A sua conta da Cochlear é a conta pessoal que você utiliza para acessar os produtos e serviços da Cochlear. Com ela, você faz login nos serviços on-line da Cochlear usando um endereço de e-mail e uma senha. Você precisa de uma conta da Cochlear para acessar os produtos e serviços da Cochlear, como nossa loja on-line, aplicativos inteligentes e serviços de atendimento remoto.*

Criar uma Conta Cochlear também permite que a Cochlear ofereça a você recursos, serviços e suporte para conectar e fortalecer a sua jornada auditiva. A Cochlear também poderá mantê-lo informado sobre atualizações referentes ao iOS e ao aplicativo Nucleus Smart.

Se você ainda não possui uma conta da Cochlear (ou seja, se ainda não acessa outros serviços online da Cochlear com um endereço de e‑mail e senha), pode criar uma ao selecionar “Criar conta” durante a configuração do aplicativo Nucleus Smart.

Será necessário:

1. Escolha se você está configurando uma conta da Cochlear “para mim”, como usuário, ou “para mim e alguém de quem cuido”, incluindo a configuração tanto para o cuidador quanto para o usuário.
2. Forneça seu nome e um endereço de e-mail, além de qualquer informação opcional.
3. Após enviar seus dados, você receberá um e‑mail com um link para finalizar a configuração da sua conta da Cochlear. Se não receber o e-mail, verifique a pasta de lixo eletrônico.
4. Nessa etapa, você será solicitado a fornecer informações opcionais e a definir uma senha. Criar uma senha exclusiva para a conta da Cochlear.
5. Depois de concluir o processo, você poderá fazer login com seu endereço de e-mail e senha.
6. Após o primeiro login, se você tiver configurado uma conta da Cochlear “para mim e alguém de quem cuido”, será solicitado que adicione os detalhes do usuário para finalizar o processo de configuração da conta da Cochlear. Como parte do processo, você pode optar por configurar uma conta da Cochlear para a pessoa de quem cuida.
7. Se você for cuidador de um usuário que já tenha uma conta da Cochlear (configurada anteriormente por outro cuidador), poderá criar uma conta da Cochlear selecionando a opção "para mim" e seguir as etapas para concluir a configuração da conta. Em seguida, será necessário entrar em contato com o atendimento ao cliente para ser associado à conta do usuário.

Na maioria dos países, se você estiver acima de uma idade específica, poderá criar sua própria conta da Cochlear. Se estiver abaixo da idade especificada, um dos pais ou um responsável precisará configurar sua conta da Cochlear e conceder consentimento. A restrição de idade varia de acordo com o país de residência.

Como parte da criação de uma conta da Cochlear como cuidador, você pode optar por configurar uma conta da Cochlear para outra pessoa. Eles podem estar acima do limiar de idade especificado.

Será necessário:

1. Escolha se você está configurando uma conta da Cochlear “para mim”, como usuário, ou “para mim e alguém de quem cuido”, incluindo a configuração tanto para o cuidador quanto para o usuário.
2. Forneça seu nome e um endereço de e-mail, além de qualquer informação opcional.
3. Após enviar seus dados, você receberá um e‑mail com um link para finalizar a configuração da sua conta da Cochlear. Se não receber o e-mail, verifique a pasta de lixo eletrônico.
4. Você será solicitado a fornecer informações opcionais e a definir uma senha. Criar uma senha exclusiva para a conta da Cochlear.
5. Depois de concluir o processo, você poderá fazer login com seu endereço de e-mail e senha.
6. Após o primeiro login, se você tiver configurado uma conta da Cochlear “para mim e alguém de quem cuido”, será solicitado que adicione os detalhes do usuário para finalizar o processo de configuração da conta da Cochlear. Como parte do processo, você pode optar por configurar uma conta da Cochlear para a pessoa de quem cuida.

Se o seu filho estiver abaixo do limite de idade especificado e tiver configurado uma conta na Cochlear, entre em contato com o escritório local da Cochlear para obter orientação e assistência, pois o consentimento dos pais é necessário para que o filho tenha uma conta. Para obter informações de contato, visite https://www.cochlear.com/customer-service.

Não, pois a conta fornece acesso às suas informações pessoais. Mantenha seus detalhes de login protegidos.

Se você comprou um produto da Cochlear na loja on-line ou usou um serviço on-line da Cochlear antes, talvez já tenha uma conta da Cochlear. Talvez seja possível usar o mesmo e-mail e senha para fazer login no aplicativo Nucleus Smart. Se não se lembrar de sua senha, tente usar o recurso de senha esquecida para redefinir sua senha. Se esse e-mail tiver sido usado anteriormente para uma conta da Cochlear, serão enviadas instruções para esse endereço de e-mail para alterar a senha. Se você não sabe se tem uma conta da Cochlear, basta criar uma nova conta.

Você pode solicitar a exclusão (fechamento) de sua conta da Cochlear na página Definições do aplicativo Nucleus Smart.

1. No menu principal, selecione Definições.
2. Clique em Delete (Deletar) conta.
3. Siga as etapas fornecidas para solicitar o encerramento de sua conta da Cochlear.
4. A solicitação de fechamento levará até 10 dias para ser concluída.

Observe que isso excluirá sua conta de todos os serviços on-line da Cochlear.

