個人情報の収集

お客様から個人情報を提出していただくことは必須条件ではありませんが、状況によっては、お客様の個人情報がないために弊社の製品、アプリ、サービスのすべてを提供できない場合があります。弊社は、以下にご説明するとおり、お客様のコクレアとの対話方法 (オンライン、オフライン、電話など) に応じて、お客様からさまざまな情報を収集したり、お客様に関するさまざまな情報を収集したりします。

連絡先情報：名前および連絡先の詳細 (住所、E メールアドレス、ソーシャルメディアの詳細、電話番号など)。

アカウントおよびログイン情報：お客様が自分自身のアカウントにアクセスするために入力する必要がある情報 (ユーザー名、E メールアドレス、回復不能な形でのパスワード、秘密の質問とその答えなど)。

コクレアの製品、アプリ、サービスの使用によって得られる情報およびそれらの使用に関する情報：コクレアは、どのコクレアアプリが使用されているのか、そのアプリや聴覚機器がどのように使用されているのかに関する情報を受け取りますが、これには機器の詳細 (機器番号、お客様のアカウント番号、モデル、ハードウェアバージョンなど) やお使いのサービスも含まれます。お使いの複数の機器に一貫したサービスを提供できるように、弊社はお客様から収集した情報とお客様に関する情報を関連付ける場合があります。

コンピュータ/モバイル機器からの情報：お客様が弊社のウェブサイトを訪問したり、弊社のアプリを使用したりすると、お使いのコンピュータシステムまたは機器に関するデータや分析データ (お客様の IP アドレス、オペレーティングシステムの種類、ウェブブラウザの種類とバージョン、アプリのバージョン、アプリのログ、発生したエラーなど) を弊社が受け取る場合があります。スマートフォンなどのモバイル機器を使用して弊社のウェブサイトやアプリにアクセスした場合、収集される情報には、機器別 ID、広告 ID、位置情報、その他の同様のモバイル機器データも含まれます (許可されている場合)。

人口統計情報および関心：お客様の生年月日、年齢または年齢範囲、性別、地理的な位置 (郵便番号、お住まいの国など) といった人口統計上または行動上の特性を表す情報およびコクレアコミュニティフォーラムやその他のサービスから取得したお客様の聴こえに関する個人的な情報。

健康に関するデータ：弊社がお客様から直接受け取ったか、お客様を担当する医療従事者から受け取った健康や医学療法に関する情報。

記録媒体：診察、問診、コクレア関連のイベントなどを通じて得られたお客様に関するあらゆる写真、動画、録音。

支払い情報および財務情報：お客様が購入の際に使用した情報 (デビットカードまたはクレジットカードの詳細情報など)。弊社または弊社の支払い処理業者は、支払い情報と財務情報を適用される法律、規制、セキュリティ基準に準拠した方法で取り扱います。

カスタマーサービスの対話：弊社のカスタマーサービスチームにお伝えいただいた情報 (電話、オンライン、または弊社の何らかの“お問い合わせ”機能を通じて)、お客様のカスタマーサービス履歴、購入履歴、ならびにお客様が弊社の製品、アプリ、サービスを使用した体験について弊社に自発的にお伝えいただいた情報 (市場調査や顧客フィードバックなど)。

ユーザーが生成したコンテンツ：お客様が作成した後、第三者ソーシャルネットワークプラットフォーム経由で、メッセージングアプリ (WhatsApp など) またはチャットボットを使用して、あるいは弊社のウェブサイトまたはアプリのいずれかにアップロードすることにより弊社と共有したあらゆるコンテンツ。弊社は、ユーザーが生成したコンテンツを第三者ソーシャルネットワークまたはウェブサイトコミュニティおよびユーザーの関与の一部として公開する場合があります (許可される場合)。

