COLETA DE INFORMAÇÕES PESSOAIS

Para fornecer produtos e serviços, coletamos diferentes tipos de informações pessoais sobre o usuário, conforme descrito abaixo. Você não é obrigado a nos fornecer informações pessoais, mas em algumas circunstâncias, pode não ser possível fornecer a você nossos produtos e serviços sem suas informações pessoais.

Informações de contato: nome e informações de contato, incluindo endereço, endereço de e-mail, detalhes de mídia social e número de telefone.

Informações sobre conta e login: para criar, manter e fornecer acesso à sua conta, incluindo nome de usuário, endereço de e-mail e senha.

Informações sobre o seu uso de produtos e serviços da Cochlear: quais produtos e serviços da Cochlear você está usando, como os produtos e serviços são usados, incluindo o número de série do dispositivo, o número da sua conta, o modelo e a versão do hardware.

Informações do seu computador/dispositivo móvel: quando você usa nossos produtos e serviços, nós poderemos receber dados sobre o sistema do computador, ou dispositivo que está usando, e dados analíticos, tais como o endereço de protocolo de Internet (IP), tipo de sistema operacional, tipo e versão do navegador da Web, versão do aplicativo, registros do aplicativo e erros encontrados. Se você acessar os nossos produtos e serviços usando um dispositivo móvel, tais como um smartphone ou tablet, as informações coletadas também poderão incluir, quando permitido, o identificador único de dispositivo, identificador de publicidade, localização geográfica e outros dados semelhantes de dispositivo móvel.

Dados analíticos, resolução de problemas, diagnósticos e relatórios de falhas: quando você acessa nossos produtos e serviços, os dados podem ser coletados para permitir o monitoramento do desempenho e o suporte técnico.

Informações demográficas e interesses: suas características demográficas ou comportamentais, incluindo a sua data de nascimento, idade ou faixa etária, sexo (gênero), localização geográfica (por exemplo, código postal/CEP/país de residência), e informações sobre a sua jornada auditiva pessoal de fóruns da Comunidade Cochlear e outros serviços.

Dados de saúde:informações de saúde que recebemos diretamente de você ou de seu profissional de saúde antes, durante e após a cirurgia, inclusive por meio do uso de nossos produtos e serviços. As informações recebidas podem incluir suas informações de contato, dados da sessão cirúrgica, detalhes do implante e do ajuste, incluindo números de série do implante e do processador de som, registro de ajustes, dados de uso auditivo (registro de dados), dados de diagnóstico/resolução de problemas, Definições do processador e Remote Checks e configurações do dispositivo.

Mídia gravada: fotografias, vídeos e/ou gravações de áudio suas que podem ser capturadas por meio de entrevistas, participação em eventos relacionados à Cochlear ou visita às nossas instalações, incluindo gravações de circuito fechado de televisão (CFTV).

Informações financeiras e de pagamento: informações coletadas quando você faz uma compra, como detalhes do seu método de pagamento e informações de seguro.

Interações de atendimento ao cliente: informações compartilhadas com as nossas equipes de atendimento ao cliente (por telefone, online ou qualquer recurso de “entre em contato conosco”), o seu histórico de atendimento ao cliente e de compras e quaisquer informações que você compartilhe conosco de forma voluntária sobre a experiência de usar os nossos produtos, aplicativos e serviços (por exemplo, pesquisa de mercado e feedback do consumidor).

Conteúdo gerado por usuários:conteúdo que você crie e depois compartilhe conosco via rede social de terceiros, ao usar aplicativos de mensagem (por exemplo, WhatsApp) ou chatbots, ou ao carregá-lo em um dos nossos sites ou aplicativos. Com sua permissão, podemos publicar conteúdo gerado por usuários como parte de redes sociais de terceiros ou da comunidade do site e engajamento do usuário.

Informações de rede social de terceiros: informações que você compartilhe publicamente em uma rede social de terceiros ou informações que façam parte do seu perfil em uma rede social de terceiros (por exemplo, Facebook) e que você permita que a rede social de terceiros compartilhe conosco. Exemplos incluem as suas informações de conta básicas (por exemplo, nome, e-mail, endereço, sexo, aniversário, cidade atual, foto de perfil, ID de usuário, lista de amigos etc.). Nós recebemos estas informações (ou partes delas) quando você baixa ou interage com um aplicativo Web da Cochlear em uma rede social de terceiros, quando usa um recurso de uma rede social que está integrado em um site da Cochlear ou quando interage conosco por meio de uma rede social de terceiros. As plataformas de mídia social coletam informações pessoais sobre você por meio do seu uso das suas plataformas e pelos cookies e tecnologias semelhantes. Para saber mais sobre como as suas informações de uma rede social de terceiros são obtidas pela Cochlear, ou para cancelar o compartilhamento dessas informações, visite o site da rede social de terceiros relevante.

