COLETA DE INFORMAÇÕES PESSOAIS

Você não é obrigado a nos fornecer informações pessoais, mas em algumas circunstâncias, pode não ser possível fornecer a você todos os nossos produtos, aplicativos e serviços sem suas informações pessoais. Dependendo de como você interage com a Cochlear (por exemplo, online, offline, pelo telefone etc.), coletamos vários tipos de informações de e sobre você, conforme abaixo descrito.

Informações de contato: nome e informações de contato, incluindo endereço, endereço de e-mail, detalhes de mídia social ou número de telefone.

Conta e informações de login: informações que são necessárias para dar acesso à sua conta, incluindo nome de usuário, endereço de e-mail, senha em formato não recuperável, pergunta e resposta de segurança.

Informações de e sobre o seu uso de produtos, aplicativos e serviços Cochlear: A Cochlear recebe informações sobre quais aplicativos Cochlear você está usando, como o aplicativo e/ou o seu aparelho auditivo estão sendo usados, o que inclui os detalhes do aparelho (número do aparelho, o seu número de conta, modelo e versão do hardware) e os serviços que usa. Para nos ajudar a fornecer serviços consistentes em todos os seus dispositivos, poderemos associar as informações que coletamos de e sobre você.

Informações do computador/dispositivo móvel: quando você visita sites ou usa os nossos aplicativos, nós poderemos receber dados sobre o sistema do computador, ou dispositivo que está usando, e/ou dados analíticos, tais como o endereço de protocolo de Internet (IP), tipo de sistema operacional, tipo e versão do navegador da Web, versão do aplicativo, registros do aplicativo e erros encontrados. Se você acessar os nossos sites ou aplicativos usando um dispositivo móvel, tais como um smartphone, as informações coletadas também incluirão, quando permitido, o identificador único de dispositivo, identificador de publicidade, localização geográfica e outros dados semelhantes de dispositivo móvel.

Informações demográficas e interesses: informações que descrevem as suas características demográficas ou comportamentais, incluindo a sua data de nascimento, idade ou faixa etária, sexo, localização geográfica (por exemplo, código postal/CEP/país de residência), e informações sobre a sua jornada auditiva pessoal de fóruns da Comunidade Cochlear e outros serviços.

Dados de saúde: informações de saúde e/ou tratamentos médicos que recebemos diretamente de você ou do seu profissional de saúde auditiva.

Mídia gravada: quaisquer fotografias, vídeos e/ou gravações de áudio pessoais que possam ser registrados em entrevistas ou em eventos relacionados com a Cochlear.

Informações de pagamento e financeiras: informações que você usa para fazer uma compra, tais como os detalhes do seu cartão de crédito ou débito. Nós ou o(s) nosso(s) fornecedor(es) de processamento de pagamento tratam das informações de pagamento e financeiras em conformidade com a legislação, regulamentos e padrões de segurança aplicáveis.

Interações de atendimento ao cliente: informações compartilhadas com as nossas equipes de atendimento ao cliente (por telefone, online ou qualquer recurso de “entre em contato conosco”), o seu histórico de atendimento ao cliente e de compras e quaisquer informações que você compartilhe conosco de forma voluntária sobre a experiência de usar os nossos produtos, aplicativos e serviços (por exemplo, pesquisa de mercado e feedback do consumidor)

Conteúdo gerado por usuários: qualquer conteúdo que você crie e depois compartilhe conosco via plataformas de rede social de terceiros, ao usar aplicativos de mensagem (por exemplo, WhatsApp) ou chatbots, ou ao carregá-lo em um dos nossos sites ou aplicativos. Quando permitido, podemos publicar conteúdo gerado por usuários como parte de redes sociais de terceiros ou da comunidade do site e engajamento do usuário.

Informações de rede social de terceiros: quaisquer informações que você compartilhe publicamente em uma rede social de terceiros ou informações que façam parte do seu perfil em uma rede social de terceiros (como o Facebook etc.) e que você permita que a rede social de terceiros compartilhe conosco. Exemplos incluem as suas informações de conta básicas (por exemplo, nome, e-mail, endereço, sexo, aniversário, cidade atual, foto de perfil, ID de usuário, lista de amigos etc.) e quaisquer outras informações ou atividades que você permita que a rede social de terceiros compartilhe. Nós recebemos estas informações (ou partes delas) quando você baixa ou interage com um aplicativo Web da Cochlear em uma rede social de terceiros, quando usa um recurso de uma rede social que está integrado em um site da Cochlear ou quando interage conosco por meio de uma rede social de terceiros. As plataformas de mídia social coletam informações pessoais sobre você por meio do seu uso das suas plataformas e pelos cookies e tecnologias semelhantes. Para saber mais sobre como as suas informações de uma rede social de terceiros são obtidas pela Cochlear, ou para cancelar o compartilhamento dessas informações, visite o site da rede social de terceiros relevante.

