VERZAMELING VAN PERSOONLIJKE INFORMATIE

Om u producten en diensten te kunnen leveren, verzamelen we verschillende soorten persoonlijke informatie over u, zoals hieronder beschreven. U bent niet verplicht om persoonlijke informatie aan ons te verstrekken, maar in sommige gevallen kunnen wij u niet al onze producten en diensten leveren zonder deze persoonlijke informatie.

Contactgegevens: uw naam en contactgegevens, waaronder uw postadres, e-mailadres, socialemedia-informatie en telefoonnummer.

Account- en aanmeldingsgegevens: om uw account aan te maken, te onderhouden en u toegang te geven tot uw account, inclusief gebruikersnaam, e-mailadres en wachtwoord.

Informatie over uw gebruik van Cochlear-producten en -diensten: welke Cochlear-producten en -diensten u gebruikt, hoe de producten en diensten worden gebruikt, inclusief het serienummer van het apparaat, uw accountnummer, model en hardwareversie.

Gegevens van uw computer/mobiele apparaat: wanneer u onze producten en diensten gebruikt, kunnen we gegevens ophalen over het computersysteem of apparaat dat u gebruikt en analytische gegevens, zoals uw internetprotocol (IP)-adres, type besturingssysteem, type en versie webbrowser, appversie, applogbestanden en gerapporteerde fouten. Als u onze producten en diensten opent op een mobiel apparaat zoals een smartphone of tablet, omvatten de verzamelde gegevens ook, waar toegestaan, de Unieke apparaat-ID, advertentie-ID, geolocatie en andere vergelijkbare mobiele apparaatgegevens.

Analytics, probleemoplossing, diagnostiek en rapportage van crashes: wanneer u onze producten en diensten gebruikt, kunnen gegevens worden verzameld om het bewaken van prestaties mogelijk te maken en technische ondersteuning te bieden.

Demografische informatie en interesses: uw demografie of uw karakteristieke gedrag, waaronder uw geboortedatum, leeftijd of leeftijdsbereik, geslacht (gender), geografische locatie (bijv. postcode/land waarin u woonachtig bent) en gegevens over uw persoonlijke hoorreis van de Cochlear Community-forums en andere diensten.

Gezondheidsgegevens:gezondheidsinformatie die we rechtstreeks van u of uw medische professional ontvangen voor, tijdens en na de operatie, inclusief door het gebruik van onze producten en diensten. De ontvangen informatie kan bestaan uit uw contactgegevens, gegevens van chirurgische sessies, implantatie- en aanpasgegevens inclusief serienummers van implantaten en geluidsprocessoren, aanpasgegevens, gebruiksgegevens van het gehoor (datalogs), gegevens voor probleemoplossing/diagnostiek, Remote Check en Instellingen van de geluidsprocessor.

Opgenomen media: foto’s, video’s en/of audio-opnamen waarop u staat of te horen bent, die zijn (op)genomen tijdens interviews of op aan Cochlear gerelateerde evenementen, of bij bezoek aan onze locaties, waaronder opnames van closed-circuit television (CCTV).

Betalings- en financiële informatie: informatie die wordt verzameld wanneer u een aankoop doet, zoals de gegevens van uw betaalmethode en verzekeringsinformatie.

Interacties met de klantendienst: gegevens die met onze klantendienstteams zijn gedeeld (telefonisch, online of via de functie ‘Neem contact met ons op’), uw klantendienst- en aankoopgeschiedenis en alle gegevens die u vrijwillig met ons deelt over uw ervaring met het gebruik van onze producten, apps en diensten (bijv. marktonderzoek en consumentenfeedback).

Door gebruikers gegenereerde inhoud: inhoud die u kunt aanmaken en daarna met ons deelt via een extern sociaalnetwerkplatform, door berichtenapps (bijv. WhatsApp) of chatbots te gebruiken of door deze te uploaden naar een van onze websites of apps. Met uw toestemming kunnen we door gebruikers gegenereerde inhoud publiceren als onderdeel van extern sociaal netwerken of van betrokkenheidsactiviteiten op websitecommunity’s en voor gebruikers.

