AVISO DE PRIVACIDAD GLOBAL DE COCHLEAR
Cuando usted interactúa con Cochlear Limited y/o cualquiera de sus empresas afiliadas ("Cochlear", o "nosotros"), podemos recopilar y utilizar su información personal. Este Aviso de Privacidad ("Aviso") explica qué información recopilamos, por qué la recopilamos, cómo podemos usarla y cómo puede gestionar su información personal. En este Aviso se detallan nuestras actividades de recopilación de datos tanto en línea como sin conexión, incluida la información personal que recopilamos a través de sitios web, aplicaciones, formularios impresos, servicios de atención al cliente, terceros (por ejemplo, clínicas, médicos, voluntarios, etc.) y eventos.
Cuando se usan en este Aviso, "usted" y "su" pueden referirse a usted o a la(s) persona(s) a la(s) que cuida, dependiendo de su situación.
La empresa Cochlear de su país, o la empresa Cochlear que le proporciona asistencia, es la responsable del tratamiento de sus información personal.
La recopilación, uso o revelación por parte de Cochlear de información sanitaria protegida, tal como la define la Health Insurance Portability and Accountability Act (“HIPAA”, Ley de Transferibilidad y Responsabilidad del Seguro Sanitario) de EE. UU. está sujeta a nuestro Comunicado de Prácticas de Privacidad de HIPAA.
Además de este Aviso, a los clientes de Cochlear en China se les aplican las indicaciones del Anexo de privacidad para China.
RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL
No es obligatorio que nos proporcione información personal, pero en algunas circunstancias, es posible que no podamos proporcionarle todos nuestros productos, aplicaciones y servicios sin su información personal. Dependiendo de cómo interactúe con Cochlear (por ejemplo, en línea, fuera de línea, por teléfono, etc.), recopilamos varios tipos de información de usted o sobre usted, tal y como se describe a continuación.
Información de contacto: nombre y datos de contacto, incluida la dirección postal, la dirección de correo electrónico, los datos de las redes sociales o el número de teléfono.
Información sobre la cuenta y el inicio de sesión: información necesaria para darle acceso a su cuenta, incluidos el nombre de usuario, la dirección de correo electrónico, la contraseña de forma irrecuperable, la pregunta y la respuesta de seguridad.
Información de y sobre su uso de los productos, aplicaciones y servicios de Cochlear: Cochlear recibe información sobre qué aplicaciones de Cochlear está utilizando, cómo se utiliza la aplicación y/o su dispositivo auditivo, lo que incluye detalles del dispositivo (por ejemplo, número de dispositivo, su número de cuenta, modelo, versión del hardware) y los servicios que usa. Para proporcionar servicios coherentes en todos sus dispositivos, podemos asociar la información que recopilamos de usted y sobre usted.
Información del ordenador/dispositivo móvil: cuando visita nuestros sitios web o usa nuestras aplicaciones, podemos recibir datos sobre el sistema informático o el dispositivo que está utilizando y/o datos analíticos, como su dirección de protocolo de Internet (IP), el tipo de sistema operativo, el tipo y la versión del navegador web, la versión de la aplicación, los registros de la aplicación y los errores encontrados. Si accede a nuestros sitios web o aplicaciones mediante un dispositivo móvil como un smartphone, la información recopilada también incluirá, cuando esté permitido, el identificador único del dispositivo, el identificador de publicidad, la geolocalización y otros datos similares del dispositivo móvil.
Información demográfica e intereses: información que describe sus características demográficas o de comportamiento, incluida su fecha de nacimiento, edad o rango de edad, sexo, ubicación geográfica (por ejemplo, código postal/país de residencia) e información sobre su proceso personal de audición de los foros de la Comunidad Cochlear u otros servicios.
Datos de salud: información de salud o tratamientos médicos que recibimos directamente de usted o de su profesional sanitario de la audición.
Medios grabados: cualquier fotografía, vídeo y/o grabación de audio de usted que pueda captarse a través de entrevistas o en eventos relacionados con Cochlear.
Información de pago y financiera: información que usted utiliza para realizar una compra, como los datos de su tarjeta de débito o crédito. Nosotros o nuestro(s) proveedor(es) de procesamiento de pagos gestionamos los pagos y la información financiera de conformidad con las leyes, reglamentos y normas de seguridad aplicables
Interacciones con el servicio de atención al cliente: información compartida con nuestros equipos de atención al cliente (por teléfono, en línea o a través de cualquier “función de contacto”), su historial de atención al cliente y de compras, y cualquier información que comparta voluntariamente con nosotros sobre la experiencia de uso de nuestros productos, aplicaciones y servicios (por ejemplo, estudios de mercado y feedback de los consumidores).
Contenido generado por el usuario: cualquier contenido que usted cree y luego comparta con nosotros a través de plataformas de redes sociales de terceros, al utilizar aplicaciones de mensajería (por ejemplo, WhatsApp) o bots de chat, o al subirlo a uno de nuestros sitios web o aplicaciones. Cuando esté permitido, podremos publicar contenidos generados por los usuarios como parte de la comunidad de redes sociales o sitios web de terceros y de la participación de los usuarios.
