A sua conta Cochlear é a conta pessoal que utiliza para aceder aos produtos e serviços da Cochlear. Permite-lhe iniciar sessão nos serviços online da Cochlear utilizando um endereço de e-mail e uma palavra-passe. Precisa de uma conta Cochlear para aceder aos produtos e serviços da Cochlear, como a nossa Loja online, aplicações Smart e serviços Remote Care.*

A criação de uma conta Cochlear permite à Cochlear fornecer-lhe recursos, assistência e apoio para o ligar e capacitar na sua jornada auditiva. A Cochlear poderá ainda mantê-lo informado acerca de quaisquer atualizações referentes ao iOS e à aplicação Nucleus Smart.

Se ainda não tem uma conta Cochlear (ou seja, se nunca acedeu a outros serviços online da Cochlear com um endereço de e-mail e uma palavra-passe), pode criar uma selecionando "Criar conta" ao configurar a aplicação Nucleus Smart.

Será necessário:

1. Escolher se está a configurar uma conta Cochlear “para mim” enquanto utilizador, ou “para mim e para alguém de quem cuido”, incluindo a configuração do prestador de cuidados e do utilizador.
2. Indicar o seu nome e endereço de e-mail, bem como quaisquer informações opcionais.
3. Depois de enviar os seus dados, receberá um e-mail com uma ligação para finalizar a configuração da sua conta Cochlear. Se não receber um e-mail, verifique a sua pasta de Spam ou Lixo.
4. Nesta fase, ser-lhe-á pedido que forneça informações opcionais e que defina uma palavra-passe. Crie uma palavra-passe exclusiva para a sua conta da Cochlear.
5. Uma vez concluído o processo, poderá iniciar sessão com o seu endereço de e-mail e a sua palavra-passe.
6. Após o primeiro início de sessão, se tiver configurado uma conta Cochlear “para mim e para alguém de quem cuido”, ser-lhe-á pedido que adicione os dados do utilizador para finalizar o processo de configuração da conta. Como parte do processo, pode optar por criar uma conta Cochlear para a pessoa de quem cuida.
7. Se for prestador de cuidados a um utilizador que já tenha uma conta Cochlear (previamente configurada por outro prestador de cuidados), pode criar uma conta Cochlear selecionando a opção "para mim" e seguir os passos para concluir a configuração da conta. Terá então de contactar o Apoio ao cliente para ser associado à conta do utilizador.

Na maioria dos países, se tiver uma idade superior à especificada, poderá criar a sua própria conta da Cochlear. Se tiver uma idade inferior à especificada, terá de ser o pai/a mãe ou o tutor a configurar a sua conta da Cochlear e a dar o consentimento. A restrição de idade varia consoante o país de residência.

Como parte da criação de uma conta Cochlear enquanto prestador de cuidados, pode optar por criar uma conta Cochlear para outra pessoa. Essa pessoa pode estar acima do limiar de idade especificado.

Será necessário:

1. Escolher se está a configurar uma conta Cochlear “para mim” enquanto utilizador, ou “para mim e para alguém de quem cuido”, incluindo a configuração do prestador de cuidados e do utilizador.
2. Indicar o seu nome e endereço de e-mail, bem como quaisquer informações opcionais.
3. Depois de enviar os seus dados, receberá um e-mail com uma ligação para finalizar a configuração da sua conta Cochlear. Se não receber um e-mail, verifique a sua pasta de Spam ou Lixo.
4. Ser-lhe-á pedido que forneça informações opcionais e que defina uma palavra-passe. Crie uma palavra-passe exclusiva para a sua conta da Cochlear.
5. Uma vez concluído o processo, poderá iniciar sessão com o seu endereço de e-mail e a sua palavra-passe.
6. Após o primeiro início de sessão, se tiver configurado uma conta Cochlear “para mim e para alguém de quem cuido”, ser-lhe-á pedido que adicione os dados do utilizador para finalizar o processo de configuração da conta. Como parte do processo, pode optar por criar uma conta Cochlear para a pessoa de quem cuida.

Se o seu filho tiver uma idade inferior à especificada e tiver configurado uma conta da Cochlear, contacte o seu representante local da Cochlear para obter aconselhamento e assistência, já que é necessário o consentimento parental para que o seu filho tenha uma conta. Para obter informações de contacto, visite https://www.cochlear.com/customer-service.

Não, porque disponibiliza o acesso aos seus dados pessoais. Mantenha os seus dados de início de sessão seguros.

Se tiver adquirido um produto Cochlear na loja online, ou tiver utilizado um serviço Cochlear online no passado, é possível que já tenha uma conta Cochlear. Poderá utilizar o mesmo e-mail e palavra-passe para iniciar sessão na aplicação Nucleus Smart. Se não se lembrar da sua palavra-passe, pode tentar a funcionalidade de palavra-passe esquecida para a repor. Se esse e-mail tiver sido utilizado anteriormente para uma conta Cochlear, serão enviadas instruções para esse endereço de e-mail para alterar a palavra-passe. Se não sabe se tem uma conta Cochlear, basta criar uma nova conta.

Pode solicitar a eliminação (encerramento) da sua conta Cochlear a partir da página Definições na aplicação Nucleus Smart.

1. No menu principal, selecione Definições.
2. Clique em Eliminar conta.
3. Siga os passos indicados para solicitar o encerramento da sua conta Cochlear.
4. O pedido de encerramento pode demorar até 10 dias a ser concluído.

Note que isto irá eliminar a sua conta de todos os seus serviços online da Cochlear.

