コクレアの全社的なプライバシー通知

お客様が Cochlear Limited および/またはその任意の関連会社 (以下、「Cochlear」または「弊社」) と連絡を取ると、弊社がお客様の個人情報を収集および使用する場合があります。本プライバシー通知 (以下、「通知」) では、弊社が収集する情報の種類、収集する理由、情報の使用方法、お客様が行えるお客様の個人情報の管理方法について説明します。本通知は、ウェブサイト、アプリ、書面、カスタマーサービス、第三者 (クリニック、医療従事者、ボランティアなど)、イベントを通じて収集する個人情報を含む、弊社のオンラインおよびオフラインのデータ収集活動の両方を対象としています。

本通知で使用する場合、「お客様」という文言は、状況に応じて、ご自身またはご自身がケアしている方を指します。

お住まいの国のコクレア社またはお客様に支援を提供しているコクレア社が、お客様の個人情報のデータ管理者となります。

弊社の HIPAA に準ずるプライバシー慣行に関する通知は、米国の Health Insurance Portability and Accountability Act (医療保険の携行性と説明責任に関する法律、以下「HIPAA」) に定められている保護医療情報のコクレアによる収集、利用、開示には適用されません。

コクレアの中国人顧客には、この通知に加えて、中国のプライバシー附属書が適用されます。

 

個人情報の収集

お客様から個人情報を提出していただくことは必須条件ではありませんが、状況によっては、お客様の個人情報がないために弊社の製品、アプリ、サービスのすべてを提供できない場合があります。弊社は、以下にご説明するとおり、お客様のコクレアとの対話方法 (オンライン、オフライン、電話など) に応じて、お客様からさまざまな情報を収集したり、お客様に関するさまざまな情報を収集したりします。

連絡先情報:名前および連絡先の詳細 (住所、E メールアドレス、ソーシャルメディアの詳細、電話番号など)。

アカウントおよびログイン情報:お客様が自分自身のアカウントにアクセスするために入力する必要がある情報 (ユーザー名、E メールアドレス、回復不能な形でのパスワード、秘密の質問とその答えなど)。

コクレアの製品、アプリ、サービスの使用によって得られる情報およびそれらの使用に関する情報:コクレアは、どのコクレアアプリが使用されているのか、そのアプリや聴覚機器がどのように使用されているのかに関する情報を受け取りますが、これには機器の詳細 (機器番号、お客様のアカウント番号、モデル、ハードウェアバージョンなど) やお使いのサービスも含まれます。お使いの複数の機器に一貫したサービスを提供できるように、弊社はお客様から収集した情報とお客様に関する情報を関連付ける場合があります。

コンピュータ/モバイル機器からの情報:お客様が弊社のウェブサイトを訪問したり、弊社のアプリを使用したりすると、お使いのコンピュータシステムまたは機器に関するデータや分析データ (お客様の IP アドレス、オペレーティングシステムの種類、ウェブブラウザの種類とバージョン、アプリのバージョン、アプリのログ、発生したエラーなど) を弊社が受け取る場合があります。スマートフォンなどのモバイル機器を使用して弊社のウェブサイトやアプリにアクセスした場合、収集される情報には、機器別 ID、広告 ID、位置情報、その他の同様のモバイル機器データも含まれます (許可されている場合)。

人口統計情報および関心:お客様の生年月日、年齢または年齢範囲、性別、地理的な位置 (郵便番号、お住まいの国など) といった人口統計上または行動上の特性を表す情報およびコクレアコミュニティフォーラムやその他のサービスから取得したお客様の聴こえに関する個人的な情報。

健康に関するデータ:弊社がお客様から直接受け取ったか、お客様を担当する医療従事者から受け取った健康や医学療法に関する情報。

記録媒体:診察、問診、コクレア関連のイベントなどを通じて得られたお客様に関するあらゆる写真、動画、録音。

支払い情報および財務情報:お客様が購入の際に使用した情報 (デビットカードまたはクレジットカードの詳細情報など)。弊社または弊社の支払い処理業者は、支払い情報と財務情報を適用される法律、規制、セキュリティ基準に準拠した方法で取り扱います。

カスタマーサービスの対話:弊社のカスタマーサービスチームにお伝えいただいた情報 (電話、オンライン、または弊社の何らかの“お問い合わせ”機能を通じて)、お客様のカスタマーサービス履歴、購入履歴、ならびにお客様が弊社の製品、アプリ、サービスを使用した体験について弊社に自発的にお伝えいただいた情報 (市場調査や顧客フィードバックなど)。

ユーザーが生成したコンテンツ:お客様が作成した後、第三者ソーシャルネットワークプラットフォーム経由で、メッセージングアプリ (WhatsApp など) またはチャットボットを使用して、あるいは弊社のウェブサイトまたはアプリのいずれかにアップロードすることにより弊社と共有したあらゆるコンテンツ。弊社は、ユーザーが生成したコンテンツを第三者ソーシャルネットワークまたはウェブサイトコミュニティおよびユーザーの関与の一部として公開する場合があります (許可される場合)。

