RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL

Con el fin de proporcionarle productos y servicios, recopilamos diferentes tipos de información personal sobre usted, tal y como se escribe a continuación. No es obligatorio que nos proporcione información personal, pero en algunas circunstancias, es posible que no podamos proporcionarle nuestros productos y servicios sin su información personal.

Información de contacto: nombre y datos de contacto, incluida la dirección postal, la dirección de correo electrónico, los datos de las redes sociales y el número de teléfono.

Información sobre la cuenta y el inicio de sesión: para crear, mantener y proporcionarle acceso a su cuenta, incluidos el nombre de usuario, la dirección de correo electrónico y la contraseña.

Información sobre su uso de los productos y servicios de Cochlear: qué productos y servicios de Cochlear utiliza, cómo se utilizan los productos y servicios, incluido el número de serie del dispositivo, su número de cuenta, modelo y versión del hardware.

Información de su ordenador/dispositivo móvil: cuando usa nuestros productos y servicios, podemos recibir datos sobre el sistema informático o el dispositivo que está utilizando y datos analíticos, como su dirección de protocolo de Internet (IP), el tipo de sistema operativo, el tipo y la versión del navegador web, la versión de la aplicación, los registros de la aplicación y los errores encontrados. Si accede a nuestros productos y servicios mediante un dispositivo móvil como un smartphone, la información recopilada también incluirá, cuando esté permitido, el identificador único del dispositivo, el identificador de publicidad, la geolocalización y otros datos similares del dispositivo móvil.

Análisis, resolución de problemas, diagnósticos e informes de fallos: cuando accede a nuestros productos y servicios, se pueden recopilar datos para permitir la supervisión del rendimiento y la asistencia técnica.

Información demográfica e intereses: sus características demográficas o de comportamiento, incluida su fecha de nacimiento, edad o rango de edad, sexo (género), ubicación geográfica (por ejemplo, código postal/país de residencia) e información sobre su proceso personal de audición de los foros de la Comunidad Cochlear u otros servicios.

Datos sanitarios: información sanitaria que recibimos directamente de usted o de su profesional sanitario antes, durante y después de la intervención quirúrgica, incluso mediante el uso de nuestros productos y servicios. La información recibida puede incluir sus datos de contacto, datos de la sesión quirúrgica, detalles de implantación y adaptación, incluidos los n.º de serie del procesador de sonido y del implante, registro de adaptación, datos de uso de la audición (registros de datos), datos de resolución de problemas/diagnóstico, Remote Check y ajustes del dispositivo.

Medios grabados: fotografías, vídeos y/o grabaciones de audio suyas que puedan capturarse a través de entrevistas, asistencia a eventos relacionados con Cochlear o visitas a nuestras instalaciones, incluidas grabaciones de circuito cerrado de televisión (CCTV).

Información financiera y de pago: información recopilada cuando realiza una compra, como los detalles de su método de pago y la información del seguro.

Interacciones con el servicio de atención al cliente: información compartida con nuestros equipos de atención al cliente (por teléfono, en línea o a través de cualquier “función de contacto”), su historial de atención al cliente y de compras, y cualquier información que comparta voluntariamente con nosotros sobre la experiencia de uso de nuestros productos, aplicaciones y servicios (por ejemplo, estudios de mercado y feedback de los consumidores).

Contenido generado por el usuario: cualquier contenido que usted cree y luego comparta con nosotros a través de redes sociales de terceros, al utilizar aplicaciones de mensajería (por ejemplo, WhatsApp) o bots de chat, o al subirlo a uno de nuestros sitios web o aplicaciones. Con su permiso, podremos publicar contenidos generados por los usuarios como parte de la comunidad de redes sociales o sitios web de terceros y de la participación de los usuarios.

Información de redes sociales de terceros: información que usted comparta públicamente en una red social de terceros o información que forme parte de su perfil en una red social de terceros (como Facebook) y que usted permita que la red social de terceros comparta con nosotros. Algunos ejemplos son la información básica de su cuenta (por ejemplo, nombre, dirección de correo electrónico, sexo, cumpleaños, ciudad actual, foto de perfil, identificación de usuario, lista de amigos, etc.). Recibimos esta información (o parte de ella) cuando descarga o interactúa con una aplicación web de Cochlear en una red social de terceros, cuando utiliza una función de red social integrada en un sitio de Cochlear o cuando interactúa con nosotros a través de una red social de terceros. Las plataformas de redes sociales recopilan información personal sobre usted a través del uso que hace de sus plataformas y mediante cookies y tecnologías similares. Para obtener más información sobre cómo Cochlear obtiene su información de una red social de terceros, o para optar por no compartir dicha información, visite el sitio web de la red social de terceros correspondiente.

