Cochlear Hesabınız, Cochlear ürünleri ve hizmetlerine erişim için kullandığınız kişisel hesabınızdır. E-posta adresi ve parola kullanarak Cochlear'ın online hizmetlerinde oturum açabilmenizi sağlar. Çevrimiçi Mağaza, Smart Uygulamaları ve Remote Care (Uzaktan Takip) hizmetlerimiz gibi Cochlear ürünlerine ve hizmetlerine erişmek için bir Cochlear Hesabınız olmalıdır.*

Cochlear Hesabı oluşturmak ayrıca Cochlear’ın size işitme yolculuğunuzda yardımcı olacak ve bağlantı kurmanızı sağlayacak kaynaklara, servislere ve destek hizmetlerine erişmenizi sağlar. Cochlear, aynı zamanda sizi iOS ve Nucleus Smart Uygulaması ile ilgili en yeni güncellemelerden haberdar eder.

Cochlear Hesabınız yoksa (e-posta adresi ve parola bilgilerinizle diğer Cochlear çevrimiçi hizmetlerine erişemiyorsanız) Nucleus Smart Uygulamasının kurulumunu yaparken "Hesap oluştur" seçeneğini belirleyerek bir hesap oluşturabilirsiniz.

Aşağıdakileri yapmanız gerekecektir:

1. Hem Kullanıcı ile ilgilenen kişi hem de Kullanıcı için kurulum dahil olmak üzere, Cochlear Hesabını Kullanıcı olarak "kendim" için mi yoksa "Kendim ve ilgilendiğim kişi" için mi oluşturacağınızı seçin.
2. Adınızı, e-posta adresinizi ve isteğe bağlı bilgileri sağlayın.
3. Bilgilerinizi gönderdikten sonra verdiğiniz e-posta adresine Cochlear Hesabınızın kurulumunu tamamlayacağınız bağlantıyı içeren bir e-posta gönderilir. E-posta almazsanız İstenmeyen E-Posta veya Gereksiz E-Posta klasörünüzü kontrol edin.
4. Bu aşamada isteğe bağlı bilgiler sağlamanız ve bir parola belirlemeniz istenir. Cochlear Hesabınız için benzersiz bir parola oluşturma.
5. İşlemi tamamladığınızda e-posta adresiniz ve parolanız ile oturum açabilirsiniz.
6. İlk oturum açışın ardından "kendim ve ilgilendiğim kişi" için bir Cochlear Hesabı oluşturduysanız hesap kurulumu işlemini tamamlamak üzere Kullanıcı bilgilerini eklemeniz istenir. Sürecin bir parçası olarak ilgilendiğiniz kişi için bir Cochlear Hesabı oluşturmayı seçebilirsiniz.
7. Halihazırda bir Cochlear Hesabı (daha önce başka bir Kullanıcı ile ilgilenen kişi tarafından oluşturulmuş) olan bir Kullanıcı için kullanıcı ile ilgilenen kişiyseniz "kendim için" seçeneğini belirleyerek bir Cochlear Hesabı oluşturabilir ve hesap kurulumunu tamamlama adımlarını izleyebilirsiniz. Daha sonra kullanıcı hesabıyla ilişkilendirilmek için Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmeniz gerekir.

Çoğu ülkede belirtilen bir yaşın üzerindeyseniz kendi Cochlear Hesabınızı oluşturabilirsiniz. Belirtilen yaşın altındaysanız ebeveyniniz veya vasinizin işleme onay vermesi ve Cochlear Hesabınızı oluşturması gerekir. Yaş sınırlaması ikamet ettiğiniz ülkeye göre değişiklik gösterebilir.

Kullanıcı ile ilgilenen kişi olarak Cochlear Hesabı oluşturmanın bir parçası olarak, başka bir kişi için Cochlear Hesabı oluşturmayı seçebilirsiniz. Bu kişiler, belirtilen yaş eşiğinin üzerinde olabilirler.

Aşağıdakileri yapmanız gerekecektir:

1. Hem Kullanıcı ile ilgilenen kişi hem de Kullanıcı için kurulum dahil olmak üzere, Cochlear Hesabını Kullanıcı olarak "kendim" için mi yoksa "Kendim ve ilgilendiğim kişi" için mi oluşturacağınızı seçin.
2. Adınızı, e-posta adresinizi ve isteğe bağlı bilgileri sağlayın.
3. Bilgilerinizi gönderdikten sonra verdiğiniz e-posta adresine Cochlear Hesabınızın kurulumunu tamamlayacağınız bağlantıyı içeren bir e-posta gönderilir. E-posta almazsanız İstenmeyen E-Posta veya Gereksiz E-Posta klasörünüzü kontrol edin.
4. İsteğe bağlı bilgiler sağlamanız ve bir parola belirlemeniz istenir. Cochlear Hesabınız için benzersiz bir parola oluşturma.
5. İşlemi tamamladığınızda e-posta adresiniz ve parolanız ile oturum açabilirsiniz.
6. İlk oturum açışın ardından "kendim ve ilgilendiğim kişi" için bir Cochlear Hesabı oluşturduysanız hesap kurulumu işlemini tamamlamak üzere Kullanıcı bilgilerini eklemeniz istenir. Sürecin bir parçası olarak ilgilendiğiniz kişi için bir Cochlear Hesabı oluşturmayı seçebilirsiniz.