Informatie van externe sociale netwerken: gegevens die u openbaar deelt op een extern sociaal netwerk of de gegevens die onderdeel uitmaken van uw profiel op een extern sociaal netwerk (bijv. Facebook) en waarvoor u aan het externe sociale netwerk toestemming heeft verleend om deze met ons te delen. Dit zijn bijvoorbeeld uw standaardaccountgegevens (bijv. naam, e-mailadres, geslacht, verjaardag, huidige woonplaats, profielafbeelding, gebruikers-ID, vriendenlijsten enz.). We ontvangen deze informatie (of delen daarvan) wanneer u een Cochlear-webapplicatie download van een extern sociaal netwerk of als u er op dat netwerk iets mee doet, wanneer u een socialenetwerkfunctie gebruikt die is geïntegreerd in een Cochlear-site of als u met ons contact opneemt via een extern sociaal netwerk. Socialemediaplatforms verzamelen persoonlijke informatie over u doordat u gebruikmaakt van hun platforms en via cookies en andere vergelijkbare technologieën. Voor meer informatie over hoe uw gegevens door Cochlear worden bemachtigd van een extern sociaal netwerk of om ervoor te kiezen het delen van deze gegevens stop te zetten, gaat u naar de website van het betreffende externe sociale netwerk.

Voor hoorspecialisten: informatie over hoorspecialisten (bijv. een chirurg, arts, audioloog of administratiemedewerker op een zorglocatie), uw medische specialiteit en de kliniek/het ziekenhuis waaraan u gerelateerd bent, uw klinische en medische interesses, uw opleidingsgeschiedenis en uw betrokkenheid bij Cochlear-producten en -diensten.

Persoonlijke informatie van derde partijen: we kunnen gegevens van derde aanbieders (zoals van zorgaanbieders en sociale mediaplatforms) verwerven en combineren om de persoonlijke informatie die we verzamelen aan te vullen.

Kandidaten: werkgelegenheidsinformatie verzameld tijdens onze wervingsprocessen, bijv. cv-gegevens inclusief arbeidsverleden, vaardigheden, opleiding, certificeringen, links naar sociale media en achtergrondcontroles.

Biometrische gegevens: op bepaalde locaties verzamelen we biometrische gegevens om de toegang te beveiligen, onderhevig aan lokale wettelijke vereisten.

Meer informatie: meer details over hoe we uw persoonlijke informatie mogelijk verzamelen en gebruiken, vindt u hier:

• Cookies en soortgelijke technologieën, klik hier.
• Producten en diensten van Cochlear.

In de Europese Unie gevestigde gebruikers van Cochlear-producten en -diensten:

• Productgegevens: Dit zijn gegevens die worden gegenereerd door het gebruik van cochleair implantaten en geluidsprocessors. Dit omvat gegevens die worden verzameld of geproduceerd door deze producten tijdens hun werking, bijv. datalogs.
• Servicegegevens: Dit zijn gegevens die worden gegenereerd met betrekking tot diensten die worden geleverd door het gebruik van of in verbinding met producten en diensten, bijv. datalogs over het gebruik van het product, zoals de tijd dat het apparaat in gebruik is en de omgeving; aangesloten apparaten (bijv. smartwatch); app-fouten; informatie over het mobiele apparaat (model, iOS-versie); type geluidsprocessor; en tijdstempel van verzoeken voor toegangstokens.

Productgegevens en dienstgegevens vallen onder deze Verklaring voor zover ze betrekking hebben op geïdentificeerde of identificeerbare personen. Niet-persoonlijke product- en dienstgegevens vallen buiten het bereik van deze Verklaring.  Informatie over gegevens die vallen onder de Europese Datawet is hier beschikbaar.

DOELEINDEN

Cochlear gebruikt persoonlijke informatie voor de doeleinden die hieronder zijn uiteengezet.

DELEN VAN PERSOONLIJKE INFORMATIE

Binnen de Cochlear Group.

We kunnen persoonlijke informatie tussen leden binnen de Cochlear Group delen die zich kunnen bevinden in het land waarin u woonachtig bent en daarbuiten. Elk lid van de Cochlear Group mag uw persoonlijke informatie uitsluitend gebruiken en delen zoals uiteengezet in deze Verklaring.

Met aanbieders van diensten.

