Cochlear-kontot är det personliga konto du använder när du ska komma åt Cochlears produkter och tjänster. Det gör att du kan logga in på Cochlears onlinetjänster med en e-postadress och ett lösenord. Du behöver ett Cochlear-konto för att få tillgång till Cochlears produkter och tjänster som vår onlinebutik, Smart Apps och tjänster för Distansvård.*

Genom att skapa ett Cochlear-konto kan Cochlear ge dig resurser, tjänster och support för att hålla dig ansluten och ge dig bästa förutsättningar på din hörselresa. Cochlear kommer också att hålla dig informerad om eventuella uppdateringar gällande iOS och Nucleus Smart App.

Om du inte redan har ett Cochlear-konto (dvs. att du inte redan använder andra onlinetjänster från Cochlear där du loggar in med e-postadress och lösenord) kan du skapa ett konto genom att välja ”Skapa konto” i Nucleus Smart App.

Du behöver:

1. Välja om du vill skapa ett Cochlear-konto för ”mig själv” som användare eller för ”mig själv och någon jag tar hand om”, inklusive att skapa konton för både vårdare och användare.
2. Ange ditt namn och en e-postadress samt eventuell valfri information.
3. När du har skickat uppgifterna skickas ett e-postmeddelande med en länk för att slutföra konfigureringen av Cochlear-kontot. Titta i skräppostmappen om du inte får något e-postmeddelande.
4. I det här skedet blir du ombedd att ange valfri information och ange ett lösenord. Skapa ett unikt lösenord för ditt Cochlear-konto.
5. När du har slutfört processen kan du logga in med din e-postadress och ditt lösenord.
6. Om du har skapat ett Cochlear-konto för ”mig själv och någon som jag tar hand om” efter den första inloggningen blir du ombedd att lägga till användaruppgifterna för att slutföra kontokonfigureringen. Som en del av processen kan du välja att skapa ett Cochlear-konto för den person som du tar hand om.
7. Om du är vårdare av en användare som redan har ett Cochlear-konto (som tidigare har skapats av en annan vårdare) kan du skapa ett Cochlear-konto genom att välja alternativet ”för mig själv” och följa stegen för att slutföra kontokonfigureringen. Du måste sedan kontakta kundservice för att kopplas till användarkontot.

I de flesta länder kan du skapa ett eget Cochlear-konto om du är över en viss ålder. Om du är yngre än den angivna åldern måste en förälder eller vårdnadshavare skapa ditt Cochlear-konto och ge sitt samtycke. Åldersgränsen varierar beroende på ditt hemland.

Som en del av att skapa ett Cochlear-konto som vårdare kan du välja att skapa ett Cochlear-konto åt en annan person. Personen kan vara över den angivna åldersgränsen.

Du behöver:

1. Välja om du vill skapa ett Cochlear-konto för ”mig själv” som användare eller för ”mig själv och någon jag tar hand om”, inklusive att skapa konton för både vårdare och användare.
2. Ange ditt namn och en e-postadress samt eventuell valfri information.
3. När du har skickat uppgifterna skickas ett e-postmeddelande med en länk för att slutföra konfigureringen av Cochlear-kontot. Titta i skräppostmappen om du inte får något e-postmeddelande.
4. Du blir ombedd att ange valfri information och konfigurera ett lösenord. Skapa ett unikt lösenord för ditt Cochlear-konto.
5. När du har slutfört processen kan du logga in med din e-postadress och ditt lösenord.
6. Om du har skapat ett Cochlear-konto för ”mig själv och någon som jag tar hand om” efter den första inloggningen blir du ombedd att lägga till användaruppgifterna för att slutföra kontokonfigureringen. Som en del av processen kan du välja att skapa ett Cochlear-konto för den person som du tar hand om.

Om ditt barn är under den angivna åldersgränsen och har skapat ett Cochlear-konto ska du kontakta ditt lokala Cochlear-kontor, eftersom målsmans tillstånd krävs för att ditt barn ska kunna ha ett konto. Gå till https://www.cochlear.com/customer-service för kontaktinformation.

Nej, eftersom kontot ger tillgång till personuppgifter. Se till att hålla inloggningsuppgifterna hemliga.

Om du har köpt en Cochlear-produkt från onlinebutiken eller har använt en onlinetjänst från Cochlear tidigare kanske du redan har ett Cochlear-konto. Du kan använda samma e-post och lösenord till att logga in på Nucleus Smart App. Om du inte kommer ihåg lösenordet kan du prova funktionen Glömt lösenordet för att återställa lösenordet. Om e-postadressen tidigare använts för ett Cochlear-konto skickas instruktioner till den e-postadressen för att ändra lösenordet. Om du inte vet om du har ett Cochlear-konto är det bara att skapa ett nytt.

Du kan begära att få radera (stänga) ditt Cochlear-konto på sidan Inställningar i Nucleus Smart App.

1. Välj Inställningar i huvudmenyn.
2. Klicka på Radera konto.
3. Följ stegen för att begära stängning av ditt Cochlear-konto.
4. Det tar upp till 10 dagar innan begäran om stängning slutförs.

Observera att detta kommer att radera ditt konto för alla dina Cochlear-onlinetjänster.

