Din Cochlear konto er den personlige konto, du bruger til at få adgang til Cochlears produkter og tjenester. Den giver dig mulighed for at logge på Cochlears onlinetjenester ved hjælp af en e-mailadresse og en adgangskode. Du skal have en Cochlear konto for at få adgang til Cochlears produkter og tjenester som f.eks. vores onlinebutik, Smart Apps og Remote Care tjenester.*

Ved at oprette en Cochlear konto kan Cochlear også sørge for, at du får de ressourcer, de tjenester og den support, der skal til for at give dig den rigtige forbindelse og styrke i din høreoplevelse. Cochlear vil også kunne holde dig informeret om eventuelle opdateringer af iOS og Nucleus Smart App.

Hvis du ikke allerede har en Cochlear konto (dvs. du ikke allerede benytter andre af Cochlears onlinetjenester med en e-mailadresse og en adgangskode), kan du oprette en konto ved at vælge "Opret konto", når du konfigurerer Nucleus Smart App.

Du vil skulle:

1. Vælg, om du vil konfigurere en Cochlear konto for "Mig selv" som Bruger eller for "Mig selv og en person, jeg er omsorgsperson for", herunder konfiguration for både Omsorgsperson og Bruger.
2. Angiv dit navn og en e-mailadresse samt eventuelle valgfrie oplysninger.
3. Når du har indsendt dine oplysninger, vil du modtage en e-mail med et aktiveringslink til din Cochlear konto. Hvis du ikke modtager en e-mail, skal du kontrollere din indbakke til uønsket post.
4. På dette tidspunkt vil du blive bedt om at angive eventuelle valgfrie oplysninger og angive en adgangskode. Oprette en unik adgangskode til Cochlear kontoen.
5. Når du har fuldført processen, vil du kunne logge på med din e-mailadresse og adgangskode.
6. Hvis du efter første login havde konfigureret en Cochlear konto for "Mig selv og en person, jeg er omsorgsperson for", vil du blive bedt om at tilføje brugeroplysninger for at færdiggøre kontoopsætningsprocessen. Som en del af processen kan du vælge at konfigurere en Cochlear konto til den person, du er omsorgsperson for.
7. Hvis du er omsorgsperson for en bruger, der allerede har en Cochlear konto (tidligere konfigureret af en anden omsorgsperson), kan du oprette en Cochlear konto ved at vælge indstillingen "For mig selv" og følge trinnene for at fuldføre kontoopsætningen. Du skal derefter kontakte kundeservice for at blive tilknyttet brugerkontoen.

I de fleste lande kan du oprette din egen Cochlear-konto, hvis du er over en bestemt alder. Hvis du er under den angivne alder, skal en forælder eller værge opsætte din Cochlear-konto og give sit samtykke. Aldersbegrænsningen varierer afhængigt af det land, du bor i.

Som en del af oprettelsen af en Cochlear konto som omsorgsperson kan du vælge at konfigurere en Cochlear konto for en anden person. De kan være over den angivne aldersgrænse.

Du vil skulle:

1. Vælg, om du vil konfigurere en Cochlear konto for "Mig selv" som Bruger eller for "Mig selv og en person, jeg er omsorgsperson for", herunder konfiguration for både Omsorgsperson og Bruger.
2. Angiv dit navn og en e-mailadresse samt eventuelle valgfrie oplysninger.
3. Når du har indsendt dine oplysninger, vil du modtage en e-mail med et aktiveringslink til din Cochlear konto. Hvis du ikke modtager en e-mail, skal du kontrollere din indbakke til uønsket post.
4. Du vil blive bedt om at angive eventuelle valgfrie oplysninger og angive en adgangskode. Oprette en unik adgangskode til Cochlear kontoen.
5. Når du har fuldført processen, vil du kunne logge på med din e-mailadresse og adgangskode.
6. Hvis du efter første login havde konfigureret en Cochlear konto for "Mig selv og en person, jeg er omsorgsperson for", vil du blive bedt om at tilføje brugeroplysninger for at færdiggøre kontoopsætningsprocessen. Som en del af processen kan du vælge at konfigurere en Cochlear konto til den person, du er omsorgsperson for.