第三者ソーシャルネットワーク情報：第三者ソーシャルネットワークでお客様が公開で共有した情報、または第三者ソーシャルネットワーク (Facebook など) のお客様のプロフィールに含まれており、お客様が第三者ソーシャルネットワークに弊社との共有を許可した情報。この例としては、基本アカウント情報 (名前、E メールアドレス、性別、誕生日、お住まいの都市、プロフィール写真、ユーザー ID、友達リストなど) や、お客様が第三者ソーシャルネットワークに共有することを許可したその他のあらゆる情報や活動があります。弊社は、お客様が第三者ソーシャルネットワーク上でコクレアウェブアプリケーションをダウンロードしたり操作したりした際や、コクレアサイト内に統合されているソーシャルネットワーク機能を使用した際、または第三者ソーシャルネットワークを通じて弊社とやりとりした際に、これらの情報 (またはその一部) を受け取ります。ソーシャルメディアプラットフォームは、お客様によるプラットフォームの利用や、Cookie とその他の同様の技術を通じて、お客様に関する個人情報を収集します。第三者ソーシャルネットワークからお客様に関する情報をコクレアがどのようにして取得するかの詳細をご覧になる場合や、このような情報の共有をオプトアウトする場合は、該当する第三者ソーシャルネットワークのウェブサイトを参照してください。

データの結合：弊社は、オンラインかオフラインかにかかわらず、お客様から提供された情報を、弊社がお客様から収集したその他の情報やお客様に関するその他の情報と結合する場合があります。また、お客様から提供された情報を、他のコクレア関連会社や第三者 (お客様を担当する医療従事者など) から受け取ったお客様に関する情報と結合する場合もあります。

その他の情報：お客様の個人情報がどのように使用されるかに関するその他の詳細情報については、以下を参照してください。

• Cookie および同様の技術については、ここをクリック。
• コクレアの製品、アプリ、およびサービス。

医療従事者の場合：医療従事者 (執刀医、医師、言語聴覚士、医療施設の管理職員など) の方については、お客様に関する情報や、お客様の専門の医療分野、関連するクリニック/病院、臨床上の興味、医学的興味、研修記録、お客様によるコクレアの製品、アプリ、サービスの利用状況など、さらに多くの情報を弊社が収集する場合があります。

第三者からの個人情報：弊社は、他の組織または個人からお客様に関する個人情報を受け取る場合があります。これには、手術前、手術後、機器の登録時などにお客様を担当する医療従事者から直接取得した健康データや医学療法も含まれます。この情報には、お客様が弊社のカスタマーサポートを十分に活用できるように、お客様のインプラントおよびサウンドプロセッサのシリアル番号、機器の設定、連絡先情報も含まれる場合があります。 

また弊社は、第三者である情報提供者から、弊社の市場分析やマーケティング活動を補完する情報を取得する場合もあります。これらは、弊社がお客様個人に合わせてよりカスタマイズされた体験を提供するのに役立ちます。

目的

コクレアは、以下に記載する目的で個人情報を利用します。

個人情報の共有

コクレアグループ内での共有。

弊社は、個人情報をお住まいの国および諸外国のコクレアグループ会社と共有する場合があります。コクレアグループの各社は、この通知に定められている方法でのみお客様の個人情報を利用および共有します。

弊社にサービスを提供する業者との共有。

弊社は、お住まいの国または諸外国でコクレアに対して、コクレアのために、またはコクレアの代理としてサービスを提供または実施する業者 (弊社の販売代理店、コンサルタント、IT サービスプロバイダー、ウェブサイトサポートサービス提供会社、弊社の製品およびサービスの販売を支援する会社など) と個人情報を共有します。場合によっては、お客様が第三者であるこれらのサービス提供業者に対し個人情報を直接提供することもあり (お客様が弊社のオンラインストアにて製品を購入し、支払いのためにクレジットカード情報を入力するなど)、そのデータは、当該第三者からコクレアに共有される場合もされない場合もあります。弊社にサービスを提供する業者には、契約に基づき、弊社と共有する個人情報の秘密性を保持して、そのセキュリティを保護し、適用法に準拠して弊社へのサービス提供に必要な範囲内でのみ当該情報を利用する義務があります。

第三者との共有。

コクレアは、お客様の同意があったか (同意が必要な場合)、法的根拠または法的義務に基づいている場合にのみ、お客様の個人情報を他の第三者と共有します。お客様が同意した場合を除き、弊社は、お客様の個人情報をマーケティング目的で使用する第三者企業に対して、お客様の個人情報の使用許諾または販売を行いません。このような第三者の会社の身元は、弊社からお客様に同意を求める時点でお客様に開示されます。
弊社は、本通知に記載されるとおり、お客様の個人情報をコクレアボランティアやコクレアの製品およびサービスの利用者と共有する場合があります。

