Neurelec Verkaufsbedingungen

1. Präambel

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen ("AGB") gelten ausschließlich für jede Bestellung von Waren (im Folgenden als "die Produkte" bezeichnet) oder die Erbringung von Dienstleistungen jeglicher Art (im Folgenden als "die Dienstleistungen" bezeichnet), die von einer nicht gewerblichen natürlichen Person ausgestellt wird, die volljährig ist und über ein NEURELEC-Gerät oder ein gleichwertiges Gerät verfügt und die Produkte für ihren persönlichen und nicht beruflichen Bedarf erwerben möchte (im Folgenden als "der Kunde" bezeichnet) über die Website https://www.cochlear.com/ciom/order-accessories der NEURELEC SAS mit Sitz in 2720 Chemin Saint Bernard, 06220 Vallauris, Frankreich, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister von Antibes unter der Nummer 487 829 574 (im Folgenden "NEURELEC").

Diese AGB dürfen in keiner Weise außer Kraft gesetzt werden und bilden die Grundlage der Geschäftsbeziehung.

Sofern nichts anderes vereinbart ist, bedeutet jede Bestellung automatisch die Annahme dieser AGB durch den Kunden.

2. Bestellung

Um gültig zu sein, müssen alle Bestellungen elektronisch über das Online-Bestellformular auf der https://www.cochlear.com/ciom/order-accessories-Website aufgegeben werden.

In der Bestellung müssen die bestellten Produkte und/oder Dienstleistungen sowie die Lieferadresse angegeben werden.

Der Kunde muss diese AGB akzeptieren, bevor er seine Bestellung bestätigt.

Sobald die Bestellung vom Kunden bestätigt wurde, was nach der Bestätigung seiner Bestellung auf der https://www.cochlear.com/ciom/order-accessories Website erfolgt,  bestätigt NEURELEC den Eingang der Bestellung während der französischen Geschäftszeiten von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr MEZ und auf elektronischem Wege.

Die Empfangsbestätigung enthält folgende Informationen:

• Name und Telefonnummer der Kontaktperson innerhalb von NEURELEC;
• Die Höhe der vom Auftraggeber zu tragenden Lieferkosten;
• Die Zahlungsbedingungen;
• Die Liefermodalitäten und insbesondere die Angabe des Liefertermins;
• Die Erwähnung des Widerrufsrechts;
• Die wesentlichen Merkmale des Produkts und/oder der Dienstleistung sowie deren Preis(e), einschließlich aller Steuern;
• Informationen zum Kundendienst und zu kommerziellen Garantien.

Jede Bestellung, bei der sich der Kunde für die Zahlung per Kreditkarte entschieden hat, gilt erst dann als endgültig, wenn das betreffende Zahlungszentrum seine Zustimmung erteilt hat. Im Falle einer Ablehnung durch das genannte Zentrum wird die Bestellung automatisch storniert.

NEURELEC behält sich das Recht vor, eine Bestellung nicht anzunehmen, insbesondere aufgrund der Anomalie der aufgegebenen Bestellung oder des Bestehens eines Rechtsstreits im Zusammenhang mit der Zahlung einer früheren Bestellung durch den Kunden.

Auf E-Commerce-Websites wird spätestens zu Beginn des Bestellvorgangs klar und leserlich auf die vom Händler akzeptierten Zahlungsmittel und etwaige Lieferbeschränkungen hingewiesen.

Die über die Website implementierten Systeme zur Registrierung von Bestellungen https://www.cochlear.com/ciom als Nachweis für den Inhalt, das Datum und die Art der Bestellung sowie für das Datum der Bestätigung des Eingangs dieser Bestellung angesehen.

Die Fotografien im Katalog sind unverbindlich. Obwohl sie so originalgetreu wie möglich sind, können sie keine perfekte Ähnlichkeit mit dem angebotenen Produkt gewährleisten, insbesondere in Bezug auf Größe oder Farbe.

3. Produktverfügbarkeit

Bestellungen sind gültig, solange der Vorrat reicht. NEURELEC behält sich das Recht vor, eine Bestellung von Produkten, die nicht mehr verfügbar sind, abzulehnen.

Für den Fall, dass das Produkt nach der Bestätigung der Bestellung nicht verfügbar ist, informiert NEURELEC den Kunden per E-Mail und kann dem Kunden die Wahl zwischen einer Rückerstattung des Produkts oder einem Austausch gegen ein Produkt von gleichwertiger Qualität und Preis anbieten.