Información de redes sociales de terceros: cualquier información que usted comparta públicamente en una red social de terceros o información que forme parte de su perfil en una red social de terceros (como Facebook, etc.) y que usted permita que la red social de terceros comparta con nosotros. Algunos ejemplos son la información básica de su cuenta (por ejemplo, nombre, dirección de correo electrónico, sexo, cumpleaños, ciudad actual, foto de perfil, identificación de usuario, lista de amigos, etc.) y cualquier otra información o actividad que usted permita compartir a la red social de terceros. Recibimos esta información (o parte de ella) cuando descarga o interactúa con una aplicación web de Cochlear en una red social de terceros, cuando utiliza una función de red social integrada en un sitio de Cochlear o cuando interactúa con nosotros a través de una red social de terceros. Las plataformas de redes sociales recopilan información personal sobre usted a través del uso que hace de sus plataformas y mediante cookies y tecnologías similares. Para obtener más información sobre cómo Cochlear obtiene su información de una red social de terceros, o para optar por no compartir dicha información, visite el sitio web de la red social de terceros correspondiente.
Combinación de datos: podemos combinar la información que nos proporcione con otra información que hayamos recopilado de usted o sobre usted, ya sea en línea o fuera de línea. También podemos combinarla con información que recibamos sobre usted de otras filiales de Cochlear y de terceros (por ejemplo, su profesional sanitario de la audición).
Más información: tiene a su disposición datos adicionales sobre cómo puede usarse su información personal:
- Cookies y tecnologías similares: haga clic aquí.
- Productos, aplicaciones y servicios de Cochlear.
Para profesionales de la salud: si usted es un profesional sanitario de la audición (por ejemplo, cirujano, especialista clínico, audiólogo o personal administrativo en centros de salud), podemos recopilar adicionalmente información sobre usted, su especialidad médica y la clínica/hospital relacionado, sus intereses clínicos y médicos, sus registros de formación y su implicación con los productos, aplicaciones y servicios de Cochlear.
Información personal de terceros: podemos recibir información personal sobre usted de otras organizaciones o personas. Esto incluye datos de salud o tratamiento médico, obtenidos directamente de su profesional sanitario de la audición, por ejemplo, durante el pre y el postoperatorio, o al registrar un dispositivo. Dicha información puede incluir los números de serie de su implante y procesador de sonido, la configuración del dispositivo y los datos de contacto para asegurarnos de que tiene acceso a todo nuestro servicio de atención al cliente.
También podemos obtener datos de proveedores externos para complementar nuestros análisis de mercado y esfuerzos de marketing, lo que nos ayuda a ofrecerle una experiencia más personalizada.
FINES
Cochlear usa información personal para los propósitos descritos a continuación.
| Propósito del uso de información personal | Fundamentos jurídicos (en caso aplicable) |
Producto/aplicación/servicio |
|---|---|---|
| Creación de su cuenta: para (i) identificarle dentro de nuestros sistemas internos, (ii) proporcionarle acceso a productos, aplicaciones o servicios y (iii) permitirnos mantener su información en una única cuenta. | Con su consentimiento (cuando sea necesario), o interés legítimo |
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| Registro de dispositivos, garantía y registros: para (i) conservar y mantener registros relativos a nuestros dispositivos médicos y para llevar un seguimiento de los periodos de garantía; (ii) mantener un registro de distribución y un historial de registro de dispositivos de productos de Cochlear; y (iii) mantener un registro de consultas médicas y/o quejas relacionadas con nuestros productos. | Cumplimiento de obligaciones contractuales o reglamentarias | Cuenta de Cochlear |
| Marketing: para (i) habilitar nuestros esfuerzos de marketing y promoción, (ii) gestionar eventos, (iii) medir la eficacia de las campañas publicitarias, (iv) invitarle a participar en encuestas y hacernos llegar su feedback, o (v) proporcionarle ofertas e información relacionada con nuestros productos, aplicaciones y servicios que consideremos de su interés. | Con su consentimiento (cuando sea necesario), o interés legítimo | Conectividad de Cochlear |
| Personalización: para (i) analizar sus preferencias para comprender qué información podría interesarle recibir, (ii) comprender mejor su proceso auditivo personal o su experiencia con los dispositivos auditivos para evaluar cómo puede Cochlear apoyarle mejor y comunicarse con usted, (iii) ofrecerle publicidad y contenidos específicos y (iv) mejorar y personalizar su experiencia en nuestros sitios web y aplicaciones. | Con su consentimiento (cuando sea necesario), o interés legítimo |
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| Servicio de atención al cliente, asistencia y notificación: para (i) proporcionar asistencia completa para el servicio y las reparaciones, (ii) comunicarnos con usted para proporcionarle la asistencia que solicite, (iii) hacer un seguimiento de nuestras interacciones y permitirle acceder a los servicios y aplicaciones pertinentes, (iv) responder a las consultas y solicitudes de información sobre nuestros productos y servicios, y (v) proporcionarle notificaciones relacionadas con el servicio, como vencimientos de la garantía, notificaciones de entrega y recordatorios de Remote Check. | Interés legítimo o cumplimiento de obligaciones contractuales u obligaciones reglamentarias |
