Uw Cochlear-account is het persoonlijke account waarmee u gebruik kunt maken van Cochlear–producten en -diensten. U kunt zich met uw e-mailadres en wachtwoord aanmelden bij online diensten van Cochlear. U hebt een Cochlear-account nodig om toegang te krijgen tot Cochlear-producten en -diensten, zoals onze online store, Smart Apps en Remote Care-diensten*

Door een Cochlear-account aan te maken, kan Cochlear u de middelen, diensten en ondersteuning bieden voor meer contact en mogelijkheden tijdens uw hoorreis. Cochlear kan u dan ook op de hoogte houden over updates voor iOS en de Nucleus Smart-app.

Als u nog geen Cochlear-account hebt (d.w.z. als u nog geen toegang tot andere online diensten van Cochlear hebt met uw e-mailadres en wachtwoord), kunt u er een maken door 'Account aanmaken' te selecteren bij het instellen van de Nucleus Smart App.

U moet het volgende doen:

1. Kies of u een Cochlear-account instelt voor ‘mezelf’ als gebruiker, of voor ‘mezelf en iemand voor wie ik zorg’, inclusief het instellen voor zowel verzorger als gebruiker.
2. Geef uw naam en e-mailadres op en eventuele optionele informatie.
3. Nadat u uw gegevens hebt verzonden, ontvangt u een e-mail met een link waarmee het instellen van uw Cochlear-account kunt afronden. Kijk in uw map met ongewenste e-mail als u deze e-mail niet ontvangt.
4. In dit stadium wordt u gevraagd om eventuele optionele informatie op te geven en om een wachtwoord in te stellen. Maak een uniek wachtwoord voor uw Cochlear-account aan.
5. Zodra u het proces hebt voltooid, kunt u inloggen met uw e-mailadres en wachtwoord.
6. Als u uw Cochlear-account hebt ingesteld voor ‘mezelf en iemand voor wie ik zorg’, wordt u gevraagd na de eerste keer inloggen om de gebruikersgegevens toe te voegen om het instellen van het account te voltooien. Als onderdeel van het proces kunt u ervoor kiezen om een Cochlear-account in te stellen voor de persoon voor wie u zorgt.
7. Als u verzorger bent voor een gebruiker die al een Cochlear-account heeft (eerder ingesteld door een andere verzorger), kunt u een Cochlear-account aanmaken door de optie ‘voor mezelf’ te selecteren en de stappen te volgen om het instellen van het account te voltooien. U moet dan contact opnemen met de klantendienst om te worden gekoppeld aan het account van de gebruiker.

In de meeste landen kunt u uw eigen Cochlear-account maken als u ouder bent dan de vastgestelde minimumleeftijd. Als de gebruiker jonger is dan de vastgestelde minimumleeftijd, moet een ouder of voogd de Cochlear-account instellen en toestemming geven. De minimumleeftijd is afhankelijk van het land waar u woont.

Als onderdeel van het maken van een Cochlear-account als verzorger, kunt u ervoor kiezen om een Cochlear-account voor een andere persoon aan te maken. Deze persoon mag ouder zijn dan de opgegeven leeftijdsdrempel.

U moet het volgende doen:

1. Kies of u een Cochlear-account instelt voor ‘mezelf’ als gebruiker, of voor ‘mezelf en iemand voor wie ik zorg’, inclusief het instellen voor zowel verzorger als gebruiker.
2. Geef uw naam en e-mailadres op en eventuele optionele informatie.
3. Nadat u uw gegevens hebt verzonden, ontvangt u een e-mail met een link waarmee het instellen van uw Cochlear-account kunt afronden. Kijk in uw map met ongewenste e-mail als u deze e-mail niet ontvangt.
4. U wordt gevraagd om optionele informatie op te geven en om een wachtwoord in te stellen. Maak een uniek wachtwoord voor uw Cochlear-account aan.
5. Zodra u het proces hebt voltooid, kunt u inloggen met uw e-mailadres en wachtwoord.
6. Als u uw Cochlear-account hebt ingesteld voor ‘mezelf en iemand voor wie ik zorg’, wordt u gevraagd na de eerste keer inloggen om de gebruikersgegevens toe te voegen om het instellen van het account te voltooien. Als onderdeel van het proces kunt u ervoor kiezen om een Cochlear-account in te stellen voor de persoon voor wie u zorgt.