Wenn der Kunde eine Rückerstattung beantragt, wird die Bestellung automatisch storniert und der bereits gezahlte Betrag wird in voller Höhe zurückerstattet, spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum, an dem NEURELEC über die Entscheidung des Kunden informiert wurde.

In einem solchen Fall ist NEURELEC berechtigt, die Rückerstattung aufzuschieben, bis die Waren wieder zurückgenommen wurden oder bis der Verbraucher den Nachweis über den Versand dieser Waren erbracht hat.

4. Preis

Es gelten die am Tag der Bestellung geltenden Preise, die auf der https://www.cochlear.com/ciom/order-accessories Website angegeben sind.

Die auf der https://www.cochlear.com/ciom/order-accessories-Website angegebenen Preise sind in Euro angegeben und enthalten alle Steuern, mit Ausnahme der Kosten für die Bearbeitung der Bestellung und der Versandkosten, die ebenfalls vom Kunden zu zahlen sind.

Der Gesamtpreis, einschließlich Mehrwertsteuer, der in der von NEURELEC ausgestellten Auftragsbestätigung angegeben ist, ist der Gesamtpreis der Bestellung, der Mehrwertsteuer, Bearbeitungs- und Transportkosten umfasst. Bitte beachten Sie, dass bei einer Bestellung von außerhalb der EU zusätzliche Einfuhrzölle und Steuern anfallen können, die in der Verantwortung des Empfängers liegen und nicht im Preis enthalten sind.

5. Zahlungsbedingungen

Sobald der Kunde sein Bestellformular abgeschickt hat, sendet NUERELEC dem Kunden einen Zahlungslink per E-Mail zu, um die Zahlung abzuwickeln.  Bestellungen können mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt werden. Wenn sich der Kunde für die Zahlung per Kredit- oder Debitkarte entscheidet, teilt er NEURELEC seine Bankverbindung mit, um die Zahlung zu autorisieren.

NEURELEC gewährleistet ein sicheres Zahlungssystem über die Zahlungsplattform Cyber Source und garantiert die Vertraulichkeit der vom Kunden mitgeteilten Bankdaten.

Das Bankkonto des Kunden wird während der französischen Geschäftszeiten von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr MEZ mit dem vollen Preis belastet.

NEURELEC behält sich das Recht vor, eine Bestellung zu sperren bei Nichtzahlung durch den Kunden.

6. Lieferbedingungen

In der Auftragsbestätigung gibt NEURELEC die Lieferzeit der Produkte und/oder Dienstleistungen an.

Im Falle einer Lieferverzögerung erfolgt die Lieferung spätestens dreißig (30) Tage ab dem Tag nach dem Datum der Bestellung, vorbehaltlich der vollständigen Zahlung des Preises.

In jedem Fall kann der Kunde im Falle einer Verspätung von mehr als vierzehn (14) Tagen ab dem von NEURELEC angegebenen Datum die Bestellung per Einschreiben mit Rückschein stornieren.

Wenn der Kunde das Produkt nach der Stornierung der Bestellung erhält, erstattet NEURELEC den vollen Preis des Produkts, sobald das Produkt an ihn zurückgegeben wurde.

7. Garantien

NEURELEC verpflichtet sich, Dienstleistungen zu erbringen und/oder Produkte in Übereinstimmung mit der Bestellung, den angegebenen technischen Eigenschaften und dem Verwendungszweck, für den sie bestimmt sind, zu erbringen und/oder zu liefern, und in jedem Fall frei von Mängeln. Spezifische Informationen zum Kundendienst oder zur vertraglichen Garantie sind gegebenenfalls auf dem Produktblatt enthalten.

Wenn zum Zeitpunkt der Lieferung das äußere Erscheinungsbild der Verpackung, die das Produkt enthält, beschädigt zu sein scheint, wird dem Kunden empfohlen, sie in Anwesenheit des Spediteurs zu öffnen, um den Zustand des Produkts zu überprüfen.

Im Falle einer Beschädigung des Produkts ist der Kunde verpflichtet, dies in dem unterzeichneten Lieferschein anzugeben, der dem Spediteur ausgehändigt wird.

Im Falle einer Nichtkonformität oder versteckter Mängel, die später festgestellt werden, muss der Kunde NEURELEC über die Gründe für die Nichtkonformität oder die versteckten Mängel des Produkts informieren und gleichzeitig das beanstandete Produkt an NEURELEC zurücksenden.