Hvis dit barn er under den angivne aldersgrænse og har konfigureret en Cochlear-konto, skal du kontakte det lokale Cochlear-kontor for at få vejledning og hjælp, da forældresamtykke er påkrævet for, at dit barn kan have en konto. Du kan finde kontaktoplysninger på www.cochlear.com/customer-service.

Nej, fordi den giver adgang til dine personoplysninger. Sørg for, at dine logonoplysninger opbevares sikkert.

Hvis du har købt et Cochlear produkt i onlinebutikken eller tidligere har brugt en Cochlear onlinetjeneste, har du måske allerede en Cochlear konto. Du kan muligvis bruge samme e-mailadresse og adgangskode til at logge på Nucleus Smart App. Hvis du ikke kan huske din adgangskode, kan du prøve funktionen glemt adgangskode for at nulstille din adgangskode. Hvis denne e-mailadresse tidligere blev brugt til en Cochlear konto, vil der blive sendt en vejledning til den pågældende e-mailadresse for at ændre adgangskoden. Hvis du ikke ved, om du har en Cochlear konto, skal du blot oprette en ny.

Du kan anmode om at slette (lukke) din Cochlear konto fra siden Indstillinger i Nucleus Smart App.

1. I hovedmenuen skal du vælge Indstillinger.
2. Klik på Slet konto.
3. Følg de angivne trin for at anmode om lukning af din Cochlear konto.
4. Det vil tage op til 10 dage, før anmodningen om lukning er gennemført.

Bemærk, at dette sletter din konto for alle dine Cochlear onlinetjenester.

Hvis du ønsker, at dit barn bruger Smart App på egen hånd på hans/hendes egen enhed for at styre hans/hendes lydprocessor, kan du oprette en Cochlear konto til ham/hende. Når du konfigurerer kontoen, giver du dit samtykke til, at dit barn har fuld adgang til alle app-funktioner. Konfiguration af en Cochlear konto til dit barn kan foretages, efter du har konfigureret din egen Cochlear konto.

1. Som omsorgsperson vil du under oprettelsen af din Cochlear konto blive bedt om at konfigurere oplysninger om din bruger.
2. På dette tidspunkt kan du vælge at konfigurere en login-e-mail for den person, du er omsorgsperson for.
3. Du skal derefter angive en e-mailadresse (som skal være en anden end din e-mailadresse) og give forældresamtykke for patienten.
4. Der bliver sendt en e-mail til barnets e-mailadresse. For at fuldføre processen skal du klikke på linket i e-mailen for at aktivere kontoen og derefter angive en adgangskode.
5. Cochlear kontoen er derefter klar til at blive brugt af dit barn til at logge på Nucleus Smart App.

For at konfigurere en konto til dit barn skal du bruge:

1. En kompatibel smartphone* med Nucleus Smart App installeret
2. En e-mailadresse til dit barn (ud over din egen e-mailadresse)
3. Din egen kompatible Apple- eller Android-enhed
4. Din egen Cochlear-konto

* Du kan få mere at vide om kompatibilitet på www.cochlear.com/compatibility.

Det tager ca. 10 minutter at fuldføre processen med at oprette en Cochlear konto for dig selv (og den person, du er omsorgsperson for).

Ja, det kan du. Du skal blot gennemgå den proces, der er beskrevet nedenfor. Bemærk, at der kræves en særskilt kompatibel enhed for hvert barn – det er ikke muligt for to børn at være logget på den samme enhed samtidigt. Når du har oprettet en Cochlear konto for dig selv og dit første barn, skal du logge på Nucleus Smart App.

