RACCOLTA DI INFORMAZIONI PERSONALI

Al fine di fornirvi prodotti e servizi, raccogliamo diverse informazioni personali su di voi, come descritto di seguito. Non siete obbligati a fornirci informazioni personali ma in alcune circostanze, in loro assenza, potremmo non essere in grado di fornirvi i nostri prodotti e servizi.

Informazioni di contatto: nome e dati di contatto, compreso l'indirizzo postale, l'indirizzo e-mail, i dati dei social media e il numero di telefono.

Informazioni sull'account e sull'accesso: per creare, mantenere e fornirvi l'accesso al proprio account, compresi nome utente, indirizzo e-mail e password.

Informazioni sull'uso dei prodotti e dei servizi Cochlear: quali prodotti e servizi Cochlear state utilizzando, come vengono utilizzati i prodotti e i servizi, compreso il numero di serie del dispositivo, il numero di account, il modello e la versione dell'hardware.

Informazioni provenienti da computer/dispositivo mobile: quando utilizzate i nostri prodotti e servizi, possiamo ricevere dati sul computer o sul dispositivo che state utilizzando e dati analitici, come l'indirizzo IP (Internet Protocol), il tipo di sistema operativo, il tipo e la versione del browser web, la versione dell'app, i registri dell'app ed eventuali errori riscontrati. Se l'utente accede ai nostri prodotti e servizi utilizzando un dispositivo mobile come uno smartphone o un tablet, le informazioni raccolte potranno includere anche, ove consentito, l'identificativo univoco del dispositivo, l'identificativo pubblicitario, la geo-localizzazione e altri dati simili relativi al dispositivo mobile.

Analisi, risoluzione dei problemi, diagnostica e crash reporting: quando accedete ai nostri prodotti e servizi, possono essere raccolti dati per consentire il monitoraggio delle prestazioni e il supporto tecnico.

Informazioni demografiche e sugli interessi: le vostre caratteristiche demografiche o comportamentali, tra cui la data di nascita, l'età o la fascia d'età, il sesso (genere), l'ubicazione geografica (ad esempio codice postale/codice di avviamento postale/Paese di residenza) e informazioni sul vostro percorso uditivo personale provenienti dai forum della Cochlear Community o da altri servizi.

Dati sanitari: informazioni sulla salute che riceviamo direttamente da voi o dal personale sanitario specialistico prima, durante e dopo l'intervento, anche attraverso l'uso dei nostri prodotti e servizi. Le informazioni ricevute possono includere i dati di contatto, i dati della sessione di fitting, i dettagli dell'impianto e del processore, compresi i numeri di serie dell'impianto e del processore del suono, il record del fitting, i dati di utilizzo dell'apparecchio acustico (registri dei dati), i dati di risoluzione dei problemi/diagnostica, i Remote Check e le impostazioni del dispositivo.

Materiale registrato: fotografie, video e/o registrazioni audio che possono essere raccolte durante interviste, la presenza a eventi legati a Cochlear, una visita presso le nostre strutture, comprese le registrazioni effettuate con telecamere a circuito chiuso.

Informazioni finanziarie e di pagamento: informazioni raccolte quando effettuate un acquisto, come i dettagli del metodo di pagamento e le informazioni sull'assicurazione.

Interazioni con l'assistenza clienti: informazioni condivise con i nostri team di assistenza clienti (per telefono, online o tramite qualsiasi delle funzioni “Contattaci”), la vostra cronologia relativa all'assistenza clienti e agli acquisti e qualsiasi informazione che condividete volontariamente con noi sull'esperienza di utilizzo dei nostri prodotti, app e servizi (ad esempio, ricerche di mercato e feedback dei consumatori).

Contenuti generati dall'utente: qualsiasi contenuto creato da voi e poi condiviso con noi tramite social network di terze parti, quando si utilizzano app di messaggistica (ad esempio WhatsApp) o chat bot, o caricandolo su uno dei nostri siti web o app. Con il vostro consenso, possiamo pubblicare contenuti generati dagli utenti nell'ambito di una comunità di social network o di un sito web di terze parti e del coinvolgimento degli utenti.