Combinação de dados: nós podemos combinar as informações que você fornece com outras informações que coletamos de ou sobre você, seja online ou offline. Também podemos combiná-las com informações que recebemos sobre você de outras afiliadas Cochlear e terceiros (por exemplo, o seu profissional de saúde auditiva).

Informações adicionais: estão disponíveis detalhes adicionais sobre como as suas informações pessoais podem ser usadas:

• Cookies e tecnologias semelhantes, clique aqui.
• Produtos, aplicativos e serviços da Cochlear.

Para profissionais de saúde auditiva: se você é um profissional de saúde auditiva (por exemplo, cirurgião, audiologista, fonoaudiólogo, funcionário administrativo em um local de cuidados de saúde), podemos coletar adicionalmente informações sobre você, a sua especialidade médica e clínica/hospital relacionado, os seus interesses clínicos e médicos, os seus registros de treinamento e o seu envolvimento com produtos, aplicativos e serviços da Cochlear.

Informações pessoais de terceiros: podemos receber informações pessoais sobre você de outras organizações ou indivíduos. Isto inclui dados de saúde e/ou tratamento médico obtidos diretamente do seu profissional de saúde auditiva, por exemplo, durante o pré e o pós-cirurgia, e/ou ao registrar um dispositivo. Essas informações podem incluir os números de série do seu implante e processador de som, as definições do dispositivo e informações de contato para garantir que você tenha acesso a todo o nosso suporte ao cliente. 

Podemos também adquirir dados de prestadores terceirizados para complementar nossos esforços de análise de mercado e marketing, que nos ajudam a providenciar uma experiência mais personalizada.

FINS

A Cochlear usa informações pessoais para os fins descritos abaixo.

COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES PESSOAIS

Dentro do Grupo Cochlear.

Podemos compartilhar informações pessoais com o grupo de empresas Cochlear no seu país de residência e no estrangeiro. Cada membro do Grupo Cochlear usa e compartilha suas informações pessoais somente conforme estabelecido neste Aviso.

Com nossos prestadores de serviços.

Compartilhamos informações pessoais com organizações que fornecem ou realizam serviços para, pela ou em nome da Cochlear no seu país de residência ou no estrangeiro; por exemplo, nossos distribuidores, consultores, fornecedores de serviços de TI e empresas que prestam serviços de suporte de sites ou que nos ajudam a comercializar nossos produtos e serviços. Em alguns casos, é possível que você forneça informações pessoais diretamente a prestadores de serviços terceirizados (por exemplo, ao fazer uma compra em nossa loja online e inserir as informações para pagamento) e os dados poderão ou não ser compartilhados com a Cochlear por esse prestador de serviço. Nossos prestadores de serviços são obrigados, por contrato, a proteger a confidencialidade das informações pessoais que compartilhamos com eles e a usá-las apenas para nos fornecer serviços e em conformidade com as leis aplicáveis.

Com terceiros.

Compartilhamos suas informações pessoais com terceiros somente com seu consentimento (quando necessário) ou mediante uma base ou obrigação legal de fazê-lo. Exceto em situações em que você tenha dado seu consentimento, não licenciamos ou vendemos suas informações pessoais para empresas terceirizadas para seus próprios fins de marketing. A identidade de qualquer empresa terceirizada será divulgada no momento em que solicitamos seu consentimento.
Podemos compartilhar as suas informações pessoais com Voluntários da Cochlear, usuários de produtos Cochlear e serviços descritos neste Aviso.

Com profissionais de saúde auditiva.