第三者ソーシャルネットワーク情報:第三者ソーシャルネットワークでお客様が公開で共有した情報、または第三者ソーシャルネットワーク (Facebook など) のお客様のプロフィールに含まれており、お客様が第三者ソーシャルネットワークに弊社との共有を許可した情報。この例としては、基本アカウント情報 (名前、E メールアドレス、性別、誕生日、お住まいの都市、プロフィール写真、ユーザー ID、友達リストなど) や、お客様が第三者ソーシャルネットワークに共有することを許可したその他のあらゆる情報や活動があります。弊社は、お客様が第三者ソーシャルネットワーク上でコクレアウェブアプリケーションをダウンロードしたり操作したりした際や、コクレアサイト内に統合されているソーシャルネットワーク機能を使用した際、または第三者ソーシャルネットワークを通じて弊社とやりとりした際に、これらの情報 (またはその一部) を受け取ります。ソーシャルメディアプラットフォームは、お客様によるプラットフォームの利用や、Cookie とその他の同様の技術を通じて、お客様に関する個人情報を収集します。第三者ソーシャルネットワークからお客様に関する情報をコクレアがどのようにして取得するかの詳細をご覧になる場合や、このような情報の共有をオプトアウトする場合は、該当する第三者ソーシャルネットワークのウェブサイトを参照してください。

データの結合:弊社は、オンラインかオフラインかにかかわらず、お客様から提供された情報を、弊社がお客様から収集したその他の情報やお客様に関するその他の情報と結合する場合があります。また、お客様から提供された情報を、他のコクレア関連会社や第三者 (お客様を担当する医療従事者など) から受け取ったお客様に関する情報と結合する場合もあります。

その他の情報:お客様の個人情報がどのように使用されるかに関するその他の詳細情報については、以下を参照してください。

医療従事者の場合:医療従事者 (執刀医、医師、言語聴覚士、医療施設の管理職員など) の方については、お客様に関する情報や、お客様の専門の医療分野、関連するクリニック/病院、臨床上の興味、医学的興味、研修記録、お客様によるコクレアの製品、アプリ、サービスの利用状況など、さらに多くの情報を弊社が収集する場合があります。

第三者からの個人情報:弊社は、他の組織または個人からお客様に関する個人情報を受け取る場合があります。これには、手術前、手術後、機器の登録時などにお客様を担当する医療従事者から直接取得した健康データや医学療法も含まれます。この情報には、お客様が弊社のカスタマーサポートを十分に活用できるように、お客様のインプラントおよびサウンドプロセッサのシリアル番号、機器の設定、連絡先情報も含まれる場合があります。 

また弊社は、第三者である情報提供者から、弊社の市場分析やマーケティング活動を補完する情報を取得する場合もあります。これらは、弊社がお客様個人に合わせてよりカスタマイズされた体験を提供するのに役立ちます。