Informazioni di social network di terze parti: qualsiasi informazione che condividete pubblicamente su un social network di terze parti o informazioni che fanno parte del vostro profilo su un social network di terze parti (ad esempio Facebook) e per cui date il consenso al social network di terze parti di condividere con noi. Ad esempio, le informazioni di base del vostro account (ad esempio, nome, indirizzo e-mail, sesso, data di nascita, città attuale, immagine del profilo, ID utente, elenco di amici, ecc.). Riceviamo queste informazioni (o parti di esse) quando scaricate o interagite con un'applicazione web Cochlear su un social network di terze parti, quando utilizzate una funzione di social network integrata in un sito Cochlear o quando interagite con noi attraverso un social network di terze parti. Le piattaforme di social media raccolgono informazioni personali sull'utente attraverso l'utilizzo delle loro piattaforme e tramite cookie e tecnologie simili. Per saperne di più su come Cochlear ottiene le vostre informazioni da un social network di terze parti o per rinunciare alla condivisione di tali informazioni, visitate il sito web del social network di terze parti in questione.

Per gli operatori sanitari: informazioni sul personale sanitario specialistico (ad esempio, chirurghi, medici, audiologi, personale amministrativo di organizzazioni sanitarie) sulla specializzazione medica e sulla clinica/ospedale di riferimento, sugli interessi clinici e medici, sulla formazione e sul coinvolgimento e utilizzo dei prodotti e servizi Cochlear.

Informazioni personali provenienti da terze parti: possiamo acquisire e combinare dati provenienti da fornitori terzi (ad esempio da fornitori di servizi sanitari e piattaforme di social media) per integrare le informazioni personali da noi raccolte.

Candidati a una posizione lavorativa: informazioni sull'impiego raccolte durante i nostri processi di reclutamento, ad esempio i dettagli del curriculum, compresa la storia lavorativa, le competenze, l'istruzione, le certificazioni, i collegamenti ai social media e la verifica di eventuali precedenti.

Dati biometrici: in alcune strutture, raccogliamo dati biometrici per garantire l'accesso, in base ai requisiti legali locali.

Ulteriori informazioni: sono disponibili ulteriori dettagli sulle modalità di utilizzo delle informazioni personali dell'utente:

• Cookies e tecnologie simili, fare clic qui.
• Prodotti e servizi Cochlear.

Utenti di prodotti e servizi Cochlear con sede nell'Unione Europea:

• Dati del prodotto: si tratta di dati generati dall'uso di impianti cocleari e processori del suono. Include i dati raccolti o generati da questi prodotti durante il loro funzionamento, ad esempio i registri dei dati.
• Dati del servizio: Si tratta di dati generati in relazione ai servizi forniti attraverso l'uso o in relazione ai prodotti e i servizi, ad esempio registri dei dati sull'utilizzo del prodotto, come il tempo di utilizzo del dispositivo e gli ambienti rumorosi; eventuali dispositivi collegati (ad esempio, smart-watch); errori delle app; informazioni sul dispositivo mobile (modello, versione iOS); tipo di processore del suono e data e ora delle richieste di token di accesso.

I Dati del prodotto e i Dati del servizio sono soggetti alla presente Informativa nella misura in cui si riferiscono a persone identificate o identificabili. I dati del prodotto o del servizio non personali non rientrano nell'ambito di applicazione della presente Informativa.  Le informazioni sui dati soggetti alla Legge sui dati europea sono disponibili qui.

FINALITÀ

Cochlear utilizza le informazioni personali per le finalità descritte di seguito.

CONDIVISIONE DI INFORMAZIONI PERSONALI

All'interno del Gruppo Cochlear.

Possiamo condividere le informazioni personali tra membri del Gruppo Cochlear che possono avere sede nel vostro Paese di residenza e all'estero. Tutti i membri del Gruppo Cochlear potranno utilizzare e condividere le vostre informazioni personali nei modi stabiliti nella presente Informativa.

Con i fornitori di servizi.