Als uw kind jonger is dan de vastgestelde minimumleeftijd en een Cochlear-account heeft ingesteld, neemt u contact op met uw plaatselijke Cochlear-kantoor voor advies en hulp, aangezien uw toestemming vereist is voor het account van uw kind. Ga naar https://www.cochlear.com/customer-service voor contactgegevens.

Nee, want het biedt toegang tot uw persoonlijke informatie. Bewaar uw aanmeldgegevens veilig.

Als u in het verleden een Cochlear-product hebt aangeschaft in de online winkel of gebruik hebt gemaakt van een online dienst van Cochlear, hebt u mogelijk al een Cochlear-account. Mogelijk kunt u hetzelfde e-mailadres en hetzelfde wachtwoord gebruiken om u aan te melden bij de Nucleus Smart App. Als u uw wachtwoord niet meer weet, kunt u de functie Wachtwoord vergeten proberen om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. Als dat e-mailadres eerder is gebruikt voor een Cochlear-account, wordt naar dat e-mailadres een mail met instructies verzonden om het wachtwoord te wijzigen. Als u niet weet of u een Cochlear-account hebt, maakt u gewoon een nieuw account aan.

U kunt vragen om uw Cochlear-account te verwijderen (sluiten) via de Instellingen-pagina in de Nucleus Smart App.

1. Selecteer Instellingen in het hoofdmenu.
2. Klik op Account verwijderen.
3. Volg de aangegeven stappen om sluiting van uw Cochlear-account aan te vragen.
4. Het kan tot 10 dagen duren voordat het afsluitingsverzoek is voltooid.

Let op: hierdoor wordt uw account voor al uw online diensten van Cochlear verwijderd.

Als u wilt dat uw kind zelf de Smart App op een eigen apparaat gebruikt om de geluidsprocessor te bedienen, kunt u een Cochlear-account voor hem of haar maken. U geeft toestemming tijdens het instellen van het account, zodat uw kind alle functies van de app kan gebruiken. U kunt een Cochlear-account instellen voor uw kind nadat u uw eigen Cochlear-account hebt ingesteld.

1. Als verzorger wordt u tijdens het aanmaken van uw Cochlear-account gevraagd om gegevens voor uw gebruiker in te stellen.
2. Op dit moment kunt u ervoor kiezen om een aanmeldingsmail in te stellen voor de persoon voor wie u zorgt.
3. U geeft dan een e-mailadres op (dat anders moet zijn dan uw e-mailadres) en geeft ouderlijke toestemming voor de patiënt.
4. Er wordt een mail verzonden naar het e-mailadres van uw kind. Klik op de link in de e-mail om de account te activeren en stel vervolgens een wachtwoord in om het proces te voltooien.
5. Het Cochlear-account is dan klaar om gebruikt te worden door uw kind om in te loggen op Nucleus Smart App.

U hebt het volgende nodig om een account voor uw kind in te stellen:

1. Een compatibele smartphone* waarop de Nucleus Smart App is geïnstalleerd
2. Een e-mailadres voor uw kind (afgezien van uw eigen e-mailadres)
3. Uw eigen compatibele Apple- of Android-apparaat
4. Uw eigen Cochlear-account

* Ga voor informatie over compatibiliteit naar www.cochlear.com/compatibility.

Het duurt ongeveer 10 minuten om het proces voor het instellen van een Cochlear-account voor uzelf (en de persoon voor wie u zorgt) te voltooien.

Ja, dat kan, doorloop gewoon het proces dat hieronder wordt beschreven. Houd er rekening mee dat er een apart compatibel apparaat vereist is voor elk kind. Er kunnen geen twee kinderen tegelijkertijd zijn aangemeld op hetzelfde apparaat. Nadat u een Cochlear-account hebt aangemaakt voor uzelf en uw eerste kind, kunt u inloggen in de Nucleus Smart App.

