コクレアの全社的なプライバシー通知
お客様の個人情報を預かる際、個々のお客様が弊社に寄せる信頼を自覚すると同時に、弊社はそのデータを守る責任の重さを認識しております。このプライバシー通知では、Cochlear Limitedおよび/またはその関連会社（「コクレア」または「弊社」）が、利用者候補、装用者、介助者、ボランティア、医療従事者、販売代理店、訪問者、研究参加者、求職者、または弊社とビジネス上の関係を持つその他の者としての法的能力において、弊社とやり取りする際の個人情報をどのように取り扱うかを説明します。
お住まいの国のコクレア社、またはお客様に支援を提供しているコクレア社が、お客様の個人情報のデータ管理者となります。
本通知の新機能
弊社は、弊社の製品およびサービスの開発状況を反映するため、また弊社によるお客様の個人情報の取り扱い方法についてお客様が理解しやすくするため、プライバシー通知を更新しました。これらの変更は、直ちに有効になっています。以下は、さまざまなセクションで変更された内容の要約です。
- 「情報収集」：収集される可能性のあるデータの種類の概要を示すために、一部の定義、特に医療データを更新しました。コクレアに接続された製品および関連サービスの欧州連合に拠点を置くユーザー向けに、欧州データ法に関連する情報を記載しました。
- 「情報利用の目的」：「製品およびサービスの利用を可能にする」、「プロファイリング」、「セキュリティ」において、個人情報が利用される理由についてより詳細な説明を行い、個人識別情報が除去されたデータの利用方法について明確化しました。
- 「製品とサービス」：医療従事者が個人情報の処理を伴うサービスとサポートを装用者に提供する際に使用する可能性のある製品とサービスを記載しました。
- 「お客様の権利」：お客様の居住国で利用可能な場合に、お客様が行使できる権利を記載しました。
個人情報の収集
お客様に製品およびサービスを提供するため、弊社は、以下に示すさまざまな種類の個人情報を収集します。お客様から個人情報を提出していただくことは必須条件ではありませんが、状況によっては、お客様の個人情報がないために弊社の製品およびサービスを提供できない場合があります。
連絡先情報：名前および連絡先の詳細（住所、電子メールアドレス、ソーシャルメディアの詳細、電話番号など）。
アカウントおよびログイン情報：ユーザー名、電子メールアドレス、パスワードなど、お客様のアカウントを作成、維持し、お客様にアクセスを提供するためのものです。
コクレアの製品およびサービスの利用に関する情報：お客様が利用しているコクレアの製品およびサービス、製品およびサービスの使用状況（デバイスのシリアル番号、アカウント番号、モデル、ハードウェアバージョンなど）。
お客様のコンピュータ/モバイル機器からの情報：お客様が弊社の製品およびサービスを使用すると、お使いのコンピュータシステムまたは機器に関するデータおよび分析データ（お客様のIPアドレス、オペレーティングシステムの種類、ウェブブラウザの種類とバージョン、アプリのバージョン、アプリのログ、発生したエラーなど）を弊社が受け取る場合があります。スマートフォンやタブレットなどのモバイル機器を使用して弊社の製品やサービスにアクセスした場合、収集される情報には、機器別ID、広告ID、位置情報、その他の同様のモバイル機器データも含まれます（許可されている場合）。
分析、トラブルシューティング、診断、およびクラッシュレポート：お客様が弊社の製品やサービスにアクセスすると、パフォーマンスのモニタリングと技術サポートを可能にするためのデータが収集される場合があります。
人口統計情報および関心：お客様の生年月日、年齢または年齢範囲、性別（ジェンダー）、地理的な位置（郵便番号、お住まいの国）といった人口統計上または行動上の特性、およびコクレアコミュニティフォーラムやその他のサービスから取得したお客様の聴こえに関する個人的な情報。
医療データ：手術前、手術中、手術後に、弊社の製品およびサービスの利用を通じて、弊社がお客様またはお客様の担当医療従事者から直接受け取る医療情報。受け取る情報には、お客様の連絡先情報、手術セッションデータ、インプラントとサウンドプロセッサのシリアル番号を含むインプラントおよびフィッティングの詳細、フィッティング記録、聴こえの装用状況データ（データログ）、トラブルシューティング/診断データ、Remote Check、機器設定が含まれます。
記録媒体：診察、問診、コクレア関連のイベントへの出席、または弊社施設への訪問などを通じて得られた、お客様に関する写真、動画、録音（閉回路テレビ（CCTV）記録を含む）。
支払いおよび財務情報：支払い方法の詳細や保険情報など、お客様の購入時に収集される情報。
カスタマーサービスの対話：弊社のカスタマーサービスチームにお伝えいただいた情報（電話、オンライン、または弊社の何らかの「お問い合わせ」機能を通じて）、お客様のカスタマーサービス履歴、購入履歴、ならびにお客様が弊社の製品、アプリ、サービスを使用した体験について弊社に自発的にお伝えいただいた情報（市場調査や顧客フィードバックなど）。
ユーザーが生成したコンテンツ：お客様が作成した後、第三者ソーシャルネットワーク経由で、メッセージングアプリ（WhatsAppなど）またはチャットボットを使用して、あるいは弊社のウェブサイトまたはアプリのいずれかにアップロードすることにより弊社と共有したコンテンツ。弊社は許可される場合に、ユーザーが生成したコンテンツを、第三者ソーシャルネットワークまたはウェブサイトコミュニティ、およびユーザーの関与の一部として公開する場合があります。
第三者ソーシャルネットワーク情報：第三者ソーシャルネットワークでお客様が公開で共有した情報、または第三者ソーシャルネットワーク（Facebookなど）のお客様のプロフィールに含まれており、お客様が第三者ソーシャルネットワークに弊社との共有を許可した情報。この例としては、基本アカウント情報（名前、電子メールアドレス、性別、誕生日、お住まいの都市、プロフィール写真、ユーザーID、友達リストなど）があります。弊社は、お客様が第三者ソーシャルネットワーク上でコクレアウェブアプリケーションをダウンロードしたり操作したりした際や、コクレアサイト内に統合されているソーシャルネットワーク機能を使用した際、または第三者ソーシャルネットワークを通じて弊社とやりとりした際に、これらの情報（またはその一部）を受け取ります。ソーシャルメディアプラットフォームは、お客様によるプラットフォームの利用や、Cookie とその他の同様の技術を通じて、お客様に関する個人情報を収集します。第三者ソーシャルネットワークからお客様に関する情報をコクレアがどのようにして取得するかの詳細をご覧になる場合や、このような情報の共有をオプトアウトする場合は、該当する第三者ソーシャルネットワークのウェブサイトを参照してください。