目的

コクレアは、以下に記載する目的で個人情報を利用します。

個人情報の利用目的 法的根拠
(該当する場合)
製品/アプリ/サービス
アカウントの作成:(i) 弊社の社内システムでお客様を識別し、(ii) お客様が製品、アプリ、またはサービスを利用できるようにし、(iii) 弊社がお客様の情報を 1 つのアカウント内で管理できるようにすることを目的とします。 お客様の同意を得るため (必要な場合)、または正当な利益のため
  • コクレアアカウント
  • コクレアアプリ
  • コクレアネットワーク
  • Remote Check
  • Remote Assist (日本未承認)
  • オンラインストア
  • ウェブポータル
機器、保証、および記録の登録:(i) 弊社の医療機器に関する記録を保持および維持して、保証期間を追跡し、(ii) コクレア製品の販売記録および機器の履歴に関する記録を維持し、(iii) 弊社製品と関係のある医学的な質問や苦情の記録を維持することを目的とします。 契約上の義務または規制上の義務の履行 コクレアアカウント
マーケティング:(i) マーケティングおよびプロモーションの取り組みを可能にし、(ii) イベントを管理し、(iii) 広告キャンペーンの効果を測定し、(iv) アンケートに答えて、ご意見・ご感想を送っていただくようにお客様に案内し、(v) 弊社の製品、アプリ、およびサービスに関連する、お客様が関心があると思われるオファーや情報をお客様に提供することを目的とします。 お客様の同意を得るため (必要な場合)、または正当な利益のため コクレアネットワーク
パーソナライゼーション:(i) お客様の好みを分析して、お客様がどのような情報を受け取りたいと思っているかを理解し、(ii) お客様の聴こえに関する個人的な情報や聴覚機器での体験をより深く理解して、コクレアがどの程度お客様をサポートでき、お客様と連絡が取れているかを評価し、(iii) お客様に的を絞った広告とコンテンツを提供し、(iv) 弊社ウェブサイトおよびアプリでのお客様の体験を向上し、カスタマイズすることを目的とします。 お客様の同意を得るため (必要な場合)、または正当な利益のため
  • コクレアアカウント
  • コクレアアプリ
  • コクレアネットワーク
  • オンラインストア
カスタマーサービス、サポート、および通知:(i) サービスと修理の完全なサポートを提供し、(ii) お客様がリクエストしたサポートを提供するためにお客様と連絡を取り、(iii) 弊社が行った対話を追跡して、お客様が関連するサービスおよびアプリを利用できるようにし、(iv) 弊社の製品およびサービスに関する情報のお問い合わせやリクエストにお答えし、(v) 保証期限、配達通知、Remote Check のリマインダーなど、サービス関連の通知をお客様に提供することを目的とします。 正当な利益のため、または契約上の義務または規制上の義務を履行するため
  • コクレアネットワーク
  • コクレアアカウント
  • コクレアアプリ
  • Remote Check
  • Remote Assist (日本未承認)
製品およびサービスの開発と改善:(i) 弊社の製品、アプリ、およびサービスを改善して、新しい製品、アプリ、およびサービスを開発し、(ii) 製品の性能、サービス、および信頼性データを分析し、(iii) 弊社のウェブサイトおよびアプリのコンテンツ、機能、および使いやすさを向上させ、(iv) 弊社の製品およびサービスのためのアルゴリズムを開発して使用することを目的とします。 正当な利益のため
  • コクレアアプリ
  • Remote Check
  • Remote Assist (日本未承認)
  • コクレアネットワーク
  • オンラインストア
  • ウェブポータル
科学的な問い合わせ:弊社の製品およびサービスを改善し、臨床研究のデザインと臨床試験をサポートするための科学的研究を目的とします。 お客様の同意を得るため (必要な場合)、または正当な利益および公衆衛生のため、あるいは科学的な研究のため
  • コクレアアプリ
  • Remote Check
市販後の監視または臨床経過観察:医療機器の適用規制で要求されるとおりに植込み後の弊社医療機器を監視することを目的とします。 規制上の義務  
分析:(i) 機器の使用状況と性能および画面の追跡、サウンドプロセッサの使用状況指標、診断、完了した Remote Check など、さまざまな分析を目的としており、(ii) 弊社の顧客および潜在顧客についてより深く理解するためにユーザー層分布の把握と統計処理に使用することを目的とします。 お客様の同意を得るため (必要な場合)、契約上の義務を履行するため、正当な利益のため、または科学的な研究のため
  • コクレアアプリ
  • コクレアネットワーク
第三者ソーシャルネットワーク:(i) 弊社のソーシャルメディア利用者のユーザー層分布、好み、関心を理解し、(ii) 傾向とプロフィールを分析し、(iii) 弊社のサービスを向上させ、修正し、個人に合わせてカスタマイズし、改良するために、弊社ソーシャルメディアプラットフォームを通じた市場調査を実施し、(iv) リクエストとお問い合わせを処理して、それらに回答し、(v) お客様にそのお客様が興味を持っていると思われる製品とサービスを、的を絞ったオンライン広告を通じてお勧めすることを目的とします。 お客様の同意を得るため (必要な場合)、または正当な利益のため  
コクレアネットワーク:(i) お客様の聴こえに関する個人的な情報や聴覚機器での体験をより深く理解し、(ii) コクレアがどの程度うまくお客様をサポートして、お客様とコミュニケーションが取れているかを評価し、(iii) どの市場調査活動とイベントがお客様に最も関連があるかを見極め、(iv) ユーザー層分布の把握と統計処理のために弊社の顧客および潜在顧客についてより深く理解することを目的とします。 お客様の同意を得るため (必要な場合)、または正当な利益のため
  • コクレアネットワーク
応募者:採用プロセスのためと、選んだ応募者の契約前情報として。
採用プロセスには、(i) 1 つまたは複数の役割に対する応募者の適正を評価すること、(ii) 応募時にコクレアに対して行われた説明の記録を管理すること、(iii) 弊社の応募者スクリーニングツールおよびプロセスの有効性を評価できるようにすること、(iv) 候補者の経歴、強み、および開発の機会を確実に理解することが含まれます。身元保証人の個人情報は、応募者の職歴のリファレンスチェックを完了させるために処理されます。
お客様の同意を得るため (必要な場合)、正当な利益のため、または契約上の義務を履行するため
  • コクレアの求職者
その他の目的:適用法に従って、その他の一般的な事業 (内部調査または市場調査の実施、注文と支払いの処理など)、弊社の通信、IT、およびセキュリティシステムの管理と運用、セキュリティや不正防止のための監視などを目的とします。 正当な利益のため、または契約上の義務または規制上の義務を履行するため  
ボランティアおよび医療従事者のトレーニング:(i) Cochlear Academy またはその他のプラットフォームを通じたトレーニングへのアクセスを提供し、(ii) トレーニングのステータスと完了を報告し、(iii) トレーニングを推奨し、(iv) 報告と解析を行うことを目的とします。 参加者による同意 (必要な場合)、または規制上の義務
  • Cochlear Academy
医療従事者向けの分析:(i) 製品およびサービスの採用と使用状況を分析し、(ii) 販売数量を分析し、(iii) マーケティング分析を実施し、(iv) 個々の医療従事者レベルおよびクリニック/病院レベルの両方での市場洞察を生成することを目的とします。これらのデータの中には、匿名化されて集計されるものもあります。 正当な利益のため
  • コクレアアプリ

匿名化されたデータの利用。

弊社は、分析、製品、アプリ、またはサービスの開発、研究、およびアルゴリズムのトレーニングを目的として匿名化されたデータを処理する場合があります。

採用される匿名化の方法は、適用される要件に従います (たとえば、米国では HIPAA Safe Harbour または専門家の意見に従って匿名化を行い、その他の国では偽名化または非特定化を行います)。分析にはマーケティング、ウェブサイト、およびアプリの分析があり、使用しているモバイル機器やオペレーティングシステムの種類、弊社アプリ内の機能の使用頻度、アプリを使用している場所の大まかな地域を評価するための IP アドレスなどが含まれます。

