La cuenta de Cochlear es la cuenta personal que utilizará para acceder a los productos y servicios de Cochlear. Le permite iniciar sesión en los servicios en línea de Cochlear con una dirección de correo electrónico y una contraseña. Necesita una cuenta de Cochlear para acceder a los productos y servicios de Cochlear como nuestra Tienda Online, aplicaciones Smart y servicios de Remote Care.*

Crear una cuenta de Cochlear también permite a Cochlear proporcionarle los recursos, los servicios y la asistencia para conectarle y ofrecerle una mayor confianza en su viaje auditivo. Así, Cochlear también podrá mantenerle informado de todas las novedades sobre iOS y la aplicación Nucleus Smart.

Si aún no dispone de una cuenta de Cochlear (es decir, no ha accedido aún a otros servicios online de Cochlear mediante una dirección de correo electrónico y una contraseña), puede crear una seleccionando "Crear cuenta" cuando configure la aplicación Nucleus Smart.

Tendrá que:

1. Elegir si está configurando una cuenta de Cochlear para "mí mismo" como destinatario, o para "mí mismo y alguien a quien cuido", incluyendo la configuración tanto para el cuidador como para el destinatario.
2. Proporcionar su nombre y una dirección de correo electrónico, así como cualquier información opcional.
3. Después de enviar los datos, recibirá un correo electrónico con un enlace para finalizar la configuración de su cuenta de Cochlear. Si no recibe ningún correo electrónico, compruebe la carpeta de correo no deseado.
4. En esta fase se le pedirá información opcional y que establezca una contraseña. Crear una contraseña única para su cuenta de Cochlear
5. Una vez completado el proceso, podrá iniciar sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña.
6. Después de iniciar sesión por primera vez, si ha configurado una cuenta de Cochlear para "mí mismo y para alguien a quien cuido", se le pedirá que añada los datos del destinatario para finalizar el proceso de configuración de la cuenta. Como parte del proceso, puede elegir crear una cuenta de Cochlear para la persona a la que cuida.
7. Si usted es el cuidador de un paciente que ya tiene una cuenta de Cochlear (previamente configurada por otro cuidador), puede crear una cuenta de Cochlear seleccionando la opción "para mí" y seguir los pasos para completar la configuración de la cuenta. A continuación, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para que le asocien a la cuenta del paciente.

En la mayoría de los países, si es mayor de una edad determinada, puede crear su propia cuenta de Cochlear. Si es menor de una edad especificada, un progenitor o tutor deberá configurar su cuenta de Cochlear y dar su consentimiento. La restricción de edad varía en función del país de residencia.

Como parte de la creación de una cuenta de Cochlear como cuidador, puede elegir crear una cuenta de Cochlear para otra persona. Deben superar el umbral de edad especificado.

Tendrá que:

1. Elegir si está configurando una cuenta de Cochlear para "mí mismo" como destinatario, o para "mí mismo y alguien a quien cuido", incluyendo la configuración tanto para el cuidador como para el destinatario.
2. Proporcionar su nombre y una dirección de correo electrónico, así como cualquier información opcional.
3. Después de enviar los datos, recibirá un correo electrónico con un enlace para finalizar la configuración de su cuenta de Cochlear. Si no recibe ningún correo electrónico, compruebe la carpeta de correo no deseado.
4. Se le pedirá información opcional y que establezca una contraseña. Crear una contraseña única para su cuenta de Cochlear
5. Una vez completado el proceso, podrá iniciar sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña.
6. Después de iniciar sesión por primera vez, si ha configurado una cuenta de Cochlear para "mí mismo y para alguien a quien cuido", se le pedirá que añada los datos del destinatario para finalizar el proceso de configuración de la cuenta. Como parte del proceso, puede elegir crear una cuenta de Cochlear para la persona a la que cuida.

Si su hijo es menor del límite de edad especificado y ha configurado una cuenta de Cochlear, póngase en contacto con su oficina local de Cochlear para obtener asesoramiento y asistencia, ya que su hijo necesita el consentimiento paterno para tener una cuenta. Puede visitar www.cochlear.com/customer-service para ver la información de contacto.

No, porque proporciona acceso a su información personal. Asegúrese de mantener la seguridad de sus datos de inicio de sesión.

Si ha comprado un producto Cochlear en la tienda en línea o ha utilizado un servicio en línea Cochlear en el pasado, es posible que ya tenga una cuenta de Cochlear. Es posible que pueda utilizar la misma dirección de correo electrónico y contraseña para iniciar sesión en la aplicación Nucleus Smart. Si no recuerda su contraseña, puede probar la función de olvido de contraseña para restablecerla. Si ese correo electrónico se utilizó anteriormente para una cuenta de Cochlear, se enviarán instrucciones a esa dirección de correo electrónico para cambiar la contraseña. Si no sabe si tiene una cuenta de Cochlear, simplemente cree una nueva.

Puede solicitar eliminar (cerrar) su cuenta de Cochlear desde la página Ajustes de la aplicación Nucleus Smart.

1. En el menú principal, seleccione Ajustes.
2. Haga clic en Eliminar cuenta.
3. Siga los pasos indicados para solicitar el cierre de su cuenta de Cochlear.
4. La solicitud de cierre tardará hasta 10 días en completarse.

Tenga en cuenta que esto eliminará su cuenta para todos sus servicios en línea de Cochlear.

Si desea que su hijo o hija utilice la aplicación Smart de forma independiente en su propio dispositivo para controlar su procesador de sonido, puede crear una cuenta de Cochlear para él o ella. Cuando configure la cuenta, dará su consentimiento para que su hijo tenga acceso completo a todas las funciones de la aplicación. Antes de poder configurar una cuenta de Cochlear para su hijo, tendrá que haber configurado su propia cuenta de Cochlear.