Se pretender que a criança utilize a aplicação Smart de forma independente no seu próprio dispositivo para controlar o seu processador de som, pode criar-lhe uma conta Cochlear. Ao configurar a conta estará a dar consentimento para que o seu filho tenha acesso completo a todas as funcionalidades da aplicação. A configuração de uma conta Cochlear para a sua criança pode ser feita após a configuração da sua própria conta Cochlear.

1. Enquanto prestador de cuidados, durante a criação da sua conta Cochlear, ser-lhe-á pedido que configure dados do seu utilizador.
2. Nesta altura, pode optar por configurar um e-mail de início de sessão para a pessoa de quem cuida.
3. Em seguida, indicará um endereço de e-mail (que tem de ser diferente do seu endereço de e-mail) e dará consentimento parental para o paciente.
4. Será enviado um e-mail de ativação para o endereço de e-mail da criança. Para concluir o processo, clique na ligação do e-mail para ativar a conta e, em seguida, defina uma palavra-passe.
5. A conta Cochlear estará então pronta para ser utilizada pela sua criança para iniciar sessão na aplicação Nucleus Smart.

Para configurar uma conta para uma criança, necessitará do seguinte:

1. Um smartphone* compatível com a aplicação Nucleus Smart instalada
2. Um endereço de e-mail para o seu filho (para além do seu próprio endereço de e-mail)
3. O seu próprio dispositivo Apple ou Android compatível
4. A sua própria conta da Cochlear

* Para obter informações sobre compatibilidade, visite www.cochlear.com/compatibility.

Demora cerca de 10 minutos a concluir o processo de configuração de uma conta Cochlear para si (e para a pessoa de quem cuida).

Sim, pode, basta seguir o processo descrito abaixo. Tenha em atenção que é necessário um dispositivo compatível separado para cada criança – não pode ter duas crianças com sessão iniciada no mesmo dispositivo ao mesmo tempo. Depois de ter criado uma conta Cochlear para si e para a sua primeira criança, inicie sessão na aplicação Nucleus Smart.

1. No menu principal, selecione Definições.
2. Selecione Detalhes da conta.
3. Inicie sessão na página Detalhes da conta.
4. Selecione o item de menu Relações.
5. Verá os dados da sua primeira criança na lista.
6. Selecione o botão +Adicionar para adicionar os dados da segunda criança.
7. Introduza os dados da segunda criança e selecione Sim quando lhe for perguntado "O utilizador precisa do seu próprio início de sessão".
8. Siga os passos subsequentes para terminar a configuração dos respetivos dados, incluindo a indicação de um e-mail para a conta Cochlear dessa criança e o consentimento do prestador de cuidados.
9. O utilizador ou a criança terão de ativar a conta através do e-mail enviado para o endereço de e-mail fornecido e de criar uma palavra-passe.

A sua privacidade é importante para nós. Comprometemo-nos a proteger a privacidade dos seus dados pessoais de acordo com as leis de privacidade e proteção de dados aplicáveis. Os seus dados pessoais serão tratados de acordo com a nossa Política de privacidade. Para mais informações, aceda a www.cochlear.com/privacy.

Caso não se lembre do endereço de e-mail que utilizou, contacte a equipa local do Apoio ao cliente da Cochlear.

Se não se lembrar da sua palavra-passe, comece por terminar sessão, volte ao ecrã de início de sessão, toque em “Esqueci-me da palavra-passe” e siga as instruções apresentadas.

Tenha em atenção que isto irá alterar a palavra-passe em todos os seus serviços online da Cochlear.

Se pretender alterar a palavra-passe da sua conta Cochlear, pode fazê-lo a partir da página Conta na aplicação Nucleus Smart.

1. No menu principal, selecione Definições.
2. Clique em Detalhes da conta
3. Navegue até Definições da conta e selecione Alterar a sua palavra-passe
4. Siga os passos indicados para alterar a palavra-passe da sua conta Cochlear.

Nota: Isto irá alterar a sua palavra-passe em todos os serviços online Cochlear.

Se tiver problemas com o início de sessão, contacte a equipa local de Apoio ao cliente https://www.cochlear.com/customer-service.

Se pretender alterar o e-mail de início de sessão da sua conta Cochlear, pode redefini-lo a partir da página Conta na aplicação Nucleus Smart.

1. No menu principal, selecione Definições.
2. Clique em Detalhes da conta
3. Navegue até Definições da conta e selecione Alterar o seu e-mail de início de sessão
4. Siga os passos indicados para alterar o e-mail utilizado para iniciar sessão na sua conta Cochlear.

Nota: Isto irá alterar a sua palavra-passe em todos os seus serviços online da Cochlear. Também irá alterar o e-mail utilizado pela Cochlear para comunicar consigo.

Se quiser adicionar ou atualizar o seu endereço, pode fazê-lo a partir da página Conta na aplicação Nucleus Smart.

1. No menu principal, selecione Definições.
2. Clique em Detalhes da conta
3. Navegue até Endereço
4. Se não tiver um endereço listado, selecione +Adicionar e siga os passos para adicionar o seu endereço.
5. Caso deseje alterar o seu endereço, selecione os pontos verticais ao lado do endereço atual e siga os passos para alterar o endereço.

Se criou uma conta Cochlear enquanto prestador de cuidados e gostaria de ver estes dados, pode fazê-lo a partir da página Conta na aplicação Nucleus Smart.

1. No menu principal, selecione Definições.
2. Clique em Detalhes da conta
3. Navegue até Relações para ver os utilizadores de quem cuida
4. Se outro prestador de cuidados já tiver configurado o utilizador, terá de contactar a equipa local de Apoio ao cliente https://www.cochlear.com/customer-service para ser associado ao utilizador como prestador de cuidados.