Cochlear-kontoen din er den personlige kontoen du bruker for å få tilgang til Cochlear-tjenester. Med den kan du logge deg på Cochlears nettbaserte tjenester ved hjelp av en e-postadresse og et passord. Du må ha en Cochlear-konto for å få tilgang til Cochlear-tjenester som Cochlear Nucleus® Smart-appen.

Når du oppretter en Cochlear-konto, kan Cochlear gi deg ressurser, tjenester og hjelpe deg med tilkobling og hørselsreisen din. Cochlear vil også kunne informere deg om oppdateringer for Android og Nucleus Smart App.

Hvis du er over en bestemt alder, kan du i de fleste land opprette din egen Cochlear-konto. Hvis du er under den angitte alderen, kan dine foreldre eller foresatte sette opp Cochlear-kontoen din og gi samtykke. Aldersgrensen varierer avhengig av landet du bor i. Ta kontakt med ditt lokale Cochlear-kontor skulle du ha spørsmål om dette. For kontaktinformasjon, gå til cochlear.com/intl/contact/global-offices.

Nei, du kan ikke opprette en Cochlear-konto for noen over den angitte aldersgrensen.

Hvis barnet ditt er under den angitte aldersgrensen og har satt opp en Cochlear-konto, kan du ta kontakt med ditt lokale Cochlear-kontor for å få råd og hjelp, da foreldresamtykke er nødvendig for at barnet skal kunne ha en konto. For kontaktinformasjon, gå til cochlear.com/intl/contact/global-offices.

Nei, fordi den gir tilgang til din personlige informasjon. Du må sørge for at innloggingsdetaljene dine er sikre.

Hvis du har kjøpt et Cochlear-produkt fra nettbutikken vår, eller hvis du har brukt en nettbasert Cochlear-tjeneste tidligere, kan det hende du allerede har en Cochlear-konto. Du kan bruke den samme e-postadressen og det samme passordet for å logge deg på Nucleus Smart App. Hvis du ønsker å sjekke om du har en Cochlear-konto, kan du kontakte ditt lokale Cochlear-kundeservice-team.

Hvis du ikke allerede har en Cochlear-konto (dvs. du ikke fra før av har tilgang til andre nettbaserte Cochlear-tjenester med en e-postadresse og et passord), kan du opprette en konto ved å velge Opprett ny konto i Nucleus Smart-appen.

Du må gjøre dette:

1. Angi navn og en e-postadresse
2. Opprett et unikt passord for din Cochlear-konto.

Etter at du har sendt inn informasjonen din, vil du motta en e-post med en kobling for å aktivere Cochlear-kontoen din. Hvis du ikke mottar en e-post, må du sjekke om den har havnet i søppelpostmappen. Når du klikker på aktiveringskoblingen, åpnes Nucleus Smart App automatisk, og du kan logge deg på med e-postadressen og passordet ditt.

Hvis du ønsker å slette Cochlear-kontoen din, må du kontakte det lokale Cochlear-kundeserviceteamet.

Hvis du vil at barnet ditt skal bruke Nucleus Smart App uavhengig på egen enhet for å styre sin egen lydprosessor, kan du opprette en Cochlear-konto for dem. Når du oppretter kontoen, gir du samtykke til at barnet får full tilgang til alle app-funksjonene.

For å sette opp en konto for et barn trenger du følgende:

• En kompatibel smarttelefon* (for barnet ditt) med Nucleus Smart App installert
• En e-postadresse for barnet (i tillegg til din egen e-postadresse)
• Din egen kompatible Apple- eller Android™-enhet
• Din egen Cochlear-konto

* For kompatibilitetsinformasjon, gå til www.cochlear.com/compatibility.

Det tar ca. 15 minutter å fullføre prosessen med å sette opp en Cochlear-konto for barnet.

Før du kan sette opp en Cochlear-konto for barnet ditt, må du opprette din egen Cochlear-konto.