1. I hovedmenuen skal du vælge Indstillinger.
2. Vælg Kontooplysninger.
3. Log på siden Kontooplysninger.
4. Vælg menupunktet Relationer.
5. Du vil se dit første barns oplysninger på listen.
6. Vælg knappen +Tilføj for at tilføje dit andet barns oplysninger.
7. Indtast det andet barns oplysninger, og vælg Ja, når du bliver spurgt "Har brugeren brug for sit eget login".
8. Følg de efterfølgende trin for at afslutte opsætningen af barnets oplysninger, herunder at angive en e-mail til det pågældende barns Cochlear konto og samtykke fra omsorgspersonen.
9. Du eller dit barn skal aktivere kontoen via den e-mail, der sendes til den angivne e-mailadresse, og der oprettes en adgangskode.

Beskyttelse af dine persondata er vigtigt for os. Vi er forpligtede til at beskytte dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende love om beskyttelse af privatlivets fred og om databeskyttelse. Dine personoplysninger vil blive behandlet i overensstemmelse med vores Politik om beskyttelse af personoplysninger. Du kan få mere information på www.cochlear.com/privacy.

Hvis du ikke kan huske den e-mailadresse, du brugte, skal du kontakte Cochlears lokale kundeservice.

Hvis du ikke kan huske din adgangskode, skal du begynde med at logge af, vende tilbage til loginskærmen, trykke på "Glemt adgangskode" og derefter følge anvisningerne på skærmen.

Dette vil ændre din adgangskode til alle dine Cochlear onlinetjenester

Hvis du vil ændre adgangskoden til din Cochlear konto, kan du gøre dette på siden Konto i Nucleus Smart App.

1. I hovedmenuen skal du vælge Indstillinger.
2. Klik på Kontooplysninger
3. Naviger til Kontoindstillinger, og vælg Skift din adgangskode
4. Følg de angivne trin for at ændre adgangskoden til din Cochlear konto.

Bemærk: Dette vil ændre din adgangskode til alle dine Cochlear-onlinetjenester

Hvis du har problemer med at logge på, skal du kontakte dit lokale kundeserviceteam på https://www.cochlear.com/customer-service.

Hvis du vil ændre login-e-mailen til din Cochlear konto, kan du nulstille den på siden Konto i Nucleus Smart App.

1. I hovedmenuen skal du vælge Indstillinger.
2. Klik på Kontooplysninger
3. Naviger til Kontoindstillinger, og vælg Skift login-e-mail
4. Følg de angivne trin for at ændre den e-mil, der bruges til at logge på din Cochlear konto.

Bemærk: Dette vil ændre din login-e-mail (dit brugernavn) til alle dine Cochlear onlinetjenester. Den ændrer også den e-mail, som Cochlear bruger til at kommunikere med dig.

Hvis du vil tilføje eller opdatere din adresse, kan du gøre dette på siden Konto i Nucleus Smart App.

1. I hovedmenuen skal du vælge Indstillinger.
2. Klik på Kontooplysninger
3. Naviger til Adresse
4. Hvis du ikke har en adresse angivet, skal du vælge +Tilføj og følge trinnene for at tilføje din adresse.
5. Hvis du vil ændre din adresse, skal du klikke på de lodrette prikker ud for den aktuelle adresse og følge trinnene for at ændre adressen.

Hvis du har oprettet en Cochlear konto som omsorgsperson og gerne vil se disse oplysninger, kan du gøre dette på siden Konto i Nucleus Smart App.

1. I hovedmenuen skal du vælge Indstillinger.
2. Klik på Kontooplysninger
3. Naviger til Relationer for at se de brugere, du er omsorgsperson for
4. Hvis en anden omsorgsperson allerede har konfigureret brugeren, skal du kontakte dit lokale kundeserviceteam https://www.cochlear.com/customer-service for at blive tilknyttet brugeren som omsorgsperson.