Akun Cochlear Anda merupakan akun pribadi yang digunakan untuk mengakses produk dan layanan Cochlear. Akun ini memungkinkan Anda masuk ke layanan online Cochlear menggunakan alamat email dan kata sandi. Anda memerlukan Akun Cochlear untuk mengakses produk dan layanan Cochlear seperti Online Store, Smart App, dan layanan Remote Care kami.*

Membuat Akun Cochlear juga memungkinkan Cochlear menyediakan berbagai sumber daya, layanan, dan dukungan untuk menyambungkan dan memberdayakan diri Anda dalam perjalanan pendengaran Anda. Cochlear juga akan dapat selalu memberi tahu Anda tentang pembaruan apa pun terkait iOS dan Nucleus Smart App.

Jika belum memiliki Akun Cochlear (misalnya Anda belum pernah mengakses layanan online Cochlear lainnya dengan alamat email dan kata sandi), Anda dapat membuatnya dengan memilih ‘Buat akun’ saat menyetel Nucleus Smart App.

Anda perlu:

1. Pilih apakah Anda akan menyetel Akun Cochlear untuk "saya sendiri" sebagai Penerima, atau untuk "Saya sendiri dan seseorang yang saya rawat" termasuk penyetelan untuk Pengasuh dan Penerima.
2. Berikan nama dan alamat email Anda, serta informasi opsional lainnya.
3. Setelah mengirimkan rincian, sebuah email akan dikirimkan kepada Anda dengan tautan untuk menyelesaikan penyetelan Akun Cochlear Anda. Jika tidak menerima email tersebut, periksa folder Spam atau Sampah Anda.
4. Pada tahap ini, Anda akan dimintai informasi opsional dan untuk mengatur kata sandi. Membuat sandi unik untuk Akun Cochlear Anda.
5. Setelah Anda menyelesaikan proses, Anda akan dapat login dengan alamat email dan kata sandi Anda.
6. Setelah login pertama, jika Anda telah menyetel Akun Cochlear untuk "saya dan seseorang yang saya rawat", Anda akan diminta untuk Add (Tambah) rincian Penerima untuk menyelesaikan proses penyetelan akun. Sebagai bagian dari proses, Anda dapat memilih untuk menyetel Akun Cochlear bagi orang yang Anda rawat.
7. Jika Anda adalah pengasuh untuk Penerima yang sudah memiliki Akun Cochlear (sebelumnya disetel oleh Pengasuh lain), Anda dapat membuat Akun Cochlear dengan memilih opsi "untuk saya sendiri" dan ikuti langkah-langkah untuk menyelesaikan penyetelan akun. Anda kemudian harus menghubungi Layanan Pelanggan untuk dikaitkan dengan akun penerima.

Di kebanyakan negara, jika usia Anda di atas umur yang ditentukan, Anda dapat membuat Akun Cochlear Anda sendiri. Jika masih di bawah usia yang ditentukan, orang tua atau wali perlu menyetel Akun Cochlear Anda dan memberikan izin. Batasan usia berbeda-beda tergantung negara tempat tinggal Anda.

Sebagai bagian dari pembuatan Akun Cochlear sebagai Pengasuh, Anda dapat memilih untuk menyetel Akun Cochlear untuk orang lain. Mereka mungkin berada di atas ambang usia yang ditentukan.

Anda perlu:

1. Pilih apakah Anda akan menyetel Akun Cochlear untuk "saya sendiri" sebagai Penerima, atau untuk "Saya sendiri dan seseorang yang saya rawat" termasuk penyetelan untuk Pengasuh dan Penerima.
2. Berikan nama dan alamat email Anda, serta informasi opsional lainnya.
3. Setelah mengirimkan rincian, sebuah email akan dikirimkan kepada Anda dengan tautan untuk menyelesaikan penyetelan Akun Cochlear Anda. Jika tidak menerima email tersebut, periksa folder Spam atau Sampah Anda.
4. Anda akan dimintai informasi opsional dan untuk mengatur kata sandi. Membuat sandi unik untuk Akun Cochlear Anda.
5. Setelah Anda menyelesaikan proses, Anda akan dapat login dengan alamat email dan kata sandi Anda.
6. Setelah login pertama, jika Anda telah menyetel Akun Cochlear untuk "saya dan seseorang yang saya rawat", Anda akan diminta untuk Add (Tambah) rincian Penerima untuk menyelesaikan proses penyetelan akun. Sebagai bagian dari proses, Anda dapat memilih untuk menyetel Akun Cochlear bagi orang yang Anda rawat.

