Services et soutien personnalisés
Nous nous engageons à fournir des services rapides, des outils et des ressources pratiques, qui vous aideront à tirer le meilleur parti de votre solution auditive Cochlear.
Ce que vous trouverez sur cette page
- En savoir plus sur le soutien à vie offert par Cochlear
- Obtenir les réponses dont vous avez besoin grâce à un soutien à la clientèle personnalisé
- En savoir plus sur les services Remote Care offerts à votre centre
Un soutien à vie
Le choix d’un implant auditif est une étape importante qui transforme la vie. Nous savons que vous aurez parfois besoin d’accompagnement au cours de votre parcours. C’est pourquoi Cochlear est présente à chaque étape, en mettant à votre disposition des services, des ressources et des technologies de pointe pour que vous profitiez pleinement de votre implant auditif. Votre professionnel de santé et Cochlear est à vos côtés, dès maintenant et pour longtemps.
« Les outils et les ressources que Cochlear fournit me donnent l’occasion de m’entraîner et de m’améliorer chaque jour [et] me donnent la force de reprendre ma vie d’avant. »
– Chad D., porteur d’un système Nucleus®
Compte Cochlear
Votre compte Cochlear est votre accès direct à un service rapide et personnalisé. En créant un compte Cochlear, vous devenez membre de la Cochlear Family et avez accès à toute l’information nécessaire concernant votre appareil.
Regardez la vidéo pour en savoir plus sur la façon dont un compte Cochlear vous permet de rester connecté à la technologie Connected Care de Cochlear ainsi qu’à d’autres services.
Soutien avant l’opération
Cochlear est à vos côtés, même avant que vous ne fassiez partie de la Cochlear Family. Choisir de se faire opérer pour traiter une perte auditive est une décision importante, et il est normal d’avoir des questions. Après des années à accompagner des candidats comme vous à un implant auditif, nous avons conçu des services pensés pour vous soutenir, vous et vos proches, avant l’opération.
Des questions sur nos produits ou sur la manière d’obtenir les soins dont vous avez besoin?
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Cochlear Concierge
Notre équipe Cochlear Concierge est là pour vous aider à comprendre les étapes pour obtenir un implant auditif, découvrir comment fonctionne notre technologie et mieux connaître Cochlear. Que vous choisissiez ou non de poursuivre avec un implant, notre équipe Concierge est là pour vous soutenir.
Contactez nos experts Cochlear :
• Téléphone : 877.518.3374
• Courriel : concierge@cochlear.com
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Bénévoles et événements Cochlear
Avant une opération, parfois rien ne vaut une conversation avec quelqu’un qui a vécu une expérience semblable. Rencontrez des bénévoles Cochlear lors de l’un de nos nombreux événements, en personne ou virtuels, ou communiquez directement avec un mentor Cochlear.
Trouver un événement près de chez vous Communiquer avec un mentor
Soutien après l’opération
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Cochlear Family
Après la mise en place de votre système de Cochlear et avoir créé un compte, vous devenez un membre à part entière de la Cochlear Family. C’est un engagement à vie que nous prenons envers vous.
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Soutien aux porteurs
L’activation de votre implant auditif est un moment important — c’est la première fois que vous entendez avec votre nouvel appareil! Notre équipe Recipient Solutions est là pour vous accompagner dans la découverte de votre appareil et votre réadaptation auditive. Demandez à votre audiologiste de vous mettre en contact avec votre représentant local Recipient Solutions. Ce dernier vous proposera des sessions virtuelles pour vous aider à vous sentir à l’aise et pleinement satisfait de votre appareil.
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Ressources de réadaptation
L’une des meilleures façons d’optimiser votre audition est de porter votre appareil selon les recommandations de votre professionnel de la santé auditive et de vous exercer régulièrement. Comme cette démarche peut être nouvelle pour vous, nous avons conçu des ressources pour vous accompagner pas à pas dans votre réadaptation. Si vous utilisez un appareil Apple iOS, vous pouvez également télécharger CoPilot*, notre application de réadaptation, pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre audition chaque jour.
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Soutien pour l’appareil
La vie réserve bien des surprises, et il se peut que vous ayez besoin d’aide avec votre appareil. Bénéficiez d’un soutien pour votre appareil et d’un accès à notre centre d’appel situé aux États-Unis, disponible par clavardage, téléphone ou courriel. Vous pouvez aussi faire une demande de réparation via votre portail sécurisé myCochlear. Si votre centre est inscrit au programme, Cochlear peut programmer votre processeur de remplacement et l’expédier directement, minimisant ainsi votre période sans appareil grâce à Cochlear Link.
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Mise à niveau de l’appareil
Au fil des ans, vous pourriez sentir qu’il est temps de passer à un processeur de son de nouvelle génération. Cochlear peut vous aider à explorer les options offertes et à savoir si votre assurance couvre les appareils les plus récents. Au besoin, un spécialiste du soutien à la mise à niveau vous accompagnera dans cette nouvelle étape de votre parcours.
En savoir plus sur le bon moment pour mettre à niveau votre appareil
Remote Care
Votre centre peut proposer des services Remote Care. Ces services vous permettent de rester en contact avec votre audiologiste sans devoir vous déplacer.
En savoir plus
Avis de non-responsabilité
Veuillez demander conseil à votre professionnel de la santé au sujet des traitements contre la perte auditive. Les résultats peuvent varier; votre professionnel de la santé vous informera des facteurs qui pourraient influencer les vôtres. Lisez toujours le mode d’emploi. Les produits ne sont pas tous offerts dans tous les pays. Veuillez communiquer avec le représentant Cochlear de votre région pour obtenir des renseignements sur les produits.
Les points de vue exprimés sont des opinions personnelles. Consultez votre professionnel de la santé pour déterminer si vous êtes admissible à la technologie de Cochlear.
Pour une liste complète des marques déposées de Cochlear, veuillez consulter notre page Conditions d’utilisation.
Les fonctions Remote Check et Remote Assist pour les processeurs de son Nucleus sont destinées aux utilisateurs âgés de 6 ans et plus. Les fonctions Remote Check et Remote Assist ne sont visibles et accessibles que si elles sont activées par un audiologiste. Les audiologistes doivent évaluer la pertinence de la fonction avant d’activer les fonctions Remote Check et Remote Assist. Remote Check ne remplace pas les soins cliniques et ne comprend pas la programmation à distance du processeur de son. Offertes uniquement dans les centres qui se sont inscrits à Remote Care. Pour plus d’informations sur la compatibilité, consultez le www.cochlear.com/compatibility.
* Pour obtenir tous les renseignements sur la compatibilité avec les téléphones intelligents, consulter www.cochlear.com/compatibility.