We delen persoonlijke informatie met organisaties die diensten leveren aan, voor of namens Cochlear in het land waar u woont of in het buitenland. Bijvoorbeeld onze distributeurs, consultants, IT-serviceproviders en bedrijven die websiteondersteuningsdiensten leveren of die ons helpen onze producten en diensten op de markt te brengen. In sommige gevallen kunt u uw persoonlijke informatie direct aan deze derde serviceverleners verstrekken (bijv. wanneer u iets koopt in onze online winkel en uw gegevens voor betaling invoert), en de gegevens kunnen al dan niet door die derde partij met Cochlear worden gedeeld. Onze dienstverleners zijn contractueel verplicht de persoonlijke informatie die wij met hen delen, vertrouwelijk te behandelen en te waarborgen en deze informatie alleen te gebruiken om diensten aan ons te leveren, overeenkomstig het toepasselijk recht.

Met derden.

Wij delen uw persoonlijke informatie alleen met derden als u daarvoor toestemming heeft verleend (waar nodig) of op basis van rechtgrond of als de wet ons daartoe verplicht.

Behalve in situaties waarin u uw toestemming hebt gegeven, licentiëren of verkopen wij uw persoonlijke informatie niet aan derden voor hun eigen of andere marketingdoeleinden. De identiteit van een dergelijke externe onderneming zal aan u worden bekendgemaakt op het moment dat we u om uw toestemming vragen.

Wanneer u onze websites bezoekt of onze online services gebruikt, kan een derde uw persoonlijke informatie verzamelen in de loop van de tijd en op verschillende websites of online diensten, op basis van onze instructies en met het oog op het leveren van diensten aan Cochlear, zoals beschreven in onze Cookieverklaring.

Met zorginstellingen en zorgprofessionals.

Wij kunnen uw persoonlijke informatie delen met uw zorginstelling of zorgprofessional (kliniek, audioloog, chirurg, ziekenhuis, vergoedingsinstantie) voor de volgende doeleinden:

• om uw geschiktheid voor onze producten en diensten te beoordelen
• om uw accountgegevens in te vullen en bij te houden
• om u of uw zorgprofessional te ondersteunen bij het gebruik van onze producten en diensten,
• om andere redenen met betrekking tot behandeling, gezondheidszorggerelateerde diensten, of betalingen/vergoedingen, bijv. wanneer u een bestelling heeft geplaatst voor een toepasselijk product of een toepasselijke dienst, kunnen we uw persoonlijke informatie delen met organisaties die uit uw naam betalen voor de zorg die u verleend wordt, bijv. vergoedende instantie en verzekeringsbedrijven
• voor wetenschappelijk onderzoek.

Met ouders en verzorgers.

Wanneer zij daartoe bevoegd zijn, kunnen ouders of verzorgers toegang krijgen tot uw persoonlijke informatie.

Zakelijke overdrachten.

Uw persoonlijke informatie kan worden overgedragen aan een bedrijf dat de aandelen of de activa van een bedrijf uit de Cochlear Group of een van onze operationele divisies heeft verkregen, bijvoorbeeld ten gevolge van de verkoop, fusie, reorganisatie of liquidatie van een bedrijf. Indien een dergelijke overdracht plaatsvindt, blijft het gebruik van uw persoonlijke informatie door het overnemende bedrijf onderworpen aan deze Privacyverklaring en aan de privacyvoorkeuren die u aan ons hebt doorgegeven.

Juridische/overheidsverzoeken.

Wij kunnen persoonlijke informatie bekendmaken wanneer wij, te goeder trouw, achten dat bekendmaking vereist is om:

• aan de wet te voldoen (of aan een gerechtelijk bevel of een dagvaarding)
• aan wettelijke verzoeken te voldoen van geautoriseerde derde partijen, overheidsdiensten en -instanties, behoudens deze verzoeken rechtsgeldig zijn overeenkomstig het toepasselijk recht
• een mogelijk misdrijf te voorkomen of te onderzoeken, zoals fraude of identiteitsfraude
• de rechten, bezittingen of veiligheid van de Cochlear Group, onze gebruikers of anderen te beschermen.

OPSLAG VAN PERSOONLIJKE INFORMATIE

Waar wordt persoonlijke informatie verwerkt en opgeslagen?

Cochlear is een wereldwijd bedrijf, waarvan het hoofdkantoor is gevestigd in Sydney, Australië. Wij kunnen uw persoonlijke informatie verwerken buiten het land waarin u woonachtig bent voor de doeleinden die in deze Verklaring zijn opgenomen.

