Contul dvs. Cochlear este contul personal pe care îl utilizaţi pentru a accesa produsele și serviciile Cochlear. Vă permite să vă conectaţi la serviciile online ale Cochlear utilizând o adresă de e-mail şi o parolă. Aveţi nevoie de un cont Cochlear pentru a accesa produsele şi serviciile Cochlear, cum ar fi magazinul nostru online, aplicaţiile inteligente şi serviciile Remote Care.*

Crearea unui cont Cochlear va permite Cochlear să vă furnizeze resursele, serviciile și asistența necesare pentru a vă conecta și a vă autoriza în călătoria dvs. auditivă. De asemenea, Cochlear va putea să vă informeze cu privire la orice actualizări privind iOS şi aplicaţia Nucleus Smart.

Dacă nu aveţi deja un cont Cochlear (adică nu accesaţi deja alte servicii online Cochlear cu o adresă de e-mail şi o parolă), îl puteţi crea selectând „Creare cont” la configurarea aplicaţiei Nucleus Smart.

Va trebui:

1. Să alegeți dacă configuraţi un cont Cochlear pentru „mine” ca pacient sau pentru „mine şi cineva de care am grijă”, incluzând configurarea atât pentru îngrijitor, cât şi pentru pacient.
2. Să furnizați numele dvs. şi o adresă de e-mail, precum şi orice informaţii opţionale.
3. După ce trimiteţi detaliile dvs., vi se va trimite un e-mail cu un link pentru a finaliza configurarea contului Cochlear. Dacă nu primiţi un e-mail, verificaţi folderul Spam sau Poştă nedorită.
4. În această etapă vi se vor solicita orice informaţii opţionale şi setarea unei parole. să creaţi o parolă unică pentru contul dvs. Cochlear.
5. După ce finalizaţi procesul, veţi putea să vă conectaţi cu adresa de e-mail şi parola.
6. După prima conectare, dacă aţi configurat un cont Cochlear pentru „mine şi cineva de care am grijă”, vi se va solicita să adăugaţi detaliile pacientului pentru a finaliza procesul de configurare a contului. Ca parte a procesului, puteţi alege să configuraţi un cont Cochlear pentru persoana de care aveţi grijă.
7. Dacă sunteţi îngrijitorul unui pacient care are deja un cont Cochlear (configurat anterior de un alt îngrijitor), puteţi crea un cont Cochlear selectând opţiunea „pentru mine” şi urmaţi paşii pentru a finaliza configurarea contului. Va trebui apoi să contactaţi serviciul Asistenţă clienţi pentru a fi asociat cu contul de pacient.

În majoritatea ţărilor, dacă aţi împlinit o vârstă specificată, vă puteţi crea propriul cont Cochlear. Dacă nu aţi împlinit vârsta specificată, un părinte sau un tutore va trebui să vă configureze contul Cochlear şi să îşi acorde consimţământul. Restricţia de vârstă variază în funcţie de ţara dvs. de reşedinţă.

Ca parte a creării unui cont Cochlear în calitate de îngrijitor, puteţi alege să configuraţi un cont Cochlear pentru o altă persoană. Aceasta poate fi peste pragul de vârstă specificat.

Va trebui:

1. Să alegeți dacă configuraţi un cont Cochlear pentru „mine” ca pacient sau pentru „mine şi cineva de care am grijă”, incluzând configurarea atât pentru îngrijitor, cât şi pentru pacient.
2. Să furnizați numele dvs. şi o adresă de e-mail, precum şi orice informaţii opţionale.
3. După ce trimiteţi detaliile dvs., vi se va trimite un e-mail cu un link pentru a finaliza configurarea contului Cochlear. Dacă nu primiţi un e-mail, verificaţi folderul Spam sau Poştă nedorită.
4. Vi se vor solicita orice informaţii opţionale şi setarea unei parole. Creaţi o parolă unică pentru contul dvs. Cochlear.
5. După ce finalizaţi procesul, veţi putea să vă conectaţi cu adresa de e-mail şi parola.
6. După prima conectare, dacă aţi configurat un cont Cochlear pentru „mine şi cineva de care am grijă”, vi se va solicita să adăugaţi detaliile pacientului pentru a finaliza procesul de configurare a contului. Ca parte a procesului, puteţi alege să configuraţi un cont Cochlear pentru persoana de care aveţi grijă.