Der Kunde profitiert von den gesetzlichen Garantien für Konformität und versteckte Mängel gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Nichts in diesen AGB berührt oder schränkt die gesetzlichen Rechte des Kunden in seinem Wohnsitzland ein.

8. Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung der Produkte im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgarantie

Im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgarantie hat der Kunde das Recht, Produkte abzulehnen, die nicht der Bestellung, den Spezifikationen oder den vorherigen Angaben entsprechen.

NEURELEC kann der Wahl des Auftraggebers jedoch nicht nachkommen, wenn diese Wahl für NEURELEC mit Kosten verbunden ist, die im Hinblick auf den Wert der Ware oder den Umfang des Mangels offensichtlich unverhältnismäßig sind. Wenn Sie Fragen oder Beschwerden bezüglich des Produkts haben, wenden Sie sich bitte an Cochlear Vallauris, indem Sie unseren Kundendienst unter +33(0)4.93.95.18.18 anrufen oder uns an emea-info-ic@cochlear.com

Wenn die Ware per Post zurückgesandt werden kann, ohne dass dem Kunden größere Unannehmlichkeiten oder Kosten entstehen, die in keinem Verhältnis zu ihrem Wert stehen, sendet der Kunde die Ware auf diesem Weg an den Verkäufer. In diesem Fall erstattet NEURELEC die Versandkosten zum Zwecke der Herstellung der Ware spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem dem Kunden mitgeteilt wird, dass die Ware im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung übernommen wurde.

9. Widerrufsrecht

In Übereinstimmung mit den geltenden gesetzlichen Bestimmungen hat der Kunde eine Frist von vierzehn (14) Tagen ab Erhalt der Produkte, um sein Widerrufsrecht bei NEURELEC auszuüben, ohne Gründe begründen oder Strafen zahlen zu müssen. Nach Ablauf dieser Frist gilt jede Reklamation, die auf dem Widerrufsrecht beruht, als null und nichtig.

Zu diesem Zweck muss der Kunde die Produkte zusammen mit dem ordnungsgemäß ausgefüllten Rücksendeschein sowie einer Kopie der Rechnung zurücksenden, wobei die Rücksendung auf Kosten und Gefahr des Kunden erfolgt. Die Rücksendung der Produkte erfolgt an die folgende Adresse: NEURELEC SAS, Kundendienst - 2720 Chemin Saint Bernard, 06220 Vallauris. COCHLEAR erstattet dem Kunden alle innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt des Widerrufsantrags gezahlten Beträge, einschließlich der vom Kunden vorgestreckten Standardversandkosten, mit demselben Zahlungsmittel wie dem vom Kunden verwendeten Zahlungsmittel (sofern der Kunde nicht ausdrücklich zugestimmt hat). Wir können die Rückzahlung aufschieben, bis wir die Waren erhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass die Waren versandt wurden, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Wenn der Kunde von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, indem er das dafür vorgesehene und unten verfügbare Formular verwendet. NEURELEC wird dem Mitarbeiter unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang des Widerrufs auf einem dauerhaften Datenträger zukommen lassen.

Bei Mehrfachbestellungen, d.h. wenn der Kunde im Rahmen einer einzigen Bestellvorgänge mehrere Produkte gültig erwirbt, läuft die Widerrufsfrist ab Erhalt des letzten Produkts.

NEURELEC erstattet jedoch keine Produkte, die unvollständig zurückgegeben werden oder die vom Kunden beschädigt, beschädigt, verschlechtert oder verschmutzt wurden.

In jedem Fall muss der Kunde, der von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, das/die Produkt(e) unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Mitteilung seiner Widerrufsentscheidung an NEURELEC oder an einen von NEURELEC benannten Fachmann zurücksenden oder zurücksenden.

Anhang 1 enthält ein Beispiel für ein Formular, mit dem das Widerrufsrecht ausgeübt werden kann.

10. Haftung

NEURELEC verpflichtet sich, Dienstleistungen zu erbringen und/oder Produkte in Übereinstimmung mit den in Frankreich geltenden Vorschriften zu liefern.

NEURELEC haftet nicht für die Verletzung vertraglicher Pflichten aus diesen AGB, wenn diese Verletzung auf ein unvorhersehbares Ereignis oder einen Fall höherer Gewalt zurückzuführen ist.

NEURELEC haftet für alle unmittelbaren und vorhersehbaren Schäden, die dem Auftraggeber durch den Abschluss oder die Erfüllung dieser AGB entstehen.

NEURELEC kann jedoch nicht für Schäden haftbar gemacht werden, die mit der Verwendung des Produkts zusammenhängen, die nicht seinen Spezifikationen entspricht.