医療従事者との共有。

弊社は、以下の目的で、お客様の個人情報をお客様担当の聴こえの健康関連業者 (クリニック、医療従事者、償還機関など) と共有する場合があります。

• 弊社の製品に対するお客様の適合性の評価
• お客様がコクレアの Connected Care プログラムに参加する場合
• コクレアの製品、アプリ、およびサービスを使用する場合に、サウンドプロセッサの設定ファイル (MAP) がコクレアによって安全にバックアップされ、お客様ご指定の医療従事者と共有されるようにするなど、お客様の担当医療従事者のサポート
• お客様が弊社の製品、アプリ、およびサービスを使用する際の支援
• 弊社の製品、アプリ、およびサービスのご使用の支援、または治療、医療業務管理、支払い/償還などに関連したその他の理由。たとえば、お客様が該当製品またはサービスを注文する際には、お客様に代わって公共医療サービスへの支払いを行う機関 (Medicare、Medicaid など) および償還機関や保険会社に弊社からお客様の個人情報を共有する場合があります。

保護者と介助者との共有。

該当する場合、指定された保護者または介助者も、弊社がお客様から収集した個人情報またはお客様に関する個人情報にアクセスすることができます。

事業買収取引などに伴う共有。

お客様の個人情報は、買収、吸収合併、組織再編、または清算といった取引の結果としてコクレアグループメンバーの株式もしくは資産、または弊社事業部門のいずれかを取得した会社に移転される場合があります。このような移転の際にも、取得会社によるお客様の個人情報の利用には、本通知や、お客様が弊社に伝えたプライバシー設定が引き続き適用されます。

法律/政府が求めている共有ならびにコクレアおよび第三者を保護するための共有

弊社は、下記のためには開示するのが適切であると信義則に基づき真摯に判断した場合、個人情報を開示することがあります。

• 法律 (または裁判所の命令もしくは召喚令状) に従うため。
• 適用法の下で法的拘束力のある要求を対象として、公共機関および政府機関からの法律上の要求に従うため。
• 起こり得る犯罪 (詐欺またはなりすまし犯罪など) を防止または捜査するため。
• コクレアグループ、弊社製品の利用者または第三者の権利または財産を守ったり、安全を確保したりするため。

個人情報保存

個人情報が処理および保存される場所は ?

処理および保存。コクレアは、オーストラリア連邦シドニー市に本社を置くグローバル企業ですが、主要な施設や人材は、欧州連合加盟諸国、英国、米国、その他の国や地域にも存在します。このためお客様の個人情報は、コクレアまたはサービスを提供している各々の業者が営業している場所に転送され、当該場所で処理および保存される場合があります。

個人情報の移転。弊社は、本通知に記載された目的のために、お客様がお住まいの国以外でお客様の個人情報を処理することがあります。弊社がお客様の個人情報を他の国に移転する場合には、適用法が確実に遵守され、適切なデータ転送メカニズムが整備されるように合理的な措置を講じます。

欧州経済圏、スイス、および英国の居住者から収集された個人情報が、十分なレベルの個人データ保護がないとみなされる国に転送される場合、コクレアは、EU の情報保護水準に準じて情報が保護および処理されるように、以下の対策を講じます。

      (i)   転送影響評価を行い、必要な場合には付加的なセキュリティ措置を実施する。
      (ii)  欧州委員会/英国/スイスが承認した標準契約条項を導入する (お客様は以下の記載に従って弊社に連絡することにより、本条項のコピーを提供するように弊社に求める権利を有します)。
      (iii) 法律で要求される場合に、お客様の同意に依拠する。

コクレア社での個人情報の保持期間は ?

コクレアは、情報収集当初に掲げた目的の達成、お客様が同意した追加用途への利用、または規制や法律に基づく記録保持義務の履行に必要な期間内に限り、個人情報を、識別可能な形態または匿名化された形態で保持します。この期間後は、個人情報を削除するか、お客様個人を匿名化してお客様と関連性がなくなるようにします。定まったデータ保持期間 (ある場合) は、コクレアの製品、アプリ、およびサービスの説明にその詳細が記載されています。

セキュリティ

コクレアが実施する措置。コクレアは、適切な物理的、管理的、技術的、組織的措置を実施して、個人情報の誤用、紛失、不正アクセス、不当開示を防止しています。弊社のセキュリティ対策には、適切なアクセス制御、暗号化 (適切な場合) および定期的なセキュリティ評価が含まれています。

