Votre compte Cochlear est le compte personnel qui vous permet d’accéder aux services et aux produits Cochlear. Il vous permet de vous connecter aux services en ligne de Cochlear à l’aide d’une adresse e-mail et d’un mot de passe. Vous avez besoin d’un compte Cochlear pour accéder aux produits et services Cochlear comme notre boutique en ligne, les applications Smart et les services Remote Care.*

La création d’un compte Cochlear permet aussi à Cochlear de vous fournir les ressources, les services et l’assistance nécessaires pour vous connecter et vous accompagner dans votre découverte du parcours vers l’audition. Cochlear sera également en mesure de vous informer de toutes les mises à jour relatives à iOS et à l’application Nucleus Smart.

Si vous n’avez pas déjà de compte Cochlear (c’est-à-dire si vous n’accédez pas déjà à d’autres services Cochlear en ligne à l’aide d’une adresse e-mail ou d’un mot de passe), vous pouvez en créer un en sélectionnant « Create account » (Créer un compte) lors de la configuration de l’application Nucleus Smart.

Vous devrez :

1. Choisissez si vous créez un compte Cochlear pour « myself » (moi-même) en tant que porteur, ou pour « Myself and someone I care for » (moi-même et une personne dont je prends soin), y compris la création d’un compte pour l’accompagnant et le bénéficiaire.
2. Indiquez votre nom et une adresse e-mail, ainsi que toute information facultative.
3. Après avoir envoyé vos informations, vous recevrez un e-mail contenant un lien afin de finaliser la configuration de votre compte Cochlear. Si vous ne recevez aucun e-mail, vérifiez votre dossier Spam ou Indésirables.
4. À ce stade, il vous sera demandé de fournir des informations facultatives et de définir un mot de passe. créer un mot de passe unique pour votre compte Cochlear.
5. Une fois la procédure terminée, vous pourrez vous connecter à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.
6. Après la première connexion, si vous avez créé un compte Cochlear pour « myself and someone I care for » (moi-même et une personne dont je prends soin), il vous sera demandé d’ajouter les détails du porteur pour finaliser le processus de création du compte. Dans le cadre de cette procédure, vous pouvez choisir de créer un compte Cochlear pour la personne dont vous prenez soin.
7. Si vous êtes l’accompagnant d’un porteur qui dispose déjà d’un compte Cochlear (créé précédemment par un autre accompagnant), vous pouvez créer un compte Cochlear en sélectionnant l’option « for myself » (pour moi-même) et suivre les étapes pour terminer la création du compte. Vous devrez ensuite contacter le service clients pour être associé au compte du porteur.

Dans la plupart des pays, si vous dépassez l’âge spécifié, vous pouvez créer votre propre compte Cochlear. Si vous n’avez pas dépassé l’âge spécifié, un parent ou tuteur devra configurer votre compte Cochlear et donner son consentement éclairé. La limite d’âge varie en fonction de votre pays de résidence.

Dans le cadre de la création d’un compte Cochlear en tant qu’accompagnant, vous pouvez choisir de créer un compte Cochlear pour une autre personne. Cette personne peut être au-dessus du seuil d’âge spécifié.

Vous devrez :

1. Choisissez si vous créez un compte Cochlear pour « myself » (moi-même) en tant que porteur, ou pour « Myself and someone I care for » (moi-même et une personne dont je prends soin), y compris la création d’un compte pour l’accompagnant et le bénéficiaire.
2. Indiquez votre nom et une adresse e-mail, ainsi que toute information facultative.
3. Après avoir envoyé vos informations, vous recevrez un e-mail contenant un lien afin de finaliser la configuration de votre compte Cochlear. Si vous ne recevez aucun e-mail, vérifiez votre dossier Spam ou Indésirables.
4. Il vous sera demandé de fournir des informations facultatives et de définir un mot de passe. créer un mot de passe unique pour votre compte Cochlear.
5. Une fois la procédure terminée, vous pourrez vous connecter à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.
6. Après la première connexion, si vous avez créé un compte Cochlear pour « myself and someone I care for » (moi-même et une personne dont je prends soin), il vous sera demandé d’ajouter les détails du porteur pour finaliser le processus de création du compte. Dans le cadre de cette procédure, vous pouvez choisir de créer un compte Cochlear pour la personne dont vous prenez soin.