Wij slaan uw persoonlijke informatie op in de Europese Unie en Australië, tenzij de toepasselijke wetten inzake gegevensbescherming vereisen dat uw persoonlijke informatie in uw land wordt opgeslagen.

Uw persoonlijke informatie kan worden gebruikt door bevoegd personeel in Australië, Maleisië, Panama, het Verenigd Koninkrijk, de Europese Unie, de Verenigde Staten en andere landen waar Cochlear en zijn aangewezen aanbieders van diensten zijn gevestigd.

Wanneer wij uw persoonlijke informatie verzenden naar andere landen, nemen wij redelijke maatregelen om ervoor te zorgen dat de toepasselijke wetten worden nageleefd, dat de toegang tot uw persoonlijke informatie beperkt is tot een need-to-know-basis volgens onze instructies en dat er gepaste maatregelen voor gegevensoverdracht worden getroffen.

Voor zover persoonlijke informatie wordt overgedragen naar landen die niet worden beschouwd als landen met een adequaat niveau van bescherming van persoonsgegevens in de zin van de toepasselijke wetten inzake gegevensbescherming, zal Cochlear:

(i) indien nodig een impactbeoordeling uitvoeren voor de overdracht en, waar nodig, aanvullende beveiligingsmaatregelen implementeren

(ii) de toepasselijke goedgekeurde overdrachtsmechanismen instellen

(iii) waar wettelijk vereist, afhankelijk zijn van uw toestemming.

Hoe lang bewaart Cochlear persoonlijke informatie?

Cochlear bewaart persoonlijke informatie in identificeerbare of geanonimiseerde vorm slechts zolang als nodig is om aan het doel te voldoen waarvoor de informatie in beginsel is verzameld of voor andere toepassingen die zijn vermeld in deze Kennisgeving of om te voldoen aan de wettelijke bewaarplicht. Daarna zullen we de informatie verwijderen of anonimiseren, zodat de informatie niet meer met u kan worden geassocieerd.

BEVEILIGING

Door Cochlear genomen maatregelen. Cochlear Group heeft passende fysieke, administratieve, technische en organisatorische maatregelen getroffen om de persoonlijke informatie te beschermen tegen misbruik, verlies en onbevoegde toegang of openbaarmaking. Onze veiligheidsmaatregelen omvatten adequate toegangscontrole, encryptie (waar toepasselijk) en regelmatige veiligheidsevaluaties.

Maatregelen die we van u verwachten. Het is belangrijk dat u ook een rol speelt in het beveiligen van uw persoonlijke informatie. Kies bij het aanmelden voor een online account een accountwachtwoord dat voor anderen moeilijk te raden is en geef uw wachtwoord nooit aan anderen. U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk bewaren van dit wachtwoord en voor elk gebruik van uw account. Als u een gedeelde of openbare computer gebruikt, kies er dan nooit voor om uw gebruikersnaam, e-mailadres of wachtwoord te laten opslaan en zorg ervoor dat u zich bij uw account afmeldt telkens wanneer u de computer verlaat. U dient ook gebruik te maken van alle privacyinstellingen of -maatregelen die wij u in onze producten en diensten bieden.

GEGEVENS VAN KINDEREN

Hoe behandelt Cochlear de privacy van kinderen en de rechten van ouders?

Onze websites en diensten zijn bedoeld voor algemene doelgroepen volwassenen, waaronder patiënten, ouders en verzorgers en professionals, en zijn niet specifiek gericht op kinderen.

Kinderaccounts en toestemming van ouder/verzorger

Bepaalde producten en diensten van Cochlear kunnen gebruikt worden via een login die wordt aangemaakt met een Cochlear-account. Ouders of verzorgers kunnen een Cochlear-account voor hun kind maken en tijdens het maken van het account toestemming geven namens hun kind. U kunt uw e-mailadres gebruiken voor communicatie met betrekking tot uw Cochlear-account, en met de geboortedatum kunnen wij controleren of kinderaccounts alleen worden aangemaakt met de toestemming van de ouder of verzorger.

Via kinderaccounts zijn dezelfde Cochlear-producten en -diensten beschikbaar als voor volwassenen. Het kan dus voorkomen dat persoonlijke informatie, waaronder gezondheidsinformatie, naar Cochlear wordt verstuurd.

