حساب Cochlear الخاص بك هو الحساب الشخصي الذي تستخدمه للوصول إلى منتجات وخدمات Cochlear. يسمح لك هذا الحساب بتسجيل الدخول إلى خدمات Cochlear عبر الإنترنت باستخدام عنوان بريد إلكتروني وكلمة مرور. تحتاج إلى حساب Cochlear للوصول إلى منتجات وخدمات Cochlear، مثل المتجر الإلكتروني والتطبيقات الذكية وخدمات Remote Care.*

أيضًا، يُتيح إنشاء حساب Cochlear لشركة Cochlear تزويدك بالدعم، والخدمات، والموارد اللازمة لتبقى متصلاً ومتمكّنًا من كل خطوة تخطوها في رحلتك لتحسين مستوى سمعك. وستتمكن Cochlear أيضًا من إبقائك على علم بأي تحديثات تخص نظام ‎Android‎ وتطبيق Nucleus Smart.

إذا لم يكن لديك حساب Cochlear (أي ليست لديك بالفعل إمكانية الوصول إلى خدمات Cochlear الأخرى عبر الإنترنت باستخدام عنوان بريد إلكتروني وكلمة مرور)، فيمكنك إنشاء حساب جديد عند إعداد تطبيق Nucleus Smart.

ستحتاج إلى ما يلي:

1. اختر ما إذا كنت تقوم بإعداد حساب Cochlear لـ "نفسي" بصفتي المتلقي أو لـ "أنا وشخص أتولى رعايته"، بما في ذلك الإعداد لكل من مقدم خدمات الرعاية والمتلقي.
2. قدّم اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وأي معلومات اختيارية.
3. بعد إرسال تفاصيلك، سيُرسَل إليك بريد إلكتروني يحتوي على رابط لإكمال عملية إعداد حساب Cochlear. في حال لم تتلق بريدًا إلكترونيًا، تحقق من مجلد البريد العشوائي أو البريد غير المهم.
4. في هذه المرحلة سيُطلب منك تقديم أي معلومات اختيارية وتعيين كلمة مرور. إنشاء كلمة مرور فريدة لحساب Cochlear الخاص بك.
5. بمجرد إكمال العملية، ستتمكن من تسجيل الدخول باستخدام عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بك.
6. بعد تسجيل الدخول لأول مرة، إذا كنت قد أعددت حساب Cochlear لـ "أنا وشخص أتولى رعايته"، فسيُطلب منك إضافة تفاصيل المتلقي لإنهاء عملية إعداد الحساب. كجزء من العملية، يمكنك اختيار إعداد حساب Cochlear للشخص الذي تتولى رعايته.
7. إذا كنت مقدم خدمات رعاية لمتلقي لديه حساب Cochlear (تم إعداده مسبقًا من قبل مقدم رعاية آخر)، فيمكنك إنشاء حساب Cochlear عن طريق تحديد الخيار "لنفسي" واتباع الخطوات لإكمال إعداد الحساب. ستحتاج بعد ذلك إلى الاتصال بخدمة العملاء للارتباط بحساب المتلقي.

في معظم البلدان، إذا كان عمرك يفوق سنًّا محددة، فيمكنك إنشاء حساب Cochlear الخاص بك. وإذا لم تتجاوز السنّ المحددة، فستحتاج إلى الاستعانة بأحد الوالدين أو بوصي لإعداد حساب Cochlear الخاص بك وتقديم الموافقة. وتتفاوت القيود على السنّ بحسب البلد الذي تقيم فيه.

كجزء من إنشاء حساب Cochlear بصفتك مقدم رعاية، يمكنك اختيار إعداد حساب Cochlear لشخص آخر. قد يكون فوق عتبة العمر المحدد.

ستحتاج إلى ما يلي:

1. اختر ما إذا كنت تقوم بإعداد حساب Cochlear لـ "نفسي" بصفتك المتلقي أو لـ "أنا وشخص أتولى رعايته"، بما في ذلك الإعداد لكل من مقدم الرعاية والمتلقي.
2. قدّم اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وأي معلومات اختيارية.
3. بعد إرسال تفاصيلك، سيُرسَل إليك بريد إلكتروني يحتوي على رابط لإكمال عملية إعداد حساب Cochlear. في حال لم تتلق بريدًا إلكترونيًا، تحقق من مجلد البريد العشوائي أو البريد غير المهم.
4. سيُطلب منك أي معلومات اختيارية وتعيين كلمة مرور. إنشاء كلمة مرور فريدة لحساب Cochlear الخاص بك.
5. بمجرد إكمال العملية، ستتمكن من تسجيل الدخول باستخدام عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بك.
6. بعد تسجيل الدخول لأول مرة، إذا كنت قد أعددت حساب Cochlear لـ "أنا وشخص أتولى رعايته"، فسيُطلب منك إضافة تفاصيل المتلقي لإنهاء عملية إعداد الحساب. كجزء من العملية، يمكنك اختيار إعداد حساب Cochlear للشخص الذي تتولى رعايته.

