개인 정보 수집

귀하는 개인 정보를 당사에 필수적으로 제공하지 않아도 되지만 해당 개인 정보가 없다면 당사가 귀하에게 모든 제품, 앱 및 서비스를 제공하지 못하는 경우가 있을 수 있습니다. 귀하가 코클리어와 상호 작용하는 방식(예: 온라인, 오프라인, 전화 등)에 따라 당사는 아래 설명된 대로 귀하로부터 다양한 유형의 정보를 수집하거나 귀하에 관한 다양한 유형의 정보를 수집합니다.

연락처 정보: 우편 주소, 이메일 주소, 소셜 미디어 세부정보 또는 전화번호를 포함한 이름 및 연락처 정보.

계정 및 로그인 정보: 사용자 이름, 이메일 주소, 복구할 수 없는 비밀번호, 보안 질문 및 답변을 포함하여 계정에 액세스하는 데 필요한 정보.

코클리어 제품, 앱 및 서비스로부터 수집한 정보와 그 사용에 관한 정보: 코클리어는 귀하가 사용 중인 코클리어 앱, 앱 및/또는 보청 기기 사용 방법에 대한 정보를 수신하며, 여기에는 기기 세부정보(예: 기기 번호, 계정 번호, 모델, 하드웨어 버전) 및 귀하가 사용 중인 서비스가 포함됩니다. 귀하의 기기 전반에 걸쳐 일관된 서비스를 제공할 수 있도록 당사는 귀하로부터 수집한 정보와 귀하에 대해 수집한 정보를 연결할 수 있습니다.

컴퓨터/모바일 기기에서 수집한 정보: 귀하가 웹사이트를 방문하거나 앱을 사용할 때 당사는 귀하가 사용 중인 컴퓨터 시스템이나 기기에 관한 데이터 및/또는 인터넷 프로토콜(IP) 주소, 운영 체제 유형, 웹 브라우저 유형 및 버전, 앱 버전, 앱 로그 및 발생한 오류와 같은 분석 데이터를 수신할 수 있습니다. 귀하가 스마트폰과 같은 모바일 기기를 사용하여 당사 웹사이트나 앱에 접속하는 경우, 수집된 정보에는 허용되는 경우 고유 장치 식별자, 광고 식별자, 지리적 위치 및 기타 유사한 모바일 기기 데이터도 포함됩니다.

인구통계 정보 및 관심사: 인구통계 또는 행동 특성을 설명하는 정보. 여기에는 생년월일, 연령 또는 연령대, 성별, 지리적 위치(예: 우편번호/거주 국가) 및 코클리어 커뮤니티 포럼 또는 기타 서비스의 개인적 청력 경험에 관한 정보가 포함됩니다.

건강 데이터: 당사가 귀하 또는 귀하의 이비인후과 전문의로부터 직접 받는 건강 정보 및/또는 의학적 치료 정보.

기록된 미디어: 인터뷰나 코클리어 관련 이벤트를 통해 수집할 수 있는 귀하의 모든 사진, 영상 및/또는 녹음 자료.

결제 및 금융 정보: 직불카드 또는 신용카드 세부정보와 같이 구매 시 사용하는 정보. 당사 또는 당사의 결제 처리 제공자는 해당 법률, 규정 및 보안 표준을 준수하는 방식으로 결제 및 금융 정보를 취급합니다.

고객 서비스 상호 작용: (전화, 온라인 또는 ‘문의’ 기능을 통해) 당사 고객 서비스 팀과 공유하는 정보, 고객 서비스 및 구매 내역, 당사 제품, 앱 및 서비스 사용 경험에 관해 귀하가 자발적으로 당사와 공유하는 모든 정보(예: 시장 조사 및 소비자 피드백)

사용자 생성 콘텐츠: 메시징 앱(예: WhatsApp)이나 채팅 봇을 사용하거나 이를 당사 웹사이트나 앱 중 하나에 업로드할 때 귀하가 생성한 후 제3자 소셜 네트워크 플랫폼을 통해 당사와 공유하는 모든 콘텐츠. 허용되는 경우 당사는 제3자 소셜 네트워킹이나 웹사이트 커뮤니티 및 사용자 참여의 일부로 사용자 생성 콘텐츠를 게시할 수 있습니다.