1. Como cuidador, durante la creación de su cuenta de Cochlear, se le pedirá que configure los datos de su paciente.
2. En este momento, puede elegir configurar un correo electrónico de inicio de sesión para la persona a la que cuida.
3. A continuación, deberá proporcionar una dirección de correo electrónico (que tiene que ser diferente a su dirección de correo electrónico) y el consentimiento de los padres del paciente.
4. Se enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de su hijo. Para completar el proceso, haga clic en el enlace del correo electrónico para activar la cuenta y, a continuación, establezca una contraseña.
5. La cuenta de Cochlear estará lista para que su hijo inicie sesión en la aplicación Nucleus Smart.

Para configurar una cuenta para un niño, necesitará:

1. Un smartphone* compatible con la aplicación Nucleus Smart instalada
2. Una dirección de correo electrónico para su hijo (además de su propia dirección de correo electrónico)
3. Su propio dispositivo Apple o Android compatible
4. Su propia cuenta de Cochlear

* Para obtener información sobre compatibilidad, visite www.cochlear.com/compatibility.

Se tarda unos 10 minutos en completar el proceso para configurar una cuenta de Cochlear para usted (y la persona a la que cuida).

Sí, sólo tiene que seguir el proceso que se describe a continuación. Tenga en cuenta que cada niño necesita un dispositivo compatible independiente; no puede haber dos niños conectados al mismo dispositivo al mismo tiempo. Después de haber creado una cuenta de Cochlear para usted y su primer hijo, inicie sesión en la aplicación Nucleus Smart.

1. En el menú principal, seleccione Ajustes.
2. Seleccione Detalles de la cuenta.
3. Acceda a la página Detalles de la cuenta.
4. Seleccione la opción del menú Relaciones.
5. Verá una lista con los datos de su primer hijo.
6. Seleccione el botón +Add (Añadir) para añadir los datos de su segundo hijo.
7. Introduzca los datos del segundo hijo y seleccione Sí cuando se le pregunte "¿Necesita el paciente su propio nombre de usuario?".
8. Siga los pasos siguientes para terminar de configurar sus datos, incluyendo el correo electrónico para la cuenta de Cochlear del niño y el consentimiento del cuidador.
9. Usted o su hijo deberán activar la cuenta a través del correo electrónico enviado a la dirección de correo electrónico facilitada y crear una contraseña.

Su privacidad es importante para nosotros. Nos comprometemos a proteger la privacidad de su información personal, de acuerdo con las leyes de privacidad y protección de datos vigentes. Su información personal se tratará de acuerdo con nuestra política de privacidad. Para obtener más información, visite www.cochlear.com/privacy.

Si no recuerda la dirección de correo electrónico que utilizó, póngase en contacto con el equipo local de servicio de atención al cliente de Cochlear.

Si no recuerda su contraseña, empiece cerrando sesión y, después, volviendo a la pantalla de inicio de sesión y pulsando “Forgot password” (He olvidado la contraseña) y siguiendo las instrucciones que se muestran.

Tenga en cuenta que se cambiará la contraseña en todos los servicios online de Cochlear.

Si desea cambiar la contraseña de su cuenta de Cochlear, puede hacerlo desde la página de cuentas en la aplicación Nucleus Smart.

1. En el menú principal, seleccione Ajustes.
2. Haga clic en Detalles de la cuenta
3. Navegue hasta Ajustes de la cuenta y seleccione Cambiar su contraseña
4. Siga los pasos indicados para cambiar la contraseña de su cuenta de Cochlear.

Nota: Se cambiará la contraseña en todos los servicios online de Cochlear.

Si tiene problemas para iniciar sesión, póngase en contacto con su equipo local de atención al cliente https://www.cochlear.com/customer-service.

Si desea cambiar el correo electrónico de inicio de sesión de su cuenta de Cochlear, puede restablecerlo desde la página de cuentas en la aplicación Nucleus Smart.

1. En el menú principal, seleccione Ajustes.
2. Haga clic en Detalles de la cuenta
3. Vaya a Ajustes de la cuenta y seleccione Cambiar su dirección de correo electrónico de inicio de sesión
4. Siga los pasos indicados para cambiar el correo electrónico utilizado para iniciar sesión en su cuenta de Cochlear.

Nota: Se cambiará el correo electrónico de inicio de sesión (nombre de usuario) en todos los servicios online de Cochlear. También cambiará el correo electrónico utilizado por Cochlear para comunicarse con usted.

Si desea añadir o actualizar su dirección, puede hacerlo desde la página de cuentas de la aplicación Nucleus Smart.

1. En el menú principal, seleccione Ajustes.
2. Haga clic en Detalles de la cuenta
3. Ir a Dirección
4. Si no aparece su dirección en la lista seleccione +Add (Añadir) y siga los pasos para añadir su dirección.
5. Si desea cambiar de dirección, seleccione los puntos verticales situados junto a la dirección actual y siga los pasos para cambiar de dirección.

Si ha creado una cuenta de Cochlear como cuidador y desea ver estos datos, puede hacerlo desde la página de cuentas en la aplicación Nucleus Smart.

1. En el menú principal, seleccione Ajustes.
2. Haga clic en Detalles de la cuenta
3. Vaya a Relaciones para ver los pacientes que tiene a su cargo
4. Si otro cuidador ya ha configurado al paciente, tendrá que ponerse en contacto con su equipo local de atención al cliente https://www.cochlear.com/customer-service para que se le asocie al paciente como Cuidador.