コクレアのアプリで分析/診断機能が有効になっていると、アプリの使用方法およびアプリで発生したエラーに関する個人識別情報が除去されたデータがアプリで収集され、コクレアに送信されます。このデータは、コクレアのアプリやその他のコクレア製品およびサービスを継続的に改善するのに役立てられます。

お客様の個人情報のセキュリティを確保するために、コクレアは (i) お客様の個人データを匿名化し、(ii) 匿名化された情報を第三者から受け取り、(iii) 個人識別情報が除去されたデータがお客様の身元と関連付けられるのを防ぐ技術的措置および管理上の措置を実装しています。

実際的であり本通知で説明した目的やお客様にお知らせした目的と合致する場合、弊社は、お客様の個人情報を集計または匿名化することによって、お客様の個人情報とプライバシーを保護します。この場合、集計または匿名化が行われた後のデータは、個人情報として分類されなくなり、このデータの使用が本通知の対象から外されます。

個人情報の共有

コクレアグループ内での共有。

弊社は、個人情報をお住まいの国および諸外国のコクレアグループ会社と共有する場合があります。コクレアグループの各社は、この通知に定められている方法でのみお客様の個人情報を利用および共有します。

弊社にサービスを提供する業者との共有。

弊社は、お住まいの国または諸外国でコクレアに対して、コクレアのために、またはコクレアの代理としてサービスを提供または実施する業者 (弊社の販売代理店、コンサルタント、IT サービスプロバイダー、ウェブサイトサポートサービス提供会社、弊社の製品およびサービスの販売を支援する会社など) と個人情報を共有します。場合によっては、お客様が第三者であるこれらのサービス提供業者に対し個人情報を直接提供することもあり (お客様が弊社のオンラインストアにて製品を購入し、支払いのためにクレジットカード情報を入力するなど)、そのデータは、当該第三者からコクレアに共有される場合もされない場合もあります。弊社にサービスを提供する業者には、契約に基づき、弊社と共有する個人情報の秘密性を保持して、そのセキュリティを保護し、適用法に準拠して弊社へのサービス提供に必要な範囲内でのみ当該情報を利用する義務があります。

第三者との共有。

コクレアは、お客様の同意があったか (同意が必要な場合)、法的根拠または法的義務に基づいている場合にのみ、お客様の個人情報を他の第三者と共有します。お客様が同意した場合を除き、弊社は、お客様の個人情報をマーケティング目的で使用する第三者企業に対して、お客様の個人情報の使用許諾または販売を行いません。このような第三者の会社の身元は、弊社からお客様に同意を求める時点でお客様に開示されます。
弊社は、本通知に記載されるとおり、お客様の個人情報をコクレアボランティアやコクレアの製品およびサービスの利用者と共有する場合があります。

医療従事者との共有。

弊社は、以下の目的で、お客様の個人情報をお客様担当の聴こえの健康関連業者 (クリニック、医療従事者、償還機関など) と共有する場合があります。

  • 弊社の製品に対するお客様の適合性の評価
  • お客様がコクレアの Connected Care プログラムに参加する場合
  • コクレアの製品、アプリ、およびサービスを使用する場合に、サウンドプロセッサの設定ファイル (MAP) がコクレアによって安全にバックアップされ、お客様ご指定の医療従事者と共有されるようにするなど、お客様の担当医療従事者のサポート
  • お客様が弊社の製品、アプリ、およびサービスを使用する際の支援
  • 弊社の製品、アプリ、およびサービスのご使用の支援、または治療、医療業務管理、支払い/償還などに関連したその他の理由。たとえば、お客様が該当製品またはサービスを注文する際には、お客様に代わって公共医療サービスへの支払いを行う機関 (Medicare、Medicaid など) および償還機関や保険会社に弊社からお客様の個人情報を共有する場合があります。

保護者と介助者との共有。

該当する場合、指定された保護者または介助者も、弊社がお客様から収集した個人情報またはお客様に関する個人情報にアクセスすることができます。

事業買収取引などに伴う共有。

お客様の個人情報は、買収、吸収合併、組織再編、または清算といった取引の結果としてコクレアグループメンバーの株式もしくは資産、または弊社事業部門のいずれかを取得した会社に移転される場合があります。このような移転の際にも、取得会社によるお客様の個人情報の利用には、本通知や、お客様が弊社に伝えたプライバシー設定が引き続き適用されます。

法律/政府が求めている共有ならびにコクレアおよび第三者を保護するための共有

弊社は、下記のためには開示するのが適切であると信義則に基づき真摯に判断した場合、個人情報を開示することがあります。

  • 法律 (または裁判所の命令もしくは召喚令状) に従うため。
  • 適用法の下で法的拘束力のある要求を対象として、公共機関および政府機関からの法律上の要求に従うため。
  • 起こり得る犯罪 (詐欺またはなりすまし犯罪など) を防止または捜査するため。
  • コクレアグループ、弊社製品の利用者または第三者の権利または財産を守ったり、安全を確保したりするため。

個人情報保存

個人情報が処理および保存される場所は ?