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| Desarrollo y mejoras de productos y servicios: para (i) mejorar nuestros productos, aplicaciones y servicios, y desarrollar nuevos productos, aplicaciones y servicios, (ii) analizar el rendimiento de los productos, el servicio y los datos de fiabilidad (iii) mejorar el contenido, la funcionalidad y la usabilidad de nuestros sitios web y aplicaciones (iv) desarrollar y utilizar algoritmos para nuestros productos y servicios. | Interés legítimo |
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| Investigación científica: para la investigación científica con el fin de mejorar nuestros productos y servicios y apoyar el diseño de estudios clínicos y ensayos clínicos. | Con su consentimiento (cuando sea necesario), o intereses legítimos, o intereses legítimos y salud pública, o investigación científica |
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| Vigilancia posterior a la comercialización o seguimiento clínico: para supervisar nuestros productos sanitarios tras su implantación, tal y como exigen las normativas aplicables a los dispositivos médicos. | Obligaciones normativas | |
| Analíticas: para (i) diversos fines analíticos, por ejemplo, el seguimiento del uso y el rendimiento del dispositivo y las pantallas, las métricas de uso del procesador de sonido, los diagnósticos y los Remote Checks completados y (ii) fines demográficos y estadísticos para comprender mejor a nuestros clientes y clientes potenciales. | Con su consentimiento (cuando sea necesario), o en cumplimiento de obligaciones contractuales, o por interés legítimo, o con fines de investigación científica |
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| Redes sociales de terceros: para (i) comprender los datos demográficos, las preferencias y los intereses de nuestra audiencia en redes sociales, (ii) analizar tendencias y perfiles, (iii) hacer estudios de mercado a través de nuestras plataformas de redes sociales para reforzar, modificar, personalizar y mejorar nuestros servicios, (iv) procesar y responder a solicitudes y consultas, y (v) recomendar productos y servicios que consideremos de su interés a través de publicidad en línea dirigida. | Con su consentimiento (cuando sea necesario), o interés legítimo | |
| Conectividad de Cochlear: para (i) comprender mejor su proceso auditivo personal o su experiencia con los dispositivos auditivos, (ii) evaluar cómo puede apoyarle mejor Cochlear y comunicarse con usted, (iii) determinar qué actividades y eventos de investigación de mercado serán más relevantes para usted, y (iv) comprender mejor a nuestros clientes y clientes potenciales con fines demográficos y estadísticos. | Con su consentimiento (cuando sea necesario), o interés legítimo |
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| Candidatos a un puesto de trabajo: a efectos del proceso de contratación y para los candidatos seleccionados, como información precontractual. El proceso de contratación incluye (i) evaluar la idoneidad de un candidato para uno o más puestos, (ii) mantener un registro de las declaraciones realizadas a Cochlear en el momento de la solicitud, (iii) ayudarnos a evaluar la eficacia de nuestras herramientas y procesos de selección de candidatos, (iv) asegurarnos de que comprendemos los antecedentes de los candidatos, sus puntos fuertes y sus oportunidades de desarrollo. La información personal de las personas que aportan referencias se procesa con el fin de completar las comprobaciones de las referencias laborales del solicitante. |
Con su consentimiento (cuando sea necesario), o interés legítimo, o cumpliendo obligaciones contractuales |
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| Otros fines: de conformidad con la legislación aplicable, para otros fines empresariales generales (por ejemplo, hacer estudios internos o de mercado, procesar pedidos y pagos) y para la gestión y el funcionamiento de nuestros sistemas de comunicaciones, informáticos y de seguridad, así como para hacer un seguimiento con fines de seguridad o antifraude. | Interés legítimo o cumplimiento de obligaciones contractuales u obligaciones reglamentarias | |
| Formación para voluntarios y profesionales de la salud auditiva: para (i) proporcionar acceso a la formación a través de Cochlear Academy u otras plataformas, (ii) informar sobre el estado y la finalización de la formación, (iii) recomendar la formación e (iv) informes y análisis. | Con su consentimiento (cuando sea necesario), u obligaciones reglamentarias |
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| Análisis para profesionales sanitarios de la audición: para (i) analizar la adopción y el uso de productos y servicios, (ii) analizar los volúmenes de ventas, (iii) hacer análisis de marketing y (iv) generar información detallada del mercado tanto a nivel de profesional individual como a nivel de clínica u hospital. Algunos de estos datos se pueden anonimizar y agregar. | Interés legítimo |
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Uso de datos anónimos.
Podemos procesar datos que se desidentifiquen para fines que incluyen análisis, desarrollo de productos, aplicaciones o servicios, investigación y para entrenar algoritmos.
Los métodos de desidentificación adoptados se ajustan a los requisitos aplicables (por ejemplo, para los EE. UU. desidentificamos los datos de acuerdo con el Safe Harbour de la HIPAA o la opinión de expertos, para otros países seudonimizamos o anonimizamos). Los análisis pueden incluir análisis de marketing, sitio web y aplicación, incluido el tipo de dispositivo móvil y sistema operativo utilizado, la frecuencia con que se usan las funciones de la aplicación, y direcciones IP para evaluar la región geográfica general en la que se utiliza la aplicación.
