Účet Cochlear je váš osobní účet umožňující přístup ke službám Cochlear. Umožňuje přihlásit se do online služeb Cochlear pomocí vaší e-mailové adresy a hesla. Účet Cochlear potřebujete pro přístup ke službám, jako je například aplikace Nucleus Smart společnosti Cochlear.

Vytvořením účtu Cochlear umožníte společnosti Cochlear poskytovat vám na vaší cestě za slyšením zdroje, služby a podporu. Společnost Cochlear vás také bude moci informovat o aktualizacích systému iOS a aplikace Nucleus Smart.

Ve většině zemí platí, že svůj vlastní účet Cochlear můžete vytvořit až po dosažení určitého věku. Pokud jste mladší, musí účet Cochlear nastavit rodič nebo opatrovník, který musí rovněž vyjádřit svůj souhlas s jeho používáním. Toto věkové omezení se liší podle země bydliště. Budete-li mít specifické dotazy týkající se tohoto tématu, požádejte o pomoc pracovníky místní pobočky společnosti Cochlear. Kontaktní informace naleznete na stránce cochlear.com/intl/contact/global-offices.

Ne, nemůžete nastavit účet Cochlear pro osobu, která překročila stanovený věk.

Pokud je vaše dítě mladší než stanovený věk a již si nastavilo účet Cochlear, požádejte o pomoc pracovníky místní pobočky společnosti Cochlear, protože vaše dítě k používání účtu potřebuje souhlas rodičů. Kontaktní informace najdete na stránce cochlear.com/intl/contact/global-offices.

Ne, protože umožňuje přístup k vašim osobním informacím. Proto je nutné si pečlivě chránit přihlašovací údaje.

Pokud jste zakoupili produkt Cochlear v online obchodě nebo pokud jste v minulosti používali nějakou online službu společnosti Cochlear, můžete již účet Cochlear mít. Možná se budete moci přihlásit se do aplikace Nucleus Smart pomocí té samé e-mailové adresy a hesla. Chcete-li zkontrolovat, jestli účet Cochlear máte nebo ne, požádejte o pomoc pracovníky místního zákaznického servisu Cochlear.

Pokud ještě nemáte účet Cochlear, (tj. nepoužíváte jiné online služby Cochlear pomocí e-mailové adresy a hesla), můžete jej vytvořit vybráním možnosti „Vytvořit nový účet“ v aplikaci Nucleus Smart.

Budete muset:

1. Zadat své jméno a e-mailovou adresu
2. Vytvořit jedinečné heslo pro účet Cochlear.

Po odeslání těchto údajů obdržíte e-mail s odkazem na aktivaci účtu Cochlear. Pokud e-mail neobdržíte, zkontrolujte složku Nevyžádaná pošta nebo Spam. Po kliknutí na aktivační odkaz se automaticky otevře aplikace Nucleus Smart a můžete se přihlásit pomocí své e-mailové adresy a hesla.

Chcete-li zrušit svůj účet Cochlear, kontaktujte prosím váš místní zákaznický servis společnosti Cochlear.

Pokud chcete, aby vaše dítě mohlo nezávisle používat aplikaci Nucleus Smart k ovládání zvukového procesoru na svém vlastním zařízení, můžete mu vytvořit účet Cochlear. Při vytvoření účtu budete muset poskytnout souhlas s tím, že vaše dítě bude mít kompletní přístup ke všem funkcím této aplikace. V případě povolení funkce Synchronizace dat budete muset rovněž poskytnout souhlas se synchronizací dat do služby Cochlear Cloud.

Chcete-li nastavit účet pro dítě, budete potřebovat:

1. Kompatibilní chytrý telefon* s nainstalovanou aplikací Nucleus Smart
2. E-mailovou adresu svého dítěte (kromě své vlastní e-mailové adresy)
3. Vaše vlastní kompatibilní zařízení Apple nebo Android
4. Váš vlastní účet Cochlear

* Informace o kompatibilitě najdete na adrese www.cochlear.com/compatibility.

Proces nastavení účtu Cochlear pro dítě trvá přibližně 15 minut.

Před nastavením účtu Cochlear pro své dítě musíte nejprve nastavit svůj vlastní účet Cochlear.