処理および保存。コクレアは、オーストラリア連邦シドニー市に本社を置くグローバル企業ですが、主要な施設や人材は、欧州連合加盟諸国、英国、米国、その他の国や地域にも存在します。このためお客様の個人情報は、コクレアまたはサービスを提供している各々の業者が営業している場所に転送され、当該場所で処理および保存される場合があります。

個人情報の移転。弊社は、本通知に記載された目的のために、お客様がお住まいの国以外でお客様の個人情報を処理することがあります。弊社がお客様の個人情報を他の国に移転する場合には、適用法が確実に遵守され、適切なデータ転送メカニズムが整備されるように合理的な措置を講じます。

欧州経済圏、スイス、および英国の居住者から収集された個人情報が、十分なレベルの個人データ保護がないとみなされる国に転送される場合、コクレアは、EU の情報保護水準に準じて情報が保護および処理されるように、以下の対策を講じます。

      (i)   転送影響評価を行い、必要な場合には付加的なセキュリティ措置を実施する。
      (ii)  欧州委員会/英国/スイスが承認した標準契約条項を導入する (お客様は以下の記載に従って弊社に連絡することにより、本条項のコピーを提供するように弊社に求める権利を有します)。
      (iii) 法律で要求される場合に、お客様の同意に依拠する。

コクレア社での個人情報の保持期間は ?

コクレアは、情報収集当初に掲げた目的の達成、お客様が同意した追加用途への利用、または規制や法律に基づく記録保持義務の履行に必要な期間内に限り、個人情報を、識別可能な形態または匿名化された形態で保持します。この期間後は、個人情報を削除するか、お客様個人を匿名化してお客様と関連性がなくなるようにします。定まったデータ保持期間 (ある場合) は、コクレアの製品、アプリ、およびサービスの説明にその詳細が記載されています。

セキュリティ

コクレアが実施する措置。コクレアは、適切な物理的、管理的、技術的、組織的措置を実施して、個人情報の誤用、紛失、不正アクセス、不当開示を防止しています。弊社のセキュリティ対策には、適切なアクセス制御、暗号化 (適切な場合) および定期的なセキュリティ評価が含まれています。

弊社がお客様に求める対策。お客様の個人情報を安全に保護するためには、お客様ご自身の役割も重要になります。オンラインアカウントにサインアップする際は、他人が推測しにくいアカウントパスワードを選択し、他人にパスワードを教えないようにしてください。お客様には、このパスワードを秘密にしてアカウントを利用する責任があります。共有コンピュータまたは公共のコンピュータを使用する場合は、決してユーザー名、E メールアドレス、パスワードが記憶されるオプションは選択しないでください。また、コンピュータを離れる際には必ずアカウントからログアウトするようにしてください。弊社のウェブサイトやアプリで提供しているプライバシー設定やプライバシー制御も、必ず使用してください。

お子様の情報

コクレア社によるお子様のプライバシーや両親の権利への対処方法は ?

弊社のウェブサイトやサービスは、一般的な成人利用者 (患者、保護者、介助者など) 向けに公開しているものであり、お子様向けに特化したコンテンツではありません。

子どもアカウントと保護者の同意

コクレアの一部のサービスとアプリに対するアクセスは、コクレアアカウントを通じて行われます。子どもアカウントは、Nucleus Smart アプリなど、お子様による使用を許可するサービスおよびアプリを通じて、親または保護者の同意の下に作成できます。E メールアドレスは、お客様のコクレアアカウントに関連するご連絡のために使用されることがあります。生年月日は、弊社が保護者または介助者の同意がない子どもアカウントの作成を防止するうえで役立ちます。

子どもアカウントでは、大人が使用できるものと同じコクレアのサービスおよびアプリにアクセスできる場合があり、それによって個人情報がコクレアに送信される場合があります。たとえば、Nucleus Smart アプリを使用するお子様は、コクレアとデータを同期する機能を有効にすることができます (コクレアの製品、アプリ、およびサービスで Nucleus Smart アプリの情報を参照してください)。

保護者または介助者は、本通知に記載されている方法で弊社に連絡することで、お子様の個人情報を確認または編集したり、個人情報の削除を求めたりできるほか、個人情報のさらなる収集または利用を防止することができます。

お客様の権利

お客様による個人情報へのアクセスまたは個人情報の訂正もしくは削除の方法は ?

弊社は、弊社によるお客様の個人情報の収集、利用および共有についてお客様が有する選択権を尊重しています。弊社は、お客様の個人情報を正確で完全、最新のものに保つための措置を取っています。

お住まいの国のプライバシー保護法やデータ保護法に基づき、お客様はコクレアの管理下にあるお客様の個人情報に関して、アクセス、修正、改訂、または削除を要求する権利を有します。状況によっては、(i) 弊社がお客様のユーザーアカウントも削除しなければお客様の個人情報を削除できない場合や、(ii) 弊社の法的義務または契約上の義務を満たすため、または弊社のビジネスニーズを満たすために (適用法によって許される場合)、お客様の一部の個人情報を保持し続けることが必要な場合もあります。