Ouders of verzorgers kunnen de persoonlijke informatie van hun kinderen inzien en aanpassen, verzoeken om verwijdering van de gegevens, of verdere verzameling of verder gebruik van de gegevens voorkomen door contact met ons op te nemen zoals beschreven in deze Privacyverklaring.

UW RECHTEN

Hoe kunt u persoonlijke informatie inzien, corrigeren of verwijderen?

Wij respecteren uw recht om keuzes te maken over de persoonlijke informatie die we verzamelen, gebruiken en delen. We nemen stappen om ervoor te zorgen dat uw persoonlijke informatie klopt, volledig en actueel is.

Onder de wetten inzake privacy of gegevensbescherming in het land waarin u woonachtig bent, heeft u mogelijk de volgende rechten met betrekking tot uw persoonlijke informatie die door Cochlear verwerkt wordt: het recht op toegang, correctie, revisie of verwijdering van uw persoonlijke informatie. In sommige gevallen (i) kunnen we uw persoonlijke informatie niet verwijderen zonder ook uw account te verwijderen; en (ii) moeten we mogelijk bepaalde persoonsgegevens bewaren om aan onze juridische en contractuele verplichtingen te voldoen of om onze zakelijke behoeften te vervullen (waar toegestaan door het toepasselijk recht).

In bepaalde landen en onder bepaalde omstandigheden, afhankelijk van uw land, kunt u ook aanvullende rechten hebben om rechtstreeks of via een aangewezen vertegenwoordiger (i) voor gegevensportabiliteit (ii) af te zien van de verkoop of het delen van uw persoonlijke informatie (iii) het gebruik van uw persoonlijke informatie te beperken of er bezwaar tegen te maken (iv) schadevergoeding te vragen voor schade veroorzaakt door de onwettige verwerking van uw persoonlijke informatie (v) een klacht in te dienen bij de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit (vi) bezwaar te maken tegen profilering voor direct-marketingdoeleinden (vii) ons te vragen om een kopie van de relevante clausules voor gegevensoverdracht (viii) geen discriminerende behandeling te ontvangen. De rechten die hierboven zijn uiteengezet zijn geen beperking om andere rechten die mogelijk heeft overeenkomstig de wetgeving inzake privacy of gegevensbescherming in het land waarin u woonachtig bent. Als u niet wilt dat Cochlear uw persoonlijke informatie deelt met uw aanbieder van gezondheidszorg of anderen, zullen we u informeren over de gevolgen van uw keuze, zodat u een weloverwogen beslissing kunt nemen.

Als u akkoord bent gegaan met de verwerking van uw persoonlijke informatie, hebt u het recht uw toestemming op elk moment in te trekken.

U kunt zich uitschrijven voor reclame- of marketingberichten via de afmeldlinks in de berichten zelf of door contact met ons op te nemen.

Om uw privacy en veiligheid te beschermen, ondernemen we redelijkerwijs mogelijke stappen om uw identiteit te verifiëren voordat wij u toegang verlenen tot uw informatie in ons beheer of tot het corrigeren, aanvullen of verwijderen ervan. Alle identificatiegegevens die aan ons worden verstrekt, worden alleen verwerkt in overeenstemming met en voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

Hoewel we hopen dat we al uw vragen kunnen beantwoorden die u heeft over de manier waarop we uw persoonlijke informatie verwerken, kunt u, als u zich toch nog ergens zorgen over maakt, uw recht om te klagen uitoefenen bij de bevoegde autoriteit voor gegevensbescherming in uw land. Als u de contactgegevens van deze instantie in uw land niet kent, neem dan contact op met .

Voor de VS

Het verzamelen, gebruiken of openbaar maken door Cochlear van beveiligde gezondheidsinformatie, zoals gedefinieerd in de Amerikaanse Health Insurance Portability and Accountability Act (‘HIPAA’, Wet betreffende de overdraagbaarheid van ziektekostenverzekeringen en verantwoordingsplicht in de gezondheidssector), is onderhevig aan onze HIPAA-privacykennisgeving.

Voor China

Naast deze Privacyverklaring is de bijlage met het Privacybeleid voor China van toepassing wanneer Cochlear is onderworpen aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens van de Volksrepubliek China.

PRODUCTEN EN DIENSTEN VAN COCHLEAR

Niet alle producten en diensten zijn in alle landen beschikbaar en binnen een land worden niet alle producten en diensten door alle zorginstellingen gebruikt.