Jika usia anak Anda di bawah ambang umur yang ditentukan dan telah menyetel Akun Cochlear, hubungi kantor Cochlear setempat untuk mendapatkan saran dan bantuan, karena izin orang tua diperlukan untuk anak Anda jika memiliki akun. Untuk informasi kontak, kunjungi https://www.cochlear.com/customer-service.

Tidak, karena akun ini memberikan akses ke informasi pribadi Anda. Pastikan selalu menjaga kerahasiaan rincian masuk Anda.

Jika Anda telah membeli produk Cochlear dari toko online, atau pernah menggunakan layanan online Cochlear, kemungkinan Anda sudah memiliki Akun Cochlear. Anda dapat menggunakan email dan kata sandi yang sama untuk login ke Nucleus Smart App. Jika Anda tidak ingat kata sandi Anda, Anda dapat mencoba fitur lupa kata sandi untuk mereset kata sandi Anda. Jika email tersebut sebelumnya digunakan untuk Akun Cochlear, instruksi akan dikirim ke alamat email tersebut untuk mengubah kata sandi. Jika Anda tidak tahu apakah Anda memiliki Akun Cochlear, cukup buat akun baru.

Anda dapat meminta untuk menghapus (menutup) Akun Cochlear Anda dari halaman Pengaturan di Nucleus Smart App.

1. Di menu utama, pilih Pengaturan.
2. Klik Hapus akun.
3. Ikuti langkah-langkah yang diberikan untuk meminta penutupan Akun Cochlear Anda.
4. Diperlukan waktu hingga 10 hari untuk menyelesaikan permintaan penutupan.

Perhatikan bahwa tindakan ini akan menghapus akun Anda untuk semua layanan online Cochlear Anda.

Jika ingin anak Anda menggunakan Smart App secara mandiri di perangkat mereka untuk mengontrol prosesor suara, Anda dapat membuat Akun Cochlear untuk mereka. Saat Anda menyetel akun, Anda akan memberikan izin bagi anak Anda untuk memiliki akses penuh ke semua fitur aplikasi. Menyetel Akun Cochlear anak Anda dapat diselesaikan setelah Anda menyetel Akun Cochlear Anda sendiri.

1. Sebagai pengasuh, selama pembuatan Akun Cochlear, Anda akan diminta untuk menyetel rincian penerima.
2. Saat ini, Anda dapat memilih untuk menyetel email login untuk orang yang Anda rawat.
3. Anda kemudian akan memberikan alamat email (yang harus berbeda dengan alamat email Anda) dan memberikan persetujuan Orang Tua untuk pasien.
4. Email akan dikirim ke alamat email anak. Untuk menyelesaikan proses, klik tautan di email untuk mengaktifkan akun, lalu atur kata sandi.
5. Akun Cochlear kemudian akan siap digunakan oleh anak Anda untuk login ke Nucleus Smart App.

Untuk menyetel akun untuk anak, Anda perlu:

1. Ponsel cerdas* yang kompatibel dengan Nucleus Smart App terinstal
2. Alamat email untuk anak Anda (selain alamat email Anda sendiri)
3. Perangkat Apple atau Android yang kompatibel
4. Akun Cochlear Anda sendiri

* Untuk informasi kompatibilitas, kunjungi www.cochlear.com/compatibility.

Diperlukan sekitar 10 menit untuk menyelesaikan proses penyetelan Akun Cochlear untuk Anda sendiri (dan orang yang Anda rawat).

Ya, Anda bisa, cukup jalankan proses yang dijelaskan di bawah ini. Perlu diingat bahwa perangkat kompatibel terpisah diperlukan untuk setiap anak – dua anak tidak dapat masuk ke perangkat yang sama sekaligus. Setelah Anda membuat Akun Cochlear untuk diri sendiri dan anak pertama Anda, login ke Nucleus Smart App.