一部の国では、お客様がデータポータビリティ、個人情報の販売または共有のオプトアウト、個人の機密情報の使用制限、個人情報使用への反対、個人情報の違法な処理によって引き起こされた損害に対する賠償金要求といったその他の権利も有する場合があります。上記の権利によって、お住まいの国のプライバシー保護法やデータ保護法の下で、お客様が有するその他の権利が制限されることはありません。

お客様が自身の個人情報の処理に同意した場合、お客様はいつでもその同意を撤回する権利があります。お客様は、メッセージ内にある配信停止リンクを介して、または弊社に連絡することで、販促またはマーケティング目的のメッセージの配信を停止することができます。

お客様のプライバシーやセキュリティを確保するため、弊社は、お客様による個人情報へのアクセス、または弊社が記録している情報の訂正、修正もしくは削除を認める前に、お客様の身元情報を確認するのに妥当な対策を講じます。弊社に提供される識別情報は、適用法に従い、当該法で許容される範囲でのみ処理されます。

弊社がお客様の個人情報を取り扱う方法について、弊社はお客様のいかなるお問い合わせにも満足のいくようにお答えできることを望んでいますが、解決できない懸念がある場合、お客様はお客様の国での関連データ保護機関に苦情を入れる権利も有します。

コクレアの製品、アプリ、およびサービス

コクレアの製品/アプリ/サービス データの使用

Cochlear™ (コクレア®) アカウント

コクレアアカウントを作成すると、Baha Smart アプリ、Nucleus Smart アプリ、Osia Smart アプリ、myCochlear™ 装用者ウェブポータル、弊社のオンラインストアなど、コクレアのさまざまなサービスやアプリにログインしてそれを使用できるようになります。コクレアアカウントを使用するサービスは、国によって異なります。
コクレアアカウントを作成する際は、氏名、E メールアドレス、生年月日の入力が求められます。弊社は、この情報を使用して、お客様のコクレアアカウントをお客様のコクレア製機器登録情報に関連付け、お客様にとって最も関連性の高いサービスの提供に役立てます。また、E メールアドレスはお客様のコクレアアカウントに関連するご連絡のために使用されることがあります。生年月日は、弊社が保護者または介助者の同意がない子どもアカウントの作成を防止するうえで役立ちます。

Cochlear Nucleus®、Baha®、および Osia® Smart アプリ

Nucleus®、Baha®、および Osia® Smart アプリを使用すれば、互換性のある Apple® 機器または Android™ 機器から直接聴こえの設定を更新できます。

これらのアプリでは、互換性のあるサウンドプロセッサと互換性のあるスマートフォンを Bluetooth® でペア設定できるため、プログラムを変更したり、音量を調整したり、ストリーミングアクセサリーを操作したり、紛失したサウンドプロセッサや置き忘れたサウンドプロセッサを見つけたりすることができます。
コクレアアカウントで Smart アプリにログインすると、お使いのサウンドプロセッサに関する情報がコクレアに送信されます。この情報を利用して、承認されたハードウェア (Nucleus および Osia) でアプリが使用されていることを確認しています。

お客様は、サウンドプロセッサに関する警告がコクレアの Smart アプリで通知されるようにするかどうかをオプションで設定できます。この機能は、スマートフォンのアプリ通知設定で有効または無効にできます。

お使いの機器の GPS および WiFi またはセルラーネットワークを使用して、紛失したサウンドプロセッサまたは置き忘れたサウンドプロセッサを見つけることができます。コクレアの Smart アプリは、アプリとペア設定されたサウンドプロセッサが最後に使用された場所を保存できます。お客様の位置情報データがコクレアに送信されることはありません。この機能は、スマートフォンの位置情報サービスの設定で有効または無効にできます。
Baha Smart アプリの追加情報 Baha Smart アプリでは、お使いのサウンドプロセッサをコクレアに登録し、フィッティング施設との関連付けを作成することで、機器の保証を有効化し、サービスとサポートが提供されるようにすることができます。
Nucleus Smart アプリの追加情報 聴こえの履歴
ご使用のサウンドプロセッサと Nucleus Smart アプリをペア設定する際、データ同期を有効にするかどうか確認されます。データ同期を有効にすると、お使いのプロセッサの装用状況 (データログ) がコクレアクラウドに同期され、聴こえの履歴の洞察が得られます。データ同期が有効になっていない場合、プロセッサの装用状況はその機器のみに保存され、同期されません。

聴こえの履歴は、個々の装用者ごとに有効化されます。保護者または介助者が装用者のデータ同期を有効にすると、その装用者のサウンドプロセッサに対してアプリを使用しているすべてのスマートフォンで聴こえの履歴が有効になり、データログが収集されてコクレアに送信されます。同様に、保護者または介助者がデータ同期を無効にすると、他のすべてのスマートフォン上で聴こえの履歴が無効になります。

コクレアは、傾向の特定、科学研究の進展とその結果の共有、コクレアの製品およびサービスの使用状況の把握、コクレアの製品およびサービスの継続的な向上のために、データログを匿名化された形態で使用します。

Nucleus Smart アプリでのバイモダルコントロール
Nucleus Smart アプリでは、互換性のある ReSound 補聴器とコクレアサウンドプロセッサのペア設定と管理を行えます*。バイモダルコントロールにより、1 つのアプリから両方の聴覚機器の音量調整やプログラム変更を行えます。コクレアがお客様の補聴器に関する個人情報を処理することはありません。

