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Wissenswertes zu Ihrem Cochlear™ Konto


Ihr Cochlear Konto ist das persönliche Konto, das Sie zur Nutzung von Cochlear Diensten verwenden können. Es erlaubt Ihnen, sich mit einer E-Mail-Adresse und einem Passwort bei den Cochlear Online-Diensten anzumelden. Für den Zugang zu Cochlear Diensten wie der Cochlear Nucleus Smart-App benötigen Sie ein Cochlear Konto.

Durch das Anlegen eines Cochlear Kontos geben Sie Cochlear die Möglichkeit, Ihnen die Ressourcen, Dienste und Unterstützung zur Verfügung zu stellen, mit denen Sie auf Ihrer Reise in die Welt des Hörens mit Ihrem Nucleus 7 Soundprozessor immer in Verbindung bleiben und alle Vorteile genießen können. Cochlear kann Sie dann zudem über alle Updates des iOS und der Nucleus Smart-App informieren.


In den meisten Ländern können Sie ab einem bestimmten Mindestalter Ihr Cochlear Konto selbst einrichten. Unter diesem Mindestalter muss ein Elternteil oder Vormund Ihr Cochlear Konto einrichten und die Zustimmung erteilen. Die Altersbeschränkung hängt von dem Land ab, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben. Bei konkreten Fragen zu diesem Thema wenden Sie sich bitte an Ihre örtliche Cochlear Niederlassung. Die Kontaktdaten der Cochlear Niederlassungen in aller Welt finden Sie unter cochlear.com/de/contact/global-offices.


Nein, Sie können kein Cochlear Konto für eine Person über dem festgelegten Mindestalter einrichten.


Wenn Ihr Kind noch nicht das festgelegte Mindestalter hat und ein Cochlear Konto eingerichtet hat, bitten Sie Ihre örtliche Cochlear Niederlassung um Rat und Hilfe, da die Zustimmung der Eltern für das Konto Ihres Kindes erforderlich ist. Die Kontaktdaten der Cochlear Niederlassungen in aller Welt finden Sie unter cochlear.com/de/contact/global-offices.


Nein, da das Konto Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten erlaubt. Bitte achten Sie darauf, Ihre Anmeldedaten sicher aufzubewahren.


Wenn Sie ein Cochlear Produkt aus dem Online-Store gekauft oder in der Vergangenheit einen Online-Dienst von Cochlear genutzt haben, besitzen Sie womöglich bereits ein Cochlear Konto. Sie können möglicherweise dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Passwort verwenden, um sich bei der Nucleus Smart-App anzumelden. Wenn Sie prüfen möchten, ob Sie ein Cochlear Konto besitzen, bitten Sie das örtliche Cochlear Kundenserviceteam um Unterstützung.


Wenn Sie noch kein Cochlear Konto haben (also noch nicht mit einer E-Mail-Adresse und einem Passwort andere Online-Dienste von Cochlear nutzen), können Sie durch Auswahl von „Neues Konto erstellen“ in der Nucleus Smart-App ein Konto erstellen.

Sie müssen Folgendes tun:

  1. Angeben Ihres Namens und einer E-Mail-Adresse
  2. Erstellen eines eindeutigen Passworts für Ihr Cochlear Konto.

Nach dem Absenden Ihrer Angaben erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Aktivierung Ihres Cochlear Kontos. Wenn Sie keine E-Mail erhalten, sehen Sie in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner nach. Sobald Sie auf den Aktivierungslink klicken, öffnet sich die Nucleus Smart-App automatisch und Sie können sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden.


Wenn Ihr Kind die Nucleus Smart-App unabhängig auf seinem eigenen Gerät zur Bedienung seines Nucleus 7 Soundprozessors nutzen möchte, können Sie ein Cochlear Konto für Ihr Kind einrichten. Bei der Einrichtung des Kontos geben Sie Ihr Einverständnis, dass Ihr Kind auf alle Funktionen der App zugreifen darf. Außerdem geben Sie Ihr Einverständnis, dass seine Daten mit der Cochlear Cloud synchronisiert werden, wenn die Funktion Datensynchronisation freigegeben bzw. aktiviert ist.


Zur Einrichtung eines Kontos für Ihr Kind benötigen Sie:

  1. Ein kompatibles Apple-Gerät, auf dem die Nucleus Smart-App installiert ist
  2. Eine E-Mail-Adresse für Ihr Kind (zusätzlich zu Ihrer eigenen E-Mail-Adresse)
  3. Ihr eigenes kompatibles Apple- oder Android-Gerät
  4. Ihr eigenes Cochlear Konto

Die Einrichtung eines Cochlear Kontos für Ihr Kind dauert insgesamt etwa 15 Minuten.


