Ihr Cochlear-Konto ist das persönliche Konto, das Sie zur Nutzung von Cochlear Produkten und Diensten verwenden können. Sie können sich mit einer E-Mail-Adresse und einem Passwort bei den Online-Diensten von Cochlear anmelden. Sie benötigen ein Cochlear-Konto, um Cochlear Produkte und Dienste wie unseren Online-Shop, Smart Apps und Remote Care-Services aufzurufen.*

Mit Hilfe Ihres Cochlear-Kontos kann Cochlear Ihnen auch Hilfsmittel, Dienste und Unterstützung anbieten und Sie auf Ihrem Weg unterstützen. Cochlear kann Sie dann zudem über alle Updates zu iOS und der Nucleus Smart-App informieren.

Wenn Sie noch kein Cochlear-Konto besitzen (also noch nicht mit einer E-Mail-Adresse und einem Passwort andere Online-Dienste von Cochlear nutzen), können Sie durch Auswahl von „Konto erstellen“ bei Einrichtung der Nucleus Smart-App ein Konto erstellen.

Dazu müssen Sie Folgendes tun:

1. Wählen Sie aus, ob Sie ein Cochlear-Konto „für mich“ als CI-Träger oder „für mich und für jemanden, den ich betreue“ einrichten möchten. Die zweite Möglichkeit umfasst die Einrichtung für Betreuer und CI-Träger.
2. Geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse sowie optionale Informationen an.
3. Nach dem Absenden Ihrer Angaben erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zum Abschließen der Einrichtung Ihres Cochlear-Kontos. Wenn Sie keine E-Mail erhalten, sehen Sie in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner nach.
4. An dieser Stelle werden Sie aufgefordert, optionale Informationen einzugeben und ein Passwort festzulegen. Sie müssen ein eindeutiges Passwort für Ihr Cochlear Konto erstellen.
5. Sobald Sie den Vorgang abgeschlossen haben, können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden.
6. Wenn Sie ein Cochlear-Konto „für mich und für jemanden, den ich betreue“ eingerichtet haben, werden Sie nach der ersten Anmeldung aufgefordert, die Daten des CI-Trägers hinzuzufügen, um die Einrichtung des Kontos abzuschließen. Als Teil des Prozesses können Sie sich dafür entscheiden, ein Cochlear-Konto für die Person, die Sie betreuen, einzurichten.
7. Wenn Sie Betreuer eines CI-Trägers sind, der bereits ein Cochlear-Konto besitzt (das zuvor von einem anderen Betreuer eingerichtet wurde), können Sie ein Cochlear-Konto erstellen, indem Sie die Option „für mich“ auswählen und die Schritte zur Einrichtung des Kontos ausführen. Sie müssen sich dann an den Kundenservice wenden, um mit dem Konto des CI-Trägers verknüpft zu werden.

In den meisten Ländern können Sie Ihr eigenes Cochlear Konto erstellen, wenn Sie ein bestimmtes Mindestalter haben. Wenn Sie noch minderjährig sind, muss ein Elternteil oder Vormund Ihr Cochlear Konto einrichten und zustimmen. Die Altersbeschränkung hängt von Ihrem Wohnsitzland ab.

Im Rahmen der Einrichtung eines Cochlear-Kontos als Betreuer können Sie ein Cochlear-Konto für eine andere Person einrichten. Dabei darf das Alter der anderen Person über der angegebenen Altersgrenze liegen.

Dazu müssen Sie Folgendes tun:

1. Wählen Sie aus, ob Sie ein Cochlear-Konto „für mich“ als CI-Träger oder „für mich und für jemanden, den ich betreue“ einrichten möchten. Die zweite Möglichkeit umfasst die Einrichtung für Betreuer und CI-Träger.
2. Geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse sowie optionale Informationen an.
3. Nach dem Absenden Ihrer Angaben erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zum Abschließen der Einrichtung Ihres Cochlear-Kontos. Wenn Sie keine E-Mail erhalten, sehen Sie in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner nach.
4. Sie werden aufgefordert, optionale Informationen einzugeben und ein Passwort festzulegen. Sie müssen ein eindeutiges Passwort für Ihr Cochlear Konto erstellen.
5. Sobald Sie den Vorgang abgeschlossen haben, können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden.
6. Wenn Sie ein Cochlear-Konto „für mich und für jemanden, den ich betreue“ eingerichtet haben, werden Sie nach der ersten Anmeldung aufgefordert, die Daten des CI-Trägers hinzuzufügen, um die Einrichtung des Kontos abzuschließen. Als Teil des Prozesses können Sie sich dafür entscheiden, ein Cochlear-Konto für die Person, die Sie betreuen, einzurichten.