医療従事者の場合：医療従事者（執刀医、医師、言語聴覚士、医療機関の管理職員など）、その専門の医療分野、関連するクリニック/病院、臨床上の興味、医学的興味、研修記録、コクレアの製品およびサービスの関与状況や利用状況などに関する情報。
第三者からの個人情報：弊社は、収集した個人情報を補完するために、第三者提供者（医療従事者やソーシャルメディアプラットフォームなど）からのデータを取得し結び付けることがあります。
求職者：弊社による採用プロセス中に収集される雇用情報。たとえば、職歴、スキル、学歴、資格、ソーシャルメディアとのリンク、身元調査などを含む履歴書の詳細。
生体認証データ：特定の施設では、現地の法的要件に従って、アクセスを保護する目的で生体認証データを収集します。
その他の情報：お客様の個人情報がどのように収集され使用されるかに関しては、以下を参照してください。
- Cookieおよび同様の技術については、ここをクリック。
- コクレアの製品およびサービス。
EU圏内のコクレア製品およびサービスのユーザー：
- 製品データ：これは、コクレアインプラントおよびサウンドプロセッサの使用を通じて生成されるデータです。これには、これらの製品が動作中に収集または生成されるデータ（データログなど）が含まれます。
- サービスデータ：これは、製品およびサービスの使用を通じて、または関連して提供されるサービスに関連して生成されるデータです。たとえば、機器の使用時間や雑音環境など、製品の使用状況に関するデータログ、接続されている機器（スマートウォッチなど）、アプリのエラー、モバイルデバイス情報（モデル、iOSバージョン）、サウンドプロセッサのタイプ、アクセストークン要求のタイムスタンプなどです。
製品データおよびサービスデータは、識別された個人または識別可能な個人に関連する限り、本通知の対象となります。個人用以外の製品およびサービスのデータは、本通知の範囲外です。European Data Act（欧州データ法）の対象となるデータに関する情報は、こちらから入手できます。
目的
コクレアは、以下に記載する目的で個人情報を利用します。
| 個人情報の利用目的 | 法的根拠 （該当する場合） |
該当する製品およびサービス |
|---|---|---|
| アカウントの作成および使用：（i）弊社の社内システムでお客様を識別する、（ii）お客様が製品およびサービスを利用できるようにする、（iii）弊社がお客様の情報を1つのアカウント内で管理できるようにする、（iv）権限を付与する。 | お客様の同意を得るため（必要な場合）、または正当な利益のため |
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| 機器、保証、および記録の登録：（i）弊社の医療機器に関する記録を保持および維持して、保証期間を追跡する、（ii）コクレア製品の販売記録および機器の履歴に関する記録を維持する、（iii）弊社の製品およびサービスと関係のある医学的な質問や苦情の記録を維持する。 | 契約上の義務または規制上の義務の履行 |
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| マーケティング：（i）マーケティングおよびプロモーションの取り組みを可能にする、（ii）イベントを管理する、（iii）広告キャンペーンの効果を測定する、（iv）アンケートに答えて、ご意見・ご感想を送っていただくようにお客様に案内する、（v）弊社の製品およびサービスに関連する、お客様が関心があると思われるオファーや情報をお客様に提供する。 | お客様の同意を得るため（必要な場合）、または正当な利益のため |
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| パーソナライゼーション：（i）お客様の好みを分析して、お客様がどのような情報を受け取りたいと思っているかを理解する、（ii）お客様の聴こえに関する個人的な情報や聴覚機器での体験をより深く理解して、コクレアがどの程度お客様をサポートでき、お客様と連絡が取れているかを評価する、（iii）お客様に的を絞った広告とコンテンツを提供する、（iv）弊社のウェブサイトおよびアプリでのお客様の体験を向上し、カスタマイズする。 | お客様の同意を得るため（必要な場合）、または正当な利益のため |
|
| カスタマーサービス、サポート、および通知：（i）サービスと修理（サウンドプロセッサのプログラミングなど）の完全なサポートを提供する、（ii）お客様がリクエストしたサポートを提供するためにお客様と連絡を取る、（iii）弊社が行った対話を追跡して、お客様が関連する製品およびサービスを利用できるようにする、（iv）弊社の製品およびサービスに関する情報のお問い合わせやリクエストにお答えする、（v）警告、保証期限、配達通知、Remote Checkのリマインダーなど、サービス関連の通知をお客様に提供する。 | 正当な利益のため、または契約上の義務または規制上の義務を履行するため |
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| 製品およびサービスの利用確保：（i）医療機関、装用者、およびコクレアとの間でデータを移転または共有する、（ii）装用者データを装用者用または医療機関の代理で保存する、（iii）技術サポートを提供し、機能上の問題を解決する、（iv）製品またはサービスにアクセスする前に、個人に権限を付与する（必要な場合）、（v）装用者または医療従事者に通知する、（vi）装用者と医療従事者の間のコミュニケーションを可能にする、（vii）装用者と医療従事者にサポートを提供する、（viii）装用者の機器を関連付けるか登録する、（ix）装用者と医療従事者をそれぞれの医療機関に関連付ける。 | お客様の同意を得るため（必要な場合）、正当な利益のため、または契約上の義務もしくは規制上の義務を履行するため |