Si votre enfant est en dessous de la limite d’âge spécifiée et a créé un compte Cochlear, contactez votre agence Cochlear locale pour obtenir des conseils et de l’aide, car le consentement d’un parent est requis pour que votre enfant puisse avoir un compte. Pour obtenir des informations de contact, rendez-vous sur https://www.cochlear.com/customer-service.

Non, car il fournit un accès à vos informations personnelles. Veillez à bien protéger vos informations de connexion.

Si vous avez acheté un produit Cochlear sur la boutique en ligne ou si vous avez déjà utilisé un service Cochlear en ligne par le passé, il se peut que vous ayez déjà un compte Cochlear. Vous pourrez peut-être utiliser le même e-mail et le même mot de passe pour vous connecter à l’application Nucleus Smart. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez essayer la fonction « mot de passe oublié » pour réinitialiser votre mot de passe. Si cet e-mail était précédemment utilisé pour un compte Cochlear, des instructions seront envoyées à cette adresse e-mail pour modifier le mot de passe. Si vous ne savez pas si vous avez un compte Cochlear, il vous suffit d’en créer un nouveau.

Vous pouvez demander à supprimer (fermer) votre compte Cochlear à partir de la page Settings (Paramètres) de l’application Nucleus Smart.

1. Dans le menu principal, sélectionnez Settings (Paramètres).
2. Cliquez sur Delete account (Supprimer le compte).
3. Suivez les étapes indiquées pour demander la fermeture de votre compte Cochlear.
4. Il faut compter jusqu’à 10 jours pour que la demande de fermeture soit traitée.

Notez que cela supprimera votre compte pour tous vos services en ligne Cochlear.

Si vous souhaitez que votre enfant utilise l’application Smart indépendamment sur son propre dispositif pour qu’il puisse contrôler son processeur de son, vous pouvez lui créer un compte Cochlear. Lorsque vous créerez le compte, vous donnerez votre consentement pour que votre enfant ait un accès total à toutes les fonctions de l’application. Vous pouvez créer un compte Cochlear pour votre enfant après avoir créé votre propre compte Cochlear.

1. En tant qu’accompagnant, il vous sera demandé de définir les détails du compte de votre porteur lors de la création de votre compte Cochlear.
2. À ce stade, vous pouvez choisir de créer une adresse e-mail de connexion pour la personne dont vous prenez soin.
3. Vous fournirez ensuite une adresse électronique (qui doit être différente de la vôtre) et un consentement parental pour le patient.
4. Un e-mail d’activation sera envoyé à l’adresse e-mail de votre enfant. Pour terminer la procédure, cliquez sur le lien dans l’e-mail pour activer le compte, puis définissez un mot de passe.
5. Le compte Cochlear sera alors prêt à être utilisé par votre enfant pour se connecter à l’application Nucleus Smart.

Pour créer un compte pour un enfant, vous aurez besoin des éléments suivants :

1. Un smartphone compatible* avec l’application Nucleus Smart installée.
2. Une adresse e-mail pour votre enfant (en plus de votre propre adresse e-mail)
3. Votre propre appareil Apple ou Android compatible
4. Votre propre compte Cochlear

* Pour obtenir des informations sur la compatibilité, consultez le site www.cochlear.com/compatibility

La procédure de création d’un compte Cochlear pour vous-même (et la personne dont vous prenez soin) prend environ 10 minutes.

Oui, il suffit de suivre la procédure décrite ci-dessous. Veuillez noter qu’un appareil compatible distinct est requis pour chaque enfant. Vous ne pouvez pas avoir deux enfants connectés au même appareil en même temps. Après avoir créé un compte Cochlear pour vous-même et votre premier enfant, connectez-vous à l’application Nucleus Smart.