Si activa la función de análisis/diagnóstico en una aplicación de Cochlear, la aplicación recopilará y enviará datos anónimos a Cochlear sobre cómo se utiliza la aplicación y los errores que encuentre. Estos datos ayudan a Cochlear a mejorar continuamente sus aplicaciones y otros productos y servicios de Cochlear.
Para garantizar la seguridad de su información personal, Cochlear aplica medidas tecnológicas y administrativas para (i) desidentificar su información personal, (ii) recibir información desidentificada de terceros y (iii) evitar que los datos desidentificados se asocien a su identidad.
Siempre que sea práctico y compatible con los fines descritos en este Aviso o comunicados a usted, protegemos su información personal y su privacidad agregando o anonimizando su información personal. En este caso, tras la agregación o anonimización, los datos ya no se clasificarán como información personal ni su uso estará sujeto al presente Aviso.
USO COMPARTIDO DE INFORMACIÓN PERSONAL
Dentro del Grupo Cochlear.
Podemos compartir información personal dentro del grupo de empresas Cochlear en su país de residencia y en el extranjero. Todo miembro del Grupo Cochlear utilizará y compartirá su información personal únicamente en los términos establecidos en este Aviso.
Con nuestros proveedores de servicios.
Podemos compartir información personal con organizaciones que prestan servicios a Cochlear, para Cochlear o en su nombre en su país de residencia o el extranjero; por ejemplo, nuestros distribuidores, consultores, proveedores de servicios de TI y empresas que prestan servicios de asistencia técnica del sitio web, o que nos ayudan a comercializar nuestros productos y servicios. En algunos casos, usted puede proporcionar información personal directamente a estos terceros proveedores de servicio (por ejemplo, si usted compra en nuestra tienda online e introduce los datos de su tarjeta de crédito para pagar), y estos terceros podrán o no compartir los datos con Cochlear. Nuestros proveedores de servicios están obligados por contrato a proteger la confidencialidad y seguridad de la información personal que compartimos con ellos y utilizarla únicamente para prestarnos servicios a nosotros y en conformidad con las leyes aplicables.
Con terceros.
Compartimos su información personal con otros terceros solo con su consentimiento (donde se requiera) o con base en un fundamento o una obligación legal para hacerlo. Excepto en situaciones en las que haya dado su consentimiento, no otorgamos licencia ni vendemos su información personal a empresas externas para sus propios fines de marketing. Se le revelará la identidad de toda empresa externa en el momento en que solicitemos su consentimiento.
Podemos compartir su información personal con los voluntarios de Cochlear y con los pacientes de los productos y servicios de Cochlear, tal y como se describe en este Aviso.
Con profesionales sanitarios de la audición.
Podemos compartir su información personal con su proveedor sanitario de la audición (clínica, profesional sanitario de la audición o autoridad de reembolso) para los siguientes fines:
- para evaluar su idoneidad para nuestros productos;
- cuando participe en los programas Cochlear Connected Care
- para apoyar a sus proveedores de asistencia sanitaria cuando se usen los productos, aplicaciones y servicios de Cochlear, por ejemplo, para permitir que de los archivos de configuración del procesador de sonido (MAPAS) se realicen copias de seguridad de forma segura por Cochlear y compartan con sus proveedores de asistencia sanitaria designados;
- para ayudarle a usar nuestros productos, aplicaciones y servicios; y
- para facilitarle el uso de nuestros productos, aplicaciones y servicios, o por otros motivos relacionados con el tratamiento, las operaciones de atención sanitaria o los pagos/reembolsos; por ejemplo, cuando hace un pedido de un producto o servicio aplicable, podemos compartir su información personal con organizaciones que pagan servicios sanitarios en su nombre (por ejemplo, Medicare o Medicaid) y autoridades de reembolso y compañías de seguros.
Con padres y personas responsables.
Cuando corresponda, su progenitor o persona responsable designada también podrá acceder a la información personal que recopilemos de usted o acerca de usted.
Transacciones comerciales.
Su información personal puede ser transferida a una empresa que haya adquirido acciones o activos de un miembro del Grupo Cochlear o de una de nuestras divisiones; por ejemplo, como resultado de una venta, fusión, reorganización o liquidación. Si se produjera dicha transferencia, la empresa que adquiriera el uso de su información personal seguiría estando sujeta a este Aviso y a las preferencias de privacidad que usted haya manifestado.
Solicitudes oficiales/legales y protección de Cochlear y terceros
Podemos revelar información personal cuando, de buena fe, consideremos que dicha revelación es adecuada para:
- cumplir la ley (o una orden o citación judicial);
- cumplir con las solicitudes legales de las autoridades públicas y gubernamentales, siempre que dichas solicitudes sean legales de acuerdo con las leyes aplicables;
- evitar o investigar un posible delito, como un fraude o robo de identidad; o
- proteger los derechos, la propiedad o la seguridad del Grupo Cochlear, nuestros usuarios y terceros.
ALMACENAMIENTO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL
¿Dónde se trata y almacena la información personal?
Tratamiento y almacenamiento. Cochlear es una empresa global, con sede en Sídney (Australia), y con instalaciones y personal clave en la Unión Europea, Reino Unido, Estados Unidos y otras ubicaciones. Su información personal puede ser transferida, tratada y almacenada en ubicaciones en las que Cochlear o sus respectivos proveedores de servicios desarrollen sus actividades.