1. Dari menu utama, pilih Pengaturan.
2. Pilih Rincian akun.
3. Login ke halaman Rincian akun.
4. Pilih item menu Hubungan.
5. Anda akan melihat rincian anak pertama Anda telah tercantum.
6. Pilih tombol +Tambah untuk menambahkan rincian anak kedua Anda.
7. Masukkan rincian anak kedua dan pilih Ya ketika ditanya "Apakah penerima perlu login mereka sendiri".
8. Ikuti langkah-langkah berikutnya untuk menyelesaikan penyetelan rincian mereka, termasuk memberikan email untuk Akun Cochlear anak tersebut dan memberikan persetujuan kepada Pengasuh.
9. Anda atau anak Anda perlu mengaktifkan akun melalui email yang dikirim ke alamat email yang diberikan dan kata sandi yang dibuat.

Privasi Anda penting bagi kami. Kami berkomitmen untuk melindungi privasi informasi pribadi Anda sesuai dengan hukum perlindungan privasi dan data yang berlaku. Informasi pribadi Anda akan ditangani sesuai dengan Kebijakan Privasi kami. Untuk informasi selengkapnya, kunjungi www.cochlear.com/privacy.

Jika tidak ingat alamat email yang Anda gunakan, hubungi tim layanan pelanggan Cochlear setempat.

Jika Anda tidak dapat mengingat kata sandi Anda, mulailah dengan logout, lalu kembali ke layar login dan ketuk ‘Forgot password’ (Lupa kata sandi) dan ikuti petunjuk di layar.

Perhatikan bahwa hal ini akan mengubah kata sandi untuk seluruh layanan online Cochlear Anda.

Jika Anda ingin mengubah kata sandi untuk Akun Cochlear, Anda dapat melakukannya dari halaman Akun di Nucleus Smart App.

1. Dari menu utama, pilih Pengaturan.
2. Klik Rincian Akun
3. Buka Pengaturan Akun dan pilih Ubah Kata Sandi Anda
4. Ikuti langkah-langkah yang diberikan untuk mengubah kata sandi Akun Cochlear Anda.

Catatan: Hal ini akan mengubah kata sandi Anda untuk seluruh layanan online Cochlear Anda

Jika Anda mengalami masalah ketika login, hubungi tim Layanan Pelanggan setempat https://www.cochlear.com/customer-service.

Jika Anda ingin mengubah email login untuk Akun Cochlear, Anda dapat meresetnya dari halaman Akun di Nucleus Smart App.

1. Dari menu utama, pilih Pengaturan.
2. Klik Rincian Akun
3. Buka Pengaturan Akun dan pilih Ubah email login Anda
4. Ikuti langkah-langkah yang diberikan untuk mengubah email yang digunakan untuk login ke Akun Cochlear Anda.

Catatan: Hal ini akan mengubah email login Anda (nama pengguna) untuk seluruh layanan online Cochlear Anda. Ini juga akan mengubah email yang digunakan oleh Cochlear untuk berkomunikasi dengan Anda.

Jika ingin menambah atau memperbarui alamat, Anda dapat melakukannya dari halaman Akun di Nucleus Smart App.

1. Dari menu utama, pilih Pengaturan.
2. Klik Rincian Akun
3. Menavigasi ke Alamat
4. Jika Anda tidak memiliki Alamat yang tercantum, pilih +Tambah dan ikuti langkah-langkah untuk menambahkan alamat Anda.
5. Jika Anda ingin mengubah alamat, pilih titik vertikal di samping alamat saat ini dan ikuti langkah-langkah untuk mengubah alamat.

Jika Anda membuat Akun Cochlear sebagai pengasuh dan ingin melihat rincian ini, Anda dapat melakukannya dari halaman Akun di Nucleus Smart App.

1. Dari menu utama, pilih Pengaturan.
2. Klik Rincian Akun
3. Navigasikan ke Hubungan untuk melihat penerima yang Anda rawat
4. Jika Pengasuh lain telah menyetel penerima, Anda perlu menghubungi tim Layanan Pelanggan setempat https://www.cochlear.com/customer-service untuk dikaitkan dengan penerima sebagai Pengasuh.