Para profesionales sanitarios: información sobre profesional sanitario (por ejemplo, cirujano, especialista clínico, audiólogo o personal administrativo de una organización de atención médica), su especialidad médica y clínica/hospital relacionado, sus intereses clínicos y médicos, sus registros de formación y su participación y uso de los productos y servicios de Cochlear.

Información personal de terceros: podemos adquirir y combinar datos de terceros proveedores (como proveedores sanitarios y plataformas de redes sociales) para complementar la información personal que recopilamos.

Candidatos al puesto: información laboral recopilada durante nuestros procesos de selección, por ejemplo, detalles del currículum, incluido el historial laboral, habilidades, formación, certificaciones, vínculos a redes sociales y comprobación de antecedentes.

Datos biométricos: en determinadas instalaciones, recopilamos datos biométricos con el fin de garantizar el acceso, sujeto a los requisitos legales locales.

Más información: sobre cómo se pueden recopilar y utilizar sus datos personales en:

• Cookies y tecnologías similares: haga clic aquí.
• Productos y servicios de Cochlear.

Usuarios de productos y servicios Cochlear con sede en la Unión Europea:

• Datos del producto: Se trata de datos generados mediante el uso de implantes cocleares y procesadores de sonido. Incluye los datos recogidos o producidos por estos productos durante su funcionamiento, por ejemplo, los registros de datos.
• Datos del servicio: Se trata de datos generados en relación con los servicios prestados mediante el uso de productos y servicios o en conexión con ellos, por ejemplo, registros de datos sobre el uso del producto, como el tiempo de uso del dispositivo y los entornos ruidosos; dispositivos conectados, si los hay (por ejemplo, relojes inteligentes); errores de aplicaciones; información sobre dispositivos móviles (modelo, versión de iOS); tipo de procesador de sonido; y marca de tiempo de las solicitudes de token de acceso.

Los Datos del producto y los Datos del servicio están sujetos al presente Aviso en la medida en que estén relacionados con personas identificadas o identificables. Los Datos no personales de productos y servicios quedan fuera del ámbito de aplicación del presente Aviso.  La información sobre datos sujetos a la Ley Europea de Datos está disponible aquí.

FINES

Cochlear usa información personal para los propósitos descritos a continuación.

USO COMPARTIDO DE INFORMACIÓN PERSONAL

Dentro del Grupo Cochlear.

Podemos compartir información personal entre miembros del Grupo Cochlear, que pueden estar ubicados en su país de residencia y en el extranjero. Cada miembro del Grupo Cochlear puede usar y compartir su información personal según lo establecido en este Aviso.

Con proveedores de servicios.

Compartimos información personal con organizaciones que prestan servicios a, para o en nombre de Cochlear en su país de residencia o en el extranjero. Por ejemplo, nuestros distribuidores, consultores, proveedores de servicios informáticos y empresas que prestan servicios de asistencia a sitios web o que nos ayudan a comercializar nuestros productos y servicios. En algunos casos, usted puede proporcionar su información personal directamente a estos proveedores de servicios externos (por ejemplo, cuando realiza una compra en nuestra tienda en línea e ingresa la información de su método de pago), y los datos pueden o no ser compartidos por ese tercero con Cochlear. Nuestros proveedores de servicios están obligados por contrato a proteger la confidencialidad y seguridad de la información personal que compartimos con ellos y utilizarla únicamente para prestarnos servicios a nosotros y en conformidad con las leyes aplicables.

Con terceros.

Compartimos su información personal con terceros solo con su consentimiento (donde se requiera) o con base en un fundamento o una obligación legal para hacerlo.

Excepto en situaciones en las que haya dado su consentimiento, no otorgamos licencia ni vendemos su información personal a empresas externas para sus propios fines de marketing u otros fines. Se le revelará la identidad de toda empresa externa en el momento en que solicitemos su consentimiento.

Cuando visita nuestros sitios web o utiliza nuestros servicios en línea, un tercero puede recopilar su información personal a lo largo del tiempo y a través de diferentes sitios web o servicios en línea, basándose en nuestras instrucciones y con el fin de prestar servicios a Cochlear, tal y como se describe en nuestro Aviso sobre cookies.

Con organizaciones y profesionales sanitarios.