Podemos compartilhar informações pessoais com o seu fornecedor de saúde auditiva (clínica, profissional de saúde auditiva, autoridade de reembolso) para os seguintes fins:

• para avaliar a sua adequação para os nossos produtos;
• quando você participa de programas do Cochlear Connected Care;
• para apoiar profissionais de saúde no uso de produtos, aplicativos e serviços da Cochlear, por exemplo, para permitir que o backup de arquivos de configuração do processador de som (MAPAs) seja feito de forma segura pela Cochlear e compartilhado com os seus profissionais de saúde designados;
• para ajudá-lo com o uso dos nossos produtos, aplicativos e serviços; e
• para ajudá-lo com o uso dos nossos produtos, aplicativos e serviços ou por outros motivos relacionados com tratamento, operações de cuidados de saúde, ou pagamento/reembolsos, por exemplo, quando você solicita um produto ou serviço aplicável, podemos compartilhar as suas informações pessoais com as organizações que estão pagando pelos serviços de saúde em seu nome (por exemplo, Medicare ou Medicaid), autoridades de reembolso e companhias de seguros.

Com pais e cuidadores.

Se e quando aplicável, seus pais ou cuidador designado também poderão acessar as informações pessoais que coletamos de ou sobre você.

Transações comerciais.

As informações pessoais do cliente poderão ser transferidas para uma empresa que tenha adquirido ações ou ativos de um membro do Grupo Cochlear ou de uma de nossas divisões operacionais, como, por exemplo, em decorrência de uma venda, fusão, reorganização ou liquidação. Na hipótese de tal transferência, o uso que a empresa adquirente fará das suas informações pessoais continuará sujeito a este Aviso e às preferências de privacidade que você nos expressou.

Pedidos judiciais/governamentais e proteção da Cochlear e outros.

Poderemos divulgar informações pessoais quando, de boa-fé, acreditarmos que a divulgação seja apropriada para:

• cumprir a lei (ou uma ordem ou intimação judicial);
• cumprir com pedidos legais de autoridades públicas e governamentais, desde que estes pedidos sejam legais sob as leis aplicáveis.
• prevenir ou investigar um possível crime, como fraude ou roubo de identidade; ou
• proteger direitos, bens ou a segurança do grupo Cochlear, nossos usuários ou outros.

ARMAZENAMENTO DE INFORMAÇÕES PESSOAIS

Onde as informações pessoais são processadas e armazenadas?

Processamento e armazenamento. A Cochlear é uma empresa global, com sede em Sydney, na Austrália, e com importantes instalações e equipes na União Europeia, no Reino Unido, nos Estados Unidos e em outros locais. As informações pessoais do cliente poderão ser transferidas, processadas e armazenadas em locais onde a Cochlear ou seus respectivos prestadores de serviços operam.

Transferência de suas informações pessoais. Suas informações pessoais podem ser processadas por nós fora do seu país de residência, para os fins estabelecidos neste Aviso. Quando transferimos suas informações pessoais para outros países, tomamos medidas cabíveis para garantir que as leis aplicáveis estejam sendo seguidas e que sejam implementados mecanismos de transferência de dados adequados.

Na medida em que as informações pessoais sejam coletadas de residentes do Espaço Econômico Europeu, da Suíça e do Reino Unido, e transferidas para países que não são considerados como tendo um nível adequado de proteção de dados pessoais, a Cochlear toma medidas para protegê-las e processá-las de acordo com os padrões de proteção de dados da UE, nomeadamente:

      (i)   realizamos avaliações do impacto da transferência, quando necessário, e implementamos medidas de segurança adicionais, conforme necessário;
      (ii)  implementamos cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão Europeia/Reino Unido/Suíça (e você tem o direito de nos solicitar uma cópia dessas cláusulas entrando em contato conosco conforme definido abaixo); e
      (iii) contaremos com o seu consentimento, conforme exigido por lei.

Durante quanto tempo a Cochlear retém informações pessoais?

A Cochlear mantém informações pessoais de forma identificável ou sem identificação enquanto necessárias para atingir a finalidade para a qual foram originalmente coletadas ou para quaisquer outras formas de uso com as quais o cliente tenha concordado ou para satisfazer nossas obrigações legais e regulamentares relativas à manutenção de registros. Depois disso, excluiremos as informações ou as anonimizaremos para que não sejam mais associadas a você. Os períodos de retenção de dados específicos, se existirem, estão detalhados na descrição dos produtos, aplicativos e serviços da Cochlear.

PROTEÇÃO

Medidas tomadas pela Cochlear. A Cochlear implementou medidas físicas, administrativas, técnicas e organizacionais adequadas para proteger informações pessoais contra uso indevido, perda e acesso ou divulgação não autorizados. Entre essas medidas de segurança estão o controle de acesso adequado, criptografia (quando apropriada) e avaliações de segurança regulares.