Para profissionais de saúde auditiva: informações sobre profissionais de saúde (por exemplo, cirurgião, audiologista, fonoaudiólogo ou equipe administrativa de uma organização de saúde), sua especialidade médica e clínica/hospital relacionado, seus interesses clínicos e médicos, seus registros de treinamento e seu envolvimento e uso de produtos e serviços da Cochlear.

Informações pessoais de terceiros: podemos adquirir e combinar dados de fornecedores terceirizados (como fornecedores de serviços de saúde e plataformas de mídia social) para complementar as informações pessoais que coletamos.

Candidatos a Emprego: informações de emprego coletadas durante nossos processos de recrutamento, por exemplo, detalhes do currículo, incluindo histórico de emprego, habilidades, educação, certificações, links de mídia social e verificações de antecedentes.

Dados biométricos: em determinadas instalações, coletamos dados biométricos com a finalidade de garantir o acesso, sujeito às exigências legais locais.

Mais informações: sobre como suas informações pessoais podem ser coletadas e usadas estão disponíveis:

• Cookies e tecnologias semelhantes, clique aqui.
• Produtos e serviços da Cochlear.

Usuários de produtos e serviços da Cochlear sediados na União Europeia:

• Dados do Produto: Trata-se de dados gerados por meio do uso de implantes cocleares e processadores de som. Inclui dados que são coletados ou produzidos por esses produtos durante sua operação, por exemplo, registros de dados.
• Dados do Serviço: Esses são dados gerados relacionados a serviços fornecidos por meio do uso de ou em conexão com produtos e serviços, por exemplo, registros de dados sobre o uso do produto, como o tempo que o dispositivo está em uso e ambientes de ruído; dispositivos conectados, se houver (por exemplo, smartwatch); erros de aplicativo; informações do dispositivo móvel (modelo, versão do iOS); tipo de processador de som; e registro de data e hora das solicitações de token de acesso.

Os Dados do Produto e os Dados do Serviço estão sujeitos a este Aviso na medida em que estejam relacionados a indivíduos identificados ou identificáveis. Os dados não pessoais de produtos e serviços estão fora do escopo deste Aviso.  Informações sobre os dados sujeitos à Lei de Dados Europeia estão disponíveis aqui.

FINS

A Cochlear usa informações pessoais para os fins descritos abaixo.

COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES PESSOAIS

Dentro do Grupo Cochlear.

Podemos compartilhar informações pessoais entre membros do Grupo Cochlear, que podem estar localizados em seu país de residência e no exterior. Cada membro do Grupo Cochlear pode usar e compartilhar suas informações pessoais conforme estabelecido neste Aviso.

Com provedores de serviços.

Compartilhamos Informações pessoais com organizações que prestam serviços para, pela ou em nome da Cochlear em seu país de residência ou no exterior. Por exemplo, nossos distribuidores, consultores, provedores de serviços de TI e empresas que fornecem serviços de suporte a sites ou que nos ajudam a comercializar nossos produtos e serviços. Em alguns casos, você pode fornecer suas informações pessoais diretamente a esses provedores de serviços terceirizados (por exemplo, quando você faz uma compra em nossa loja on-line e insere suas informações de método de pagamento), e os dados podem ou não ser compartilhados por esse terceiro com a Cochlear. Nossos prestadores de serviços são obrigados, por contrato, a proteger a confidencialidade das informações pessoais que compartilhamos com eles e a usá-las apenas para nos fornecer serviços e em conformidade com as leis aplicáveis.

Com terceiros.

Compartilhamos suas informações pessoais com terceiros somente com seu consentimento (quando necessário) ou mediante uma base ou obrigação legal de fazê-lo.

Exceto em situações em que você tenha dado seu consentimento, não licenciamos ou vendemos suas informações pessoais para empresas terceirizadas para seus próprios fins de marketing ou outros. A identidade de qualquer empresa terceirizada será divulgada no momento em que solicitamos seu consentimento.

Quando você visita nossos sites ou usa nossos serviços on-line, um terceiro pode coletar suas Informações pessoais ao longo do tempo e em diferentes sites ou serviços on-line, com base em nossas instruções e com a finalidade de prestar serviços à Cochlear, conforme descrito em nosso Aviso sobre Cookies.

Com organizações e profissionais da área de saúde.