Condividiamo le informazioni personali con organizzazioni che forniscono servizi a, per o per conto di Cochlear nel vostro Paese di residenza o all'estero. Ad esempio, i nostri distributori, consulenti, fornitori di servizi IT e società che forniscono servizi di supporto al sito Web o che ci assistono nella commercializzazione dei nostri prodotti e servizi. In alcuni casi, potreste fornire direttamente le informazioni personali a fornitori di servizi terzi (ad esempio, quando si effettua un acquisto presso il nostro negozio online e si immettono i dati relativi al metodo di pagamento). Tali dati potrebbero essere condivisi o meno da tale parte terza con Cochlear. I nostri fornitori di servizi sono tenuti per contratto a proteggere la riservatezza e la sicurezza delle informazioni personali condivise e a utilizzarle esclusivamente allo scopo di offrirci i servizi in conformità alle leggi applicabili.

Con le terze parti.

Condivideremo le vostre informazioni personali con terze parti solo con il vostro consenso (ove richiesto) o sulla base di basi od obblighi legali.

Tranne nei casi in cui abbiate fornito il vostro consenso, non concediamo in licenza né vendiamo le vostre informazioni personali a società terze per le loro finalità di marketing o di altro tipo. L'identità dell'eventuale società terza vi sarà comunicata al momento della richiesta del vostro consenso.

Quando visitate i nostri siti Web o utilizzate i nostri servizi online, una parte terza può raccogliere le vostre informazioni personali nel tempo e su diversi siti Web o servizi online, sulla base delle nostre istruzioni e allo scopo di fornire servizi a Cochlear come descritto nella nostra Informativa sui Cookie.

Con organizzazioni e professionisti del settore sanitario.

Potremmo condividere le informazioni personali dell'utente con la sua organizzazione sanitaria o il suo personale sanitario specialistico (clinica, medico, chirurgo, ospedale, ente di rimborso) per i seguenti scopi:

• per valutare la vostra idoneità ai nostri prodotti e servizi
• per completare e mantenere il record del vostro account
• per supportare l'utente o il personale sanitario specialistico nell'utilizzo dei nostri prodotti e servizi,
• per altri motivi legati al trattamento, alle operazioni sanitarie o ai pagamenti/rimborsi, ad esempio quando effettuate un ordine per un prodotto o un servizio applicabile, possiamo condividere le vostre informazioni personali con le organizzazioni responsabili del pagamento dei servizi sanitari per vostro conto, ad esempio con le autorità di rimborso e le compagnie assicurative
• per la ricerca scientifica.

Con genitori e assistenti.

Quando ne hanno l'autorità, i genitori o gli assistenti possono accedere alle informazioni personali dell'utente.

Operazioni commerciali.

Le informazioni personali possono essere trasferite a una società che ha acquistato azioni o titoli di un membro del Gruppo Cochlear o di una delle nostre divisioni operative, ad esempio a seguito di vendita, fusione, riorganizzazione o liquidazione. Nel caso in cui avvenga tale trasferimento, l'uso delle vostre informazioni personali da parte della società acquirente continuerà a essere soggetto alla presente Informativa e alle preferenze sulla privacy da voi espresse.

Richieste legali/governative.

Potremmo divulgare le vostre informazioni personali qualora ritenessimo, in buona fede, di raggiungere i seguenti scopi:

• osservare le leggi (o un decreto ingiuntivo oppure un mandato di comparizione)
• rispondere alle legittime richieste da terze parti autorizzate, da parte delle autorità pubbliche e governative, a condizione che tali richieste siano legittime ai sensi delle leggi vigenti
• prevenire o indagare su un possibile crimine, quale la frode o il furto d'identità
• proteggere i diritti, la proprietà o la sicurezza del Gruppo Cochlear, dei nostri utenti o di altri.

MEMORIZZAZIONE DELLE INFORMAZIONI PERSONALI

Dove vengono elaborate e memorizzate le informazioni personali?

Cochlear è un'azienda internazionale con sede a Sydney, in Australia. Le vostre informazioni personali possono essere sottoposte a trattamento al di fuori del Paese di residenza per le finalità indicate nella presente Informativa.

