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Cochlear™ アカウントの詳細


コクレアアカウントは、コクレアのサービスにアクセスするために使用する個人用アカウントです。E メールアドレスとパスワードを使用して、コクレアのオンラインサービスにサインインできます。コクレア Nucleus Smart アプリなどのコクレアのサービスにアクセスするには、コクレアアカウントが必要です。

コクレアアカウントを作成すると、コクレアから Nucleus® 7 および/または Kanso® 2 サウンドプロセッサによる聴こえ体験につなげて、対応できるようにするリソース、サービス、およびサポートを提供できます。また、コクレアから Android™、iOS、および Nucleus Smart アプリに関する更新についてもお知らせします。


特定の年齢以上の装用者さまは、ご自分のコクレアアカウントを作成できます (日本在住の場合)。特定の年齢未満の場合、保護者がコクレアアカウントをセットアップし、同意を示す必要があります。年齢制限は、装用者さまの居住国によって異なります。その他具体的な質問については、最寄りのコクレアオフィスまでご連絡ください。お問い合わせ先については、cochlear.com/intl/contact/global-offices をご覧ください。


いいえ、特定の年齢以上の装用者さまのためにコクレアアカウントをセットアップすることはできません。


特定の年齢未満のお子さまがコクレアアカウントをセットアップされた場合は、最寄りのコクレアオフィスに問い合わせ、サポートをご依頼ください。お子さまがアカウントを保有するには、保護者の同意が必要になります。お問い合わせ先については、cochlear.com/intl/contact/global-offices をご覧ください。


いいえ。あなたの個人情報に他人がアクセスできてしまうため、おやめください。ログイン情報は安全に管理してください。


オンラインストアでコクレア製品を購入したことがある、あるいはコクレアのオンラインサービスを以前使用したことがある場合は、コクレアアカウントをお持ちである可能性があります。同じ E メールアドレスおよびパスワードを使用して、Nucleus Smart アプリにログインしてみてください。コクレアアカウントをお持ちであるかどうか確認したい場合は、最寄りのコクレアカスタマーサービスチームまでご連絡ください。


コクレアアカウントをお持ちでない (E メールアドレスとパスワードでコクレアの他のオンラインサービスにアクセスしたことがない) 場合は、Nucleus Smart アプリから「新しいアカウントの作成」を選択してアカウントを作成できます。

次の手順を行う必要があります。

  1. 名前と E メールアドレスを入力します。
  2. コクレアアカウント用の一意のパスワードを作成します。

詳細を送信すると、コクレアアカウントを有効にするためのリンクが記載された E メールが届きます。E メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認してください。有効化リンクをクリックすると、Nucleus Smart アプリが自動的に起動し、E メールアドレスとパスワードでログインできます。


お子さまがご自身のデバイスで Nucleus Smart アプリを使用して、Nucleus 7 または Kanso 2 サウンドプロセッサを操作できるようにしたい場合は、お子さま用のコクレアアカウントを作成できます。アカウントをセットアップする際には、お子さまがアプリの全機能を利用できる権限を得ることについて、保護者の同意が必要です。また、データ同期機能を有効にする場合、お子さまのデータがコクレアクラウドに同期されることにも同意する必要があります。


お子さま用のアカウントをセットアップするためには、次のものが必要です。

  1. Nucleus Smart アプリがインストールされた対応するスマートフォン*
  2. お子さまの E メールアドレス (保護者の E メールアドレスも必要)
  3. 保護者用の対応する Apple デバイスまたは Android デバイス
  4. 保護者用のコクレアアカウント

*Nucleus 7 および Kanso 2 サウンドプロセッサは Apple および Android デバイスに対応しています。互換性に関する情報は、www.cochlear.com/compatibility をご覧ください。


お子さま用のコクレアアカウントをセットアップするための所要時間は約 15 分です。


お子さま用のコクレアアカウントをセットアップする前に、まず、保護者ご自身のコクレアアカウントをセットアップする必要があります。

コクレアアカウント (保護者用) のセットアップ

  1. コクレアアカウントをお持ちでない (E メールアドレスとパスワードでコクレアの他のオンラインサービスにアクセスしたことがない) 場合は、Nucleus Smart アプリから「新しいアカウントの作成」を選択してアカウントを作成できます。
  2. 名前と E メールアドレスの入力が必要になります。また、コクレアアカウント用に一意のパスワードを作成する必要があります。
  3. 詳細を送信すると、コクレアアカウントを有効にするためのリンクが記載された E メールが届きます。E メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認してください。有効化リンクをクリックすると、Nucleus Smart アプリが自動的に起動し、E メールアドレスとパスワードでログインできます。
  4. ログインしたら、画面上の指示に従ってペア設定プロセスを進めてください。このとき、装用者の名前を入力するよう求められます。これらの詳細を正確に入力してください。この装用者が保護者にリンクされ、アプリの「アカウントの詳細」にお子さまの情報が表示されます。

この処理の最中に問題が発生した場合や、情報に間違いがあると思われる場合は、お子さま用のコクレアアカウントをセットアップする前に、コクレアカスタマーサービスまでご連絡ください。

お子さま用のコクレアアカウントのセットアップ

保護者ご自身のコクレアアカウントにログインした後、次の手順を実行してください。

  1. Nucleus Smart アプリのメニューから「設定」を選択します。
  2. 「設定」で「アカウントの詳細」を選択します。
  3. 「アカウントの詳細」セクションには、保護者の詳細がお子さまの詳細とともに表示されます。
  4. お子さまを選択して、お子さまの E メールアドレス (これがコクレアアカウントのユーザー名になります) を入力します。この E メールアドレスは、保護者の E メールアドレスと同じにすることはできません。
  5. 指示が表示されたら、お子さまがアカウントを持つことでアプリの全機能を利用できる権限を得ることについて同意します。
  6. 有効化の E メールはお子さまの E メールアドレスに送信されます。
  7. お子さまが有効化の E メールにアクセスし、有効化リンクをクリックする必要があります。
  8. 次に、お子さまはアカウントのパスワードを作成して、アカウント設定処理を完了するように要求されます。
  9. アカウントを設定すると、Nucleus Smart アプリがインストールされている対応デバイスで Nucleus Smart アプリにログインするのに使用できます。
  10. お子さまのコクレアアカウントが正常に有効化されると、E メールによる通知が送信されます。

はい、可能です。上記の手順を実行すると、別のお子さまのアカウントをセットアップできます。お子さまごとに、別々の対応デバイスが必要であることにご注意ください。2 人以上のお子さまが 1 つのデバイスに同時にログインすることはできません。


当社はお客様のプライバシーを尊重します。当社は、該当するプライバシーポリシーおよびデータ保護法に従い、個人情報の保護に務めます。お客様の個人情報は、当社のプライバシーポリシーに従って取り扱われます。詳細については、www.cochlear.com/privacy を参照してください。


使用した E メールアドレスを思い出せない場合は、最寄りのコクレアカスタマーサービスチームまでご連絡ください。

パスワードを思い出せない場合は、ログインページの「パスワードをお忘れですか?」を選択します。E メールアドレスを入力すると、パスワードをリセットする方法が記載された E メールが届きます。


コクレアアカウントに関する問題や疑問点が解消されない場合は、cochlear.com/intl/contact/global-offices から最寄りのコクレアオフィスまでご連絡ください。