Medidas que esperamos que você tome. É importante que você também faça a sua parte para manter suas informações pessoais seguras e protegidas. Ao se inscrever para uma conta online, escolha uma senha de conta que seja difícil para outras pessoas adivinharem e nunca revele sua senha para ninguém. Você é responsável por manter essa senha confidencial e por qualquer uso de sua conta. Se você utiliza um computador público ou compartilhado, nunca opte por ter seu nome de usuário, endereço de e-mail ou senha lembrada e certifique-se de fazer logout de sua conta toda vez que sair do computador. Você também deve fazer uso de quaisquer configurações ou controles de privacidade que fornecemos em nosso site/aplicativos.

INFORMAÇÕES DE CRIANÇAS

Como a Cochlear lida com a privacidade das crianças e os direitos dos pais?

Nossos sites e serviços são destinados ao público em geral, incluindo pacientes, pais e cuidadores, e não são especificamente direcionados a crianças.

Contas infantis e consentimento dos pais

Alguns serviços e aplicativos Cochlear são acessados por uma conta da Cochlear. As contas infantis podem ser criadas com o consentimento de um dos pais ou cuidador por meio dos serviços e aplicativos que permitem seu uso, como o Aplicativo Nucleus Smart. Seu endereço de e-mail pode ser usado para comunicações relacionadas à sua conta da Cochlear e a data de nascimento nos ajuda a garantir que as contas infantis sejam criadas apenas com o consentimento de um dos pais ou cuidador.

Contas infantis acessam os mesmos serviços e aplicativos da Cochlear disponíveis para adultos, o que pode resultar em informações pessoais sendo enviadas para a Cochlear. Por exemplo, uma criança usando o Aplicativo Nucleus Smart pode ativar recursos para sincronizar dados com a Cochlear (consulte as informações do Aplicativo Nucleus Smart em produtos, aplicativos e serviços da Cochlear).

É facultada aos pais ou cuidadores a possibilidade de examinar, editar, solicitar a exclusão ou impedir a coleta ou utilização das informações pessoais dos seus filhos. Basta entrar em contato com a Cochlear, conforme descrito neste Aviso.

SEUS DIREITOS

Como acessar, corrigir ou excluir informações pessoais?

Respeitamos o direito do cliente de fazer escolhas sobre as informações pessoais que coletamos, usamos e compartilhamos. Tomamos medidas para ajudar a assegurar que as suas informações pessoais estejam corretas, completas e atuais.

Sob as leis de privacidade ou proteção de dados do seu país de residência, você pode ter os seguintes direitos em relação às suas informações pessoais dentro do controle da Cochlear: o direito de solicitar acesso, correção, revisão ou exclusão das suas informações pessoais. Em algumas circunstâncias (i) nós não poderemos excluir as suas informações pessoais sem também excluir a sua conta de usuário; e (ii) talvez seja necessário retermos algumas de suas informações pessoais para cumprir nossas obrigações legais ou contratuais ou para atender às nossas necessidades comerciais (quando permitido pelas leis aplicáveis).

Em determinados países, você também pode ter direitos adicionais de portabilidade de dados, de cancelar a venda ou compartilhamento das suas informações pessoais, de limitar o uso das suas informações pessoais confidenciais, de se opor ao uso das suas informações pessoais ou de solicitar compensação pelos danos por quaisquer ofensas causadas pelo processamento ilícito das suas informações pessoais. Os direitos definidos acima não limitam quaisquer outros direitos que você possa ter sob as leis de privacidade ou de proteção de dados no seu país de residência.

Ao consentir com o processamento de suas informações pessoais, você também terá o direito de retirar seu consentimento a qualquer momento. Para cancelar o recebimento de comunicados promocionais ou de marketing, use os links de cancelamento que constam nos comunicados ou entre em contato conosco.

Para proteger a privacidade e segurança do cliente, tomamos medidas cabíveis para verificar a identidade dele antes de lhe conceder acesso aos seus dados ou corrigir, alterar ou excluir nossos registros. Qualquer informação de identificação fornecida a nós somente será processada de acordo com as leis aplicáveis e na medida permitida por elas.

Esperamos conseguir atender as questões que possa ter sobre a forma como processamos as suas informações pessoais, mas se desejar esclarecer outras preocupações, também tem o direito de reclamar à autoridade de proteção de dados relevante no seu país.

PRODUTOS, APLICATIVOS E SERVIÇOS DA COCHLEAR