Conserviamo le informazioni personali degli utenti nell'Unione Europea e in Australia, a meno che le leggi applicabili sulla protezione dei dati non richiedano la conservazione delle informazioni personali nel Paese dell'utente.

Le informazioni personali possono essere utilizzate da personale autorizzato in Australia, Malesia, Panama, Regno Unito, Unione Europea, Stati Uniti e altri Paesi in cui Cochlear e i suoi fornitori di servizi designati hanno sede.

Quando trasferiamo le vostre informazioni personali in altri Paesi, adottiamo misure ragionevoli per garantire il rispetto delle leggi applicabili, che l'accesso alle vostre informazioni personali sia limitato e che siano in atto adeguati meccanismi di trasferimento dei dati.

Nella misura in cui le informazioni personali vengono trasferite in Paesi che non sono considerati in possesso di un livello adeguato di protezione dei dati personali ai fini delle leggi applicabili sulla privacy, Cochlear si impegna a:

(i) effettuare valutazioni dell'impatto del trasferimento, quando necessario, e implementare misure di sicurezza supplementari, ove richiesto

(ii) mettere in atto i meccanismi di trasferimento approvati applicabili

(iii) fare riferimento al consenso dell'utente, ove richiesto dalla legge.

Per quanto Cochlear conserva le informazioni personali?

Cochlear conserva le informazioni personali in una forma identificabile o de-identificata per il tempo necessario a raggiungere lo scopo per cui sono state originariamente raccolte, per qualsivoglia ulteriore scopo descritto nella presente informativa o al fine di adempiere agli obblighi previsti da leggi e normative per la conservazione dei dati. Successivamente, i dati vengono eliminati o anonimizzati affinché non siano più associati all'utente.

SICUREZZA

Misure adottate da Cochlear. Cochlear ha adottato le opportune misure tecniche, fisiche, amministrative e organizzative necessarie a proteggere le informazioni personali e a prevenirne l'uso improprio, la perdita, l'accesso o la divulgazione non autorizzati. Le nostre misure di sicurezza includono controllo dell'accesso adeguato, cifratura (laddove opportuno) e valutazioni regolari della sicurezza.

Misure che deve adottare l'utente. È importante che anche voi svolgiate un ruolo attivo nel garantire la sicurezza e la protezione delle vostre informazioni personali. Quando vi registrate per aprire un account online, assicuratevi di scegliere una password difficile da indovinare e non rivelatela mai ad altre persone. Siete responsabili della riservatezza di questa password e di qualsiasi utilizzo del vostro account. Se utilizzate un computer condiviso o pubblico, non scegliete mai l'opzione che permette di memorizzare il nome utente, l'indirizzo e-mail o la password e assicuratevi sempre di disconnettervi dal vostro account ogni volta che vi allontanate dal computer. È anche opportuno che utilizziate le impostazioni o controlli di sicurezza che vi forniamo nei nostri prodotti e servizi.

INFORMAZIONI SUI BAMBINI

In che modo Cochlear tutela la privacy dei bambini e i diritti dei genitori?

I nostri siti web e servizi sono destinati a un pubblico generale adulto, ovvero candidati, portatori, genitori o persone che prestano assistenza e professionisti, e non si rivolgono specificatamente ai bambini.

Account bambino e consenso del genitore

Alcuni prodotti e servizi Cochlear sono accessibili tramite un login creato con un account Cochlear. Un genitore o un assistente possono creare un Account Cochlear per il figlio e fornire il consenso per conto del figlio durante il processo di creazione dell'account. Un indirizzo e-mail può essere utilizzato per inviare comunicazioni relative all'account Cochlear e la data di nascita ci permette di assicurarci che gli account bambino vengano creati solo con il consenso del genitore o di un assistente.

Gli account bambino possono accedere agli stessi prodotti e servizi Cochlear disponibili agli adulti, il che comporterà la condivisione di informazioni personali, comprese quelle sanitarie, con Cochlear.

I genitori o gli assistenti possono rivedere, modificare, richiedere la cancellazione o impedire l'ulteriore raccolta o utilizzo delle informazioni personali del bambino contattandoci nei modi descritti nella presente Informativa.