Podemos compartilhar suas Informações pessoais com sua organização de saúde ou profissional de saúde (Clínica, Audiologista, Cirurgião, Hospital, Autoridade de Reembolso) para as seguintes finalidades:

• para avaliar a sua adequação para os nossos produtos e serviços
• para preencher e manter o registro da sua conta
• para dar suporte a você ou ao seu profissional de saúde ao usar nossos produtos e serviços,
• por outros motivos relacionados a tratamento, operações de assistência médica ou pagamento/reembolso, como quando você faz um pedido de um produto ou serviço aplicável, podemos compartilhar suas informações pessoais com organizações que pagam por serviços de saúde em seu nome, por exemplo, autoridades de reembolso e companhias de seguros
• para pesquisa científica.

Com pais e cuidadores.

Quando tiverem autoridade para fazê-lo, os pais ou cuidadores poderão acessar suas Informações pessoais.

Transações comerciais.

As informações pessoais do cliente poderão ser transferidas para uma empresa que tenha adquirido ações ou ativos de um membro do Grupo Cochlear ou de uma de nossas divisões operacionais, como, por exemplo, em decorrência de uma venda, fusão, reorganização ou liquidação. Na hipótese de tal transferência, o uso que a empresa adquirente fará das suas informações pessoais continuará sujeito a este Aviso e às preferências de privacidade que você nos expressou.

Solicitações legais/governamentais.

Poderemos divulgar informações pessoais quando, de boa-fé, acreditarmos que a divulgação seja apropriada para:

• cumprir a lei (ou uma ordem ou intimação judicial)
• cumprir com solicitações legais de terceiros autorizados, autoridades públicas e governamentais, desde que essas solicitações sejam legais de acordo com as leis aplicáveis
• prevenir ou investigar um possível crime, como fraude ou roubo de identidade
• proteger direitos, bens ou a segurança do grupo Cochlear, nossos usuários ou outros.

ARMAZENAMENTO DE INFORMAÇÕES PESSOAIS

Onde as informações pessoais são processadas e armazenadas?

A Cochlear é uma empresa global, com sede em Sydney, Austrália. Suas informações pessoais podem ser processadas por nós fora do seu país de residência, para os fins estabelecidos neste Aviso.

Armazenamos suas informações pessoais na União Europeia e na Austrália, a menos que as leis de proteção de dados aplicáveis exijam o armazenamento de suas informações pessoais em seu país.

Suas informações pessoais podem ser usadas por pessoal autorizado na Austrália, Malásia, Panamá, Reino Unido, União Europeia, Estados Unidos e outros países onde a Cochlear e seus provedores de serviços designados estão localizados.

Quando transferimos suas informações pessoais para outros países, tomamos medidas razoáveis para garantir que as leis aplicáveis sejam seguidas, que o acesso às suas informações pessoais seja limitado conforme a necessidade de conhecimento, conforme nossas instruções, e que mecanismos adequados de transferência de dados estejam em vigor.

Na medida em que informações pessoais forem transferidas para países que não são considerados como tendo um nível adequado de proteção de dados pessoais para os fins das leis de privacidade aplicáveis, a Cochlear irá:

(i) realizar avaliações de impacto da transferência, quando necessário, e implementar medidas de segurança suplementares, quando necessário

(ii) colocar em prática os mecanismos de transferência aprovados aplicáveis

(iii) contar com o seu consentimento, conforme exigido por lei.

Durante quanto tempo a Cochlear retém informações pessoais?

A Cochlear retém informações pessoais de forma identificável ou não identificada pelo tempo que for necessário para cumprir a finalidade para a qual foram coletadas originalmente ou quaisquer finalidades adicionais estabelecidas neste Aviso, ou para satisfazer nossas obrigações regulatórias e legais de manutenção de registros. Depois disso, excluiremos as informações ou as anonimizaremos para que não sejam mais associadas a você.

PROTEÇÃO

Medidas tomadas pela Cochlear. A Cochlear implementou medidas físicas, administrativas, técnicas e organizacionais adequadas para proteger informações pessoais contra uso indevido, perda e acesso ou divulgação não autorizados. Entre essas medidas de segurança estão o controle de acesso adequado, criptografia (quando apropriada) e avaliações de segurança regulares.

Medidas que esperamos que você tome. É importante que você também faça a sua parte para manter suas informações pessoais seguras e protegidas. Ao se inscrever para uma conta online, escolha uma senha de conta que seja difícil para outras pessoas adivinharem e nunca revele sua senha para ninguém. Você é responsável por manter essa senha confidencial e por qualquer uso de sua conta. Se você utiliza um computador público ou compartilhado, nunca opte por ter seu nome de usuário, endereço de e-mail ou senha lembrada e certifique-se de fazer logout de sua conta toda vez que sair do computador. Você também deve usar quaisquer configurações ou controles de privacidade que fornecemos em nossos produtos e serviços.

INFORMAÇÕES DE CRIANÇAS

Como a Cochlear lida com a privacidade das crianças e os direitos dos pais?

