«حساب Cochlear» شما یک حساب شخصی است که از آن برای دسترسی به محصولات و خدمات Cochlear استفاده می‌کنید. این حساب به شما امکان می‌دهد با یک آدرس ایمیل و رمز عبور، به خدمات آنلاین Cochlear وارد شوید. برای دسترسی به محصولات و خدمات Cochlear مانند «فروشگاه آنلاین»، «برنامه‌های هوشمند» و خدمات «مراقبت از راه دور»، به یک حساب Cochlear نیاز دارید.*

با ایجاد حساب Cochlear، به Cochlear امکان می‌دهید برای اتصال و توانمندسازی شما در سفر شنوایی‌تان، منابع، خدمات و پشتیبانی را در اختیار شما قرار دهد. همچنین Cochlear خواهد توانست تمام به‌روزرسانی‌ها و اخبار جدید در خصوص iOS و برنامه Nucleus Smart را به شما اطلاع دهد.

اگر از قبل حساب Cochlear ندارید (یعنی قبلاً با آدرس ایمیل و رمز عبور، به خدمات آنلاین Cochlear دسترسی نداشته‌اید) می‌توانید با انتخاب «ایجاد حساب» در هنگام راه‌اندازی برنامه Nucleus Smart، یک حساب ایجاد کنید.

کارهای زیر را انجام دهید:

1. انتخاب کنید که آیا می‌خواهید یک حساب Cochlear برای «خودم» به‌عنوان «دریافت‌کننده» ایجاد کنید، یا برای «خودم و کسی که از او مراقبت می‌کنم» که شامل تنظیم حساب برای هر دو، یعنی مراقب و «دریافت‌کننده»، می‌شود.
2. نام و آدرس ایمیل و هرگونه اطلاعات اختیاری خود را ارائه دهید.
3. پس از ارائه مشخصات خود، یک ایمیل با لینکی برایتان ارسال می‌شود که با آن می‌توانید راه‌اندازی حساب Cochlear خود را نهایی کنید. اگر ایمیلی دریافت نکردید، پوشه «هرزنامه» یا ایمیل‌های «ناخواسته» خود را بررسی کنید.
4. در این مرحله از شما اطلاعات اختیاری درخواست می‌شود و باید یک رمز عبور تنظیم کنید. یک رمز عبور منحصربه‌فرد برای حساب Cochlear خود ایجاد کنید.
5. پس از اتمام فرایند، می‌توانید با آدرس ایمیل و رمز عبور خود وارد سیستم شوید.
6. پس از اولین ورود، اگر حساب Cochlear را برای «خودم و کسی که از او مراقبت می‌کنم» ایجاد کرده باشید، از شما خواسته می‌شود اطلاعات «دریافت‌کننده» را «اضافه کنید» تا فرایند تنظیم حساب نهایی شود. به‌عنوان بخشی از این فرایند، می‌توانید برای شخصی که از او مراقبت می‌کنید، یک حساب Cochlear تنظیم کنید.
7. اگر شما مراقب «دریافت‌کننده‌ای» هستید که از قبل یک حساب Cochlear دارد (که قبلاً توسط «مراقب» دیگری تنظیم شده است)، می‌توانید با انتخاب گزینه «برای خودم» یک حساب Cochlear ایجاد کنید و مراحل تکمیل تنظیم حساب را دنبال کنید. سپس باید با «خدمات مشتریان» تماس بگیرید تا به حساب دریافت‌کننده متصل شوید.

در اغلب کشورها، اگر سن شما بالاتر از یک سن خاص باشد می‌توانید حساب Cochlear شخصی خود را ایجاد کنید. اگر زیر سن تعیین شده باشید، ولی یا قیم شما باید حساب Cochlear ایجاد کرده و رضایت خود را ارائه نماید. محدودیت سنی بسته به کشور محل اقامت شما متفاوت است.

به‌عنوان بخشی از ایجاد حساب Cochlear به‌عنوان «مراقب»، می‌توانید برای شخص دیگری حساب Cochlear تنظیم کنید. ممکن است سن آنها بالاتر از آستانه سنی تعیین‌شده باشد.