DIRITTI DELL'UTENTE

Come potete accedere, correggere o eliminare informazioni personali?

Rispettiamo il vostro diritto di prendere decisioni in merito alle informazioni personali che raccogliamo, utilizziamo e condividiamo. Mettiamo in atto misure per garantire che le informazioni personali siano accurate, complete e aggiornate.

In base alle leggi sulla privacy o sulla protezione dei dati del Paese di residenza, l'utente può avere i seguenti diritti in relazione alle informazioni personali sotto il controllo di Cochlear: il diritto di richiedere l'accesso, la correzione, la revisione o la cancellazione delle informazioni personali. In alcune circostanze (i) non saremo in grado di cancellare le informazioni personali dell'utente senza cancellare anche l'account; e (ii) potremmo essere tenuti a conservare alcune delle informazioni personali dell'utente per adempiere ai nostri obblighi legali o contrattuali o per rispondere alle nostre esigenze aziendali (ove consentito dalle leggi applicabili).

In alcuni Paesi e in determinate circostanze, a seconda del Paese in cui vi trovate, potrebbero sussistere anche ulteriori diritti: (i) alla portabilità dei dati (ii) alla rinuncia alla vendita o alla condivisione delle informazioni personali (iii) alla limitazione dell'uso delle informazioni personali o all'opposizione all'uso delle informazioni personali (iv) alla richiesta di risarcimento dei danni causati dal trattamento illecito delle informazioni personali (v) alla presentazione di un reclamo all'autorità competente per la protezione dei dati (vi) all'opposizione alla profilazione per scopi di marketing diretto (vii) a richiedere una copia delle clausole relative al trasferimento dei dati pertinenti (viii) a non ricevere un trattamento discriminatorio. I diritti di cui sopra non limitano alcun altro diritto che l'utente potrebbe avere in base alle leggi sulla privacy o sulla protezione dei dati nel proprio Paese di residenza. Se desiderate rinunciare alla condivisione delle informazioni personali da parte di Cochlear con il fornitore di assistenza sanitaria o con altri soggetti, verrete informati delle conseguenze della scelta per consentirvi di prendere una decisione informata.

Quando avete acconsentito all'elaborazione delle vostre informazioni personali, avete il diritto di ritirare il vostro consenso in qualsiasi momento.

Se non desiderate più ricevere comunicazioni promozionali o di marketing, potete utilizzare gli appositi link di annullamento dell'iscrizione oppure contattarci.

Per aiutarvi a proteggere la vostra privacy e la vostra sicurezza, adotteremo misure adeguate per verificare la vostra identità prima di consentirvi di accedere ai vostri dettagli o di correggere, modificare o eliminare i nostri record. Tutte le informazioni di identificazione a noi fornite saranno trattate esclusivamente in conformità e nella misura consentita dalle leggi applicabili.

Ci auguriamo di poter rispondere in modo soddisfacente a tutte le vostre domande sul modo in cui trattiamo le vostre informazioni personali, ma se avete dubbi irrisolti, avete anche il diritto di presentare un reclamo all'autorità competente per la protezione dei dati nel vostro Paese. Se non si conoscono i dettagli di contatto di questa autorità nel proprio Paese, contattare .

Per gli Stati Uniti

La raccolta, l'utilizzo o la divulgazione da parte di Cochlear delle informazioni sanitarie riservate, come definite dalla legge statunitense Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA - Legge sulla portabilità e responsabilità delle polizze di assicurazione sanitaria) sono soggetti alla nostra Informativa sulle pratiche riguardanti il consenso sulla privacy HIPAA.

Per la Cina

Oltre alla presente Informativa, l'Appendice sulla privacy per la Cina si applica quando Cochlear è soggetta alla legge sulla protezione delle informazioni personali della Repubblica Popolare Cinese.

CONDIZIONI DI VENDITA DEI PRODOTTI E SERVIZI COCHLEAR

Non tutti i prodotti e i servizi sono disponibili in tutti i Paesi e, all'interno di un singolo Paese, non tutti i prodotti e i servizi vengono utilizzati da tutte le organizzazioni sanitarie.