Transferencia de su información personal. Podemos tratar su información personal fuera del país de residencia para los fines establecidos en este Aviso. Cuando transferimos su información personal a otros países, tomamos medidas razonables para garantizar que se cumpla la legislación aplicable y que se establezcan mecanismos adecuados de transferencia de datos.
En la medida en que se recopila la información personal de los residentes en el Espacio Económico Europeo, Suiza y en Reino Unido y esta se transfiere a países que no se considera que tengan un nivel adecuado de protección de datos personales, Cochlear adoptará medidas para protegerla y tratarla de acuerdo con las normas de protección de datos de la UE, principalmente:
(i) hacemos evaluaciones del impacto de la transferencia, cuando sea necesario, y aplicamos medidas de seguridad suplementarias, en caso aplicable;
(ii) establecemos cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea/Reino Unido/Suiza (y usted tiene derecho a solicitarnos una copia de dichas cláusulas poniéndose en contacto con nosotros como se indica a continuación); y
(iii) nos basaremos en su consentimiento, cuando así lo exija la ley.
¿Cuánto tiempo conserva Cochlear la información personal?
Cochlear mantiene la información personal en un formulario de identificación o desidentificada durante el tiempo que sea necesario para cumplir el propósito para la que fue recopilada originalmente o para cualquier uso adicional que haya acordado, o para satisfacer nuestras obligaciones normativas y legales de conservación de archivos. Después, eliminaremos la información o la haremos anónima para que ya no esté relacionada con usted. Los periodos específicos de conservación de datos, si los hubiera, se detallan en la descripción de los productos, aplicaciones y servicios de Cochlear.
SEGURIDAD
Medidas tomadas por Cochlear. Cochlear ha adoptado medidas físicas, administrativas, técnicas y organizativas para proteger la información personal frente al uso indebido, pérdida, y divulgación o acceso no autorizado. Nuestras medidas de seguridad incluyen un control de acceso adecuado, el cifrado (cuando corresponda) y evaluaciones regulares de seguridad.
Medidas que esperamos de usted. Es importante que también juegue un papel a la hora de proteger su información personal. Cuando se suscriba a una cuenta en línea, elija una contraseña que sea difícil de adivinar para otras personas y nunca revele su contraseña a nadie. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de esta contraseña y de cualquier uso de su cuenta. Si usa un ordenador público o compartido, nunca seleccione que se recuerden su nombre de usuario, dirección de correo electrónico o contraseña y asegúrese de cerrar la sesión en su cuenta cada vez que deje el ordenador. También debe hacer uso de cualquier configuración o control de privacidad que le proporcionemos en nuestro sitio web o aplicaciones.
INFORMACIÓN DE NIÑOS
¿Cómo gestiona Cochlear la privacidad de los niños y los derechos de los padres?
Nuestros sitios web y servicios están destinados al público general adulto, incluidos pacientes, padres y cuidadores, pero no están destinados específicamente a los niños.
Cuentas infantiles y consentimiento de los padres
Se accede a determinados servicios y aplicaciones de Cochlear a través de una Cuenta de Cochlear. Las cuentas infantiles se pueden crear con el consentimiento de los progenitores o persona responsable través de servicios y aplicaciones que permiten su uso, como la aplicación Nucleus Smart. Una dirección de correo electrónico se puede utilizar para comunicaciones relativas a una cuenta de Cochlear. Además, su fecha de nacimiento nos ayuda a garantizar que las cuentas infantiles solo se crean con el consentimiento de los progenitores o personas responsables.
Las cuentas infantiles tienen acceso a los mismos servicios y aplicaciones de Cochlear disponibles para los adulto, lo que puede dar lugar al envío de información personal a Cochlear. Por ejemplo, un niño que utilice la aplicación Nucleus Smart App puede habilitar funciones para sincronizar datos con Cochlear (consulte la información sobre la aplicación Nucleus Smart en productos, aplicaciones y servicios de Cochlear).
Los progenitores o personas responsables pueden revisar, editar, solicitar la eliminación o evitar la recopilación o el uso de la información personal de sus hijos poniéndose en contacto con nosotros como se describe en este Aviso.
SUS DERECHOS
¿Cómo puede acceder a su información personal, rectificarla o suprimirla?
Respetamos su derecho a tomar decisiones la información personal que recopilamos, usamos y compartimos. Tomamos medidas para garantizar que su información personal sea precisa, completa y actual.
En virtud de las leyes de privacidad o protección de datos de su país de residencia, usted puede tener los siguientes derechos con respecto a su información personal bajo el control de Cochlear: derecho a solicitar el acceso, corrección, revisión o eliminación de su información personal. En algunas circunstancias (i) no podremos eliminar su información personal sin eliminar también su cuenta de usuario; y (ii) es posible que debamos seguir conservando parte de su información personal para cumplir nuestras obligaciones legales o contractuales o para satisfacer nuestras necesidades empresariales (cuando lo permita la legislación aplicable).
En determinados países, también puede tener derechos adicionales a la portabilidad de los datos, a optar por no vender o compartir su información personal, a limitar el uso de su información personal sensible, a oponerse al uso de su información personal o a solicitar una indemnización por daños y perjuicios por cualquier daño causado por el tratamiento ilegal de su información personal. Los derechos expuestos anteriormente no limitan ningún otro derecho que usted pueda tener en virtud de las leyes sobre privacidad o leyes de protección de datos de su país de residencia.
