Vaš Cochlear račun osobni je račun koji se upotrebljava za pristupanje proizvodima i uslugama tvrtke Cochlear. Omogućuje vam prijavu na mrežne usluge tvrtke Cochlear s pomoću adrese e-pošte i lozinke. Cochlear račun potreban vam je za pristupanje proizvodima i uslugama tvrtke Cochlear, kao što su naša internetska trgovina, aplikacije Smart Apps i usluge Remote Care.*

Izrada Cochlear računa također omogućuje tvrtki Cochlear da vam pruža resurse, servis i podršku za povezivanje i da vam pomogne u iskustvu slušanja. Cochlear vas na taj način može i informirati o ažuriranjima sustava iOS i aplikacije Nucleus Smart.

Ako još nemate Cochlear račun (tj. ako niste već pristupali drugim internetskim uslugama tvrtke Cochlear s pomoću adrese e-pošte i lozinke), možete ga izraditi tako da prilikom postavljanja aplikacije Nucleus Smart odaberete opciju „Izradi račun”.

Trebat ćete:

1. Odaberite želite li izraditi Cochlear račun za „sebe” kao korisnika ili za „sebe i osobu o kojoj skrbim”, što uključuje postavljanje i za njegovatelja i za korisnika.
2. Navedite svoje ime i prezime i adresu e-pošte te sve neobavezne informacije.
3. Kad pošaljete svoje podatke, primit ćete poruku e-pošte s vezom za dovršavanje postavljanja Cochlear računa. Ako ne primite poruku e-pošte, provjerite mapu neželjene pošte ili bezvrijedne pošte.
4. U ovoj fazi od vas će se zatražiti određene neobavezne informacije i postavljanje lozinke. Izradite jedinstvenu lozinku za Cochlear račun.
5. Kada dovršite postupak, moći ćete se prijaviti sa svojom adresom e-pošte i lozinkom.
6. Nakon prve prijave, ako ste izradili Cochlear račun za „sebe i osobu o kojoj skrbim”, od vas će se zatražiti da dodate podatke o korisniku kako biste dovršili postupak postavljanja računa. U okviru tog postupka možete izraditi Cochlear račun za osobu o kojoj skrbite.
7. Ako ste njegovatelj korisnika koji već ima Cochlear račun (koji je prethodno otvorio drugi njegovatelj), možete izraditi Cochlear račun tako da odaberete opciju „za sebe” i slijedite korake za dovršavanje postavljanja računa. Zatim ćete se morati obratiti službi za korisnike kako biste bili povezani s računom korisnika.

U većini država možete izraditi Cochlear račun ako ste iznad dobne granice. Ako ste ispod dobne granice, roditelj ili skrbnik morat će izraditi Cochlear račun za vas i dati svoj pristanak. Dobna granica razlikuje se ovisno o državi boravišta.

U sklopu izrade Cochlear računa u svojstvu njegovatelja možete izraditi Cochlear račun i za drugu osobu. Ona može biti starija od navedene dobne granice.

Trebat ćete:

1. Odaberite želite li izraditi Cochlear račun za „sebe” kao korisnika ili za „sebe i osobu o kojoj skrbim”, što uključuje postavljanje i za njegovatelja i za korisnika.
2. Navedite svoje ime i prezime i adresu e-pošte te sve neobavezne informacije.
3. Kad pošaljete svoje podatke, primit ćete poruku e-pošte s vezom za dovršavanje postavljanja Cochlear računa. Ako ne primite poruku e-pošte, provjerite mapu neželjene pošte ili bezvrijedne pošte.
4. Od vas će se zatražiti određene neobvezne informacije i postavljanje lozinke. Izradite jedinstvenu lozinku za Cochlear račun.
5. Kada dovršite postupak, moći ćete se prijaviti sa svojom adresom e-pošte i lozinkom.
6. Nakon prve prijave, ako ste izradili Cochlear račun za „sebe i osobu o kojoj skrbim”, od vas će se zatražiti da dodate podatke o korisniku kako biste dovršili postupak postavljanja računa. U okviru tog postupka možete izraditi Cochlear račun za osobu o kojoj skrbite.

