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Cochlear™ (コクレア®) アカウントの詳細


Cochlear アカウントは、コクレア社のサービスを利用するために使用する個人用アカウントです。E メールアドレスとパスワードを使用して、コクレア社のオンラインサービスにサインインできます。コクレア Nucleus Smart アプリなどのコクレア社のサービスを利用するには、Cochlear アカウントが必要です。

Cochlear アカウントを作成すると、Nucleus 7 サウンドプロセッサを装用して周囲とつながり、聴こえの向上を望まれる、装用者さまに、コクレア社は、役立つ資料やサービス・サポートを提供いたします。また、コクレア社から、iOS や Nucleus Smart アプリの更新に関するお知らせを受け取ることができます。


13 歳以上の装用者さまは、ご自分の Cochlear アカウントを作成できます (日本在住の場合)。装用者さまが 13 歳未満の場合、保護者が Cochlear アカウントをセットアップし、同意を示す必要があります。年齢制限は、装用者さまの居住国によって異なります。その他具体的な質問については、最寄りのコクレア社オフィスにお問い合わせください。お問い合わせ先については、cochlear.com/intl/contact/global-offices をご覧ください。


いいえ、13 歳以上の装用者さまのために Cochlear アカウントをセットアップすることはできません。


13 歳未満のお子さまが Cochlear アカウントをセットアップされた場合は、最寄りのコクレア社オフィスに問い合わせ、サポートをご依頼ください。お子さまがアカウントを保有するには、保護者の同意が必要になります。お問い合わせ先については、cochlear.com/intl/contact/global-offices をご覧ください。


できません。個人情報に他人がアクセスできてしまうため、おやめください。ログイン情報は安全に管理してください。


以前、オンラインストアでコクレア製品を購入したことがある、あるいはコクレア社のオンラインサービスを使用したことがある場合は、Cochlear アカウントをお持ちである可能性があります。同じ E メールアドレスおよびパスワードを使用して、Nucleus Smart アプリにログインしてみてください。Cochlear アカウントをお持ちであるかどうか確認したい場合は、最寄りのコクレア社のカスタマーサービスまでご連絡ください。


Cochlear アカウントをお持ちでない (E メールアドレスとパスワードでコクレア社の他のオンラインサービスを利用したことがない) 場合は、Nucleus Smart アプリから「新しいアカウントの作成」を選択してアカウントを作成できます。

次の手順を行う必要があります。

  1. 名前 (全角カタカナ) と E メールアドレスの入力
  2. Cochlear アカウントに使用するパスワードの作成

Cochlear アカウント作成に必要な情報を送信すると、Cochlear アカウントを有効にするためのリンクが記載された E メールが届きます。E メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認してください。有効化リンクをクリックすると、Nucleus Smart アプリが自動的に起動し、E メールアドレスとパスワードでログインできます。


お子さまがご自分の端末で Nucleus Smart アプリを使用して、Nucleus 7 サウンドプロセッサをお子さまご自身で操作できるようにしたい場合、お子さま用の Cochlear アカウントを作成できます。アカウントをセットアップする際には、お子さまがアプリの全機能を利用できる権限を得ることについて、保護者の同意が必要です。また、データ同期機能を有効にした場合、お子さまのデータが Cochlear クラウドに同期されることにも同意する必要があります。


お子さま用のアカウントをセットアップするためには、次のものが必要です。

  1. Nucleus Smart アプリをインストールした、お子さま用の対応する Apple 端末 (または Android 端末)
  2. お子さまの E メールアドレス (保護者の E メールアドレスも必要)
  3. 保護者用の対応する Apple 端末または Android 端末
  4. 保護者用の Cochlear アカウント

お子さま用の Cochlear アカウントをセットアップするための所要時間は約 15 分です。


お子さま用の Cochlear アカウントをセットアップする前に、まず、保護者ご自身の Cochlear アカウントをセットアップする必要があります。

Cochlear アカウント (保護者用) のセットアップ

  1. Cochlear アカウントをお持ちでない (E メールアドレスとパスワードでコクレア社の他のオンラインサービスを利用したことがない) 場合は、Nucleus Smart アプリから「新しいアカウントの作成」を選択してアカウントを作成できます。
  2. 名前と E メールアドレスの入力が必要になります。また、Cochlear アカウント用にパスワードを作成する必要があります。
  3. Cochlear アカウント作成に必要な情報を送信すると、Cochlear アカウントを有効にするためのリンクが記載された E メールが届きます。E メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認してください。有効化リンクをクリックすると、Nucleus Smart アプリが自動的に起動し、E メールアドレスとパスワードでログインできます。
  4. ログインしたら、画面上の指示に従ってペア設定プロセスを進めてください。このとき、お子様の名前を入力するよう求められます。これらの詳細を正確に入力してください。次に、この装用児が保護者にリンクされ、アプリの「アカウントの詳細」にお子さまの情報が表示されます。

この処理の最中に問題が発生した場合や、情報に間違いがあると思われる場合は、お子さま用の Cochlear アカウントをセットアップする前に、コクレアのカスタマーサービスまでご連絡ください。

お子さま用の Cochlear アカウントのセットアップ

保護者ご自身の Cochlear アカウントにログインした後:

  1. Nucleus Smart アプリメニューから、「設定」を選択します。
  2. 「設定」で、「アカウントの詳細」を選択します。
  3. 「アカウントの詳細」に、保護者ご自身の情報と一緒に、お子さまの情報も表示されます。
  4. お子さまを選択して、お子さまの E メールアドレス (これが Cochlear アカウントのユーザー名になります) を入力します。この E メールアドレスには、保護者ご自身の E メールアドレスは使用できません。
  5. 指示が表示されたら、お子さまがアカウントを持つことでアプリの全機能を利用できる権限を得ることについて同意します。
  6. 有効化の E メールが、お子さまの E メールアドレスに送信されます。
  7. お子さまが有効化の E メールを開封し、有効化リンクをクリックする必要があります。
  8. 次に、お子さまは、アカウント用のパスワードを作成して、アカウントセットアップの処理を完了するよう求められます。
  9. アカウントのセットアップが済むと、Nucleus Smart アプリがインストールされた対応する端末から、このアカウントを使用してアプリにログインできます。
  10. お子さまの Cochlear アカウントが正常に有効化されると、E メールによる通知が送信されます。

はい、可能です。上記の手順を実行すると、別のお子さまのアカウントをセットアップできます。お子さまごとに、別々の端末が必要です。ご注意ください。2 人以上のお子さまのサウンドプロセッサを、1 つの端末で操作することはできません。


当社はお客様のプライバシーを尊重いたします。当社は、プライバシーに関する法律およびデータ保護法に従い、個人情報の保護に務めます。お客様の個人情報は、当社の個人情報保護方針に従って取り扱われます。詳細については、cochlear.com/intl/privacy-policy をご覧ください。


使用した E メールアドレスを思い出せない場合は、最寄りのコクレア社のカスタマーサービスまでご連絡ください。

パスワードを思い出せない場合は、ログインページの「パスワードをお忘れですか?」を選択します。E メールアドレスを入力すると、パスワードをリセットする方法が記載された E メールが届きます。


アカウントに関する問題や疑問点が解消されない場合は、cochlear.com/intl/contact/global-offices から最寄りのコクレア社オフィスまでご連絡ください。