L'account Cochlear è l'account personale che utilizzi per accedere ai prodotti e servizi Cochlear. Consente di accedere ai servizi online di Cochlear utilizzando un indirizzo e-mail e una password. Hai bisogno di un account Cochlear per accedere ai prodotti e ai servizi Cochlear come il nostro Online Store, le Smart App e i servizi di Assistenza da remoto.*

La creazione di un account Cochlear permette inoltre a Cochlear di fornire all'utente risorse, servizi e assistenza per iniziare con successo il percorso uditivo. Cochlear avrà inoltre la possibilità di segnalarti gli eventuali aggiornamenti di iOS e della Nucleus Smart App.

Se non possiedi ancora un account Cochlear (ovvero non hai ancora effettuato l'accesso ad altri servizi online Cochlear con un indirizzo e-mail e una password), puoi crearne uno selezionando “Crea account” durante la configurazione della Nucleus Smart App.

Dovrai:

1. Scegli se stai configurando un account Cochlear per te stesso come portatore, o per te stesso e qualcuno che assisti, compresa l'impostazione per assistente e portatore.
2. Fornisci nome, indirizzo e-mail ed eventuali informazioni facoltative.
3. Dopo l'invio di tali informazioni, riceverai un messaggio e-mail con un collegamento per completare la configurazione dell'account Cochlear. Se non viene ricevuta un'e-mail, controllare la cartella dello spam o della posta indesiderata.
4. A questo punto ti verranno chieste le informazioni facoltative e l'impostazione di una password. Creare una password univoca per l'account Cochlear.
5. Una volta completata la procedura, potrai accedere con il tuo indirizzo e-mail e la tua password.
6. Dopo il primo accesso, se hai creato un account Cochlear per “te stesso e qualcuno che assisti”, ti verrà chiesto di aggiungere i dati del portatore per completare il processo di configurazione dell'account. Nell'ambito della procedura puoi scegliere di creare un account Cochlear per la persona che assisti.
7. Se sei l'assistente di un portatore che ha già un account Cochlear (precedentemente creato da un altro assistente), puoi creare un account Cochlear selezionando l'opzione “per me stesso” e seguire i passaggi per completare la configurazione dell'account. Sarà quindi necessario contattare l'Assistenza clienti per essere associati all'account del portatore.

Nella maggior parte dei Paesi, puoi creare il tuo account Cochlear solo dopo aver raggiunto una determinata età. Se l'età specificata non è ancora stata raggiunta, l'account Cochlear dovrà essere configurato da un genitore o un tutore, che fornirà il proprio consenso. I limiti di età dipendono dal paese di residenza.

Oltre a creare un account Cochlear come assistente, puoi scegliere di creare un account Cochlear per un'altra persona. Può essere al di sopra della soglia di età specificata.

Dovrai:

1. Scegli se stai configurando un account Cochlear per te stesso come portatore, o per te stesso e qualcuno che assisti, compresa l'impostazione per assistente e portatore.
2. Fornisci nome, indirizzo e-mail ed eventuali informazioni facoltative.
3. Dopo l'invio di tali informazioni, riceverai un messaggio e-mail con un collegamento per completare la configurazione dell'account Cochlear. Se non viene ricevuta un'e-mail, controllare la cartella dello spam o della posta indesiderata.
4. Ti verranno chieste le informazioni facoltative e l'impostazione di una password. Creare una password univoca per l'account Cochlear.
5. Una volta completata la procedura, potrai accedere con il tuo indirizzo e-mail e la tua password.
6. Dopo il primo accesso, se hai creato un account Cochlear per “te stesso e qualcuno che assisti”, ti verrà chiesto di aggiungere i dati del portatore per completare il processo di configurazione dell'account. Nell'ambito della procedura puoi scegliere di creare un account Cochlear per la persona che assisti.

Se è stato configurato un account Cochlear per un bambino che non ha raggiunto la soglia di età specificata, contatta la sede Cochlear locale per ottenere consigli e assistenza, perché è richiesto il consenso del genitore perché un bambino abbia un account. Per le informazioni di contatto visitare https://www.cochlear.com/customer-service.

No, perché consente di accedere alle tue informazioni personali. Ricorda di conservare le credenziali di accesso in un luogo sicuro.

Se hai acquistato un prodotto Cochlear dal negozio online, o in passato hai usato un servizio online Cochlear, potresti già possedere un account Cochlear. Dovresti riuscire ad accedere alla Nucleus Smart App utilizzando lo stesso indirizzo e-mail e la stessa password. Se non ricordi la password, puoi provare a ripristinarla tramite la funzione Password dimenticata. Se l'e-mail è stata utilizzata in precedenza per un account Cochlear, a quell'indirizzo e-mail verranno inviate le istruzioni per modificare la password. Se non sai se hai un account Cochlear, crea un nuovo account.

Puoi richiedere la cancellazione (chiusura) del tuo account Cochlear dalla pagina Impostazioni della Nucleus Smart App.

1. Dal menu principale, seleziona Impostazioni.
2. Fai clic su Cancella account.
3. Segui i passaggi indicati per richiedere la chiusura del tuo account Cochlear.
4. Ci vorranno fino a 10 giorni per completare la richiesta di chiusura.

Ricorda che in questo modo cancellerai il tuo account per tutti i servizi online di Cochlear.