Podemos compartir su información personal con su organización sanitaria o profesional sanitario (clínica, especialista clínico, cirujano, hospital, autoridad de reembolso) para los siguientes fines:

• para evaluar su idoneidad para nuestros productos y servicios
• para completar y mantener el registro de su cuenta
• para ayudarle a usted o a su profesional sanitario a utilizar nuestros productos y servicios,
• por otras razones relacionadas con el tratamiento, las operaciones de atención médica o el pago/reembolso, como cuando realiza un pedido de un producto o servicio aplicable, podemos compartir su información personal con organizaciones que pagan servicios de salud en su nombre, por ejemplo, autoridades de reembolso y compañías de seguros
• para la investigación científica

Con padres y personas responsables.

Cuando tengan autoridad para ello, los padres o cuidadores podrán acceder a su información personal.

Transacciones comerciales.

Su información personal puede ser transferida a una empresa que haya adquirido acciones o activos de un miembro del Grupo Cochlear o de una de nuestras divisiones; por ejemplo, como resultado de una venta, fusión, reorganización o liquidación. Si se produjera dicha transferencia, la empresa que adquiriera el uso de su información personal seguiría estando sujeta a este Aviso y a las preferencias de privacidad que usted haya manifestado.

Solicitudes legales o gubernamentales.

Podemos revelar información personal cuando, de buena fe, consideremos que dicha revelación es adecuada para:

• cumplir la ley (o una orden o citación judicial)
• cumplir con solicitudes legales de terceros autorizados, autoridades públicas y gubernamentales, siempre que dichas solicitudes sean legales según las leyes aplicables
• evitar o investigar un posible delito, como un fraude o robo de identidad
• proteger los derechos, la propiedad o la seguridad del Grupo Cochlear, nuestros usuarios y terceros.

ALMACENAMIENTO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

¿Dónde se trata y almacena la información personal?

Cochlear es una empresa internacional, con sede en Sídney, Australia. Podemos tratar su información personal fuera del país de residencia para los fines establecidos en este Aviso.

Almacenamos su información personal en la Unión Europea y Australia, a menos que las leyes de protección de datos aplicables exijan el almacenamiento de su información personal en su país.

Su información personal puede ser utilizada por personal autorizado en Australia, Malasia, Panamá, Reino Unido, Unión Europea, Estados Unidos y otros países donde Cochlear y sus proveedores de servicios designados estén ubicados.

Cuando transferimos su información personal a otros países, tomamos medidas razonables para garantizar que se cumplan las leyes aplicables, que el acceso a su información personal esté limitado según la necesidad de conocer según nuestras instrucciones y que existan mecanismos adecuados de transferencia de datos.

En la medida en que se transfiera información personal a países que no se considera que tengan un nivel adecuado de protección de datos personales a efectos de las leyes de Privacidad aplicables, Cochlear:

(i) realizará evaluaciones del impacto de la transferencia, cuando sea necesario, y aplicaremos medidas de seguridad suplementarias, en caso aplicable

(ii) establecerá los mecanismos de transferencia aprobados aplicables

(iii) se basará en su consentimiento, cuando así lo exija la ley.

¿Cuánto tiempo conserva Cochlear la información personal?

Cochlear conserva la información personal de forma identificable o anónima durante el tiempo que sea necesario para cumplir el propósito para el que se recopiló originalmente o cualquier otro propósito adicional establecido en este Aviso, o para satisfacer nuestras obligaciones reglamentarias y legales de conservación de registros. Después, eliminaremos la información o la haremos anónima para que ya no esté relacionada con usted.

SEGURIDAD

Medidas tomadas por Cochlear. Cochlear ha adoptado medidas físicas, administrativas, técnicas y organizativas para proteger la información personal frente al uso indebido, pérdida, y divulgación o acceso no autorizado. Nuestras medidas de seguridad incluyen un control de acceso adecuado, el cifrado (cuando corresponda) y evaluaciones regulares de seguridad.

Medidas que esperamos de usted. Es importante que también juegue un papel a la hora de proteger su información personal. Cuando se suscriba a una cuenta en línea, elija una contraseña que sea difícil de adivinar para otras personas y nunca revele su contraseña a nadie. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de esta contraseña y de cualquier uso de su cuenta. Si usa un ordenador público o compartido, nunca seleccione que se recuerden su nombre de usuario, dirección de correo electrónico o contraseña y asegúrese de cerrar la sesión en su cuenta cada vez que deje el ordenador. También debe utilizar cualquier configuración o control de privacidad que le proporcionemos en nuestros productos y servicios.

INFORMACIÓN DE NIÑOS

¿Cómo gestiona Cochlear la privacidad de los niños y los derechos de los padres?