În cazul în care copilul dvs. este sub pragul de vârstă specificat şi a configurat un cont Cochlear, contactaţi biroul local Cochlear pentru sfaturi şi asistenţă, deoarece este necesar acordul parental pentru existenţa unui cont în numele copilului dvs. Pentru informaţii de contact, vizitaţi https://www.cochlear.com/customer-service.

Nu, deoarece acesta oferă acces la informaţiile dvs. personale. Asiguraţi-vă că păstraţi detaliile dvs. de conectare securizate.

Dacă aţi achiziţionat un produs Cochlear din magazinul online sau dacă aţi utilizat un serviciu online Cochlear în trecut, este posibil să aveţi deja un cont Cochlear. Este posibil să puteţi utiliza același e-mail şi aceeaşi parolă pentru a vă conecta la aplicaţia Nucleus Smart. Dacă nu vă amintiţi parola, puteţi încerca caracteristica „Am uitat parola” pentru a vă reseta parola. Dacă e-mail-ul respectiv a fost utilizat anterior pentru un cont Cochlear, vor fi trimise instrucţiuni pentru schimbarea parolei la adresa respectivă. Dacă nu ştiţi dacă aveţi un cont Cochlear, trebuie doar să creaţi unul nou.

Puteţi solicita ştergerea (închiderea) contului dvs. Cochlear din pagina Setări din aplicaţia Nucleus Smart.

1. În meniul principal, selectaţi Setări.
2. Faceţi clic pe Ştergere cont.
3. Urmaţi paşii furnizaţi pentru a solicita închiderea contului dvs. Cochlear.
4. Va dura până la 10 zile până când solicitarea de închidere va fi finalizată.

Reţineţi că această acțiune va şterge contul dvs. pentru toate serviciile dvs. online Cochlear.

Dacă doriți să îi oferiți copilului dvs. posibilitatea de a utiliza aplicația inteligentă în mod independent pe propriul său dispozitiv în scopul controlării procesorului său de sunet, puteți crea un cont Cochlear pentru acesta. La configurarea contului, vă veţi acorda consimţământul pentru accesul complet al copilului dvs. la toate caracteristicile aplicaţiei. Configurarea unui cont Cochlear pentru copilul dvs. poate fi efectuată după ce vă configuraţi propriul cont Cochlear.

1. În calitate de îngrijitor, în timpul creării contului dvs. Cochlear, vi se va solicita să configuraţi detaliile pentru pacientul dvs.
2. În acest moment, puteţi alege să configuraţi un e-mail de conectare pentru persoana de care aveţi grijă.
3. Apoi, veţi furniza o adresă de e-mail (care trebuie să fie diferită de adresa dvs. de e-mail) şi veţi acorda consimţământul parental pentru pacient.
4. Un e-mail va fi trimis la adresa de e-mail a copilului. Pentru a finaliza procesul, faceţi clic pe linkul din e-mail pentru a activa contul, apoi setaţi o parolă.
5. Contul Cochlear va fi apoi gata pentru a fi utilizat de copilul dvs. pentru a se conecta la aplicaţia Nucleus Smart.

Pentru a configura un cont pentru un copil, veţi avea nevoie de:

1. un smartphone* compatibil cu aplicaţia Nucleus Smart instalată
2. o adresă de e-mail pentru copilul dvs. (în afară de propria dvs. adresă de e-mail)
3. propriul dvs. dispozitiv Apple sau Android compatibil
4. propriul dvs. cont Cochlear

* Pentru informații privind compatibilitatea, vizitați www.cochlear.com/compatibility.

Este nevoie de aproximativ 10 minute pentru a finaliza procesul de configurare a unui cont Cochlear pentru dvs. (şi pentru persoana de care aveţi grijă).

Da, puteți, pur și simplu parcurgeți procesul descris mai jos. Reţineţi că este nevoie de câte un dispozitiv compatibil separat pentru fiecare copil - nu puteţi avea doi copii conectaţi în acelaşi dispozitiv în acelaşi timp. După ce aţi creat un cont Cochlear pentru dvs. şi primul dvs. copil, conectaţi-vă la Aplicaţia Nucleus Smart.