Ako je vaše dijete ispod dobne granice i izradilo je Cochlear račun, zatražite savjet i pomoć od lokalnog ureda tvrtke Cochlear jer je potreban pristanak roditelja da bi dijete imalo račun. Podatke za kontakt pronaći ćete na https://www.cochlear.com/customer-service.

Ne, jer on omogućuje pristupanje osobnim podacima. Čuvajte svoje podatke za prijavu na sigurnom mjestu.

Ako ste kupili proizvod tvrtke Cochlear u internetskoj trgovini ili u prošlosti upotrijebili neku od internetskih usluga tvrtke Cochlear, možda već imate Cochlear račun. Istu adresu e-pošte i lozinku možda možete upotrijebiti i za prijavu u aplikaciju Nucleus Smart. Ako se ne sjećate svoje lozinke, možete je pokušati ponovno postaviti s pomoću značajke za zaboravljene lozinke. Ako je ta adresa e-pošte prethodno upotrijebljena za Cochlear račun, na tu će se adresu e-pošte poslati upute za promjenu lozinke. Ako ne znate imate li Cochlear račun, jednostavno izradite novi.

Brisanje (zatvaranje) Cochlear računa možete zatražiti na stranici Postavke u aplikaciji Nucleus Smart.

1. U glavnom izborniku odaberite Postavke.
2. Kliknite Brisanje računa.
3. Slijedite navedene korake kako biste zatražili zatvaranje Cochlear računa.
4. Da bi se ispunio zahtjev za zatvaranje, potrebno je do 10 dana.

Napominjemo da će se time izbrisati vaš račun za sve internetske usluge tvrtke Cochlear.

Ako želite da vaše dijete samostalno upotrebljava aplikaciju Smart na svom uređaju za upravljanje procesorom zvuka, možete izraditi Cochlear račun za njega/nju. Kada izradite račun, dajete svoj pristanak da vaše dijete ima potpun pristup svim značajkama aplikacije. Cochlear račun za svoje dijete možete izraditi nakon što izradite vlastiti Cochlear račun.

1. Tijekom izrade Cochlear računa od vas kao njegovatelja tražit će se da postavite pojedinosti za svog korisnika.
2. U tom trenutku možete postaviti adresu e-pošte za prijavu za osobu o kojoj skrbite.
3. Tada ćete unijeti adresu e-pošte (koja se mora razlikovati od vaše adrese e-pošte) i dati pristanak roditelja za pacijenta.
4. Na adresu e-pošte djeteta pristići će poruka e-pošte. Da biste dovršili postupak, kliknite na vezu u poruci e-pošte kako biste aktivirali račun, a zatim postavite lozinku.
5. Tada će vaše dijete moći upotrebljavati Cochlear račun za prijavu u aplikaciju Nucleus Smart.

Kako biste izradili račun za dijete, trebat ćete:

1. kompatibilni pametni telefon* na kojem je instalirana aplikacija Nucleus Smart
2. adresu e-pošte djeteta (uz vašu adresu e-pošte)
3. vlastiti kompatibilni uređaj Apple ili Android
4. vlastiti Cochlear račun.

* Informacije o kompatibilnosti potražite na adresi www.cochlear.com/compatibility.

Postupak postavljanja Cochlear računa za vas (i osobu o kojoj skrbite) traje oko 10 minuta.

Da, možete. Jednostavno prođite kroz postupak opisan u nastavku. Imajte na umu da svako dijete mora imati vlastiti kompatibilni uređaj. Na istom uređaju ne mogu istodobno biti prijavljena dva djeteta. Nakon što izradite Cochlear račun za sebe i prvo dijete, prijavite se u aplikaciju Nucleus Smart.

