Votre compte Cochlear est le compte personnel qui vous permet d’accéder aux services Connected Care de Cochlear.

La création d’un compte Cochlear permet à Cochlear de vous fournir les ressources, les services et l’assistance nécessaires pour vous connecter et vous accompagner dans votre parcours vers l’audition avec votre processeur Baha.

Si vous avez acheté un produit Cochlear sur la boutique en ligne ou si vous avez déjà utilisé un service Cochlear en ligne par le passé, il se peut que vous ayez déjà un compte Cochlear. Vous pouvez utiliser la même adresse e-mail et le même mot de passe pour vous connecter à l’application Baha Smart. Pour vérifier si vous possédez un compte Cochlear, contactez votre service client Cochlear. Pour obtenir les coordonnées, rendez-vous sur www.cochlear.com/customer-service.

Si vous ne possédez pas encore de compte Cochlear (c’est-à-dire que vous n’avez pas encore accès à d’autres services Cochlear en ligne avec une adresse e-mail et un mot de passe), vous pouvez en créer un en appuyant sur « Unlock (Déverrouiller) » puis ‘Create account’ (Créer un nouveau compte) dans l’application Baha Smart.

Une fois que vous aurez saisi vos coordonnées, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour activer votre compte Cochlear. Si vous ne recevez aucun e-mail, vérifiez votre dossier Spam ou Indésirables. Si vous consultez vos e-mails sur votre appareil mobile, après avoir cliqué sur le lien d’activation, l’application Baha Smart s’ouvrira automatiquement et vous pourrez vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous consultez vos e-mails sur un ordinateur de bureau, cliquez sur le lien d’activation, puis utilisez votre appareil mobile pour vous connecter à l’application Baha Smart.

Si vous souhaitez supprimer votre compte Cochlear, veuillez contacter votre service clients Cochlear local.

Le respect de votre vie privée est important pour nous. Nous nous engageons à protéger la confidentialité de vos informations personnelles dans le respect des lois relatives à la protection des données et de la vie privée. Vos informations personnelles seront traitées conformément à notre avis global de confidentialité des données personnelles. Pour plus d’informations, consultez le site www.cochlear.com/privacy.

Si vous ne vous souvenez pas de l’adresse e-mail que vous avez utilisée, contactez votre service client Cochlear local à l’adresse cochlear.com/customer-service

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, cliquez d’abord sur « I have a Cochlear account (Je possède un compte Cochlear) », puis sur « Forgot password (Mot de passe oublié) ? » sur la page de connexion. Saisissez votre adresse e-mail et vous recevrez des instructions par e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous souhaitez modifier le mot de passe de votre compte Cochlear, commencez par vous déconnecter, puis revenez à l’écran de connexion et appuyez brièvement sur ‘Mot de passe oublié’ et suivez les instructions à l’écran.

Remarque : Cela modifiera votre mot de passe pour tous les services Cochlear en ligne

Si vous rencontrez toujours des difficultés ou si vous avez d’autres questions concernant votre compte Cochlear, contactez votre bureau Cochlear local pour obtenir des conseils et de l’aide à l’adresse cochlear.com/customer-service.