کارهای زیر را انجام دهید:

1. انتخاب کنید که آیا می‌خواهید یک حساب Cochlear برای «خودم» به‌عنوان «دریافت‌کننده» ایجاد کنید، یا برای «خودم و کسی که از او مراقبت می‌کنم» که شامل تنظیم حساب برای هر دو، یعنی مراقب و «دریافت‌کننده»، می‌شود.
2. نام و آدرس ایمیل و هرگونه اطلاعات اختیاری خود را ارائه دهید.
3. پس از ارائه مشخصات خود، یک ایمیل با لینکی برایتان ارسال می‌شود که با آن می‌توانید راه‌اندازی حساب Cochlear خود را نهایی کنید. اگر ایمیلی دریافت نکردید، پوشه «هرزنامه» یا ایمیل‌های «ناخواسته» خود را بررسی کنید.
4. از شما اطلاعات اختیاری و تنظیم رمز عبور خواسته خواهد شد. یک رمز عبور منحصربه‌فرد برای حساب Cochlear خود ایجاد کنید.
5. پس از اتمام فرایند، می‌توانید با آدرس ایمیل و رمز عبور خود وارد سیستم شوید.
6. پس از اولین ورود، اگر حساب Cochlear را برای «خودم و کسی که از او مراقبت می‌کنم» ایجاد کرده باشید، از شما خواسته می‌شود اطلاعات «دریافت‌کننده» را «اضافه کنید» تا فرایند تنظیم حساب نهایی شود. به‌عنوان بخشی از این فرایند، می‌توانید برای شخصی که از او مراقبت می‌کنید، یک حساب Cochlear تنظیم کنید.

اگر فرزند شما زیر سن قانونی است و قبلاً یک حساب Cochlear برای خود تنظیم کرده است، برای راهنمایی و کمک با دفتر محلی Cochlear خود تماس بگیرید، چون برای آنکه فرزندتان حساب داشته باشد به رضایت والدین نیاز است. برای اطلاعات تماس، از https://www.cochlear.com/customer-service بازدید کنید.

خیر، چون در این حساب، اطلاعات شخصی شما قابل دسترس خواهند بود. لطفاً جزئیات ورود به سیستم خود را در محل امنی نگهداری کنید.

اگر یک محصول Cochlear از فروشگاه آنلاین خریداری کرده باشید یا در گذشته از خدمات آنلاین Cochlear استفاده کرده باشید، احتمالاً قبلاً یک حساب Cochlear داشته‌اید. می‌توانید از همان ایمیل و رمز عبور برای ورود به برنامه Nucleus Smart استفاده کنید. اگر رمز عبور خود را به خاطر نمی‌آورید، می‌توانید از ویژگی فراموشی رمز عبور استفاده کنید رمز عبورتان را بازنشانی کنید. اگر آن ایمیل قبلاً برای یک حساب Cochlear استفاده شده باشد، دستورالعمل‌هایی برای تغییر رمز عبور به آن آدرس ایمیل ارسال خواهد شد. اگر نمی‌دانید که حساب Cochlear دارید یا خیر، کافیست یک حساب جدید ایجاد کنید.

شما می‌توانید از صفحه «تنظیمات» در برنامه Nucleus Smart، درخواست حذف (بستن) حساب Cochlear خود را بدهید.

1. در منوی اصلی، «تنظیمات» را انتخاب کنید.
2. روی «حذف» حساب کلیک کنید.
3. برای درخواست بستن حساب Cochlear خود، مراحل ارائه‌شده را دنبال کنید.
4. تکمیل درخواست بستن، تا ۱۰ روز طول خواهد کشید.

توجه داشته باشید که این کار حساب شما را برای همه خدمات آنلاین Cochlear حذف خواهد کرد.