Se você deseja que seu filho use o Smart App de forma independente em seu próprio dispositivo para controlar o processador de som, você pode criar uma conta da Cochlear para ele. Ao configurar a conta, você estará dando consentimento para que seu filho tenha acesso total a todos os recursos do aplicativo. Configurar uma conta da Cochlear para seu filho pode ser feito após você configurar a sua própria conta da Cochlear.

1. Como cuidador, durante a criação da sua conta da Cochlear, você será solicitado a configurar os Dados da conta do seu usuário.
2. Nesse momento, você pode optar por configurar um e-mail de login para a pessoa de quem cuida.
3. Em seguida, você fornecerá um endereço de e-mail (que precisa ser diferente do seu endereço de e-mail) e fornecerá o consentimento dos pais do paciente.
4. Um e‑mail será enviado para o endereço de e‑mail da criança. Para concluir o processo, clique no link do e-mail para ativar a conta e, em seguida, defina uma senha.
5. A conta da Cochlear estará pronta para ser usada por seu filho para fazer login no aplicativo Nucleus Smart.

Para configurar uma conta para seu filho, será necessário ter:

1. Um smartphone* compatível com o aplicativo Nucleus Smart instalado
2. O endereço de e-mail do seu filho (além do seu próprio endereço de e-mail)
3. Seu próprio dispositivo Apple ou Android compatível
4. Sua própria conta da Cochlear

* Para obter informações de compatibilidade, acesse www.cochlear.com/compatibility.

Leva cerca de 10 minutos para concluir o processo de configuração de uma conta da Cochlear para você (e para a pessoa de quem você cuida).

Sim, você pode, basta executar o processo descrito abaixo. Observe que é necessário um dispositivo compatível separado para cada criança. Não é possível ter duas crianças conectadas ao mesmo dispositivo ao mesmo tempo. Depois de criar uma conta da Cochlear para você e sua primeira criança, faça login no aplicativo Nucleus Smart.

1. No menu principal, selecione Definições.
2. Selecione Dados da conta.
3. Faça login na página Dados da conta.
4. Selecione o item de menu Relacionamentos.
5. Você verá os detalhes do seu primeiro filho listados.
6. Selecione o botão +Add (Adicionar) para adicionar os detalhes de seu segundo filho.
7. Insira os dados do segundo filho e selecione Sim quando for perguntado “O usuário precisa de seu próprio login?”.
8. Siga as etapas subsequentes para concluir a configuração de seus dados, incluindo o fornecimento de um e-mail para a conta da Cochlear da criança e o consentimento do cuidador.
9. Você ou seu filho precisarão ativar a conta por meio do e-mail enviado ao endereço de e-mail fornecido e criar uma senha.

Sua privacidade é importante para nós. Protegemos a privacidade de suas informações pessoais de acordo com as leis de privacidade e proteção de dados aplicáveis. Suas informações pessoais serão tratadas de acordo com nossa Política de Privacidade. Para obter mais informações, visite www.cochlear.com/privacy.

Se não conseguir lembrar-se do endereço de e-mail que usou, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente da Cochlear local.

Se você não conseguir lembrar sua senha, primeiro faça logout. Em seguida, volte para a tela de login, toque em “Esqueci a senha” e siga as instruções exibidas na tela.

Observe que isso alterará a senha em todos os seus serviços online da Cochlear.

Se quiser alterar a senha da sua conta da Cochlear, você pode fazer isso na página Conta no aplicativo Nucleus Smart.

1. No menu principal, selecione Definições.
2. Clique em Dados da conta
3. Navegue até Definições de conta e selecione Alterar sua senha
4. Siga as etapas fornecidas para alterar a senha de sua conta da Cochlear.

Nota: Isso alterará a sua senha em todos os serviços online da Cochlear

Se estiver tendo problemas com o login, entre em contato com a equipe local de atendimento ao cliente https://www.cochlear.com/customer-service.

Se quiser alterar o e-mail de login da sua conta da Cochlear, você pode redefini-lo na página Conta no aplicativo Nucleus Smart.

1. No menu principal, selecione Definições.
2. Clique em Dados da conta
3. Navegue até Definições da Conta e selecione Alterar seu e-mail de login
4. Siga as etapas fornecidas para alterar o e-mail usado para fazer login em sua conta da Cochlear.

Nota: Isso alterará seu e‑mail de login (nome de usuário) em todos os seus serviços online da Cochlear. Também mudará o e-mail usado pela Cochlear para se comunicar com você.

Se quiser adicionar ou atualizar seu endereço, você pode fazer isso na página Conta no aplicativo Nucleus Smart.

1. No menu principal, selecione Definições.
2. Clique em Dados da conta
3. Navegar até Endereço
4. Se não houver um endereço listado, selecione +Add (Adicionar) e siga as etapas para adicionar seu endereço.
5. Se quiser alterar seu endereço, selecione os pontos verticais ao lado do endereço atual e siga as etapas para alterar o endereço.

Se você criou uma conta da Cochlear como cuidador e gostaria de visualizar esses detalhes, poderá fazê-lo na página Conta no aplicativo Nucleus Smart.

1. No menu principal, selecione Definições.
2. Clique em Dados da conta
3. Navegue até Relacionamentos para ver os usuários de quem você cuida
4. Se outro cuidador já tiver configurado o usuário, será necessário entrar em contato com a equipe local de atendimento ao cliente https://www.cochlear.com/customer-service para ser associado ao usuário como cuidador.