1. Din meniul principal, selectaţi Setări.
2. Selectaţi Detalii cont.
3. Conectaţi-vă la pagina Detalii cont.
4. Selectaţi elementul de meniu Relaţii.
5. Veţi vedea detaliile enumerate ale primului dvs. copil.
6. Selectaţi butonul +Adăugare pentru a adăuga detaliile celui de-al doilea copil.
7. Introduceţi detaliile celui de-al doilea copil şi selectaţi Da la întrebarea „Pacientul are nevoie de propriile date de conectare?”.
8. Urmaţi paşii următori pentru a finaliza configurarea detaliilor acestora, inclusiv furnizarea unui e-mail pentru contul Cochlear al copilului respectiv şi acordarea consimţământului îngrijitorului.
9. Dvs. sau copilul dvs. va trebui să activaţi contul prin e-mail-ul trimis la adresa de e-mail furnizată şi prin crearea unei parole.

Confidenţialitatea dvs. este importantă pentru noi. Ne angajăm să protejăm confidenţialitatea informaţiilor dvs. personale, în conformitate cu legile aplicabile privind confidenţialitatea şi protecţia datelor. Informaţiile dvs. personale vor fi gestionate în conformitate cu Politica noastră de confidenţialitate. Pentru mai multe informaţii, vizitaţi www.cochlear.com/privacy.

Dacă nu vă puteţi aminti adresa de e-mail pe care aţi utilizat-o, contactaţi echipa locală a serviciului pentru relaţii cu clienţii Cochlear.

Dacă nu vă puteți aminti parola, în primul rând trebuie să vă deconectați. Apoi, reveniți la ecranul de autentificare, atingeți „Am uitat parola” și urmați instrucțiunile de pe ecran.

Rețineți că această acțiune va modifica parola pentru toate serviciile dvs. online Cochlear.

Dacă doriţi să schimbaţi parola contului dvs. Cochlear, puteţi face acest lucru din pagina Cont din aplicaţia Nucleus Smart.

1. Din meniul principal, selectaţi Setări.
2. Faceţi clic pe Detalii cont
3. Navigaţi la Setări cont şi selectaţi Schimbați parola
4. Urmaţi paşii furnizaţi pentru a schimba parola contului dvs. Cochlear.

Notă: Această acțiune va modifica parola pentru toate serviciile dvs. online Cochlear

Dacă întâmpinaţi probleme la conectare, contactaţi echipa locală de Asistenţă clienţi https://www.cochlear.com/customer-service.

Dacă doriţi să schimbați e-mailul de conectare pentru contul dvs. Cochlear, îl puteţi reseta din pagina Cont din aplicaţia Nucleus Smart.

1. Din meniul principal, selectaţi Setări.
2. Faceţi clic pe Detalii cont
3. Navigaţi la Setări cont şi selectaţi Schimbare adresă de e-mail de conectare
4. Urmaţi paşii furnizaţi pentru a schimba adresa de e-mail utilizată pentru a vă conecta la contul Cochlear.

Notă: Această acțiune va modifica adresa de e-mail (numele de utilizator) pentru toate serviciile dvs. online Cochlear. De asemenea, se va modifica adresa de e-mail utilizată de Cochlear pentru a comunica cu dvs.

Dacă doriţi să adăugaţi sau să actualizaţi adresa dvs., puteţi face acest lucru din pagina Cont din aplicaţia Nucleus Smart.

1. Din meniul principal, selectaţi Setări.
2. Faceţi clic pe Detalii cont
3. Navigaţi la Adresă
4. Dacă nu aveţi o adresă indicată, selectaţi +Adăugare şi urmaţi paşii pentru a adăuga adresa dvs.
5. Dacă doriţi să vă schimbaţi adresa, selectaţi punctele verticale de lângă adresa curentă şi urmaţi paşii pentru a modifica adresa.

Dacă aţi creat un cont Cochlear în calitate de îngrijitor şi doriţi să vizualizaţi aceste detalii, puteţi face acest lucru din pagina Cont din aplicaţia Nucleus Smart.

1. Din meniul principal, selectaţi Setări.
2. Faceţi clic pe Detalii cont
3. Navigaţi la Relaţii pentru a vizualiza pacienţii de care aveţi grijă
4. Dacă un alt îngrijitor a configurat deja pacientul, va trebui să contactaţi echipa locală de Asistență clienți https://www.cochlear.com/customer-service pentru a fi asociat cu pacientul ca îngrijitor.