弊社がお客様に求める対策。お客様の個人情報を安全に保護するためには、お客様ご自身の役割も重要になります。オンラインアカウントにサインアップする際は、他人が推測しにくいアカウントパスワードを選択し、他人にパスワードを教えないようにしてください。お客様には、このパスワードを秘密にしてアカウントを利用する責任があります。共有コンピュータまたは公共のコンピュータを使用する場合は、決してユーザー名、E メールアドレス、パスワードが記憶されるオプションは選択しないでください。また、コンピュータを離れる際には必ずアカウントからログアウトするようにしてください。弊社のウェブサイトやアプリで提供しているプライバシー設定やプライバシー制御も、必ず使用してください。

お子様の情報

コクレア社によるお子様のプライバシーや両親の権利への対処方法は ?

弊社のウェブサイトやサービスは、一般的な成人利用者 (患者、保護者、介助者など) 向けに公開しているものであり、お子様向けに特化したコンテンツではありません。

子どもアカウントと保護者の同意

コクレアの一部のサービスとアプリに対するアクセスは、コクレアアカウントを通じて行われます。子どもアカウントは、Nucleus Smart アプリなど、お子様による使用を許可するサービスおよびアプリを通じて、親または保護者の同意の下に作成できます。E メールアドレスは、お客様のコクレアアカウントに関連するご連絡のために使用されることがあります。生年月日は、弊社が保護者または介助者の同意がない子どもアカウントの作成を防止するうえで役立ちます。

子どもアカウントでは、大人が使用できるものと同じコクレアのサービスおよびアプリにアクセスできる場合があり、それによって個人情報がコクレアに送信される場合があります。たとえば、Nucleus Smart アプリを使用するお子様は、コクレアとデータを同期する機能を有効にすることができます (コクレアの製品、アプリ、およびサービスで Nucleus Smart アプリの情報を参照してください)。

保護者または介助者は、本通知に記載されている方法で弊社に連絡することで、お子様の個人情報を確認または編集したり、個人情報の削除を求めたりできるほか、個人情報のさらなる収集または利用を防止することができます。

お客様の権利

お客様による個人情報へのアクセスまたは個人情報の訂正もしくは削除の方法は ?

弊社は、弊社によるお客様の個人情報の収集、利用および共有についてお客様が有する選択権を尊重しています。弊社は、お客様の個人情報を正確で完全、最新のものに保つための措置を取っています。

お住まいの国のプライバシー保護法やデータ保護法に基づき、お客様はコクレアの管理下にあるお客様の個人情報に関して、アクセス、修正、改訂、または削除を要求する権利を有します。状況によっては、(i) 弊社がお客様のユーザーアカウントも削除しなければお客様の個人情報を削除できない場合や、(ii) 弊社の法的義務または契約上の義務を満たすため、または弊社のビジネスニーズを満たすために (適用法によって許される場合)、お客様の一部の個人情報を保持し続けることが必要な場合もあります。

一部の国では、お客様がデータポータビリティ、個人情報の販売または共有のオプトアウト、個人の機密情報の使用制限、個人情報使用への反対、個人情報の違法な処理によって引き起こされた損害に対する賠償金要求といったその他の権利も有する場合があります。上記の権利によって、お住まいの国のプライバシー保護法やデータ保護法の下で、お客様が有するその他の権利が制限されることはありません。

お客様が自身の個人情報の処理に同意した場合、お客様はいつでもその同意を撤回する権利があります。お客様は、メッセージ内にある配信停止リンクを介して、または弊社に連絡することで、販促またはマーケティング目的のメッセージの配信を停止することができます。

お客様のプライバシーやセキュリティを確保するため、弊社は、お客様による個人情報へのアクセス、または弊社が記録している情報の訂正、修正もしくは削除を認める前に、お客様の身元情報を確認するのに妥当な対策を講じます。弊社に提供される識別情報は、適用法に従い、当該法で許容される範囲でのみ処理されます。

弊社がお客様の個人情報を取り扱う方法について、弊社はお客様のいかなるお問い合わせにも満足のいくようにお答えできることを望んでいますが、解決できない懸念がある場合、お客様はお客様の国での関連データ保護機関に苦情を入れる権利も有します。

コクレアの製品、アプリ、およびサービス