Si ha consentido el tratamiento de su información personal, tiene el derecho de retirar su consentimiento en cualquier momento. Puede cancelar la suscripción a las comunicaciones promocionales o de marketing a través de los enlaces de cancelación de suscripción que encontrará en las comunicaciones o poniéndose en contacto con nosotros.
Con el fin de proteger su privacidad y seguridad, adoptamos las medidas adecuadas para verificar su identidad antes de proporcionarle acceso a su información o de corregir, modificar o eliminar nuestros registros. Toda la información identificativa que nos proporcione solo se tratará de conformidad con la legislación aplicable y en la medida en que esta lo permita.
Aunque esperamos poder responder cualquier duda que pueda tener sobre la forma en que procesamos su información personal, si tiene alguna inquietud sin resolver, también tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos pertinente de su país.
PRODUCTOS, APLICACIONES Y SERVICIOS DE COCHLEAR
| Producto/Aplicación/Servicio de Cochlear | Uso de datos |
|---|---|
Cuenta de Cochlear™La creación de una cuenta de Cochlear le permite iniciar sesión en diversos servicios y aplicaciones Cochlear y usarlos, como por ejemplo las aplicaciones Baha Smart, Nucleus Smart y Osia Smart, el portal web para pacientes myCochlear™ y nuestra tienda en línea. Los servicios que usan las cuentas de Cochlear varían según el país. |
Cuando crea una cuenta de Cochlear, le solicitamos su nombre, correo electrónico y fecha de nacimiento. Utilizamos esta información para asociar su cuenta de Cochlear con sus registros de dispositivos Cochlear para poder ofrecerle los servicios que resulten más adecuados. Asimismo, su dirección de correo electrónico se puede utilizar para comunicaciones relativas a su cuenta de Cochlear. Además, su fecha de nacimiento nos ayuda a garantizar que las cuentas infantiles solo se crean con el consentimiento de los progenitores o cuidadores. |
Aplicaciones Cochlear Nucleus®, Baha® y Osia® SmartCon las aplicaciones Nucleus®, Baha® y Osia® Smart, puede actualizar sus ajustes auditivos directamente desde un dispositivo Apple® o Android™ compatible.La aplicación le permite enlazar un procesador de sonido compatible mediante Bluetooth® con su smartphone compatible. Así, podrá cambiar los programas, ajustar el volumen, controlar los accesorios de transmisión de audio y localizar procesadores de sonido extraviados. |
Cuando inicia sesión en una aplicación Smart con su cuenta de Cochlear, la información relacionada con su procesador de sonido se envía a Cochlear. Esta información le permite a Cochlear confirmar que una aplicación se utiliza con el hardware autorizado (Nucleus y Osia). Tiene la opción de activar su aplicación Cochlear Smart para que le notifique con alertas sobre su(s) procesador(es) de sonido. Puede activar o desactivar esta función en los ajustes de notificaciones de la aplicación de su smartphone. Se puede usar el GPS y la conexión wifi o la red de telefonía móvil de su dispositivo para ayudarle a localizar procesadores de sonido perdidos o extraviados. Una aplicación Cochlear Smart puede almacenar la última ubicación en la que se usó un procesador de sonido enlazado con la aplicación. Los datos de su ubicación no se envían a Cochlear. Puede activar o desactivar esta función en los ajustes de los servicios de ubicación del smartphone. |
| Información adicional de la aplicación Baha Smart | La aplicación Baha Smart le permite registrar su procesador de sonido con Cochlear y crear una asociación con su clínica de programación para activar la garantía de su dispositivo y permitir que se le proporcione servicio y asistencia. |
| Información adicional para la aplicación Nucleus Smart | Seguimiento auditivo Cuando enlace su procesador de sonido con la aplicación Nucleus Smart, se le preguntará si desea activar la sincronización de datos. Habilitar la Sincronización de datos significará que los datos de uso de su procesador (registros de datos) se sincronizarán con la nube de Cochlear para ofrecerle información sobre Seguimiento auditivo. Si la sincronización de datos no está habilitada, los datos de uso del procesador solo se almacenan en el dispositivo y no se sincronizarán. El Seguimiento auditivo se habilita de forma individual para cada paciente. Si un padre o persona responsable habilita la Sincronización de datos para un paciente, el Seguimiento auditivo se activará en todos los smartphones que usen la aplicación con el dispositivo de ese paciente, lo que significa que los registros de datos se recopilarán y se enviarán a Cochlear. Del mismo modo, si uno de los padres o personas responsables desactiva la Sincronización de Datos, el Seguimiento auditivo se deshabilita en todos los demás smartphones. Cochlear usa los registros de datos de forma desidentificada para identificar tendencias, avanzar y compartir los resultados de la investigación científica, comprender cómo se usan sus productos y servicios y mejorarlos continuamente. Control bimodal en la aplicación Nucleus Smart La aplicación Nucleus Smart le permite enlazar y gestionar una prótesis auditiva ReSound compatible con un procesador de sonido Cochlear*. El control bimodal le permite ajustar el volumen o cambiar los programas de sus dos dispositivos auditivos desde una única aplicación. Cochlear no procesa ninguna información personal relacionada con su prótesis auditiva. * Para obtener información sobre compatibilidad y los dispositivos, visite www.cochlear.com/compatibility. |