1. U glavnom izborniku odaberite Postavke.
2. Odaberite Pojedinosti o računu.
3. Prijavite se na stranicu Pojedinosti o računu.
4. Odaberite stavku izbornika Odnosi.
5. Prikazat će se podaci o prvom djetetu.
6. Odaberite gumb +Dodaj kako biste dodali pojedinosti o drugom djetetu.
7. Unesite podatke o drugom djetetu i odaberite Da kada se pojavi upit „Treba li korisnik vlastite podatke za prijavu”.
8. Slijedite korake u nastavku kako biste dovršili postavljanje pojedinosti o djetetu, uključujući unos adrese e-pošte za Cochlear račun tog djeteta i pružanje pristanka njegovatelja.
9. Vi ili vaše dijete morat ćete aktivirati račun putem poruke e-pošte poslane na navedenu adresu e-pošte i izraditi lozinku.

Zaštita vaše privatnosti nam je važna. Obvezali smo se da ćemo štititi privatnosti vaših osobnih podataka u skladu s primjenjivim zakonima o zaštiti privatnosti i podataka. S vašim osobnim podacima postupa se u skladu s našim Pravilima zaštite privatnosti. Više informacija potražite na www.cochlear.com/privacy.

Ako se ne možete sjetiti koju ste adresu e-pošte upotrijebili, obratite se lokalnom timu tvrtke Cochlear za podršku korisnicima.

Ako se ne možete sjetiti svoje lozinke, prvo se odjavite, a zatim se vratite na zaslon za prijavu, dodirnite „Zaboravljena lozinka” i slijedite upute na zaslonu.

Imajte na umu da će se na taj način promijeniti vaša lozinka za sve internetske usluge tvrtke Cochlear.

Ako želite promijeniti lozinku za svoj Cochlear račun, to možete učiniti na stranici Račun u aplikaciji Nucleus Smart.

1. U glavnom izborniku odaberite Postavke.
2. Kliknite Pojedinosti o računu.
3. Idite na Postavke računa i odaberite Promjena lozinke.
4. Slijedite navedene korake kako biste promijenili lozinku za svoj Cochlear račun.

Napomena: Na taj će se način promijeniti lozinka za sve vaše online usluge tvrtke Cochlear.

Ako imate poteškoća s prijavom, obratite se lokalnom timu službe za korisnike https://www.cochlear.com/customer-service.

Ako želite promijeniti adresu e-pošte za prijavu za svoj Cochlear račun, možete je ponovno postaviti na stranici Račun u aplikaciji Nucleus Smart.

1. U glavnom izborniku odaberite Postavke.
2. Kliknite Pojedinosti o računu.
3. Idite na Postavke računa i odaberite Promjena adrese e-pošte za prijavu.
4. Slijedite navedene korake kako biste promijenili adresu e-pošte koja se upotrebljava za prijavu u vaš Cochlear račun.

Napomena: Na taj će se način promijeniti vaša adresa e-pošte (korisničko ime) za prijavu za sve internetske usluge tvrtke Cochlear. Također će se promijeniti adresa e-pošte putem koje tvrtka Cochlear komunicira s vama.

Ako želite dodati ili ažurirati svoju adresu, to možete učiniti na stranici Račun u aplikaciji Nucleus Smart.

1. U glavnom izborniku odaberite Postavke.
2. Kliknite Pojedinosti o računu.
3. Idite na Adresa.
4. Ako vaša adresa nije navedena, odaberite +Dodaj i slijedite korake za dodavanje adrese.
5. Ako želite promijeniti adresu, odaberite okomite točke pored trenutačne adrese i slijedite korake za promjenu adrese.

Ako ste izradili Cochlear račun kao njegovatelj i želite vidjeti te pojedinosti, to možete učiniti na stranici Račun u aplikaciji Nucleus Smart.

1. U glavnom izborniku odaberite Postavke.
2. Kliknite Pojedinosti o računu.
3. Idite na Odnosi za prikaz korisnika o kojima skrbite.
4. Ako je drugi njegovatelj već postavio korisnika, morat ćete se obratiti lokalnom timu službe za korisnike https://www.cochlear.com/customer-service kako biste bili povezani s korisnikom kao njegovatelj.