제3자 소셜 네트워크 정보: 귀하가 제3자 소셜 네트워크에서 공개적으로 공유하는 모든 정보 또는 제3자 소셜 네트워크(예: Facebook 등)에 있는 프로파일의 일부이고 귀하가 제3자 소셜 네트워크에서 당사와 공유하도록 허용한 정보. 여기에는 기본 계정 정보(예: 이름, 이메일 주소, 성별, 생년월일, 현재 거주 도시, 프로파일 사진, 사용자 ID, 친구 목록 등) 및 귀하가 제3자 소셜 네트워크에서 공유하도록 허용한 기타 정보 또는 활동이 포함됩니다. 귀하가 제3자 소셜 네트워크에서 코클리어 웹 애플리케이션을 다운로드하거나 상호 작용할 때, 코클리어 사이트 내에 통합된 소셜 네트워킹 기능을 사용할 때, 또는 제3자 소셜 네트워크를 통해 당사와 상호 작용할 때 당사는 이 정보(또는 그 일부)를 수신합니다. 소셜 미디어 플랫폼은 플랫폼 사용과 쿠키 및 유사한 기술을 통해 귀하에 관한 개인 정보를 수집합니다. 코클리어가 제3자 소셜 네트워크에서 귀하의 정보를 얻는 방법에 대해 자세히 알아보거나 그러한 정보 공유를 거부하려면 관련 제3자 소셜 네트워크 웹사이트를 방문하십시오.

데이터 결합: 당사는 귀하가 제공한 정보를 온라인 또는 오프라인에서 귀하로부터 수집하거나 귀하에 관해 수집한 다른 정보와 결합할 수 있습니다. 또한 당사는 이를 다른 코클리어 계열사 및 제3자(예: 이비인후과 전문의)로부터 귀하에 대해 수신한 정보와 결합할 수도 있습니다.

추가 정보: 개인 정보를 어떻게 사용할 수 있는지에 대한 추가 세부정보가 제공됩니다.

• 쿠키 및 유사 기술은 여기를 클릭하십시오.
• 코클리어 제품, 앱 및 서비스.

전문 의료인의 경우: 귀하가 이비인후과 전문의(예: 외과의, 청능사, 청각사, 의료 현장의 관리 직원)인 경우 당사는 귀하, 귀하의 전문 의료 분야 및 관련 클리닉/병원, 임상 및 의학적 관심 사항, 교육 기록, 코클리어 제품, 앱 및 서비스에 대한 귀하의 참여에 관한 정보를 추가로 수집할 수 있습니다.

제3자로부터 수집한 개인 정보: 당사는 다른 조직이나 개인으로부터 귀하에 관한 개인 정보를 받을 수 있습니다. 여기에는 (예를 들어 수술 전후 및/또는 기기 등록 시에) 이비인후과 전문의로부터 직접 받은 건강 데이터 및/또는 의학적 치료가 포함됩니다. 이러한 정보에는 임플란트 및 어음처리기 일련 번호, 기기 설정 및 충분한 고객 지원을 받는 데 필요한 연락처 세부정보가 포함될 수 있습니다. 

또한 당사는 당사의 시장 분석 및 마케팅 활동을 보완하기 위해 제3자 제공자로부터 데이터를 획득할 수 있으며, 이러한 데이터는 귀하에게 보다 맞춤화된 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

목적

코클리어는 아래 설명된 목적으로 개인 정보를 사용합니다.

개인 정보의 공유

코클리어 그룹 내부

당사는 해당 거주 국가 및 해외에 있는 코클리어 그룹 회사 내에서 개인 정보를 공유할 수 있습니다. 코클리어 그룹의 각 구성원은 오직 본 고지에 명시된 대로만 개인 정보를 사용하고 공유합니다.