Cochlear™ Remote AssistRemote Assist le permite concertar citas por vídeo en tiempo real con un profesional sanitario de la audición.El uso de Remote Assist es opcional. Si se usa, Remote Assist está habilitado por su cuenta de Cochlear, la aplicación Nucleus o la aplicación Baha Smart y el proveedor de comunicaciones en la nube preferido por Cochlear para empresas, Vonage®. |
Cochlear no procesa ninguna información personal relacionada con su sesión de Remote Assist. Vonage registra su dirección IP con fines de asistencia al cliente y conserva esta información durante siete días. Vonage procesa direcciones IP de acuerdo con lo estipulado en la Política de privacidad de Vonage. Le recomendamos leerla antes de usar Remote Assist. |
Remote Check de Cochlear™Remote Check es una herramienta de evaluación virtual que le permite hacer una serie de comprobaciones de salud auditiva en un momento y lugar convenientes, sin necesidad de acudir a una clínica.El uso de Remote Check es opcional y está sujeto al criterio de su especialista clínico, junto con usted. |
Si se usa, Remote Check está habilitado por su cuenta de Cochlear y la aplicación Nucleus Smart. Además, debe dar su permiso a través de la aplicación para compartir sus datos con su clínica y habilitar: la sincronización de datos para que su profesional sanitario de la audición tenga acceso a su registro de datos (esto implica que usted también tendrá acceso al Seguimiento auditivo) y el intercambio de datos, para permitirle a su clínica recibir sus datos. Cochlear procesa los resultados de Remote Check y los comparte con su clínica para analizarlos. Los resultados incluyen datos de la prueba de audición, fotografías de la zona del implante, registros de datos y datos de diagnóstico de sus implantes y los procesadores de sonido. Si procede, procesamos los datos de su tarjeta de débito o crédito para habilitar una funcionalidad de pago integrada, que facilita un proveedor de pagos externo, que procesa su pago. |
Conectividad de Cochlear: Conversaciones CochlearConversaciones Cochlear es un programa al que solo se puede acceder por invitación y que Cochlear ofrece a los pacientes, sus padres y personas responsables en mercados selectos, para hacer estudios de mercado y recopilar feedback de los clientes de Cochlear que ayuden a aportar información y mejorar los productos, las aplicaciones y los servicios de Cochlear.Podrá abandonar Conversaciones Cochlear en cualquier momento; para ello, debe ponerse en contacto con nosotros como se describe al final de este Aviso. |
Las invitaciones se envían a través de diferentes canales, en función de la información de contacto que nos haya proporcionado (por ejemplo, correo electrónico, correo postal, teléfono y mensaje de texto). Su feedback o respuestas a encuestas y estudios de mercado se usarán para mejorar nuestros productos y servicios. Sus respuestas se recopilarán y se comunicarán de forma conjunta y siempre le informaremos de antemano si las respuestas a la encuesta se van a asociar con usted. |
Conectividad de Cochlear: Eventos de CochlearCochlear lleva a cabo o promueve regularmente diversos eventos, incluidas conferencias (Eventos). |
Su información biográfica y de salud, como su edad o fecha de nacimiento, su nivel y duración de la hipoacusia y su uso de dispositivos auditivos se procesan para los Eventos destinados a candidatos y/o destinatarios de las soluciones y/o servicios auditivos de Cochlear: (i) para asegurarnos de que estamos proporcionando contenidos y ponentes relevantes para el Evento; (ii) para comprender mejor a nuestros clientes y clientes potenciales con fines demográficos y estadísticos; (iii) para identificar oportunidades para que usted participe en otras actividades de Cochlear, como el Programa de Voluntarios de Cochlear. En algunos Eventos, tomamos material grabado para utilizarlo en nuestras comunicaciones y materiales dentro de Cochlear, así como en nuestros sitios web externos, cuentas de redes sociales y publicaciones impresas. Siempre le consultaremos antes de utilizar material grabado que le muestre visiblemente de forma identificable (por ejemplo, una fotografía o un vídeo de cerca); sin embargo, podremos utilizar material grabado sin su consentimiento si simplemente aparece en segundo plano, desenfocado o de cualquier otra forma no visible o identificable. Si acepta una cesión de derechos o autorización de uso por separado, podremos compartir y usar material grabado con su imagen y/o voz a través de redes sociales, sitios web, medios impresos o según se especifique de otro modo en dicho comunicado. En circunstancias limitadas, podemos ayudarle a reservar viajes y/o alojamiento para Eventos. En estos casos, utilizaremos los detalles del viaje, incluidos los documentos de identidad nacionales o los datos de pago, solo si es necesario para completar la reserva. Conservamos los registros de la inscripción y la asistencia al Evento solo durante el tiempo necesario para la correcta gestión y administración del Evento, así como para analizar los datos demográficos y las tendencias del Evento a lo largo del tiempo. |
Conectividad de Cochlear: Cochlear FamilyCochlear Family es un programa para socios gratuitos que ofrece Cochlear a pacientes de mercados seleccionados. Apoya a los pacientes, a sus familiares y cuidadores para que aprendan a usar el dispositivo y a vivir con él.Los miembros de Cochlear Family reciben comunicaciones de Cochlear que pueden incluir información sobre nuevos servicios y productos, ofertas especiales, invitaciones a eventos y encuestas. Puede abandonar Cochlear Family en cualquier momento al ponerse en contacto con Cochlear en su país. |