اگر می‌خواهید فرزند شما به‌طور مستقل روی دستگاهش از برنامه Smart برای کنترل پردازشگر صوتی خود استفاده کند، می‌توانید یک حساب Cochlear برای او ایجاد کنید. وقتی حساب را تنظیم کردید، رضایت خود را برای آنکه فرزندتان دسترسی کامل به همه ویژگی‌های برنامه داشته باشد را اعلام می‌دارید. تنظیم حساب Cochlear برای فرزندتان می‌تواند پس از این انجام شود که شما حساب Cochlear خود را راه‌اندازی کنید.

1. به‌عنوان مراقب، در طول ایجاد حساب Cochlear خود، از شما خواسته می‌شود جزئیات مربوط به دریافت‌کننده خود را تنظیم کنید.
2. در این زمان، می‌توانید یک ایمیل ورود برای شخصی که از او مراقبت می‌کنید تنظیم کنید.
3. سپس یک آدرس ایمیل (که باید با آدرس ایمیل خودتان متفاوت باشد) ارائه می‌دهید و رضایت «والدین» بیمار را نیز ارائه می‌دهید.
4. یک ایمیل به آدرس ایمیل فرزندتان ارسال می‌شود. برای تکمیل فرایند، روی لینک موجود در ایمیل کلیک کنید تا حساب فعال شود، سپس یک رمز عبور تنظیم کنید.
5. سپس حساب Cochlear آماده خواهد بود تا فرزندتان از آن برای ورود به برنامه Nucleus Smart استفاده کند.

جهت تنظیم حساب برای فرزندتان باید:

1. یک تلفن هوشمند سازگار* داشته باشید که برنامه Nucleus Smart در آن نصب باشد
2. یک آدرس ایمیل برای فرزندتان داشته باشید (علاوه بر آدرس ایمیل خودتان)
3. خودتان یک دستگاه Apple یا ‎Android‎ سازگار داشته باشید
4. خودتان یک حساب Cochlear داشته باشید

* برای اطلاعات سازگاری از www.cochlear.com/compatibility بازدید کنید.

تکمیل فرایند تنظیم حساب Cochlear برای خودتان (و شخصی که از او مراقبت می‌کنید) حدود ۱۰ دقیقه طول می‌کشد.

بله، می‌توانید، کافیست مراحلی که در ادامه توضیح داده شده است را طی کنید. لطفاً توجه داشته باشید یک دستگاه سازگار جداگانه برای هر کودک لازم است - هر دو فرزندتان نمی‌توانند همزمان وارد یک دستگاه شوند. پس از ایجاد حساب Cochlear برای خود و فرزند اولتان، وارد برنامه Nucleus Smart شوید.

1. از منوی اصلی، «تنظیمات» را انتخاب کنید.
2. اطلاعات حساب را انتخاب کنید.
3. وارد صفحه اطلاعات حساب شوید.
4. مورد منوی «روابط» را انتخاب کنید.
5. مشخصات فهرست‌شده فرزند اولتان را مشاهده خواهید کرد.
6. برای افزودن مشخصات فرزند دوم خود، دکمه +افزودن را انتخاب کنید.
7. مشخصات فرزند دوم را وارد کنید و در پاسخ به سؤال «آیا دریافت‌کننده به ورود خود نیاز دارد؟»، گزینه «بله» را انتخاب کنید.
8. مراحل بعدی را برای تکمیل تنظیم اطلاعات او، از جمله ارائه ایمیلی برای حساب Cochlear آن فرزند و ارائه رضایت «مراقب»، دنبال کنید.
9. شما یا فرزندتان باید این حساب را از طریق ایمیل ارسال‌شده به آدرس ایمیل ارائه‌شده و رمز عبور ایجادشده فعال کنید.

حریم خصوصی شما برای ما مهم است. طبق قوانین حفاظت از اطلاعات و حریم خصوصی قابل اجرا، ما مسئول حفاظت از حریم خصوصی اطلاعات شخصی شما هستیم. اطلاعات شخصی شما مطابق با سیاست حفظ حریم خصوصی ما مورد رسیدگی قرار می‌گیرند. برای اطلاعات بیشتر از  www.cochlear.com/privacy بازدید کنید.