NEURELEC kann nicht für Risiken im Zusammenhang mit der Nutzung des Internets verantwortlich gemacht werden, wie z. B. die Aussetzung des Dienstes, das Eindringen in das Internet oder das Vorhandensein von Computerviren.

11. Rechte an geistigem und gewerblichem Eigentum

Alle Text-, Bild- oder Tonelemente der Website https://www.cochlear.com/ciom und bleiben ausschließliches Eigentum von NEURELEC und sind durch Urheberrechte, Marken und Patente geschützt.

Der Kunde verpflichtet sich, die Elemente der Website ganz oder teilweise zu keinem Zweck zu reproduzieren oder darzustellen, https://www.cochlear.com/ciom dies nicht ausdrücklich zuvor von NEURELEC genehmigt wurde.

Jeglicher Hypertext-Link zur NEURELEC-Website und die Verwendung der Framing- und Inline-Linking-Technik sind strengstens untersagt, es sei denn, es liegt eine ausdrückliche vorherige Genehmigung von NEURELEC vor.

Jeder Hypertext-Link zur NEURELEC-Website ist nur im Rahmen der Allgemeinen Nutzungsbedingungen der Website zulässig, die unter http://www.cochlear.com/fr/charte-de-confidentialit-en-ligne-cochlear-europe-moyen-orient-et-afrique verfügbar sind.

NEURELEC behält sich das Recht vor, jeden Hypertext-Link, der gegen die oben genannten Allgemeinen Nutzungsbedingungen verstößt, unverzüglich und ohne vorherige Ankündigung zu entfernen. NEURELEC bleibt Eigentümer aller geistigen und gewerblichen Eigentumsrechte in Bezug auf die gelieferten Produkte und/oder Dienstleistungen sowie aller technischen Informationen, die dem Kunden während der Ausführung des Auftrags mitgeteilt werden können.

12. Schutz personenbezogener Daten

NEURELEC verwendet die personenbezogenen Daten der Kunden nur in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Bestimmungen und seiner Datenschutzrichtlinie, die unter folgendem Link verfügbar ist: https://www.cochlear.com/privacy.

13. Allgemeines

Teilweise Ungültigkeit - Sollten sich eine oder mehrere Bestimmungen dieser Vereinbarung in irgendeiner Hinsicht als ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar erweisen, gelten sie als ungeschrieben, ohne dass die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen dieser Vereinbarung berührt wird.

Anwendbares Recht - Diese Anordnung und ihre Folgen unterliegen französischem Recht. Im Streitfall sind ausschließlich die französischen Gerichte zuständig.

Mediator - Der Kunde wird darüber informiert, dass er die Möglichkeit hat, eine alternative Streitbeilegungsmethode wie die Mediation in Anspruch zu nehmen, insbesondere mit dem Pariser Mediations- und Schiedszentrum in consommation@cmap.fr mailto:consommation@cmap.fr und/oder https://www.cmap.fr/consommateurs/. Bitte beachten Sie außerdem, dass Streitigkeiten zur Online-Beilegung bei der Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission eingereicht werden können, die hier verfügbar ist: http://ec.europa.eu/consumers/odr. 

Minderjährige: NEURELEC erinnert daran, dass Minderjährige nicht geschäftsfähig sind. Jede Person, die eine Bestellung auf der Website aufgibt, gilt als volljährig.

Änderungen - Wir behalten uns das Recht vor, diese AGB von Zeit zu Zeit zu ändern, indem wir sie auf unserer Website ändern. Die Änderungen gelten jedoch nicht für Bestellungen, die bereits auf unserer Website aufgegeben wurden. Die letzte aktualisierte Version unserer AGB stammt vom 1. April 2025.

Anlage 1. Muster-Widerrufsformular und Informationen zur Ausübung des Widerrufsrechts

MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR (Artikel im Anhang zu Artikel R. 221-1 des Verbraucherschutzgesetzes)

 

(Bitte füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen.)

Zu Händen von [der Gewerbetreibende fügt hier seinen Namen, seine geografische Adresse und seine E-Mail-Adresse ein]:

Hiermit melde(n) ich/wir (*) mein/unseren (*) Rücktritt vom Vertrag über den Verkauf der Waren (*)/die Erbringung von Dienstleistungen (*) mit:

Bestellt am (*)/erhalten am (*):

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur im Falle der Mitteilung dieses Formulars in Papier):

Datum:

(*) Löschen Sie die unnötige Erwähnung.