|
| 製品およびサービスの革新、開発および改善：（i）弊社の製品およびサービスを改善して、新しい製品およびサービスを開発する、（ii）製品の性能とサービスの信頼性を分析する、（iii）弊社のウェブサイトおよびアプリのコンテンツ、機能、および使いやすさを向上させる、（iv）弊社の製品およびサービスのためのアルゴリズムを開発して使用する。 | お客様の同意を得るため（必要な場合）、または正当な利益、および公衆衛生あるいは科学的な研究のいずれかのため |
|
| 科学的研究：（i）患者ケアの改善、より良い治療の選択肢、および公衆衛生アウトカムの向上につながる知見を得る、（ii）弊社の製品およびサービスを改善する、（iii）臨床研究のデザインと臨床試験を支援する、（iv）分析する。 | お客様の同意を得るため（必要な場合）、または正当な利益、および公衆衛生あるいは科学的な研究のいずれかのため |
|
| プロファイリング：（i）弊社のお客様（利用者候補、装用者、専門家など）に関するデータを分析して、さまざまな顧客セグメントの説明を作成する、（ii）自動化された意思決定を使用せずに、行動、好みおよびニーズを理解して、顧客体験を改善し、より効果的に製品およびサービスを絞り込み、マーケティングをパーソナライズしてエンゲージメントを高める | お客様の同意を得るため（必要な場合）、または正当な利益のため |
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| 市販後の監視または臨床経過観察：医療機器の適用規制で要求されるように、植込み後の弊社医療機器を監視する。 | 規制上の義務 |
|
| 分析：（i）機器の使用状況（画面、サウンドプロセッサの使用状況指標、診断情報、完了したRemote Checkなど）を分析する、（ii）人口統計および統計の目的で、弊社の装用者と利用者候補をよりよく理解する、（iii）製品およびサービスの導入状況について理解する、（iv）製品およびサービスの実績を理解する。 | お客様の同意を得るため（必要な場合）、契約上の義務を履行するため、正当な利益のため、または科学的な研究目的のため |
|
| 第三者ソーシャルネットワーク：（i）弊社のソーシャルメディア利用者のユーザー層分布、好み、関心を理解する、（ii）傾向とプロファイルを分析する、（iii）弊社のサービスを向上させ、修正し、個人に合わせてカスタマイズし、改良するために、弊社ソーシャルメディアプラットフォームを通じた市場調査を実施する、（iv）要求と問い合わせを処理し、回答する、（v）お客様が興味を持っていると思われる製品とサービスを、的を絞ったオンライン広告を通じてお客様にお勧めする。 | お客様の同意を得るため（必要な場合）、または正当な利益のため |
|
| コクレアネットワーク：（i）お客様の聴こえに関する個人的な情報や聴覚機器での体験をより深く理解する、（ii）コクレアがどの程度うまくお客様をサポートして、お客様とコミュニケーションが取れているかを評価する、（iii）どの市場調査活動とイベントがお客様に最も関連があるかを見極める、（iv）ユーザー層分布の把握と統計処理のために弊社の顧客および潜在顧客についてより深く理解する。 | お客様の同意を得るため（必要な場合）、または正当な利益のため |
|
| 応募者：採用プロセスのためと、選んだ応募者の契約前情報として。採用プロセスには、（i）1つまたは複数の役割に対する応募者の適正を評価すること、（ii）応募時にコクレアに対して行われた説明の記録を管理すること、（iii）弊社の応募者スクリーニングツールおよびプロセスの有効性を評価できるようにすること、（iv）応募者の経歴、強み、および開発の機会を確実に理解することが含まれます。応募者の身元保証を引き受ける個人の個人情報は、応募者の職歴のリファレンスチェックを完了させるために処理されます。 | 応募者の同意を得るため（必要な場合）、正当な利益のため、または契約上の義務もしくは規制上の義務を履行するため |
|
| セキュリティ：ITシステムのセキュリティと物理的なセキュリティを維持して監視する。 | 正当な利益のため、または契約上の義務あるいは規制上の義務を履行するため、または法律により求められる場合はお客様の同意を得るため |
|
| ボランティアおよび医療従事者のトレーニング：（i）コクレア学習プラットフォームを通じたトレーニングへのアクセスを提供する、（ii）トレーニングのステータスと完了を報告する、（iii）トレーニングを推奨する、（iv）報告と解析を行う。 | 参加者による同意を得るため（必要な場合）、または規制上の義務のため |
|
| 医療従事者向けの分析：（i）製品およびサービスの採用と使用状況を分析する、（ii）販売数量を分析する、（iii）マーケティング分析を実施する、（iv）個々の医療従事者および医療機関に向けた市場洞察を生成する。 | 正当な利益のため |
|
| その他の目的：適用法に従って、その他の一般的な事業（内部調査または市場調査の実施、注文と支払いの処理など）、弊社の通信の管理と運用を行う。 | 正当な利益のため、または契約上の義務を履行するため |
個人識別情報が除去されたデータの利用。
コクレアは、個人情報を匿名化した上で、以下の目的で個人情報を使用または処理することがあります。
（i）製品およびサービスの革新、開発および改善
（ii）科学的研究
（iii）分析
コクレアは、適用される要件に従った匿名化の方法を用いています（たとえば、米国ではHIPAA Safe Harbourまたは専門家の意見に従って匿名化を行い、欧州連合ではGDPRに従って偽名化を行います）。データを匿名化する際には、合法的な処理を確保し、個人が再特定されることを防止するため、個人情報を変換または削除します。
分析にはウェブサイトおよびアプリの分析があり、使用しているモバイル機器やオペレーティングシステムの種類、弊社アプリ内の機能の使用頻度、ノイズ環境の種類やアプリを使用している場所の大まかな地域の評価などを行うための匿名化トラッカーが含まれます。コクレアのアプリの分析/診断機能では、アプリの使用状況およびアプリで発生したエラーに関する個人識別情報が除去されたデータが収集され、コクレアに送信されます。このデータは、コクレアのアプリやその他のコクレア製品およびサービスを継続的に改善するのに役立てられます。