Çocuğunuz belirtilen yaş sınırının altındaysa ve zaten bir Cochlear Hesabı oluşturmuşsa tavsiye ve yardım için yerel Cochlear ofisinizle iletişime geçin; çocuğunuzun bir hesaba sahip olabilmesi için ebeveyn onayı gerekmektedir. İletişim bilgileri için https://www.cochlear.com/customer-service adresini ziyaret edin.

Hayır, hesabınız kişisel bilgilerinize erişim sağladığından bunu yapamazsınız. Lütfen oturum açma bilgilerinizin güvende olduğundan emin olun.

Geçmişte online bir mağazadan Cochlear ürünü satın aldıysanız veya online platformda Cochlear hizmeti kullandıysanız Cochlear Hesabınız zaten mevcut olabilir. Nucleus Smart Uygulamasında oturum açmak için aynı e-posta ve parolayı kullanabilirsiniz. Parolanızı hatırlamıyorsanız parolanızı sıfırlamak için parolamı unuttum özelliğini deneyebilirsiniz. Söz konusu e-posta daha önce bir Cochlear Hesabı için kullanıldıysa, parolanın değiştirilmesine ilişkin talimatlar bu e-posta adresine gönderilecektir. Cochlear Hesabınız olup olmadığını bilmiyorsanız yeni bir hesap oluşturmanız yeterlidir.

Nucleus Smart Uygulamasında Ayarlar sayfasından Cochlear Hesabınızın silinmesini (kapatılmasını) talep edebilirsiniz.

1. Ana menüde Ayarlar öğesini seçin.
2. Hesabı sil öğesine tıklayın.
3. Cochlear Hesabınızın kapatılmasını talep etmek için verilen adımları izleyin.
4. Kapatma talebinin tamamlanması 10 gün kadar sürebilir.

Bunun, tüm Cochlear çevrimiçi hizmetlerinize ilişkin hesabınızı sileceğini unutmayın.

Çocuğunuzun ses işlemcisini kontrol etmek için Smart Uygulamasını kendi cihazında bağımsız olarak kullanabilmesini istiyorsanız çocuğunuz için bir Cochlear Hesabı oluşturabilirsiniz. Hesabı oluştururken çocuğunuzun tüm uygulama özelliklerine tam erişim sağlamasına onay vereceksiniz. Çocuğunuz için bir Cochlear Hesabı oluşturabilmeniz için önce kendi Cochlear Hesabınızı oluşturmuş olmanız gerekir.

1. Kullanıcı ile ilgilenen kişi olarak, Cochlear Hesabınızı oluştururken kullanıcınız için bilgileri ayarlamanız istenir.
2. Şu anda, ilgilendiğiniz kişi için bir oturum açma e-postası ayarlamayı seçebilirsiniz.
3. Ardından bir e-posta adresi (e-posta adresinizden farklı olmalıdır) ve hasta için Ebeveyn onayı verirsiniz.
4. Çocuğunuzun e-posta adresine bir e-posta gönderilecektir. İşlemi tamamlamak için hesabı etkinleştirmek üzere e-postadaki bağlantıya tıklayın, ardından bir parola belirleyin.
5. Cochlear Hesabı daha sonra çocuğunuz tarafından Nucleus Smart Uygulamasında oturum açmak için kullanılmaya hazır olacaktır.

Çocuğunuz için bir hesap oluşturmak için aşağıdakilere gerek duyacaksınız:

1. Nucleus Smart Uygulamasının yüklü olduğu uyumlu bir akıllı telefon*
2. Çocuğunuz için bir e-posta adresi (kendi e-posta adresinize ek olarak)
3. Kendi uyumlu Apple veya Android cihazınız
4. Kendi Cochlear Hesabınız

* Uyumluluk bilgileri için www.cochlear.com/compatibility adresini ziyaret edin.

Kendiniz (ve ilgilendiğiniz kişi) için bir Cochlear Hesabı oluşturma işlemini tamamlamak yaklaşık 10 dakika sürer.

Evet oluşturabilirsiniz; aşağıda açıklanan işlemi gerçekleştirmeniz yeterlidir. Her bir çocuk için ayrı bir uyumlu cihaz gerekeceğini lütfen unutmayın; iki farklı çocuk aynı anda aynı cihazda oturum açamaz. Kendiniz ve ilk çocuğunuz için bir Cochlear Hesabı oluşturduktan sonra Nucleus Smart Uygulamasında oturum açın.