إذا كان طفلك دون السنّ المحددة وقام بإعداد حساب Cochlear، فيُرجى الاتصال بمكتب Cochlear المحلي لديك للحصول على المشورة والمساعدة، إذ إن موافقة أحد الأبوين مطلوبة لحصول طفلك على حساب. يمكنك زيارة الرابط التالي للحصول على معلومات الاتصال www.cochlear.com/customer-service.

لا، لأنه يوفر الوصول إلى معلوماتك الشخصية. يُرجى الحفاظ على أمن تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك.

إذا كنت قد اشتريت منتج Cochlear من المتجر عبر الإنترنت أو استخدمت خدمة عبر الإنترنت من Cochlear في الماضي، فقد يكون لديك حساب Cochlear. قد تتمكن من استخدام البريد الإلكتروني وكلمة المرور نفسهما لتسجيل الدخول إلى تطبيق Nucleus Smart. إذا لم تتذكر كلمة المرور، يمكنك تجربة ميزة "نسيت كلمة المرور" لإعادة تعيين كلمة المرور. إذا سبق استخدام هذا البريد الإلكتروني للدخول إلى حساب Cochlear، فسيتم إرسال التعليمات إلى عنوان البريد الإلكتروني هذا لتغيير كلمة المرور. إذا كنت لا تعرف ما إذا كان لديك حساب Cochlear، فأنشئ حسابًا جديدًا بسهولة.

يمكنك طلب حذف (إغلاق) حساب Cochlear من صفحة الإعدادات في تطبيق Nucleus Smart.

1. في القائمة الرئيسية، حدد الإعدادات.
2. انقر على حذف الحساب.
3. اتبع الخطوات المقدمة لطلب إغلاق حساب Cochlear.
4. سيستغرق الأمر 10 أيام حتى يكتمل طلب الإغلاق.

لاحظ أن هذا الإجراء سيؤدي إلى حذف حسابك من كل خدمات Cochlear عبر الإنترنت.

إذا كنت تريد لطفلك أن يستخدم التطبيق الذكي بشكل مستقل على جهازه الخاص للتحكم في معالج الصوت، يمكنك إنشاء حساب Cochlear له. عندما تقوم بإعداد حساب لطفلك ستقدم موافقتك على السماح له بالوصول بشكل كامل إلى كل ميزات التطبيق. يمكن إعداد حساب Cochlear لطفلك، بعد إعداد حساب Cochlear خاص بك.

1. بصفتك مقدم رعاية، سيُطلب منك إعداد التفاصيل للمتلقي أثناء إنشاء حساب Cochlear.
2. في أثناء هذا الوقت، يمكنك اختيار إعداد بريد إلكتروني لتسجيل الدخول للشخص الذي تتولى رعايته.
3. ستقدم بعد ذلك عنوان بريد إلكتروني (يجب أن يكون مختلفًا عن عنوان بريدك الإلكتروني) وتقدم موافقة الوالدين للمريض.
4. سيتم إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بطفلك. لإكمال العملية، انقر على الرابط الوارد في البريد الإلكتروني لتنشيط الحساب، ثم قم بتعيين كلمة مرور.
5. سيكون حساب Cochlear جاهزًا ليستخدمه طفلك لتسجيل الدخول إلى تطبيق Nucleus Smart.

لإعداد حساب لطفل، ستحتاج إلى:

• جهاز ذكي متوافق* (لطفلك) تم تثبيت تطبيق Nucleus Smart عليه
• عنوان بريد إلكتروني لطفلك (بالإضافة إلى عنوان بريدك الإلكتروني)
• جهاز Apple أو Android™‎ متوافق خاص بك
• حساب Cochlear الخاص بك

*للحصول على معلومات حول التوافق، يُرجى زيارة www.cochlear.com/compatibility.

يستغرق إكمال عملية إعداد حساب Cochlear لنفسك (وللشخص الذي تتولى رعايته) حوالي 10 دقائق.

نعم، يمكنك ذلك. ما عليك سوى إجراء العملية الموضحة أدناه. تجدر الإشارة إلى أنه يلزم وجود جهاز متوافق منفصل لكل طفل، إذ لا يمكنك تسجيل الدخول لطفلين على جهاز واحد في الوقت نفسه. بعد إنشاء حساب Cochlear لنفسك ولطفلك الأول، سجّل الدخول إلى تطبيق Nucleus Smart.