お客様の個人情報のセキュリティを確保するために、コクレアは（i）お客様の個人データを匿名化し、（ii）匿名化された情報を第三者から受け取り、（iii）個人識別情報が除去されたデータがお客様の身元と関連付けられるのを防ぐ技術的、組織的、および管理上の措置を実装しています。
実際的であり本通知で説明した目的やお客様にお知らせした目的と合致する場合、弊社は、お客様の個人情報を集計または匿名化することによって、お客様の個人情報とプライバシーを保護します。この場合、集計または匿名化が行われた後のデータは、個人情報として分類されなくなり、このデータの使用が本通知の対象から外されます。
個人情報の共有
コクレアグループ内での共有。
弊社は、個人情報をお住まいの国および諸外国のコクレアグループのメンバー企業間で共有する場合があります。コクレアグループの各社は、この通知に定められている方法でお客様の個人情報を利用および共有できます。
サービスプロバイダーとの共有。
コクレアは、お客様の居住国または海外において、コクレアにサービスを提供する、コクレアのためにサービスを提供する、またはコクレアに代わってサービスを提供する組織と、個人情報を共有します。たとえば、弊社の販売代理店、コンサルタント、ITサービスプロバイダー、ウェブサイトサポートサービスを提供する会社、または弊社の製品およびサービスの販売を支援する会社などです。場合によっては、お客様が第三者であるこれらのサービスプロバイダーに対し個人情報を直接提供することもあり（お客様が弊社のオンラインストアで製品を購入し、支払い方法の情報を入力するなど）、そのデータは、当該第三者からコクレアに共有される場合もされない場合もあります。弊社にサービスを提供する業者には、契約に基づき、弊社と共有する個人情報の秘密性を保持して、そのセキュリティを保護し、適用法に準拠して弊社へのサービス提供に必要な範囲内でのみ当該情報を利用する義務があります。
第三者との共有。
コクレアは、お客様の同意があったか（同意が必要な場合）、法的根拠または法的義務に基づいている場合にのみ、お客様の個人情報を他の第三者と共有します。
お客様が同意した場合を除き、弊社は、お客様の個人情報をマーケティング目的またはその他の目的で第三者企業に対して、お客様の個人情報の使用許諾または販売を行いません。このような第三者の会社の身元は、弊社からお客様に同意を求める時点でお客様に開示されます。
お客様が弊社のウェブサイトを訪問したり、弊社のオンラインサービスを利用したりすると、第三者が、弊社の指示に基づき、また弊社のCookieに関する通知に記載されているとおりにサービスをコクレアに提供する目的で、お客様の個人情報をさまざまなウェブサイトやオンラインサービスで時間をかけて収集することがあります。
医療機関および専門家との共有。
弊社は、以下の目的で、お客様の医療機関または医療従事者（クリニック、臨床家、執刀医、病院、償還機関）と、お客様の個人情報を共有する場合があります。
- 弊社の製品およびサービスに対するお客様の適合性を評価するため
- お客様のアカウント記録を完了し、維持するため
- 弊社の製品およびサービスを使用する際に、お客様または担当の医療従事者をサポートするため
- 治療、医療業務管理、支払い/償還などに関連したその他の理由。たとえば、お客様が該当製品またはサービスを注文する際に、お客様に代わって公共医療サービスへの支払いを行う機関（償還機関や保険会社など）に弊社からお客様の個人情報を共有する場合があります。
- 科学研究のため。
保護者と介助者との共有。
保護者や介助者に権限がある場合、保護者や介助者はお客様の個人情報にアクセスできます。
事業買収取引などに伴う共有。
お客様の個人情報は、買収、吸収合併、組織再編、または清算といった取引の結果としてコクレアグループメンバーの株式もしくは資産、または弊社事業部門のいずれかを取得した会社に移転される場合があります。このような移転の際にも、取得会社によるお客様の個人情報の利用には、本通知や、お客様が弊社に伝えたプライバシー設定が引き続き適用されます。
法律/政府からの要請。
弊社は、下記のためには開示するのが適切であると信義則に基づき真摯に判断した場合、個人情報を開示することがあります。
- 法律（または裁判所の命令もしくは召喚令状）に従うため。
- 適用法の下で法的拘束力のある要求を対象として、認可された第三者、公共機関および政府機関からの法律上の要求に従うため。
- 起こり得る犯罪（詐欺またはなりすまし犯罪など）を防止または捜査するため。
- コクレアグループ、弊社製品の利用者または第三者の権利または財産を守ったり、安全を確保したりするため。
個人情報の保存
個人情報が処理および保存される場所は ?
コクレアは、オーストラリアのシドニーに本社を置くグローバル企業です。弊社は、本通知に記載された目的のために、お客様がお住まいの国以外でお客様の個人情報を処理することがあります。
弊社は、適用されるデータ保護法によりお住まいの国で個人情報の保存が要求されている場合を除き、お客様の個人情報を欧州連合およびオーストラリアで保存します。
お客様の個人情報は、オーストラリア、マレーシア、パナマ、英国、欧州連合、米国、およびコクレアならびにその指定サービスプロバイダーが所在するその他の国で、認定を受けた者によって使用される場合があります。
弊社がお客様の個人情報を他の国に移転する場合には、適用法が確実に遵守され、個人情報へのアクセスが弊社の指示に従い必要最小限の者に限られ、適切なデータ転送メカニズムが整備されるように合理的な措置を講じます。
適用されるプライバシー法の目的に対し、適切なレベルの個人データ保護がないとみなされる国に個人情報が移転される場合、コクレアは以下を行います。
（i）転送影響評価を行い、必要な場合には付加的なセキュリティ措置を実施する。
（ii）適用される承認済みの移転メカニズムを整備する。
（iii）法律で要求される場合に、お客様の同意に依拠する。
コクレア社での個人情報の保持期間は ?