Estas comunicaciones se entregan a través de diferentes canales, en función de la información de contacto que nos haya proporcionado (por ejemplo, correo electrónico, correo postal, teléfono y mensajes de texto). Usamos su información personal y sanitaria para ofrecerle los beneficios de la afiliación al Programa, tal y como se describe en las Condiciones de Cochlear Family y para adaptar las comunicaciones de afiliación, incluido el marketing, a sus intereses. |
Conectividad de Cochlear: Voluntarios de CochlearNuestro Programa de Voluntarios de Cochlear es un grupo de voluntarios compuesto por miles de personas de todo el mundo que oyen con una solución auditiva de Cochlear y de sus seres queridos. Todos comparten algo en común: pasión por ayudar a los demás en su camino hacia la audición. |
Nuestros Voluntarios de Cochlear comparten sus historias, ofrecen apoyo y proporcionan información a cualquiera que esté pensando en tener o acabe de adquirir una solución auditiva Cochlear, incluidos progenitores, personas responsables, familiares o amigos. Usamos esta información, junto con otros datos biográficos, para identificar oportunidades para que los pacientes, padres y personas responsables participen en el Programa de Voluntarios de Cochlear. Su historial personal como persona responsable o paciente de un implante Cochlear, así como sus intereses, habilidades y disponibilidad, se usarán para identificar oportunidades para que participe en el Programa de Voluntarios de Cochlear, incluida la conexión con personas interesadas en saber más sobre su experiencia personal con la hipoacusia o como ser querido de un paciente con un implante Cochlear. Conservaremos su información de voluntariado mientras permanezca en el programa. Si no se unen al Programa de Voluntarios de Cochlear, la información personal incluida en su manifestación de interés se destruirá poco después de su decisión. |
Cochlear Academy (para profesionales)La creación de una cuenta de Cochlear Academy le permite iniciar sesión para disfrutar de una variedad de formación en línea de Cochlear, formación presencial, seminarios web, lecturas, vídeos y enlaces a sitios web. |
Sus registros de formación estarán disponibles para usted y para otras personas en función de su elección entre las opciones de uso compartido de la plataforma de aprendizaje. |
Solicitantes de Empleo de Cochlear y referencias
Información personal recopilada
Cuando presenta una solicitud para trabajar en o para Cochlear, se le pide que proporcione información, como los datos de contacto, un detallado historial de empleo y formación (por ejemplo, un resumen de su formación y/o certificados académicos), una prueba de elegibilidad para el trabajo (por ejemplo, el pasaporte y/o el visado), una descripción de sus competencias (por ejemplo, el conocimiento de idiomas) y datos de contacto de la persona que aporta las referencias (si los hay).
La información personal sobre usted también pueden obtenerla terceros por medio de:
- Valoración de la entrevista
- Comprobación de las referencias
- Comprobación de los antecedentes
- Búsquedas en la Web, como a través de Google o LinkedIn
- Evaluaciones psicométricas
La información específica que se le solicita y la que se recopila a través de terceros puede variar en función del país.
Uso compartido con terceros
Más allá de nuestro uso de proveedores de servicios que actúan en nombre de Cochlear, la información personal recopilada en el proceso de solicitud de empleo no se compartirá con terceros sin su consentimiento. Cuando presenta referencias personales o profesionales como parte de su solicitud de empleo, Cochlear puede ponerse en contacto con esas personas y revelar que ha solicitado trabajar en Cochlear.
Podemos compartir su información personal con las personas que aportan referencias que usted designe u otros terceros, y podemos recabar de ellos información personal adicional sobre usted con el fin de completar el proceso de verificación de antecedentes. Del mismo modo, si usted es un referido podemos recopilar y utilizar su información personal.
Periodo de conservación
En el caso de que su solicitud para trabajar en o para Cochlear sea aceptada, se conservarán los datos de la misma mientras dure su empleo o colaboración con Cochlear. Si abandona el empleo/colaboración con Cochlear, sus datos de solicitante de empleo se eliminarán de acuerdo con las normas internas de retención y eliminación de datos de Cochlear.
Cochlear elimina los datos de los solicitantes de empleo que no son aceptados en un plazo de 12 meses, a menos que pida a Cochlear que archive la solicitud para su valoración para futuras vacantes, en cuyo caso los datos serán eliminados en un plazo de 5 años a partir de la última consideración del solicitante para un puesto.
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ACTUALIZACIONES A ESTE AVISO
Actualizamos este Aviso periódicamente por varios motivos, incluidos los cambios legislativos, normativos y de nuestras prácticas de empresa. Le instamos a consultar periódicamente este Aviso para asegurarse de estar al tanto de todas las novedades.
Fecha de publicación: 14/06/2024
D1425384 V15 2024-06
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