Om du vill att ditt barn ska kunna använda Smart App självständigt på sin egen enhet för att styra sin ljudprocessor kan du skapa ett Cochlear-konto åt barnet. När du skapar kontot ger du ditt samtycke till att ditt barn har full tillgång till alla funktioner i appen. Du kan skapa ett Cochlear-konto åt ditt barn efter att ha skapat ett eget Cochlear-konto.

1. När du skapar ditt Cochlear-konto blir du som vårdare ombedd att ange information om din användare.
2. Vid det här laget kan du välja att skapa en e-postadress för inloggning för den person som du tar hand om.
3. Du kommer sedan att ange en e-postadress (som måste vara en annan än din e-postadress) och lämna föräldrarnas samtycke för patienten.
4. Ett e-postmeddelande skickas till barnets e-postadress. För att slutföra processen klickar du på länken i e-postmeddelandet för att aktivera kontot och anger sedan ett lösenord.
5. Cochlear-kontot är sedan redo att användas av ditt barn för att logga in på Nucleus Smart App.

För att skapa ett konto åt ett barn behöver du:

1. en kompatibel smarttelefon* med Nucleus Smart App installerad
2. en e-postadress för ditt barn (utöver din egen e-postadress)
3. en egen kompatibel Apple- eller Android-enhet
4. ett eget Cochlear-konto

* Information om kompatibilitet finns på www.cochlear.com/compatibility.

Det tar cirka 10 minuter att slutföra processen för att skapa ett Cochlear-konto åt dig själv (och den person du tar hand om).

Ja, det kan du, följ bara stegen nedan. Observera att en separat kompatibel enhet krävs för varje barn – det går inte att ha två barn inloggade på samma enhet samtidigt. När du har skapat ett Cochlear-konto åt dig själv och ditt första barn loggar du in på Nucleus Smart App.

1. I huvudmenyn väljer du Inställningar.
2. Välj Kontouppgifter.
3. Logga in på sidan Kontouppgifter.
4. Välj menyalternativet Relationer.
5. Du kommer att se ditt första barns uppgifter i listan.
6. Tryck på knappen +Lägg till för att lägga till ditt andra barns uppgifter.
7. Ange det andra barnets uppgifter och välj Ja när du får frågan ”Behöver användaren sin egen inloggning”.
8. Följ de efterföljande stegen för att slutföra konfigureringen av barnets uppgifter, inklusive att tillhandahålla en e-postadress för barnets Cochlear-konto och ge vårdarens samtycke.
9. Du eller ditt barn måste aktivera kontot via det e-postmeddelande som skickas till den angivna e-postadressen och ett lösenord skapas.

Vi värnar om våra kunders integritet. Vi strävar efter att skydda våra kunders personuppgifter i enlighet med gällande sekretess- och datalagar. Alla personuppgifter kommer att behandlas i enlighet med vår sekretesspolicy. Mer information finns på www.cochlear.com/privacy.

Om du inte kommer ihåg vilken e-postadress du använde ska du kontakta Cochlears lokala kundservice.

Om du inte kommer ihåg ditt lösenord loggar du först ut och går sedan tillbaka till inloggningsskärmen och trycker på ”Glömt lösenord” och följer instruktionerna på skärmen.

Observera att det här byter lösenord för alla dina Cochlear onlinetjänster.

Om du vill ändra lösenordet för ditt Cochlear-konto kan du göra det på sidan Konto i Nucleus Smart App.

1. I huvudmenyn väljer du Inställningar.
2. Klicka på Kontouppgifter
3. Gå till Kontoinställningar och välj Ändra lösenord
4. Följ anvisningarna för att ändra lösenordet för ditt Cochlear-konto.

Obs! Det här byter lösenord för alla dina Cochlear onlinetjänster

Om du har problem med inloggningen kontaktar du din lokala kundservice https://www.cochlear.com/customer-service.

Om du vill ändra e-postadressen för inloggning för ditt Cochlear-konto kan du återställa den på sidan Konto i Nucleus Smart App.

1. I huvudmenyn väljer du Inställningar.
2. Klicka på Kontouppgifter
3. Gå till Kontoinställningar och välj Ändra e-postadress för inloggning
4. Följ stegen för att ändra den e-postadress som används för att logga in på ditt Cochlear-konto.

Obs! Det här byter e-postadress för inloggning (användarnamn) för alla dina Cochlear onlinetjänster. Det ändrar också vilken e-postadress som används av Cochlear för att kommunicera med dig.

Om du vill lägga till eller uppdatera din adress kan du göra det från sidan Konto i Nucleus Smart App.

1. I huvudmenyn väljer du Inställningar.
2. Klicka på Kontouppgifter
3. Gå till Adress
4. Om du inte har någon adress i listan väljer du +Lägg till och följer stegen för att lägga till din adress.
5. Om du vill ändra din adress väljer du de vertikala prickarna bredvid den aktuella adressen och följer stegen för att ändra adressen.

Om du skapade ett Cochlear-konto som vårdare och vill se dessa uppgifter kan du göra det på sidan Konto i Nucleus Smart App.

1. I huvudmenyn väljer du Inställningar.
2. Klicka på Kontouppgifter
3. Gå till Relationer för att visa vilka användare du tar hand om
4. Om en annan vårdare redan har konfigurerat användaren måste du kontakta din lokala kundservice https://www.cochlear.com/customer-service för att kopplas till användaren som vårdare.