1. من القائمة الرئيسية، حدد الإعدادات.
2. حدد تفاصيل الحساب.
3. سجّل الدخول إلى صفحة تفاصيل الحساب.
4. حدد عنصر قائمة العلاقات.
5. سترى تفاصيل طفلك الأول مدرجة.
6. حدد الزر 'إضافة' (+Add) لإضافة تفاصيل طفلك الثاني.
7. أدخل تفاصيل الطفل الثاني وحدد “نعم” عندما يُطلب منك ذلك "هل يحتاج المتلقي إلى تسجيل الدخول؟".
8. اتبع الخطوات اللاحقة لإنهاء إعداد تفاصيله، بما في ذلك تقديم بريد إلكتروني لحساب Cochlear لدى ذلك الطفل وتقديم موافقة مقدم خدمات الرعاية.
9. ستحتاج أنت أو طفلك إلى تنشيط الحساب عبر البريد الإلكتروني المُرسَل إلى عنوان البريد الإلكتروني المقدم وإنشاء كلمة مرور.

إن خصوصيتك مهمّة جدًا بالنسبة إلينا. إذ نلتزم بحماية خصوصية بياناتك الشخصية بما يتوافق مع قوانين حماية البيانات والخصوصية المعمول بها. سيتم التعامل مع معلوماتك الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية لدينا. لمزيدٍ من المعلومات، يُرجى زيارة www.cochlear.com/privacy.

إذا لم تستطع تذكر عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته، فيُرجى الاتصال بفريق خدمة عملاء Cochlear المحلي لديك.

إذا لم تتمكن من تذكر كلمة المرور الخاصة بك، فابدأ بتسجيل الخروج، ثم عُد إلى شاشة تسجيل الدخول واضغط على 'نسيت كلمة المرور' واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.

لاحظ أنه سيؤدي ذلك إلى تغيير كلمة المرور على كل خدمات Cochlear عبر الإنترنت.

إذا كنت ترغب في تغيير كلمة مرور حساب Cochlear، فيمكنك القيام بذلك من صفحة الحساب في تطبيق Nucleus Smart.

1. من القائمة الرئيسية، حدد الإعدادات.
2. انقر على تفاصيل الحساب
3. انتقل إلى إعدادات الحساب وحدد تغيير كلمة المرور
4. اتبع الخطوات المقدمة لتغيير كلمة مرور حساب Cochlear الخاص بك.

ملاحظة: يؤدي ذلك إلى تغيير كلمة المرور على كل خدمات Cochlear عبر الإنترنت

إذا كنت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول، فاتصل بفريق خدمة العملاء المحلي على الرابط التالي https://www.cochlear.com/customer-service.

إذا كنت ترغب في إضافة عنوانك أو تحديثه، يمكنك القيام بذلك من صفحة الحساب في تطبيق Nucleus Smart.

1. من القائمة الرئيسية، حدد الإعدادات.
2. انقر على تفاصيل الحساب
3. انتقل إلى العنوان
4. إذا لم يكن لديك عنوان مدرج، فحدد 'إضافة' (+Add) واتبع الخطوات لإضافة عنوانك.
5. إذا كنت ترغب في تغيير عنوانك، فحدد النقاط العمودية بجوار العنوان الحالي واتبع الخطوات لتغيير العنوان.

إذا كنت ترغب في تغيير البريد الإلكتروني الخاص بتسجيل الدخول إلى حساب Cochlear، يمكنك إعادة ضبطه من صفحة الحساب في تطبيق Nucleus Smart.

1. من القائمة الرئيسية، حدد الإعدادات.
2. انقر على تفاصيل الحساب
3. انتقل إلى إعدادات الحساب وحدد تغيير البريد الإلكتروني لتسجيل الدخول
4. اتبع الخطوات المقدمة لتغيير البريد الإلكتروني المستخدم لتسجيل الدخول إلى حساب Cochlear.

ملاحظة: يؤدي ذلك إلى تغيير البريد الإلكتروني لتسجبل الدخول (اسم المستخدم) على كل خدمات Cochlear عبر الإنترنت. سيؤدي ذلك أيضًا إلى تغيير البريد الإلكتروني الذي تستخدمه Cochlear للتواصل معك.

إذا أنشأت حساب Cochlear كمقدم رعاية وتود عرض هذه التفاصيل، يمكنك القيام بذلك من صفحة الحساب في تطبيق Nucleus Smart.

1. من القائمة الرئيسية، حدد الإعدادات.
2. انقر على تفاصيل الحساب
3. انتقل إلى العلاقات لعرض المتلقين الذين تتولى رعايتهم
4. إذا قام مقدم رعاية آخر بإعداد المتلقي، فسيتعين عليك الاتصال بفريق خدمة العملاء المحلي https://www.cochlear.com/customer-service للربط بالمتلقي كمقدم رعاية.