Se desideri che tuo/a figlio/a utilizzi la Smart App da solo/a sul proprio dispositivo per controllare il suo processore del suono, puoi creare un account Cochlear per lui/lei. Quando configuri l'account dovrai fornire il consenso perché il bambino possa accedere a tutte le funzioni dell'app. L'impostazione di un account Cochlear per tuo figlio può essere fatta dopo aver impostato il tuo account Cochlear.

1. In qualità di assistente, durante la creazione del tuo account Cochlear, ti verrà chiesto di impostare i dati del portatore.
2. A questo punto puoi scegliere di impostare un'e-mail di accesso per la persona di cui ti occupi.
3. Dovrai quindi fornire un indirizzo e-mail (che deve essere diverso dal tuo indirizzo e-mail) e fornire il consenso dei genitori per il paziente.
4. Verrà inviata un'e-mail all'indirizzo di posta elettronica del bambino. Per completare la procedura, fai clic sul link contenuto nell'e-mail per attivare l'account, quindi imposta una password.
5. L'account Cochlear sarà quindi pronto per essere utilizzato dal bambino per accedere a Nucleus Smart App.

Per configurare un account per un bambino avrai bisogno di:

1. Uno smartphone* compatibile con la Nucleus Smart App installata
2. Un indirizzo e-mail per il bambino (oltre al tuo indirizzo e-mail)
3. Il tuo dispositivo Apple o Android compatibile
4. Il tuo account Cochlear

* Le informazioni sulla compatibilità sono disponibili su www.cochlear.com/compatibility

Ci vogliono circa 10 minuti per completare la procedura di creazione di un account Cochlear per te stesso (e per la persona che assisti).

Sì, basta eseguire la procedura descritta di seguito. Ricorda che è necessario un dispositivo compatibile separato per ogni bambino: due bambini non possono eseguire l'accesso allo stesso dispositivo contemporaneamente. Dopo aver creato un account Cochlear per te e per il tuo primo figlio, accedi alla Nucleus Smart App.

1. Dal menu principale, seleziona Impostazioni.
2. Seleziona Dati account.
3. Accedi alla pagina Dati account.
4. Seleziona la voce di menu Relazioni.
5. Verranno elencati i dati del primo bambino.
6. Seleziona il pulsante +Aggiungi per aggiungere i dati del secondo bambino.
7. Immetti i dati del secondo bambino e seleziona Sì alla domanda “Il portatore ha bisogno di un suo accesso personale?”.
8. Segui i passaggi successivi per completare la configurazione dei dati, compresa l'indicazione di un'e-mail per l'account Cochlear del bambino e il consenso dell'assistente.
9. Tu o tuo figlio dovrete attivare l'account tramite l'e-mail inviata all'indirizzo di posta elettronica fornito e creare una password.

La tua privacy è molto importante per noi. Cochlear si impegna a proteggere la privacy delle informazioni personali conformemente alle leggi sulla protezione dei dati e sulla privacy applicabili. Le tue informazioni personali verranno gestite come previsto dalla nostra Informativa sulla privacy. Per ulteriori informazioni, visitare il sito www.cochlear.com/privacy.

Se non ricordi l'indirizzo e-mail che hai utilizzato, contatta il tuo team di assistenza clienti locale Cochlear.

Se non ricordi la tua password, inizia con l'uscire, poi torna alla schermata di accesso, tocca “Password dimenticata” e segui le istruzioni sullo schermo.

Tieni presente che in questo modo verrà cambiata la password per tutti i servizi online di Cochlear.

Se vuoi cambiare la password del tuo account Cochlear, puoi farlo dalla pagina Account della Nucleus Smart App.

1. Dal menu principale, seleziona Impostazioni.
2. Fai clic su Dati account
3. Vai su Impostazioni account e seleziona Modifica la password
4. Segui i passaggi indicati per cambiare la password del tuo account Cochlear.

Nota: In questo modo verrà cambiata la password per tutti i servizi online di Cochlear

Se hai problemi di accesso, contatta l'assistenza clienti locale https://www.cochlear.com/customer-service.

Se vuoi cambiare l'email di accesso al tuo account Cochlear, puoi reimpostarla dalla pagina Account della Nucleus Smart App.

1. Dal menu principale, seleziona Impostazioni.
2. Fai clic su Dati account
3. Vai su Impostazioni account e seleziona Modifica e-mail di accesso
4. Segui i passaggi indicati per cambiare l'e-mail di accesso al tuo account Cochlear.

Nota: In questo modo verrà cambiata l'e-mail (nome utente) per tutti i servizi online di Cochlear. Cambierà anche l'e-mail utilizzata da Cochlear per comunicare con te.

Se vuoi aggiungere o aggiornare il tuo indirizzo, puoi farlo dalla pagina Account della Nucleus Smart App.

1. Dal menu principale, seleziona Impostazioni.
2. Fai clic su Dati account
3. Vai a Indirizzo
4. Se non hai un indirizzo in elenco, seleziona +Aggiungi e segui i passaggi per aggiungere il tuo indirizzo.
5. Se vuoi cambiare il tuo indirizzo, seleziona i puntini verticali accanto all'indirizzo attuale e segui i passaggi per modificarlo.

Se hai creato un account Cochlear come assistente e desideri visualizzare questi dati, puoi farlo dalla pagina Account della Nucleus Smart App.

1. Dal menu principale, seleziona Impostazioni.
2. Fai clic su Dati account
3. Vai a Relazioni per visualizzare i portatori che assisti
4. Se il portatore è già stato creato da un altro assistente, dovrai contattare l'assistenza clienti locale https://www.cochlear.com/customer-service per essere associato al portatore come assistente.