당사의 서비스 제공자와 공유

당사는 해당 거주 국가 또는 해외에서 코클리어에 대해, 코클리어를 위해 또는 코클리어를 대신하여 서비스를 제공하거나 수행하는 조직(예: 판매업체, 컨설턴트, IT 서비스 제공자, 웹사이트 지원 서비스를 제공하거나 당사 제품 및 서비스 마케팅을 지원하는 회사)과 개인 정보를 공유합니다. 경우에 따라 귀하는 이러한 제3자 서비스 제공자에게 직접 자신의 개인 정보를 제공할 수 있으며(예: 귀하가 당사의 온라인 매장에서 구매를 하거나 결제를 위해 신용카드 정보를 입력하는 경우), 해당 제3자는 코클리어와 데이터를 공유할 수도 있고 공유하지 않을 수도 있습니다. 당사의 서비스 제공자는 계약상 당사가 공유하는 개인 정보의 기밀과 보안을 보호하고 당사에 서비스를 제공하기 위한 용도로만 해당 법률을 준수하여 개인 정보를 사용해야 합니다.

제3자와 공유.

당사는 귀하의 동의가 있거나(필요한 경우) 법적 근거나 의무가 있는 경우에만 다른 제3자와 귀하의 개인 정보를 공유합니다. 귀하가 동의를 한 경우를 제외하고, 당사는 귀하의 개인 정보를 제3자 회사에 마케팅을 목적으로 하는 사용 허가, 또는 판매를 하지 않습니다. 이러한 제3자 회사의 신원은 당사가 귀하의 동의를 구할 때 귀하에게 공개됩니다.
당사는 본 고지에 설명된 대로 코클리어 자원봉사자 및 코클리어 제품 및 서비스 사용자와 귀하의 개인 정보를 공유할 수 있습니다.

청각 전문가와 공유.

당사는 다음과 같은 목적으로 청각 건강 제공자(클리닉, 이비인후과 전문의, 환급 기관)와 귀하의 개인 정보를 공유할 수 있습니다.

• 당사 제품에 대한 귀하의 적합성을 평가하기 위해
• 귀하가 Cochlear Connected Care 프로그램에 참여하는 경우
• 코클리어의 제품, 앱 및 서비스를 사용할 때 의료 서비스 제공자를 지원하기 위해(예: 어음처리기 구성 파일(MAP)을 코클리어에서 안전하게 백업하고 지정된 의료 서비스 제공자와 공유할 수 있도록 허용하기 위해)
• 당사 제품, 앱 및 서비스를 사용하는 귀하를 지원하기 위해
• 당사 제품, 앱 및 서비스를 사용하는 귀하를 지원하거나 치료, 의료 운영 또는 결제/환급과 관련된 기타 이유로 지원하기 위해(예: 귀하가 해당 제품이나 서비스를 주문할 때 당사는 귀하를 대신하여 의료 서비스 비용을 결제하는 조직(예: Medicare 또는 Medicaid), 환급 당국 및 보험 회사와 귀하의 개인 정보를 공유할 수 있습니다).

부모 및 보호자와 공유.

해당되는 경우 귀하가 지정한 부모 또는, 보호자도 당사가 귀하로부터 또는 귀하에 관해 수집하는 개인 정보에 액세스할 수 있습니다.

비즈니스 거래

귀하의 개인 정보는 코클리어 그룹에 속한 회사 또는 당사 운영 사업부 중 하나가 보유한 주식 또는 자산을 취득한 회사로 이전될 수 있습니다(예: 매각, 합병, 조직개편 또는 청산의 결과). 상기한 정보 이전이 발생할 경우, 인수 측 회사가 귀하의 개인 정보를 사용하는 행위에 대해 본 고지 및 귀하가 당사에 명시한 개인정보 보호 기본 설정이 계속 적용됩니다.

법률/정부의 요청 및 코클리어와 타인의 보호

당사는 신의성에 기초하여 다음과 같은 이유로 공개가 적절하다고 판단되는 경우 개인 정보를 공개할 수 있습니다.

