cochlear en maakt het mogelijk live video-afspraken te hebben met uw hoorspecialist via de Baha Smart App. Uw audioloog kan uw compatibele geluidsprocessor op afstand programmeren of aanpassen zonder dat u de kliniek hoeft te bezoeken.

Remote Assist is niet in alle landen beschikbaar. Als Remote Assist reeds beschikbaar is voor u, verschijnt het als een optie in het hoofdmenu nadat u bent ingelogd.

Om Remote Assist in te schakelen moet uw Cochlear-account gekoppeld zijn aan uw kliniek. Dit wordt gedaan als onderdeel van de registratie van uw geluidsprocessor of door naar Account en apparaten te gaan in het hoofdmenu en op 'Kliniekverbinding' te tikken.

Voorafgaand aan uw Remote Assist-sessie

We raden u aan om een rustige, goed verlichte en comfortabele plaats te zoeken waar u tijdens de Remote Assist-sessie kunt zitten. En als het doel van de sessie is om uw geluidsprocessor aan te passen, raden we aan om objecten in de buurt te hebben die geluiden kunnen maken, zoals sleutels, papier, enz.

Ga voorafgaand aan een Remote Assist-sessie naar Remote Assist via het hoofdmenu, tik op ‘Volgende’ in het introductiescherm en lees de checklist voorafgaand aan de sessie.

Tik in het scherm met de checklist op ‘Volgende’ om naar een voorbeeldscherm te gaan waar u kunt controleren of de audio en video goed werken.

Om deel te nemen aan een Remote Assist-sessie, moet u de app toegang geven tot uw camera en microfoon.

• Plaats een nieuwe batterij in uw geluidsprocessor, zodat deze de hele sessie meegaat.
• Laad uw smartphone op of sluit deze aan op de oplader zodat deze gedurende de hele sessie van stroom is voorzien.
• Verbind uw geluidsprocessor met uw Baha Smart App, zodat uw hoorspecialist er verbinding mee kan maken en deze kan aanpassen.
• Zorg dat de internetverbinding van uw smartphone sterk en stabiel is, zodat de verbinding tijdens de sessie niet wordt verbroken.

Verbinden met en deelnemen aan een Remote Assist (Hulp op afstand) sessie

Uw audioloog start de Remote Assist-sessie en uw telefoon gaat over zoals bij andere videogesprekken. Neem het gesprek aan zoals als u doorgaans zou doen en accepteer eventuele verzoeken om toestemming.

Als u de oproep aanneemt, wordt de sessie geopend in de videoweergave. Er zijn opties om de audio of camera aan of uit te zetten en over te schakelen naar de chatweergave.

Tijdens de sessie …

… kan uw audioloog u vragen om uw geluidsprocessor te herstarten. Dit is om te verzekeren dat ze een veilige verbinding kunnen maken om uw apparaat te programmeren.
… zal de app u vragen om uw audioloog toestemming te geven om verbinding te maken met uw geluidsprocessor. Als u dit verzoek afwijst, kan de audioloog niet verdergaan met het programmeren of aanpassen van de geluidsprocessor.
… geeft de app statusmeldingen bovenaan het scherm weer, zodat u weet wat er gebeurt.

Ondersteuning bij verbinding

Als de verbinding wegvalt tijdens uw Remote Assist-sessie, start dan uw geluidsprocessor opnieuw op en laat de app opnieuw verbinding maken. Uw geluidsprocessor keert terug naar de instellingen van voor de sessie, tenzij uw hoorspecialist ze heeft opgeslagen in uw geluidsprocessor.