Nossos sites e serviços são destinados ao público adulto em geral, incluindo candidatos, usuários, pais ou cuidadores e profissionais, e não são direcionados especificamente a crianças.

Contas infantis e consentimento dos pais

Certos produtos e serviços da Cochlear são acessados por meio de um login criado com uma Conta da Cochlear. Um pai ou cuidador pode criar uma Conta da Cochlear para seu filho e, durante o processo de criação da conta, fornecer consentimento em nome do filho. Seu endereço de e-mail pode ser usado para comunicações relacionadas à sua Conta da Cochlear e a data de nascimento nos ajuda a garantir que as Contas Infantis sejam criadas apenas com o consentimento dos pais ou cuidador.

Contas Infantis acessam os mesmos produtos e serviços da Cochlear disponíveis para adultos, o que resultará no envio de informações pessoais, incluindo informações de saúde, para a Cochlear.

É facultada aos pais ou cuidadores a possibilidade de examinar, editar, solicitar a exclusão ou impedir a coleta ou utilização das informações pessoais dos seus filhos. Basta entrar em contato com a Cochlear, conforme descrito neste Aviso.

SEUS DIREITOS

Como acessar, corrigir ou excluir informações pessoais?

Respeitamos o direito do cliente de fazer escolhas sobre as informações pessoais que coletamos, usamos e compartilhamos. Tomamos medidas para ajudar a assegurar que as suas informações pessoais estejam corretas, completas e atuais.

Sob as leis de privacidade ou proteção de dados do seu país de residência, você pode ter os seguintes direitos em relação às suas informações pessoais dentro do controle da Cochlear: o direito de solicitar acesso, correção, revisão ou exclusão das suas informações pessoais. Em algumas circunstâncias (i) nós não poderemos excluir as suas informações pessoais sem também excluir a sua conta; e (ii) talvez seja necessário retermos algumas de suas informações pessoais para cumprir nossas obrigações legais ou contratuais ou para atender às nossas necessidades comerciais (quando permitido pelas leis aplicáveis).

Em determinados países e sob determinadas circunstâncias, dependendo do país, o usuário também pode ter direitos adicionais de, diretamente ou por meio de um representante nomeado, (i) portabilidade de dados (ii) optar por não vender ou compartilhar suas informações pessoais (iii) limitar o uso de suas informações pessoais ou se opor ao uso de suas informações pessoais (iv) solicitar indenização por danos causados pelo processamento ilegal de suas informações pessoais (v) reclamar com a autoridade de proteção de dados competente (vi) se opor à criação de perfil para fins de marketing direto (vii) solicitar uma cópia das cláusulas de transferência de dados relevantes (viii) não receber tratamento discriminatório. Os direitos definidos acima não limitam quaisquer outros direitos que você possa ter sob as leis de privacidade ou de proteção de dados no seu país de residência. Se você quiser cancelar o compartilhamento de suas informações pessoais pela Cochlear com seu provedor de serviços de saúde ou outras pessoas, informaremos você sobre as consequências de sua escolha para que você possa tomar uma decisão informada.

Ao consentir com o processamento de suas informações pessoais, você também terá o direito de retirar seu consentimento a qualquer momento.

Para cancelar o recebimento de comunicados promocionais ou de marketing, use os links de cancelamento que constam nos comunicados ou entre em contato conosco.

Para proteger a privacidade e segurança do cliente, tomamos medidas cabíveis para verificar a identidade dele antes de lhe conceder acesso aos seus dados ou corrigir, alterar ou excluir nossos registros. Qualquer informação de identificação fornecida a nós somente será processada de acordo com as leis aplicáveis e na medida permitida por elas.

Esperamos conseguir atender as questões que possa ter sobre a forma como processamos as suas informações pessoais, mas se desejar esclarecer outras preocupações, também tem o direito de reclamar à autoridade de proteção de dados relevante no seu país. Se não souber as Informações de contato dessa autoridade em seu país, entre em contato com .

Para os EUA

A coleta, o uso ou a divulgação por parte da Cochlear de Informações de Saúde Protegidas, conforme definido pela U.S. Health Insurance Portability and Accountability Act (“HIPAA” - Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguros de Saúde dos EUA) está também sujeita às nossas Práticas de Privacidade da HIPAA.

Para a China

Além deste Aviso de Privacidade, o Anexo de Privacidade China se aplica quando a Cochlear estiver sujeita à Lei de Proteção de Informações Pessoais da República Popular da China.

PRODUTOS E SERVIÇOS DA COCHLEAR

Nem todos os produtos e serviços estão disponíveis em todos os países e, em um mesmo país, nem todos os produtos e serviços são usados por todas as organizações de saúde.