• 법률(또는 법원의 명령이나 소환)의 준수
• 해당 법률에 의거한 합법적인 요청에 따라 공공 및 정부 당국의 합법적인 요청 준수
• 잠재적 범죄(사기 또는 신원 도용 등)의 예방 또는 조사
• 코클리어 그룹, 당사 사용자 또는 타인의 권리, 재산 또는 안전 보호

개인 정보의 보관

개인 정보는 어디에서 처리되고 저장되는가?

처리 및 보관. 코클리어는 호주 시드니에 본사를 두고 있는 글로벌 기업이며, 주요 시설과 인력은 유럽연합, 영국, 미국 및 기타 각지에 위치하고 있습니다. 개인 정보는 코클리어 또는 해당 서비스 제공자가 활동하는 위치로 전송되고 해당 위치에서 처리, 저장될 수 있습니다.

개인 정보의 전송. 당사는 본 고지에 명시된 목적상 거주 국가 외부에서 개인 정보를 처리할 수 있습니다. 당사는 개인 정보를 다른 국가로 전송할 때 관련 법률을 준수하고 적절한 데이터 전송 메커니즘을 마련하기 위해 합당한 절차를 밟습니다.

유럽경제지역(European Economic Area), 스위스 및 영국의 거주자로부터 개인 정보를 수집하고 개인 데이터 보호 수준이 적절하지 않은 것으로 간주되는 국가로 전송하는 경우, 코클리어는 다음과 같이 데이터 보호에 관한 EU 표준에 따라 개인 정보를 보호하고 처리하기 위한 조치를 취합니다.

      (i)   필요한 경우 이전 영향 평가를 수행하고 필요한 곳에 보충 보안 조치를 이행합니다.
      (ii)  유럽 위원회/영국/스위스 승인 표준 계약 조항을 시행합니다(귀하는 아래 명시된 대로 당사에 연락하여 해당 조항의 사본을 요청할 권리가 있습니다). 그리고
      (iii) 법률에서 요구하는 경우 귀하의 동의에 의존합니다.

코클리어는 개인 정보를 얼마나 오랫동안 보관하는가?

코클리어는 개인 정보를 수집하는 원래의 목적을 달성하기 위해, 또는 귀하가 동의한 일체의 추가적 용도를 위해, 또는 법규로 규정된 당사의 기록 보관 의무를 충족하기 위해 필요한 동안 개인 정보를 식별 가능하거나 식별 불가능한 형태로 보관합니다. 그 후 당사는 더 이상 귀하와 연관이 없도록 정보를 삭제하거나 익명화합니다. 구체적인 데이터 보관 기간(있는 경우)은 코클리어 제품, 앱 및 서비스 설명에 자세히 설명되어 있습니다.

보안

코클리어에서 취하는 조치. 코클리어는 개인 정보를 오용, 망실, 무단 액세스 또는 공개 사태로부터 보호하기 위해 적절한 물리적, 행정적, 기술적 및 조직적 조치를 취하고 있습니다. 당사의 보안 조치로는 적절한 액세스 통제, 암호화(해당되는 경우) 및 주기적 보안 평가 등이 포함됩니다.

귀하가 취해야 할 조치. 귀하가 본인의 개인 정보를 안전하고 안전하게 유지하는 것 또한 중요합니다. 온라인 계정을 등록할 때는 다른 사람이 추측하기 어려운 계정 비밀번호로 설정하고 다른 사람에게 비밀번호를 알려주지 마십시오. 귀하는 이 비밀번호를 비밀로 유지할 책임이 있으며 귀하의 계정의 사용 일체에 대한 책임이 있습니다. 공유 또는 공용 컴퓨터를 사용하는 경우, 사용자 이름, 이메일 주소 또는 비밀번호 기억을 설정하지 마십시오. 컴퓨터를 종료할 때마다 계정에서 로그아웃하십시오. 또한 당사 웹사이트/앱에서 제공하는 개인 정보 보호 설정 또는 컨트롤을 사용해야 합니다.

아동 관련 정보

Cochlear는 아동의 개인 정보 및 부모의 권리에 어떻게 대처하는가?