1. Ana menüden Ayarlar öğesini seçin.
2. Hesap bilgileri öğesini seçin.
3. Hesap bilgileri sayfasında oturum açın.
4. İlişkiler menü öğesini seçin.
5. Kaydedilen ilk çocuğunuzun bilgilerini göreceksiniz.
6. İkinci çocuğunuzun bilgilerini eklemek için +Ekle düğmesini seçin.
7. İkinci çocuğun bilgilerini girin ve "Kullanıcının kendi oturum açma bilgilerine ihtiyacı var mı" sorusu sorulduğunda Evet seçimini yapın.
8. İlgili çocuğun Cochlear Hesabı için bir e-posta sağlamak ve Kullanıcı ile ilgilenen kişi onayı vermek dahil olmak üzere çocuğun bilgilerini ayarlamayı tamamlamak için sonraki adımları izleyin.
9. Sizin veya çocuğunuzun, sağlanan e-posta adresine gönderilen e-posta ve oluşturulan bir parola aracılığıyla hesabı etkinleştirmesi gerekir.

Gizliliğiniz bizim için önemlidir. Geçerli gizlilik ve veri koruma kanunları uyarınca kişisel bilgilerinizin gizliliğini koruma taahhüdünde bulunuruz. Kişisel bilgileriniz Gizlilik Politikamıza uygun şekilde kullanılır. Daha fazla bilgi için www.cochlear.com/privacy adresini ziyaret edin.

Kullandığınız e-posta adresini unuttuysanız lütfen yerel Cochlear müşteri hizmetleri ekibinizle iletişime geçin.

Parolanızı hatırlayamazsanız oturumu kapatarak başlayın, ardından oturum açma ekranına dönün ve ‘Forgot password’ (Parolamı unuttum) seçeneğine dokunup ekrandaki talimatları takip edin.

Bu işlemin tüm Cochlear çevrimiçi hizmetleriniz için parolayı değiştireceğini unutmayın.

Cochlear Hesabınızın parolasını değiştirmek isterseniz bunu Nucleus Smart Uygulamasında Hesap sayfasından yapabilirsiniz.

1. Ana menüden Ayarlar öğesini seçin.
2. Hesap Ayrıntıları öğesine tıklayın
3. Hesap Ayarlarına gidin ve Parolanızı Değiştirin öğesini seçin
4. Cochlear Hesabınızın parolasını değiştirmek için verilen adımları izleyin.

Not: Bu işlem tüm Cochlear çevrimiçi hizmetleriniz için parolanızı değiştirir

Oturum açmayla ilgili sorun yaşıyorsanız https://www.cochlear.com/customer-service üzerinden yerel Müşteri Hizmetleri ekibinizle iletişime geçin.

Cochlear Hesabınızın oturum açma e-postasını değiştirmek isterseniz bunu Nucleus Smart Uygulamasında Hesap sayfasından sıfırlayabilirsiniz.

1. Ana menüden Ayarlar öğesini seçin.
2. Hesap Ayrıntıları öğesine tıklayın
3. Hesap Ayarlarına gidin ve Oturum açma e-postanızı değiştirin öğesini seçin
4. Cochlear Hesabınızda oturum açmak için kullandığınız e-postayı değiştirmek için verilen adımları izleyin.

Not: Bu işlem tüm Cochlear çevrimiçi hizmetleriniz için oturum açma e-postanızı (kullanıcı adınızı) değiştirir. Ayrıca, Cochlear’ın sizinle iletişim kurmak için kullandığı e-postayı da değiştirecektir.

Adres eklemek veya adresinizi güncellemek isterseniz bunu Nucleus Smart Uygulamasında Hesap sayfasından yapabilirsiniz.

1. Ana menüden Ayarlar öğesini seçin.
2. Hesap Ayrıntıları öğesine tıklayın
3. Adrese Git
4. Kaydedilmiş bir Adresiniz yoksa +Ekle öğesini seçin ve adresinizi ekleme adımlarını izleyin.
5. Adresinizi değiştirmek isterseniz geçerli adresin yanındaki dikey noktaları seçin ve adres değiştirme adımlarını izleyin.

Kullanıcı ile ilgilenen kişi olarak bir Cochlear Hesabı oluşturduysanız ve bu bilgileri görüntülemek istiyorsanız bunu Nucleus Smart Uygulamasında Hesap sayfasından yapabilirsiniz.

1. Ana menüden Ayarlar öğesini seçin.
2. Hesap Ayrıntıları öğesine tıklayın
3. İlgilendiğiniz kullanıcıları görüntülemek için İlişkiler öğesine gidin
4. Kullanıcı için başka bir Kullanıcı ile ilgilenen kişi zaten ayarlanmışsa, Kullanıcı ile ilgilenen kişi olarak kullanıcıyla ilişkilendirilmek için https://www.cochlear.com/customer-service üzerinden yerel Müşteri Hizmetleri ekibinizle iletişime geçmeniz gerekir.