Bevor Sie ein Cochlear Konto für Ihr Kind einrichten können, müssen Sie zuerst ein eigenes Cochlear Konto einrichten.

Einrichten Ihres Cochlear Kontos (Erwachsener)

  1. Wenn Sie noch kein Cochlear Konto haben (also noch nicht mit einer E-Mail-Adresse und einem Passwort andere Online-Dienste von Cochlear nutzen), können Sie durch Auswahl von „Neues Konto erstellen“ in der Nucleus Smart-App ein Konto erstellen.
  2. Sie müssen Ihren Namen und eine E-Mail-Adresse angeben. Sie müssen zudem ein eindeutiges Passwort für Ihr Cochlear Konto erstellen.
  3. Nach dem Absenden Ihrer Angaben erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Aktivierung Ihres Cochlear Kontos. Wenn Sie keine E-Mail erhalten, sehen Sie in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner nach. Sobald Sie auf den Aktivierungslink klicken, öffnet sich die Nucleus Smart-App automatisch und Sie können sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden.
  4. Folgen Sie nach der Anmeldung den Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Kopplungsvorgang durchzuführen. Bei diesem Vorgang werden Sie aufgefordert, den Namen des Empfängers anzugeben. Achten Sie darauf, dass Sie diese Daten korrekt eingeben. Dieser Empfänger wird dann mit Ihnen verknüpft; seine Daten werden im Abschnitt „Kontodaten“ der App angezeigt.

Wenn Sie beim Abschluss dieses Vorgangs Probleme haben oder wenn angezeigte Daten offenbar falsch sind, wenden Sie sich bitte an den Cochlear Kundenservice, bevor Sie ein Cochlear Konto für Ihr Kind einrichten.

Einrichten eines Cochlear Kontos für ein Kind

Sobald Sie bei Ihrem Cochlear Konto angemeldet sind:

  1. Wählen Sie im Menü der Nucleus Smart-App die Option „Einstellungen“.
  2. Wählen Sie unter „Einstellungen“ die Option „Kontodaten“.
  3. Im Abschnitt „Kontodaten“ werden Ihre Daten zusammen mit den von Ihnen betreuten Personen angezeigt,
  4. Wählen Sie das Kind aus, und geben Sie seine E-Mail-Adresse ein (sie ist dann der Benutzername für sein Cochlear Konto). Diese E-Mail-Adresse darf nicht mit Ihrer E-Mail-Adresse identisch sein.
  5. Bestätigen Sie bei entsprechender Aufforderung Ihr Einverständnis, dass Ihr Kind auf dieses Konto zugreifen darf.
  6. Daraufhin wird eine Aktivierungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse Ihres Kindes gesendet.
  7. Ihr Kind muss die Aktivierungs-E-Mail öffnen und auf den Aktivierungslink klicken.
  8. Dann wird Ihr Kind zur Erstellung eines Passworts für sein Konto aufgefordert, um die Einrichtung des Kontos abzuschließen.
  9. Nach der Einrichtung kann das Konto zur Anmeldung bei der Nucleus Smart-App auf jedem kompatiblen Gerät verwendet werden, auf dem die Nucleus Smart-App installiert ist.
  10. Sobald Ihr Kind sein Cochlear Konto erfolgreich aktiviert hat, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

Ja, das können Sie. Sie müssen einfach nur den oben beschriebenen Vorgang für das andere Kind durchführen. Bitte beachten Sie, dass für jedes Kind ein separates kompatibles Gerät erforderlich ist. Es können nicht zwei Kinder gleichzeitig bei dem gleichen Gerät anmeldet sein.


Wir legen großen Wert auf die Sicherheit Ihrer Daten. Wir gewährleisten den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten gemäß den einschlägigen Datenschutzgesetzen. Ihre personenbezogenen Daten werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie gehandhabt. Weitere Informationen finden Sie unter cochlear.com/intl/privacy-policy.


Wenn Sie sich nicht erinnern können, welche E-Mail-Adresse Sie verwendet haben, wenden Sie sich bitte an das örtliche Cochlear Kundenserviceteam.

Wenn Sie sich nicht an Ihr Passwort erinnern können, wählen Sie auf der Anmeldeseite die Option „Passwort vergessen?“. Nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse erhalten Sie per E-Mail Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts.


Wenn bei Ihnen immer noch Schwierigkeiten auftreten oder Sie irgendwelche anderen Fragen zu Ihrem Cochlear Konto haben, wenden Sie sich bitte an Ihre örtliche Cochlear Niederlassung, wo Sie Rat und Unterstützung erhalten: cochlear.com/de/contact/global-offices.