1. Selecteer Instellingen in het hoofdmenu.
2. Selecteer Accountgegevens.
3. Log in op de pagina Accountgegevens.
4. Selecteer het menu-item Relaties.
5. De gegevens van uw eerste kind staan in de lijst.
6. Selecteer de knop + Toevoegen om de gegevens van uw tweede kind toe te voegen.
7. Voer de gegevens van het tweede kind in en selecteer Ja bij de vraag ‘Heeft de gebruiker een eigen login nodig?’
8. Volg de volgende stappen om het instellen van hun gegevens te voltooien, waaronder het opgeven van een e-mailadres voor het Cochlear-account van dat kind en het geven van toestemming van de verzorger.
9. U of uw kind moet het account activeren via de e-mail die is verstuurd naar het opgegeven e-mailadres en moet een wachtwoord aanmaken.

Uw privacy is belangrijk voor ons. We zorgen ervoor dat de privacy van uw persoonlijke informatie wordt beschermd conform de toepasselijke wetgeving omtrent privacy en gegevensbescherming. Uw persoonlijke informatie wordt behandeld in overeenstemming met ons privacybeleid. Ga voor meer informatie naar www.cochlear.com/privacy.

Neem contact op met uw plaatselijke Cochlear-klantendienstteam als u niet meer weet welk e-mailadres u hebt gebruikt.

Als u uw wachtwoord bent vergeten, begint u door uit te loggen, daarna keert u terug naar het inlogscherm en tikt u op ‘Wachtwoord vergeten’ en volgt u de instructies op het scherm.

Denk eraan dat dit het wachtwoord wijzigt bij al uw online diensten van Cochlear.

Indien u het wachtwoord voor uw Cochlear-account wenst te wijzigen, kunt u dit doen via de Account-pagina in de Nucleus Smart App.

1. Selecteer Instellingen in het hoofdmenu.
2. Klik op Accountgegevens
3. Navigeer naar Accountinstellingen en selecteer Uw wachtwoord wijzigen
4. Volg de aangegeven stappen om het wachtwoord van uw Cochlear-account te wijzigen.

Opmerking: Zo kunt u uw wachtwoord veranderen voor al uw online diensten van Cochlear.

Als u problemen hebt met aanmelden, neem dan contact op met uw lokale klantendienst https://www.cochlear.com/customer-service.

Indien u het e-mailadres voor inloggen voor uw Cochlear-account wilt wijzigen, kunt u het resetten via de Account-pagina in de Nucleus Smart App.

1. Selecteer Instellingen in het hoofdmenu.
2. Klik op Accountgegevens
3. Navigeer naar Accountinstellingen en selecteer Uw e-mailadres voor inloggen wijzigen
4. Volg de aangegeven stappen om het e-mailadres voor inloggen bij uw Cochlear-account te wijzigen.

Opmerking: Zo kunt u uw e-mailadres voor inloggen veranderen voor al uw online diensten van Cochlear. Het e-mailadres dat Cochlear gebruikt om met u te communiceren, wordt ook gewijzigd.

Indien u uw adres wenst toe te voegen of te updaten kan dit via de Account-pagina in de Nucleus Smart App.

1. Selecteer Instellingen in het hoofdmenu.
2. Klik op Accountgegevens
3. Navigeer naar Adres
4. Als er geen adres in de lijst staat, selecteert u + Toevoegen en volgt u de stappen om uw adres toe te voegen.
5. Als u uw adres wilt wijzigen, selecteert u de verticale stippen naast het huidige adres en volgt u de stappen om het adres te wijzigen.

Als u als verzorger een Cochlear-account hebt aangemaakt en u wilt de gegevens ervan bekijken, dan kan dat via de Account-pagina in de Nucleus Smart App.

1. Selecteer Instellingen in het hoofdmenu.
2. Klik op Accountgegevens
3. Navigeer naar Relaties om gebruikers te bekijken voor wie u zorgt
4. Als een andere verzorger de gebruiker al heeft ingesteld, moet u contact opnemen met uw lokale klantendienst https://www.cochlear.com/customer-service om als verzorger aan de gebruiker te worden gekoppeld.