당사 웹사이트와 서비스는 일반 성인(예: 환자, 부모 및 보호자)을 대상으로 구상했으며, 아동을 명시적으로 지향하지 않습니다.

자녀 계정 및 부모 동의

특정 코클리어 서비스 및 앱에는 코클리어 계정을 통해 액세스합니다. 자녀 계정은 Nucleus Smart 앱과 같이 사용 허가를 받은 서비스 및 앱을 통해 부모나 보호자의 동의를 받아 생성할 수 있습니다. 이메일 주소는 코클리어 계정과 관련된 커뮤니케이션에 사용할 수 있으며, 생년월일은 자녀 계정이 부모 또는 보호자의 동의 하에서만 생성되도록 보장합니다.

자녀 계정으로 성인과 동일한 코클리어 서비스 및 앱에 액세스할 수 있으며, 이 과정에서 개인 정보가 코클리어에 전송될 수 있습니다. 예를 들어, Nucleus Smart 앱을 사용하는 자녀는 코클리어와 데이터를 동기화하는 기능을 활성화할 수 있습니다(코클리어 제품, 앱 및 서비스의 Nucleus Smart 앱 정보 참조).

자녀를 둔 부모 또는 보호자께서는 본 고지의 설명에 따라 당사에 연락하여 해당 아동의 개인 정보를 검토 또는 수정하거나 삭제를 요청하거나 추가 수집 또는 사용을 금지할 수 있습니다.

귀하의 권리

개인 정보를 액세스, 수정 또는 삭제하려면 어떻게 해야 하는가?

당사는 당사가 수집, 사용 및 공유하는 개인 정보에 대한 귀하의 선택권을 존중합니다. 당사는 귀하의 개인 정보가 정확하고 완전하며 최신 상태인지 확인하기 위한 조치를 취합니다.

귀하가 해당 거주 국가의 개인정보 보호법 또는 데이터 보호법에 따라 귀하는 코크리어가 관리하는 개인 정보에 대한 접근, 수정, 개정 또는 삭제를 요청할 권리를 가질 수 있습니다. 어떤 경우에 당사는 (i) 사용자 계정을 삭제하지 않고서 개인정보를 삭제할 수 없으며, (ii) (해당 법률에서 허용하는 경우) 법적 또는 계약상 의무를 충족하거나 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 개인 정보 중 일부를 계속 보유해야 할 수 있습니다.

특정 국가에서 귀하는 추가로 데이터 이동성에 대한 권리, 개인 정보 판매 또는 공유를 거부할 권리, 민감한 개인 정보의 사용을 제한하여 개인 정보 사용을 반대할 권리 또는 개인 정보를 불법적으로 처리하여 발생한 모든 손해의 배상 요청 권리도 가질 수 있습니다. 위에 명시된 권리는 해당 거주 국가의 개인정보 보호법 또는 데이터 보호법에 따라 귀하가 가질 수 있는 다른 권리를 제한하지 않습니다.

개인 정보의 처리에 동의한 경우 귀하는 언제든지 동의를 철회할 수 있는 권리가 있습니다. 귀하는 커뮤니케이션에 포함된 수신 거부 링크를 통하거나 당사에 연락함으로써 홍보 또는 마케팅 커뮤니케이션의 수신을 취소할 수 있습니다.

개인정보와 보안을 보호하기 위한 목적상 당사는 귀하의 정보에 대한 액세스를 제공하거나 당사 기록을 수정, 정정 또는 삭제하기 전에 귀하의 신원을 확인하기 위한 합당한 조치를 취합니다. 당사에 제공한 모든 식별 정보는 해당 법률에 따라 허용하는 한도 내에서만 처리됩니다.

당사는 개인 정보를 처리하는 방식에 대한 모든 의문을 충족할 수 있기를 바라지만, 해결되지 않은 우려 사항이 있는 경우 귀하는 해당 국가의 관련 데이터 보호 당국에 불만을 제기할 권리도 있습니다.

코클리어 제품, 앱 및 서비스