Wenn Ihr Kind unter der Mindestaltersgrenze ist und ein Cochlear Konto eingerichtet hat, dann sollten Sie Ihre örtliche Cochlear Vertretung um Rat und Hilfe bitten, weil die Einwilligung eines Elternteils für ein Konto Ihres Kindes erforderlich ist. Kontaktinformationen finden Sie unter https://www.cochlear.com/customer-service.

Nein, da das Konto Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten erlaubt. Bitte achten Sie darauf, Ihre Anmeldedaten sicher aufzubewahren.

Wenn Sie in der Vergangenheit ein Cochlear Produkt im Online-Shop gekauft oder einen Online-Dienst von Cochlear genutzt haben, haben Sie möglicherweise bereits ein Cochlear Konto. Sie können möglicherweise dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Passwort verwenden, um sich bei der Nucleus Smart-App anzumelden. Wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern, können Sie die Funktion „Passwort vergessen“ nutzen, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Wenn diese E-Mail-Adresse zuvor für ein Cochlear-Konto verwendet wurde, werden Anweisungen an diese E-Mail-Adresse gesendet, um das Passwort zu ändern. Wenn Sie nicht wissen, ob Sie ein Cochlear-Konto besitzen, erstellen Sie einfach ein neues Konto.

Sie können das Löschen (Schließen) Ihres Cochlear-Kontos auf der Seite „Einstellungen“ in der Nucleus Smart-App beantragen.

1. Wählen Sie im Hauptmenü die Option „Einstellungen“ aus.
2. Klicken Sie auf „Konto löschen“.
3. Folgen Sie den angegebenen Schritten, um die Schließung Ihres Cochlear-Kontos zu beantragen.
4. Es kann bis zu 10 Tage dauern, bis ihre Anfrage zur Schließung des Kontos bearbeitet ist.

Beachten Sie, dass dadurch Ihr Konto für alle Cochlear Onlinedienste gelöscht wird.

Wenn Ihr Kind die Smart-App selbständig auf seinem eigenen Gerät verwenden soll, um seinen Soundprozessor zu bedienen, können Sie ein Cochlear-Konto für Ihr Kind einrichten. Wenn Sie das Konto einrichten, erteilen Sie Ihre Einwilligung, dass Ihr Kind auf alle Funktionen der App uneingeschränkt zugreifen darf. Sie können ein Cochlear-Konto für Ihr Kind einrichten, nachdem Sie Ihr eigenes Cochlear-Konto eingerichtet haben.

1. Als Betreuer werden Sie bei der Erstellung Ihres Cochlear-Kontos aufgefordert, Daten für den von Ihnen betreuten CI-Träger anzugeben.
2. Zu diesem Zeitpunkt können Sie wählen, ob Sie eine E-Mail zur Anmeldung für die Person, die Sie betreuen, einrichten möchten.
3. Sie geben dann eine E-Mail-Adresse an (die sich von Ihrer E-Mail-Adresse unterscheiden muss) und geben die elterliche Zustimmung für den Patienten.
4. An die E-Mail-Adresse des Kindes wird dann eine E-Mail gesendet. Um den Vorgang abzuschließen, klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um das Konto zu aktivieren, und legen Sie dann ein Passwort fest.
5. Das Cochlear-Konto kann dann von Ihrem Kind für die Anmeldung bei der Nucleus Smart-App verwendet werden.

Um ein Konto für Ihr Kind einzurichten, benötigen Sie Folgendes:

1. ein kompatibles Smartphone*, auf dem die Nucleus Smart-App installiert ist
2. eine E-Mail-Adresse für Ihr Kind (neben Ihrer eigenen E-Mail-Adresse)
3. Ihr eigenes kompatibles Apple- oder Android-Gerät
4. Ihr eigenes Cochlear Konto

* Informationen zur Kompatibilität finden Sie unter www.cochlear.com/compatibility.

Die Einrichtung eines Cochlear-Kontos für Sie (und die Person, die Sie betreuen) dauert etwa 10 Minuten.

Ja, führen Sie einfach die unten beschriebenen Schritte durch. Bitte beachten Sie, dass für jedes Kind ein separates kompatibles Gerät erforderlich ist. Zwei Kinder können nicht gleichzeitig bei demselben Gerät angemeldet sein. Nachdem Sie ein Cochlear-Konto für sich und Ihr erstes Kind erstellt haben, melden Sie sich bei der Nucleus Smart-App an.