コクレアは、情報収集当初に掲げた目的や、本通知に詳述された付加的な目的を達成するため、または規制や法律に基づく記録保持義務を履行するために必要な期間内に限り、個人情報を識別可能な形態または匿名化された形態で保持します。この期間後は、個人情報を削除するか、お客様個人を匿名化してお客様と関連性がなくなるようにします。
セキュリティ
コクレアが実施する措置。コクレアは、適切な物理的、管理的、技術的、組織的措置を実施して、個人情報の誤用、紛失、不正アクセス、不当開示を防止しています。弊社のセキュリティ対策には、適切なアクセス制御、暗号化（適切な場合）および定期的なセキュリティ評価が含まれています。
弊社がお客様に求める対策。お客様の個人情報を安全に保護するためには、お客様ご自身の役割も重要になります。オンラインアカウントにサインアップする際は、他人が推測しにくいアカウントパスワードを選択し、他人にパスワードを教えないようにしてください。お客様には、このパスワードを秘密にしてアカウントを利用する責任があります。共有コンピュータまたは公共のコンピュータを使用する場合は、決してユーザー名、電子メールアドレス、パスワードが記憶されるオプションは選択しないでください。また、コンピュータを離れる際には必ずアカウントからログアウトするようにしてください。弊社の製品およびサービスで提供しているプライバシー設定やプライバシー制御も、必ず使用してください。
お子様の情報
コクレアによるお子様のプライバシーや両親の権利への対処方法は ?
弊社のウェブサイトやサービスは、一般的な成人利用者（利用者候補、装用者、保護者または介助者、専門家など）向けに公開しているものであり、お子様向けに特化したコンテンツではありません。
子どもアカウントと保護者の同意
コクレアの一部の製品およびサービスに対するアクセスは、コクレアアカウントでのログインを通じて行われます。保護者または介助者は、お子様用のコクレアアカウントを作成し、アカウント作成時にお子様に代わり同意することができます。電子メールアドレスは、コクレアアカウントに関連するご連絡のために使用されることがあります。生年月日は、弊社が保護者または介助者の同意がない子どもアカウントの作成を防止するうえで役立ちます。
子どもアカウントでは、大人が使用できるものと同じコクレアの製品およびサービスにアクセスでき、それによって健康情報などの個人情報がコクレアに送信されます。
保護者または介助者は、本通知に記載されている方法で弊社に連絡することで、お子様の個人情報を確認または編集したり、個人情報の削除を求めたりできるほか、個人情報のさらなる収集または利用を防止することができます。
お客様の権利
お客様による個人情報へのアクセスまたは個人情報の訂正もしくは削除の方法は ?
弊社は、弊社によるお客様の個人情報の収集、利用および共有についてお客様が有する選択権を尊重しています。弊社は、お客様の個人情報を正確で完全、最新のものに保つための措置を取っています。
お住まいの国のプライバシー保護法やデータ保護法に基づき、お客様はコクレアの管理下にあるお客様の個人情報に関して、アクセス、修正、改訂、または削除を要求する権利を有します。状況によっては、（i）弊社がお客様のアカウントも削除しなければお客様の個人情報を削除できない場合や、（ii）弊社の法的義務または契約上の義務を満たすため、または弊社のビジネスニーズを満たすために（適用法によって許される場合）、お客様の一部の個人情報を保持し続けることが必要な場合もあります。
また、特定の国および居住国に応じた特定の状況下で、お客様は、直接または指名された担当者を通じて、次の権利もさらに有しています。（i）データポータビリティ、（ii）ご自身の個人情報の販売または共有をオプトアウトすること、（iii）個人情報の利用を制限する、または個人情報の利用に異議を申し立てること、（iv）個人情報の不法な処理によって生じた損害について損害賠償を請求すること、（v）管轄のデータ保護当局に苦情を申し立てること、（vi）ダイレクトマーケティング目的のプロファイリングに異議を申し立てること、（vii）関連するデータ移転条項のコピーの提供を弊社に要求すること、（viii）差別的な取り扱いを受けないこと。上記の権利によって、お住まいの国のプライバシー保護法やデータ保護法の下で、お客様が有するその他の権利が制限されることはありません。コクレアがお客様の担当医療従事者や第三者とお客様の個人情報を共有することをお客様がオプトアウトしたい場合、弊社は、お客様が情報に基づいた意思決定ができるように、お客様の選択がもたらす結果についてお客様に通知します。
お客様が自身の個人情報の処理に同意した場合、お客様はいつでもその同意を撤回する権利があります。
お客様は、メッセージ内にある配信停止リンクを介して、または弊社に連絡することで、販促またはマーケティング目的のメッセージの配信を停止することができます。
お客様のプライバシーやセキュリティを確保するため、弊社は、お客様による個人情報へのアクセス、または弊社が記録している情報の訂正、修正もしくは削除を認める前に、お客様の身元情報を確認するのに妥当な対策を講じます。弊社に提供される識別情報は、適用法に従い、適用法で許容される範囲でのみ処理されます。
弊社がお客様の個人情報を取り扱う方法について、弊社はお客様のいかなるお問い合わせにも満足のいくようにお答えできることを望んでいますが、解決できない懸念がある場合、お客様はお客様の国での関連データ保護機関に苦情を申し入れる権利も有します。お住まいの国における当該機関の連絡先詳細が不明な場合は、
米国の場合
弊社のHIPAAに準ずるプライバシー慣行に関する通知は、米国のHealth Insurance Portability and Accountability Act（医療保険の携行性と説明責任に関する法律、以下「HIPAA」）に定められている、保護医療情報のコクレアによる収集、利用、開示にも適用されます。
中国の場合
コクレアが中華人民共和国の個人情報保護法の対象となる場合は、本通知に加えて、中国のプライバシー付属書が適用されます。
コクレアの製品およびサービス
すべての国で、すべての製品およびサービスが利用可能なわけではなく、また、同じ国内でも、すべての医療機関がすべての製品およびサービスを使用しているわけではありません。