Nastavení vašeho účtu Cochlear (pro dospělého)

1. Pokud ještě nemáte účet Cochlear, (tj. nepoužíváte jiné online služby Cochlear pomocí e-mailové adresy a hesla), můžete jej vytvořit vybráním možnosti „Vytvořit nový účet“ v aplikaci Nucleus Smart.
2. Budete muset zadat své jméno a e-mailovou adresu. Budete také muset vytvořit jedinečné heslo pro účet Cochlear.
3. Po odeslání těchto údajů obdržíte e-mail s odkazem na aktivaci účtu Cochlear. Pokud e-mail neobdržíte, zkontrolujte složku Nevyžádaná pošta nebo Spam. Po kliknutí na aktivační odkaz se automaticky otevře aplikace Nucleus Smart a můžete se přihlásit pomocí své e-mailové adresy a hesla.
4. Po přihlášení postupujte podle pokynů na obrazovce, které vás provedou procesem spárování. V průběhu tohoto procesu budete vyzváni k zadání jména příjemce. Tyto údaje musíte zadat správně. Tento příjemce s vámi bude propojen a jeho informace se v aplikaci zobrazí v části Podrobnosti o účtu.

Pokud budete mít jakékoli problémy s tímto procesem nebo pokud budou některé informace nesprávné, obraťte se ještě před nastavením účtu Cochlear pro své dítě na zákaznický servis Cochlear.

Nastavení účtu Cochlear pro dítě

Po přihlášení k účtu Cochlear:

1. V nabídce aplikace Nucleus Smart vyberte položku Nastavení.
2. V části Nastavení vyberte položku Podrobnosti o účtu.
3. V části Podrobnosti o účtu se zobrazí vaše informace společně s informacemi o lidech, o které pečujete.
4. Vyberte dítě a zadejte jeho e-mailovou adresu (stane se z ní uživatelské jméno v účtu Cochlear dítěte). Tato e-mailová adresa nesmí být stejná jako vaše e-mailová adresa.
5. Po zobrazení výzvy udělte svůj souhlas s plným přístupem vašeho dítěte do účtu.
6. Na e-mailovou adresu dítěte bude odeslán aktivační e-mail.
7. Vaše dítě bude muset tento aktivační e-mail otevřít a kliknout na aktivační odkaz.
8. Na závěr procesu nastavení účtu bude dítě požádáno o vytvoření hesla ke svému účtu.
9. Po nastavení účtu jej lze použít k přihlášení do aplikace Nucleus Smart na libovolném kompatibilním zařízení, ve kterém je tato aplikace nainstalovaná.
10. Na úspěšnou aktivaci účtu Cochlear dítěte budete upozorněni e-mailem.

Ano, můžete. Stačí použít výše uvedený postup pro další dítě. Pamatujte si ale, že každé dítě bude potřebovat svoje vlastní kompatibilní zařízení – dvě děti nemohou být současně přihlášené do stejného zařízení.

Vaše soukromí je pro nás důležité. Vaše osobní informace chráníme v souladu s příslušnými zákony na ochranu osobních údajů a ochranu dat. S vašimi osobními informacemi budeme nakládat v souladu s našimi zásadami ochrany osobních údajů. Další informace najdete na www.cochlear.com/privacy.

Pokud si nevzpomínáte na použitou e-mailovou adresu, požádejte o pomoc pracovníky místního zákaznického servisu Cochlear.

Pokud si nemůžete vzpomenout na heslo, vyberte možnost „Zapomněli jste heslo?“.   Zadejte svoji e-mailovou adresu a my vám zašleme e-mail s pokyny, jak můžete heslo obnovit.

Chcete-li změnit heslo ke svému účtu Cochlear, začněte tím, že se odhlásíte. Pak se vrátíte na přihlašovací stránku, stisknete ‘Zapomenuté heslo’ a poté následujte instrukce na obrazovce.

Poznámka: Tímto změníte své heslo ve všech vašich online službách společnosti Cochlear.

Pokud máte i nadále problémy nebo máte další dotazy týkající se účtu Cochlear, požádejte o pomoc pracovníky místní pobočky společnosti Cochlear. Kontaktní informace naleznete na stránce cochlear.com/intl/contact/global-offices.