اگر نمی‌توانید آدرس ایمیلی که استفاده کرده‌اید را به خاطر بیاورید، لطفاً با تیم خدمات مشتری Cochlear در محل خود تماس بگیرید.

اگر نمی‌توانید رمز عبور خود را به یاد آورید، با خروج از سیستم شروع کنید، سپس به صفحه ورود بازگردید و روی Forgot password (رمز عبور را فراموش کرده‌ام) ضربه بزنید و دستورالعمل‌های روی صفحه را دنبال کنید.

توجه داشته باشید که با این کار رمز عبور در همه سرویس‌های آنلاین Cochlear شما تغییر خواهد کرد.

اگر می‌خواهید رمز عبور حساب Cochlear خود را تغییر دهید، می‌توانید این کار را از صفحه «حساب» در برنامه Nucleus Smart انجام دهید.

1. از منوی اصلی، «تنظیمات» را انتخاب کنید.
2. روی «اطلاعات حساب» کلیک کنید
3. به «تنظیمات حساب» بروید و «تغییر رمز عبور شما» را انتخاب کنید
4. برای تغییر رمز عبور حساب Cochlear خود، مراحل ارائه‌شده را دنبال کنید.

توجه: با این کار رمز عبور در همه سرویس‌های آنلاین Cochlear شما تغییر خواهد کرد.

اگر در ورود مشکل دارید، ازطریق https://www.cochlear.com/customer-service با تیم «خدمات مشتریان» محلی خود تماس بگیرید.

اگر می‌خواهید ایمیل ورود برای حساب Cochlear خود را تغییر دهید، می‌توانید از صفحه «حساب» در برنامه Nucleus Smart، آن را بازنشانی کنید.

1. از منوی اصلی، «تنظیمات» را انتخاب کنید.
2. روی «اطلاعات حساب» کلیک کنید
3. به «تنظیمات حساب» بروید و «تغییر» ایمیل ورود خود را انتخاب کنید
4. برای تغییر ایمیل مورد استفاده برای ورود به حساب Cochlear خود، مراحل ارائه‌شده را دنبال کنید.

توجه: با این کار ایمیل ورود (نام کاربری) در همه سرویس‌های آنلاین Cochlear شما تغییر خواهد کرد. همچنین ایمیلی که Cochlear برای ارتباط با شما استفاده می‌کند را تغییر خواهد داد.

اگر می‌خواهید آدرس خود را اضافه یا به‌روزرسانی کنید، می‌توانید این کار را از صفحه «حساب» در برنامه Nucleus Smart انجام دهید.

1. از منوی اصلی، «تنظیمات» را انتخاب کنید.
2. روی «اطلاعات حساب» کلیک کنید
3. به آدرس بروید
4. اگر «آدرسی» دارید که در فهرست وجود ندارد، +افزودن را انتخاب کنید و مراحل افزودن آدرس خود را دنبال کنید.
5. اگر می‌خواهید آدرس خود را تغییر دهید، نقاط عمودی کنار آدرس فعلی را انتخاب کنید و مراحل تغییر آدرس را دنبال کنید.

اگر به‌عنوان مراقب، یک حساب Cochlear ایجاد کرده‌اید و مایل به مشاهده این جزئیات هستید، می‌توانید این کار را از صفحه «حساب» در برنامه Nucleus Smart انجام دهید.

1. از منوی اصلی، «تنظیمات» را انتخاب کنید.
2. روی «اطلاعات حساب» کلیک کنید
3. برای مشاهده دریافت‌کنندگانی که از آنها مراقبت می‌کنید، به بخش «روابط» بروید
4. اگر «مراقب» دیگری قبلاً دریافت‌کننده را تنظیم کرده است، برای ارتباط با دریافت‌کننده به‌عنوان «مراقب»، باید ازطریق https://www.cochlear.com/customer-service با تیم «خدمات مشتریان» محلی خود تماس بگیرید.