Nuestros sitios web y servicios están destinados a un público adulto en general, incluidos candidatos, pacientes, padres o cuidadores y profesionales, y no están dirigidos específicamente a los niños.

Cuentas infantiles y consentimiento de los padres

Se accede a determinados productos y servicios de Cochlear a través de un inicio de sesión que se crea con una cuenta de Cochlear. Un padre o cuidador puede crear una cuenta de Cochlear para su hijo y durante el proceso de creación de la cuenta y proporciona el consentimiento en nombre de su hijo. Una dirección de correo electrónico se puede utilizar para comunicaciones relativas a una cuenta de Cochlear. Además, su fecha de nacimiento nos ayuda a garantizar que las cuentas infantiles solo se crean con el consentimiento de los progenitores o cuidadores.

Las cuentas infantiles acceden a los mismos productos y servicios de Cochlear disponibles para adultos, lo que dará lugar al envío de información personal, incluida información sanitaria, a Cochlear.

Los progenitores o cuidadores pueden revisar, editar, solicitar la eliminación o evitar la recopilación o el uso de la información personal de sus hijos poniéndose en contacto con nosotros como se describe en este Aviso.

SUS DERECHOS

¿Cómo puede acceder a su información personal, rectificarla o suprimirla?

Respetamos su derecho a tomar decisiones la información personal que recopilamos, usamos y compartimos. Tomamos medidas para garantizar que su información personal sea precisa, completa y actual.

En virtud de las leyes de privacidad o protección de datos de su país de residencia, usted puede tener los siguientes derechos con respecto a su información personal bajo el control de Cochlear: derecho a solicitar el acceso, corrección, revisión o eliminación de su información personal. En algunas circunstancias (i) no podremos eliminar su información personal sin eliminar también su cuenta; y (ii) es posible que debamos seguir conservando parte de su información personal para cumplir nuestras obligaciones legales o contractuales o para satisfacer nuestras necesidades empresariales (cuando lo permita la legislación aplicable).

En determinados países y en determinadas circunstancias, dependiendo de su país, también puede tener derechos adicionales para, directamente o a través de un representante designado, (i) la portabilidad de datos (ii) optar por no vender o compartir su información personal (iii) limitar el uso de su información personal u oponerse al uso de ella (iv) solicitar una indemnización por daños y perjuicios por cualquier daño causado por el tratamiento ilícito de su información personal (v) realizar reclamaciones ante la autoridad de protección de datos competente (vi) oponerse a la elaboración de perfiles con fines de marketing directo (vii) solicitarnos una copia de las cláusulas de transferencia de datos pertinentes (viii) no recibir un trato discriminatorio. Los derechos expuestos anteriormente no limitan ningún otro derecho que usted pueda tener en virtud de las leyes sobre privacidad o leyes de protección de datos de su país de residencia. Si desea que Cochlear no comparta su información personal con su proveedor de atención sanitaria u otros, le informaremos sobre las consecuencias de su elección para que pueda tomar una decisión informada.

Si ha consentido el tratamiento de su información personal, tiene el derecho de retirar su consentimiento en cualquier momento.

Puede cancelar la suscripción a las comunicaciones promocionales o de marketing a través de los enlaces de cancelación de suscripción que encontrará en las comunicaciones o poniéndose en contacto con nosotros.

Con el fin de proteger su privacidad y seguridad, adoptamos las medidas adecuadas para verificar su identidad antes de proporcionarle acceso a su información o de corregir, modificar o eliminar nuestros registros. Toda la información identificativa que nos proporcione solo se tratará de conformidad con la legislación aplicable y en la medida en que esta lo permita.

Aunque esperamos poder responder cualquier duda que pueda tener sobre la forma en que procesamos su información personal, si tiene alguna inquietud sin resolver, también tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos pertinente de su país. Si no conoce los datos de contacto de esta autoridad en su país, póngase en contacto con .

Para EE. UU.

La recopilación, el uso y la divulgación por parte de Cochlear de información sanitaria protegida, según lo define la Ley de Transferibilidad y Responsabilidad del Seguro Sanitario de EE. UU. (“HIPAA”), también está sujeta a nuestro Comunicado de Prácticas de Privacidad de HIPAA.

Para China

Además de este Aviso, el Anexo de Privacidad de China se aplica cuando Cochlear está sujeta a la Ley de Protección de la Información Personal de la República Popular China.

PRODUCTOS Y SERVICIOS DE COCHLEAR

No todos los productos y servicios están disponibles en todos los países y, dentro de un mismo país, no todos los productos y servicios son utilizados por todas las organizaciones sanitarias.