* 互換性情報および端末については、www.cochlear.com/compatibility をご覧ください

Cochlear™ (コクレア®) Remote Assist

Remote Assist では、お客様を担当している医療従事者との事前に予約したライブのビデオ診療を行うことができます。
Remote Assist の使用は任意です。使用すると、お客様のコクレアアカウント、Nucleus Smart アプリまたは Baha Smart アプリ、およびコクレアの優先ビジネスクラウドコミュニケーションプロバイダーである Vonage® で Remote Assist が有効化されます。
コクレアが、お客様の Remote Assist セッションに関する個人情報を処理することはありません。
Vonage は、カスタマーサポートのためにお客様の IP アドレスを記録し、この情報を 7 日間保持します。Vonage は IP アドレスを Vonage プライバシーポリシーに従って処理します。Remote Assist を使用する前に、このプライバシーポリシーに目を通しておくことをお勧めします。

Cochlear™ (コクレア®) Remote Check

Remote Check は、クリニックに訪れることなく、好きなときに好きな場所で一連の聴覚検診を行うことができるオンライン評価ツールです。
Remote Check の使用は任意ですが、使用するかどうかは担当の医療従事者と話し合って決めてください。
使用する場合、Remote Check はお客様のコクレアアカウントと Nucleus Smart アプリで有効化します。また、アプリを通じて、担当クリニックにお客様のデータを共有する許可を与え、以下の機能を有効化する必要があります。
データ同期。これにより、お客様の担当医療従事者がお客様のデータログにアクセスできるようになります (お客様も聴こえの履歴にアクセスできるようになります)。
データ共有。これにより、お客様の担当クリニックにお客様のデータを受け取る許可が与えられます。
コクレアが、Remote Check の結果を処理してから、その結果を分析してもらうために担当クリニックに共有します。結果には、聴覚検査データ、インプラント植込み部位の写真、アンケートデータ、データログ、およびインプラントとサウンドプロセッサからの診断データが含まれます。必要に応じて、弊社がデビットカードまたはクレジットカードの情報を処理し、組み込みの支払い機能を第三者の決済処理業者が利用できるようにします。

コクレアネットワーク - コクレアとの会話

「コクレアとの会話」は、市場調査を実施し、コクレアのお客様からご意見・ご感想を受け取ってコクレアの製品、アプリ、サービスの改善に役立てるために、コクレアが特定の市場で装用者、装用者の保護者、および装用者の介助者に提供する招待制のプログラムです。

お客様は、本通知の最後に記載されている方法で弊社に連絡することで、いつでも「コクレアとの会話」を離れることができます。
招待は、お客様が弊社に提供した連絡先情報に応じて、さまざまな方法 (E メール、ダイレクトメール、電話、テキストなど) でお送りします。

お客様のご意見・ご感想またはアンケートへの回答および市場調査は、弊社の製品およびサービスの改善に役立てさせていただきます。お客様から頂いた回答は収集され、まとめて報告されますが、アンケートへの回答がお客様に関連付けられる場合は、必ず事前にお知らせします。

コクレアネットワーク - コクレアのイベント

コクレアは、会議 (イベント) も含めて、さまざまなイベントを定期的に開催またはサポートしています。
お客様の略歴情報と健康に関する情報 (年齢または生年月日、難聴の度合いと継続期間、聴覚機器使用の有無など) は、(i) 確実にそのイベントに適切な内容と講演者を用意し、(ii) ユーザー層分布の把握と統計処理の目的で弊社の顧客および潜在顧客をより正しく把握し、(iii) お客様がコクレアのその他の活動 (コクレアボランティアプログラムなど) に参加する機会を見極めるために、コクレアの聴覚ソリューションやサービスの利用者候補または利用者を対象としたイベントに向けて処理されます。

一部のイベントでは、弊社は記録媒体をコクレア社内の連絡および資料で使用し、弊社の外部ウェブサイト、ソーシャルメディアアカウント、および出版物にも使用します。お客様にピントが合っていて、個人の特定が可能な記録媒体 (クローズアップされた写真または動画など) を使用する場合は、必ず事前に使用の可否をお伺いしますが、お客様が背景に写っているだけである、ピントが合っていない、あるいは目立たないか個人の特定が不能な場合は、お客様の同意なしで記録媒体を使用する場合があります。

お客様が出演者承諾またはメディア使用許諾に別途合意する場合、弊社はお客様の画像および/または音声を使用した記録媒体を、ソーシャルメディア、ウェブサイト、印刷物、または当該メディア使用許諾で指定する方法を通じて共有および使用することがあります。

限定的な状況において、弊社はイベントに関連する旅行および/または宿泊施設の予約を支援する場合があります。これらの場合には、弊社は国家発行の身分証明書や支払情報など、旅行に関する情報を、予約の完了に必要な範囲でのみ使用します。

コクレアは、イベントの登録および参加の記録を、イベントの適切な運営と管理、およびイベント参加者の統計と経時的傾向の分析に必要な限りにおいて保持します。

コクレアネットワーク - コクレアファミリー

コクレア Family は、コクレアが特定の市場の装着者に提供する無料の会員プログラムです。装着者とその家族や介助者がデバイスを使用して生活するのをサポートします。