| コクレアの製品またはサービス | 個人情報の利用 |
|---|---|
Cochlear™（コクレア®）アカウント（利用者候補、装用者および介助者用）コクレアアカウントを作成すると、コクレアの製品およびサービスを使用するためのプロファイルとログイン情報を確立できます。 |
コクレアアカウントを作成するときは、連絡先情報とアカウントのログイン情報の入力が求められます。コクレアはこの情報を使用して、お客様のアカウントを作成して維持し、お客様のコクレア製機器と、お客様から受け取ったその他の情報や、本通知に記載されている聴こえの治療における医療従事者などの第三者から受け取ったお客様に関するその他の情報を関連付けます。 |
Cochlear™ Professionalアカウント（医療従事者用）Professionalアカウントを作成すると、医療機関で利用可能なコクレアの製品およびサービスを使用するためのプロファイルとログイン情報を確立できます。Professionalアカウントは、承認された医療従事者のみが、弊社の製品およびサービスとその装用者のデータにアクセスできるようにするためのものです。 |
Professionalアカウントを作成する際は、連絡先情報とアカウントのログイン情報の入力が求められます。弊社はこの情報を使用して、お客様のアカウントを作成して維持します。これには、お客様に関する情報、お客様とコクレアとのやり取り、本通知に記載されている弊社の製品およびサービスの利用に関する情報を関連付けることも含まれます。 |
myCochlear™ Professional（医療従事者が使用） myCochlear Professionalを使用すると、医療従事者は、同じ医療機関の別の医療従事者に対してCochlear Professionalアカウントを管理、要求、および承認できます。 |
医療従事者が装用者（または介助者）のコクレアアカウント作成プロセスを開始する場合、医療従事者は装用者の氏名、生年月日、電子メールアドレス（および介助者の詳細）をコクレアに提供します。弊社はこの情報を使用して、装用者（および介助者）のアカウントを作成し、装用者を医療機関に関連付け、装用者（または介助者）に情報を送信して、アカウント作成プロセスが完了できるようにします。 その後、医療従事者は装用者の機器を登録し、装用者向けのサービスリクエストを作成できます。この情報は装用者のアカウントに追加され、コクレアが装用者にサービスとサポートを提供できるようになります。 医療従事者が、医療機関内の別の医療従事者に対してCochlear Professionalアカウントの作成プロセスを開始すると、新しい医療従事者の名前、職業、および電子メールアドレスがコクレアに提供されます。弊社はこの情報を使用して、当該医療従事者のアカウントを作成し、そのアカウントを医療機関に関連付けてから、医療従事者がアカウント作成プロセスを完了できるように情報を送信します。 |
Cochlear Nucleus®、Baha®、および Osia® Smart アプリ（装用者用） これらのアプリでは、互換性*のあるサウンドプロセッサと互換性のあるスマートフォンをBluetooth®でペア設定できるため、プログラムを変更したり、音量を調整したり、ストリーミングアクセサリーを操作したり、紛失したサウンドプロセッサや置き忘れたサウンドプロセッサを見つけたりすることができます。 * 互換性情報および端末については、www.cochlear.com/compatibility をご覧ください |
お客様がコクレアアカウントでSmartアプリにログインすると、お客様のコクレア製機器およびスマートフォンに関する情報（機器のシリアル番号など）がコクレアに送信されます。この情報により、コクレアでは承認済みの機器でアプリが使用されていることを確認し、お客様のアカウント情報を更新することができます。 お客様は、サウンドプロセッサに関する警告がSmartアプリから送信されるようにするかどうかのオプションを設定できます。この機能は、スマートフォンのアプリ通知設定で有効または無効にできます。 お使いの機器の GPS および WiFi またはセルラーネットワークを使用して、紛失したサウンドプロセッサまたは置き忘れたサウンドプロセッサを見つけることができます。Smartアプリでは、アプリとペア設定されたサウンドプロセッサが最後に使用された場所を保存できます。お客様の位置情報データがコクレアに送信されることはありません。この機能は、スマートフォンの位置情報サービスの設定で有効または無効にできます。 |
| Baha Smart アプリの追加情報 |
Baha Smart アプリでは、お使いのサウンドプロセッサをコクレアに登録し、フィッティング施設との関連付けを作成することで、機器の保証を有効化し、サービスとサポートが提供されるようにすることができます。 聴こえの履歴 |
| Nucleus Smart アプリの追加情報 |
聴こえの履歴 データ同期が有効になっていない場合、機器の使用状況に関するデータはアプリのみに保存され、同期されません。 聴こえの履歴は、個々の装用者ごとに有効化されます。保護者または介助者が装用者のデータ同期を有効にすると、その装用者のサウンドプロセッサに対してアプリを使用しているすべてのスマートフォンで聴こえの履歴が有効になり、データログが収集されてコクレアに送信されます。同様に、保護者または介助者がデータ同期を無効にすると、他のすべてのスマートフォン上で聴こえの履歴が無効になります。 Nucleus Smart アプリでのバイモダルコントロール * 互換性情報および端末については、www.cochlear.com/compatibility をご覧ください |
Nucleus SmartNav（医療従事者が使用） |