1. Wählen Sie im Hauptmenü die Option „Einstellungen“ aus.
2. Wählen Sie Kontodaten aus.
3. Melden Sie sich auf der Seite mit den Kontodaten an.
4. Wählen Sie den Menüpunkt „Beziehungen“ aus.
5. Sie sehen die Daten Ihres ersten Kindes in der Liste.
6. Wählen Sie die Schaltfläche „+Hinzufügen“, um die Daten für Ihr zweites Kind hinzuzufügen.
7. Geben Sie die Daten des zweiten Kindes ein und wählen Sie „Ja“ aus, wenn Sie gefragt werden „Benötigt der Implantatträger seine eigenen Anmeldedaten?“.
8. Befolgen Sie die nachfolgenden Schritte, um die Einrichtung der Daten abzuschließen, und geben Sie dabei auch eine E-Mail-Adresse für das Cochlear-Konto des Kindes und die Zustimmung des Betreuers an.
9. Sie oder Ihr Kind müssen das Konto über die E-Mail aktivieren, die an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird, und ein Passwort erstellen.

Wir legen großen Wert auf die Sicherheit Ihrer Daten. Wir gewährleisten den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten gemäß den einschlägigen Datenschutzgesetzen. Ihre personenbezogenen Daten werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie gehandhabt. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.cochlear.com/privacy.

Wenn Sie sich nicht erinnern können, welche E-Mail-Adresse Sie verwendet haben, wenden Sie sich bitte an das örtliche Cochlear Kundenserviceteam.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, melden Sie sich zunächst ab, kehren Sie dann zurück zum Bildschirm „Anmelden“. Gehen Sie auf „Passwort vergessen“ und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

Beachten Sie, dass so Ihr Passwort für alle Cochlear Online-Dienstleistungen geändert wird.

Wenn Sie das Passwort für Ihr Cochlear-Konto ändern möchten, können Sie dies über die Kontoseite in der Nucleus Smart-App tun.

1. Wählen Sie im Hauptmenü die Option „Einstellungen“ aus.
2. Klicken Sie auf „Kontodaten“.
3. Gehen Sie zu „Kontoeinstellungen“ und wählen Sie „Passwort ändern“ aus.
4. Folgen Sie den angegebenen Schritten, um das Passwort für Ihr Cochlear-Konto zu ändern.

Hinweis: Dadurch wird Ihr Passwort für alle Cochlear Online-Dienstleistungen geändert.

Wenn Sie Probleme mit der Anmeldung haben, wenden Sie sich an den lokalen Kundenservice unter https://www.cochlear.com/customer-service.

Wenn Sie die Anmelde-E-Mail für Ihr Cochlear-Konto ändern möchten, können Sie diese auf der Kontoseite in der Nucleus Smart-App zurücksetzen.

1. Wählen Sie im Hauptmenü die Option „Einstellungen“ aus.
2. Klicken Sie auf „Kontodaten“.
3. Gehen Sie zu „Kontoeinstellungen“ und wählen Sie „E-Mail-Adresse für Anmeldung ändern“.
4. Folgen Sie den angegebenen Schritten, um die für die Anmeldung bei Ihrem Cochlear-Konto verwendete E-Mail-Adresse zu ändern.

Hinweis: Dadurch wird Ihre Anmelde-E-Mail-Adresse (Benutzername) für alle Cochlear Online-Dienstleistungen geändert. Außerdem wird die von Cochlear für die Kommunikation mit Ihnen verwendete E-Mail-Adresse geändert.

Wenn Sie Ihre Adresse hinzufügen oder aktualisieren möchten, können Sie dies über die Kontoseite in der Nucleus Smart-App tun.

1. Wählen Sie im Hauptmenü die Option „Einstellungen“ aus.
2. Klicken Sie auf „Kontodaten“.
3. Gehen Sie zu „Adresse“.
4. Wenn keine Adresse angegeben wird, wählen Sie „+Hinzufügen“ und folgen Sie den Schritten, um Ihre Adresse hinzuzufügen.
5. Wenn Sie Ihre Adresse ändern möchten, wählen Sie die vertikalen Punkte neben der aktuellen Adresse aus und folgen Sie den Schritten zur Änderung der Adresse.

Wenn Sie als Betreuer ein Cochlear-Konto erstellt haben und diese Daten einsehen möchten, können Sie dies über die Kontoseite in der Nucleus Smart-App tun.

1. Wählen Sie im Hauptmenü die Option „Einstellungen“ aus.
2. Klicken Sie auf „Kontodaten“.
3. Navigieren Sie zu „Beziehungen“, um die CI-Träger anzuzeigen, die Sie betreuen.
4. Wenn ein anderer Betreuer das Konto des CI-Trägers bereits eingerichtet hat, müssen Sie sich an Ihren lokalen Kundenservice unter https://www.cochlear.com/customer-service wenden, um als Betreuer mit dem CI-Träger verknüpft zu werden.