コクレアファミリーの会員には、コクレアから新しい製品やサービスに関する情報、特別オファー、イベントへの招待状、アンケートなどが送られます。

お住まいの国のコクレアにご連絡いただければ、いつでもコクレアファミリーを解約できます。
これらの連絡は、お客様が弊社に提供した連絡先情報に応じて、さまざまな方法 (E メール、ダイレクトメール、電話、テキストなど) でお送りします。

コクレアファミリー規約に記載するとおり、弊社はこのプログラムの会員であることによるメリットをお客様にお届けし、販売促進も含めた会員向けの連絡をお客様の興味の対象に合わせてカスタマイズするために、お客様の個人情報および健康に関する情報を使用します。

コクレアネットワーク - コクレアボランティア

コクレアボランティアプログラムは、コクレアソリューションを使用している世界中の何千もの人々とその家族や友人で構成されたボランティアチームです。彼らには 1 つの共通項があります。それは、聴こえへの道のりを歩む人々をサポートすることへの情熱です。
コクレアボランティアは、コクレアの聴覚ソリューションにご興味をお持ちの方、装用している方、およびその保護者、介助者、家族、友人に体験談を共有し、サポートや情報を提供します。弊社は、この情報をその他の略歴情報と合わせて、装用者、保護者、介助者がコクレアボランティアプログラムに参加する機会を見極めるのに使用します。

コクレア人工内耳装用者または介助者としてのお客様の経歴と、関心、スキル、参加可能性に基づき、お客様がコクレアボランティアプログラムに参加する機会を見極めます。これには、難聴を抱えたお客様または人工内耳装用者の方の家族や友人の体験について詳しく知りたいと思っている方々とお客様をつなぐことも含まれます。

コクレアでは、お客様がプログラムに登録されている限り、お客様のボランティア情報を保持します。コクレアボランティアプログラムへの参加を解除したメンバーの関心表明に含まれている個人情報は、そのような決定の直後に削除されます。

Cochlear Academy (専門家向け)

Cochlear Academy アカウントを作成すると、コクレアのさまざまなオンライン学習、教室ベースの学習、ウェビナー、読書、ビデオ、ウェブサイトへのリンクにログインして、使用できるようになります。
トレーニング記録は、お客様自身で確認できるほか、学習プラットフォームでの共有オプションの選択に応じて他の人が確認できるようにすることもできます。

コクレアの求職者と身元保証人

収集される個人情報

コクレアで働くことを希望する場合は、連絡先の詳細、詳しい職歴、学歴 (例:履歴書および/または成績証明書)、就業適格性の証明 (例:パスポートやビザ)、スキルの説明 (例:外国語)、身元保証人の連絡 (該当する場合) などの情報の提供が求められます。

また、求職者に関する個人情報は以下の方法を通じて収集されることもあります。

  • 面接
  • リファレンスチェック
  • 経歴チェック
  • Google や LinkedIn を通じたウェブサーチ
  • 心理測定アセスメント

求職者から収集する情報は、国によって異なる場合があります。

 

第三者との情報共有

サービスプロバイダーがコクレアの代理で行為する場合を除いて、求人プロセスで収集された個人情報が求職者の同意なしに第三者と共有されることはありません。応募書類として個人からの照会状または前職からの推薦状が提出された場合、コクレアはそれらの個人とコンタクトをとり、応募者がコクレアへの求人に応募中であることを開示する場合があります。

弊社は、応募者の個人情報を応募者が指定した身元保証人またはその他の第三者と共有する場合があり、身元確認を完了させるためにその者から応募者に関する追加の個人情報を収集できるものとします。同様に、身元保証人についても、弊社が個人情報を収集して使用する場合があります。

保存期間

応募者がコクレアで採用となった場合、その応募者の雇用/関与期間中、提出された応募データを保持します。コクレアを退職した場合、あるいはコクレアとの契約期間が終了した場合、その人物の応募時データはコクレアの内部データ保持および削除基準に従って削除されます。

不採用となった応募者のデータについて、コクレアでは、将来的に他のポジションでの採用を再検討してほしいとの応募者からの依頼がない限り、12 ヵ月間以内に削除されます。保持されることになったデータは、他のポジションへの採用を最後に検討されたのち、5 年以内に削除されます。

お問い合わせ

 

本通知またはコクレアのプライバシー慣行について質問または懸念を提起するには、どうすればよいですか ?

何らかの権利を行使する場合や、本通知またはコクレアによるお客様の個人情報の取り扱い方法について質問または懸念を提起する場合は、弊社まで E メール (プライバシーに関するお問い合わせ) でご連絡いただくか、お住まいの国のコクレア企業または最寄りのコクレアオフィスまでご連絡ください。

 

本通知の更新

弊社は、法律、規制、弊社商慣習の変更を含むさまざまな理由により、本通知を定期的に更新します。本通知を定期的に確認して、最新情報を把握することをお勧めします。

発行日: 15/06/2024

D1425384 V15 2023-12

Baha、Cochlear (コクレア)、Osia、Nucleus、Hear now. And always、楕円形のロゴ、および ® または ™ の記号のある標章は、Cochlear Bone Anchored Solutions AB または Cochlear Limited の商標または登録商標です (特に断りのない限り)。

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