医療従事者がNucleus SmartNavを使用すると、装用者の詳細（名、姓、生年月日、性別）や手術中の測定値などの記録が、手術セッションごとにアプリ上でローカルに作成され、保存されます。 医療従事者は、装用者の術中測定データをフィッティングする臨床家に転送して、装用者の聴覚機器のプログラミングをサポートする情報を臨床家に提供できます。この情報は、Custom Sound Proフィッティングソフトウェアにおけるクリニックのローカルインスタンス（装用者のCDXファイル内）にある装用者の記録に関連付けられます。Custom Sound Proは、コクレア装用者の聴覚機器をプログラミングするために、臨床家が院内で使用するコクレア独自のソフトウェアです。 医療従事者は、保証の有効化、サービスおよびサポートのために、装用者のインプラントをコクレアに登録できます。 セッションデータは、コクレアが収集し、処理して個人識別情報が除去されたデータにし、「個人識別情報が除去されたデータの利用」に基づき、上記の目的で使用することがあります。 |
Cochlear™ Link（Nucleus装用者のみ） |
医療機関がCochlear LinkとCustom Sound Proフィッティングソフトウェアを使用する場合、装用者のフィッティングファイル（CDXファイル）は、医療機関とコクレアクラウドとの間で同期され、次の点が確保されます。（i）装用者へのサービスとサポート、（ii）MAP（装用者独自のデバイス設定）を修理/返品プロセスまたはデバイスアップグレードの一環として装用者のサウンドプロセッサに読み込むこと、（iii）装用者の機器をコクレアアカウントに自動的に関連付けるか登録すること。 |
Cochlear™（コクレア®）Remote Assist（医療従事者および装用者が使用） Remote Assistの使用は医療機関の裁量に委ねられており、装用者による使用は任意です。 Remote Assistを使用するには、装用者が医療機関に関連付けられており、対応するSmartアプリを使用し、コクレアアカウントでログインして、サウンドプロセッサをアプリとペア設定しておく必要があります。 |
コクレアは、Remote Assistセッションが開始されたタイミングを識別し、医療従事者と装用者の間における通信のセキュリティを確保するための情報を収集します。 コミュニケーションサービスプロバイダーであるVonageは、カスタマーサポートのためにお客様のIPアドレスを記録し、この情報を7日間保持します。Vonage は IP アドレスを Vonage プライバシーポリシーに従って処理します。Remote Assist を使用する前に、このプライバシーポリシーに目を通しておくことをお勧めします。 |
Cochlear™（コクレア®）Remote Check（Nucleus装用者のみ） Remote Checkの利用は医療機関の裁量に委ねられており、装用者による利用は任意です。 Remote Checkを使用するには、装用者が医療機関に関連付けられており、対応するSmartアプリを使用し、コクレアアカウントでログインして、サウンドプロセッサをアプリとペア設定しておく必要があります。 |
Remote Checkを利用する場合、アプリを介して医療機関とのデータ共有を許可し、データ同期を有効にして、お客様の聴こえの装用状況データ（データログ）をRemote Checkの一環として使用できるようにする必要があります（これは、お客様が聴こえの履歴にもアクセスできることを意味します）。 コクレアは、お客様のデータログを含むRemote Checkの結果を処理し、確認のために担当の医療従事者と共有します。結果には、聴覚検査データ、インプラント植込み部位の写真、アンケートデータ、データログ、およびインプラントとサウンドプロセッサからの診断データが含まれます。 |
コクレアネットワーク - コクレアとの会話「コクレアとの会話」は、市場調査を実施し、コクレアのお客様からご意見・ご感想を受け取ってコクレアの製品、アプリ、サービスの改善に役立てるために、コクレアが特定の市場で装用者、装用者の保護者、および装用者の介助者に提供する招待制のプログラムです。 最寄りのコクレアオフィスにご連絡いただければ、いつでも「コクレアとの会話」を解約できます。 |
招待は、お客様が弊社に提供した連絡先情報に応じて、さまざまな方法（電子メール、ダイレクトメール、電話、テキストなど）でお送りします。 お客様のご意見・ご感想またはアンケートへの回答および市場調査は、弊社の製品およびサービスの改善に役立てさせていただきます。お客様から頂いた回答は収集され、まとめて報告されますが、アンケートへの回答がお客様に関連付けられる場合は、必ず事前にお知らせします。 |
コクレアネットワーク - コクレアのイベントコクレアは、会議（イベント）も含めて、さまざまなイベントを定期的に開催またはサポートしています。 |
お客様の略歴情報と健康に関する情報（年齢または生年月日、難聴の度合いと継続期間、聴覚機器使用の有無など）は、（i）確実にそのイベントに適切な内容と講演者を用意し、（ii）ユーザー層分布の把握と統計処理の目的で弊社の顧客および潜在顧客をより正しく把握し、（iii）お客様がコクレアのその他の活動（コクレアボランティアプログラムなど）に参加する機会を見極めるために、コクレアの聴覚ソリューションやサービスの利用者候補または装用者を対象としたイベントに向けて処理されます。 一部のイベントでは、弊社は記録媒体をコクレア社内の連絡および資料で使用し、弊社の外部ウェブサイト、ソーシャルメディアアカウント、および出版物にも使用します。お客様にピントが合っていて、個人の特定が可能な記録媒体（クローズアップされた写真または動画など）を使用する場合は、必ず事前に使用の可否をお伺いしますが、お客様が背景に写っているだけである、ピントが合っていない、あるいは目立たないか個人の特定が不能な場合は、お客様の同意なしで記録媒体を使用する場合があります。 お客様が出演者承諾またはメディア使用許諾に別途合意する場合、弊社はお客様の画像および/または音声を使用した記録媒体を、ソーシャルメディア、ウェブサイト、印刷物、または当該メディア使用許諾で指定する方法を通じて共有および使用することがあります。 限定的な状況において、弊社はイベントに関連する旅行および/または宿泊施設の予約を支援する場合があります。これらの場合には、弊社は国家発行の身分証明書や支払情報など、旅行に関する情報を、予約の完了に必要な範囲でのみ使用します。 |