Oppretting av Cochlear-konto (voksen)

1. Hvis du ikke allerede har en Cochlear-konto (dvs. du ikke fra før av har tilgang til andre nettbaserte Cochlear-tjenester med en e-postadresse og et passord), kan du opprette en konto ved å velge Opprett ny konto i Nucleus Smart App.
2. Du må oppgi navnet ditt og e-postadressen din. Du må også opprette et unikt passord for Cochlear-kontoen din.
3. Etter at du har sendt inn informasjonen din, vil du motta en e-post med en kobling for å aktivere Cochlear-kontoen din. Hvis du ikke mottar en e-post, må du sjekke om den har havnet i søppelpostmappen. Når du klikker på aktiveringskoblingen, åpnes Nucleus Smart App automatisk, og du kan logge deg på med e-postadressen og passordet ditt.
4. Når du har logget deg på, følger du instruksjonene på skjermen for å fortsette gjennom tilkoblingsprosessen. I løpet av denne prosessen vil du bli bedt om å oppgi navnet på brukeren. Kontroller opplysningene du angir er korrekte. Denne brukeren vil da bli koblet til deg, og brukerens informasjon vil være synlig under kontoopplysningene i appen.

Hvis du har problemer med å fullføre denne prosessen, eller det viser seg at enkelte detaljer er feil, kan du ta kontakt med Cochlear-kundetjenester før du oppretter en Cochlear-konto for barnet.

Oppretting av Cochlear-konto for et barn

Når du er logget på Cochlear-kontoen din gjør du følgende:

1. Velg Innstillinger fra Nucleus Smart App-menyen.
2. I Innstillinger velger du Kontoopplysninger.
3. I delen Kontoopplysninger vises opplysningene dine sammen med personer du har omsorg for.
4. Velg barnet og angi barnets e-postadresse (dette blir brukernavn for barnets Cochlear-konto). Denne e-postadressen kan ikke være den samme som din e-postadresse.
5. Når du blir bedt om det, bekrefter du samtykke til at barnet får full tilgang til kontoen.
6. En aktiverings-e-post vil bli sendt til barnets e-postadresse.
7. Barnet ditt vil måtte åpne aktiverings-e-posten og klikke på aktiveringskoblingen.
8. Barnet ditt vil så bli bedt om å opprette et passord for kontoen for å fullføre prosessen for kontooppretting.
9. Når kontoen har blitt opprettet, kan den brukes til å logge seg på Nucleus Smart App på alle kompatible enheter som har Nucleus Smart App installert.
10. Når barnets Cochlear-konto er blitt aktivert, vil du bli varslet via e-post.

Ja, det kan du. Gå ganske enkelt gjennom samme prosess beskrevet over for et annet barn. Vær oppmerksom på at du vil trenge en egen kompatibel enhet for hvert barn – du kan ikke ha to barn innlogget på samme enhet samtidig.

Personvern er viktig for oss. Vi forplikter oss til å beskytte din personlige informasjon i henhold til gjeldende lover om personvern og datasikkerhet. Vi håndterer din personlige informasjon i henhold til personvernerklæringen vår. Hvis du vil ha mer informasjon, gå til www.cochlear.com/privacy.

Hvis du ikke husker hvilken e-postadresse du brukte, må du kontakte ditt lokale Cochlear-kundeserviceteam.

Hvis du ikke husker passordet ditt, velger du «Har du glemt passordet?» på innloggingssiden. Skriv inn e-postadressen din, og du vil motta en e-post med instruksjoner om hvordan du kan tilbakestille passordet ditt.

Hvis du vil endre passordet for Cochlear-kontoen, må du begynne med å logge ut, deretter gå tilbake til påloggingsskjermbildet og trykke på «Glemt passord» og følge instruksjonene på skjermen.

Merk: Dette vil endre passordet ditt for alle nettbaserte Cochlear-tjenester

Hvis du fremdeles opplever problemer eller har andre spørsmål tilknyttet Cochlear-kontoen din, kan du kontakte ditt lokale Cochlear-kontor for råd og støtte på cochlear.com/intl/contact/global-offices.