1. Dans le menu principal, sélectionnez Settings (Paramètres).
2. Sélectionnez Account details (Détails du compte).
3. Connectez-vous sur la page Account details (Détails du compte).
4. Sélectionnez l’élément de menu Relationships (Relations).
5. Les détails de votre premier enfant sont listés.
6. Sélectionnez le bouton +Add (+Ajouter) pour ajouter les détails de votre deuxième enfant.
7. Saisissez les détails du deuxième enfant et cochez la case Yes (Oui) à la question « Does the recipient need their own login » (Le porteur a-t-il besoin de sa propre connexion).
8. Suivez les étapes suivantes pour terminer la configuration de leurs détails, sans oublier d’indiquer une adresse e-mail pour le compte Cochlear de cet enfant et le consentement de l’accompagnant.
9. Vous ou votre enfant devrez activer le compte via l’e-mail envoyé à l’adresse e-mail fournie et créer un mot de passe.

Le respect de votre vie privée est important pour nous. Nous nous engageons à protéger la confidentialité de vos informations personnelles dans le respect des lois relatives à la protection des données et de la vie privée. Vos informations personnelles seront traitées conformément à notre Charte sur le respect de la vie privée. Pour plus d’informations, consultez le site www.cochlear.com/privacy.

Si vous ne vous souvenez pas de l’adresse e-mail que vous utilisez, contactez votre service client Cochlear local.

Si vous avez oublié votre mot de passe, commencez par vous déconnecter, puis revenez à l’écran de connexion et appuyez sur « Forgot password » (Mot de passe oublié) et suivez les instructions à l’écran.

Cela modifiera votre mot de passe pour tous les services Cochlear en ligne.

Si vous souhaitez modifier le mot de passe de votre compte Cochlear, vous pouvez le faire depuis la page Account (Compte) dans l’application Nucleus Smart.

1. Dans le menu principal, sélectionnez Settings (Paramètres).
2. Cliquez sur Account Details (Détails du compte)
3. Naviguez jusqu’à Account Settings (Paramètres du compte) et sélectionnez Change your Password (Changer votre mot de passe)
4. Suivez les étapes indiquées pour modifier le mot de passe de votre compte Cochlear.

Remarque : Cela modifiera votre mot de passe pour tous les services Cochlear en ligne

Si vous avez des difficultés à vous connecter, contactez votre service clients local sur https://www.cochlear.com/customer-service.

Si vous souhaitez modifier l’e-mail de connexion de votre compte Cochlear, vous pouvez le réinitialiser depuis la page Account (Compte) dans l’application Nucleus Smart.

1. Dans le menu principal, sélectionnez Settings (Paramètres).
2. Cliquez sur Account Details (Détails du compte)
3. Naviguez vers Account Settings (Paramètres du compte) et sélectionnez Change your login email (Modifier l’adresse e-mail de connexion)
4. Suivez les étapes indiquées pour modifier l’e-mail de connexion de votre compte Cochlear.

Remarque : Cela modifiera votre adresse e-mail de connexion (nom d’utilisateur) pour tous les services Cochlear en ligne. Cela modifiera également l’adresse e-mail utilisée par Cochlear pour communiquer avec vous.

Si vous souhaitez ajouter ou mettre à jour votre adresse, vous pouvez le faire depuis la page Account (Compte) de l’application Nucleus Smart.

1. Dans le menu principal, sélectionnez Settings (Paramètres).
2. Cliquez sur Account Details (Détails du compte)
3. Naviguer jusqu’à l’adresse
4. Si vous n’avez pas d’adresse renseignée, sélectionnez +Add (+Ajouter) et suivez les étapes pour ajouter votre adresse.
5. Si vous souhaitez modifier votre adresse, sélectionnez les points verticaux à côté de l’adresse actuelle et suivez les étapes pour modifier votre adresse.

Si vous avez créé un compte Cochlear en tant qu’accompagnant et que vous souhaitez consulter les détails de ces comptes, vous pouvez le faire depuis la page Account (Compte) de l’application Nucleus Smart.

1. Dans le menu principal, sélectionnez Settings (Paramètres).
2. Cliquez sur Account Details (Détails du compte)
3. Naviguez vers Relationships (Relations) pour afficher les porteurs dont vous prenez soin
4. Si un autre accompagnant a déjà configuré le porteur, vous devrez contacter votre équipe locale du service clients sur https://www.cochlear.com/customer-service pour être associé au porteur en tant qu’accompagnant.