コクレアネットワーク - コクレアファミリーコクレア Family は、コクレアが特定の市場の装着者に提供する無料の会員プログラムです。装着者とその家族や介助者がデバイスを使用して生活するのをサポートします。 コクレアファミリーの会員には、コクレアから新しい製品やサービスに関する情報、特別オファー、イベントへの招待状、アンケートなどが送られます。 最寄りのコクレアオフィスにご連絡いただければ、いつでもコクレアファミリーを解約できます。 |
これらの連絡は、お客様が弊社に提供した連絡先情報に応じて、さまざまな方法（電子メール、ダイレクトメール、電話、テキストなど）でお送りします。 コクレアファミリー規約に記載するとおり、弊社はこのプログラムの会員であることによるメリットをお客様にお届けし、販売促進も含めた会員向けの連絡をお客様の興味の対象に合わせてカスタマイズするために、お客様の個人情報および健康に関する情報を使用します。 |
コクレアネットワーク - コクレアボランティアコクレアボランティアプログラムは、コクレアソリューションを使用している世界中の何千もの人々とその家族や友人で構成されたボランティアチームです。彼らには 1 つの共通項があります。それは、聴こえへの道のりを歩む人々をサポートすることへの情熱です。 |
コクレアボランティアは、コクレアの聴覚ソリューションにご興味をお持ちの方、装用している方、およびその保護者、介助者、家族、友人に体験談を共有し、サポートや情報を提供します。弊社は、この情報をその他の略歴情報と合わせて、装用者、保護者、介助者がコクレアボランティアプログラムに参加する機会を見極めるのに使用します。 コクレア人工内耳装用者または介助者としてのお客様の経歴と、関心、スキル、参加可能性に基づき、お客様がコクレアボランティアプログラムに参加する機会を見極めます。これには、難聴を抱えたお客様または人工内耳装用者の方の家族や友人の体験について詳しく知りたいと思っている方々とお客様をつなぐことも含まれます。 |
コクレアの学習プラットフォーム（Cochlear Academy（専門家向け）など）コクレアの学習プラットフォーム上にCochlear Professionalアカウントを作成すると、コクレアのさまざまなオンライン学習、教室ベースの学習、ウェビナー、読書、ビデオ、ウェブサイトへのリンクにログインして、使用できるようになります。 |
トレーニング記録は、お客様自身で確認できるほか、学習プラットフォームでの共有オプションの選択に応じて他の人が確認できるようにすることもできます。 |
コクレアの求職者と身元保証人
収集される個人情報
コクレアで働くことを希望する場合は、連絡先の詳細、詳しい職歴、学歴（例：履歴書および/または成績証明書）、就業適格性の証明（例：パスポートやビザ）、スキルの説明（例：外国語）、身元保証人の連絡に関する詳細（該当する場合）などの情報の提供が求められます。
また、お客様に関する個人情報は、以下の方法を通じて収集されることもあります。
- 面接
- リファレンスチェック
- 経歴チェック
- Google や LinkedIn を通じたウェブサーチ
- 心理測定アセスメント
- セキュリティ目的で使用される弊社オフィスまたは施設でのCCTV映像（CCTVが設置されている場合）
求職者から収集する情報は、国によって異なる場合があります。
第三者との情報共有
サービスプロバイダーがコクレアの代理で行為する場合を除いて、求人プロセスで収集された個人情報が求職者の同意なしに第三者と共有されることはありません。応募書類として個人からの照会状または前職からの推薦状が提出された場合、コクレアはそれらの個人とコンタクトをとり、応募者がコクレアへの求人に応募中であることを開示する場合があります。
弊社は、応募者の個人情報を応募者が指定した身元保証人またはその他の第三者と共有する場合があり、身元確認を完了させるためにその者から応募者に関する追加の個人情報を収集できるものとします。同様に、身元保証人についても、弊社が個人情報を収集して使用する場合があります。
保存期間
応募者がコクレアで採用となった場合、その応募者の雇用/関与期間中、提出された応募データを保持します。コクレアを退職した場合、あるいはコクレアとの契約期間が終了した場合、その人物の応募時データはコクレアの内部データ保持および削除基準に従って削除されます。
不採用となった応募者のデータについて、コクレアでは、将来的に他のポジションでの採用を再検討してほしいとの応募者からの依頼がない限り、12 ヵ月間以内に削除されます。保持されることになったデータは、他のポジションへの採用を最後に検討されたのち、5 年以内に削除されます。
お問合わせ先
本通知またはコクレアのプライバシー慣行について質問または懸念を提起するには、どうすればよいですか ?
必要に応じて、コクレアはデータ保護責任者を任命しており、電子メールで連絡を取ることができます（
Cochlear Limited
Attn: Global Privacy Office (グローバルプライバシーオフィス)
1 University Avenue
Macquarie University
NSW 2019
Australia
+61 2 9428 6555
Cochlear Americas
Attn: Privacy Office (プライバシーオフィス)
10350 Park Meadows Drive
Lone Tree, CO 80124
United States of America
+1 800 523 5798
Cochlear AG
Attn: Privacy Office (プライバシーオフィス)
Peter Merian-Weg 4
4052 Basel BS
Switzerland
+41 61 205 82 04
Cochlear Latinoamérica SA
Attn: Privacy Office (プライバシーオフィス)
International Business Park
Building 3835, Office 403,
Panama Pacifico
Panama
+507 830 6220
本通知の更新
弊社は、法律、規制、弊社商慣習の変更を含むさまざまな理由により、本通知を定期的に更新します。本通知を定期的に確認して、最新情報を把握することをお勧めします。
発行日： 09/09/2025
D1425384 V16 2025-07
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