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POLÍTICA DE PRIVACIDADE GLOBAL DA COCHLEAR

Para cumprir nossa missão de ajudar as pessoas a ouvir e serem ouvidas, a Cochlear poderá coletar, utilizar e compartilhar informações pessoais. Isso poderá ser feito por meio dos nossos sites, aplicativos, produtos ou serviços, ou comunicação com nossa empresa. É importante entender quais são as informações pessoais que colhemos, a forma como as utilizamos, com quem as compartilhamos, o que fazemos para protegê-las, como acessá-las e/ou corrigi-las e, por fim, como nos contatar em caso de dúvidas.

Esta Política de Privacidade se aplica aos sites, aplicativos, produtos e serviços prestados pela Cochlear Limited e suas subsidiárias em todo o mundo ("Grupo Cochlear"), cuja lista pode ser encontrada aqui, assim como as comunicações com a Cochlear.

Observação: esta Política de Privacidade não rege a coleta, a utilização ou a divulgação, por parte da Cochlear, de Informações de Saúde Protegidas, conforme definido pela U.S. Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA - Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguros de Saúde dos EUA). Se desejar, acesse as práticas de privacidade da HIPAA.

 

 

QUE TIPO DE INFORMAÇÃO PESSOAL É COLHIDA PELA COCHLEAR?

Informações pessoais fornecidas pelo cliente

Ao interagir com a Cochlear, o cliente pode nos fornecer suas informações pessoais. Por exemplo:

  • nome e informações para contato ao cadastrar uma conta nos sites ou aplicativos da Cochlear ou ao visitar uma instalação ou participar de um evento da Cochlear;
  • informações sobre seu histórico auditivo pessoal em fóruns da comunidade Cochlear ou outros serviços da Cochlear;
  • informações sobre idade, saúde ou tratamento médico ao cadastrar um dispositivo ou usar ou solicitar informações sobre nossos produtos e serviços; ou
  • número do cartão de crédito ao comprar produtos ou serviços de nossa empresa.

No caso de profissionais de saúde, podemos também colher informações sobre a especialidade médica, interesses clínicos e envolvimento com produtos da Cochlear.

Informações pessoais colhidas ao usar produtos e serviços.

Com a ativação de certos recursos nos aplicativos e serviços da Cochlear, é possível compartilhar informações adicionais sobre uso do aplicativo e/ou do aparelho auditivo. Além disso, ao visitar nossos sites ou usar nossos aplicativos, o computador ou dispositivo móvel do cliente pode nos enviar determinados dados analíticos, como endereço IP, versão do navegador, versão do aplicativo utilizado e erros encontrados. Para obter mais detalhes, leia a seção abaixo sobre como a Cochlear utiliza cookies, e para obter detalhes sobre produtos e serviços específicos, consulte a seção Suplementos de Privacidade.

Informações pessoais fornecidas por terceiros.

Ocasionalmente, podemos adquirir informações sobre o cliente fornecidas por outras organizações ou indivíduos. Por exemplo, quando o cliente recebe um implante auditivo, a clínica pode cadastrar em nossa empresa o número de série do implante auditivo, o número de série e a configuração do processador de som e as informações para contato para que o cliente receba plena assistência. Podemos também adquirir dados de prestadores de serviço terceirizados para complementar nossos esforços de análise de mercado e marketing. Esses dados adicionais nos ajudam a oferecer ao cliente uma experiência mais personalizada.

 

COMO A COCHLEAR USA INFORMAÇÕES PESSOAIS?

Para transformar a forma como as pessoas entendem e tratam a perda auditiva e inovar e trazer ao mercado uma gama de soluções auditivas implantáveis, usamos informações pessoais para fornecer, manter e melhorar nossos produtos e serviços. Por exemplo, usamos informações pessoais:

  • para testar, efetuar e desenvolver atualizações e melhorias em nossos produtos e serviços (por exemplo, para permitir ajuste, ativação, manutenção e controle de aparelhos), bem como para desenvolver novos produtos e serviços
  • para analisar dados sobre desempenho, serviço e confiabilidade dos produtos
  • para melhorar o conteúdo, as funcionalidades e a usabilidade de nossos sites e aplicativos
  • para manter um registro de distribuição e do histórico de aparelhos dos produtos da Cochlear
  • para cumprir as exigências regulamentares, tais como manter um registro de consultas e/ou reclamações médicas relacionadas a nossos produtos
  • por razões de segurança, crédito ou combate a fraudes
  • durante a avaliação de inscrições para vagas de emprego e durante o processo de recrutamento

Utilizamos informações pessoais também para apoiar nossos esforços de marketing e promoção, entre eles:

  • para convidar o cliente a participar de pesquisas e nos fornecer comentários
  • para contatar o cliente com ofertas e outras informações que acreditamos sejam de seu interesse
  • para proporcionar uma experiência personalizada quando o cliente usa nossos sites e aplicativos
  • para criar um perfil com base nas interações com o cliente para nos ajudar a entender quais informações ele estaria interessado em receber

Para cancelar o recebimento de comunicados promocionais, use os links de cancelamento que constam nos comunicados ou entre em contato conosco por um dos métodos descritos no final desta Política de Privacidade.

 

QUANDO E COM QUEM COMPARTILHAMOS INFORMAÇÕES PESSOAIS?

Dentro do Grupo Cochlear.

Podemos compartilhar informações pessoais globalmente dentro do próprio Grupo Cochlear. Cada membro do Grupo Cochlear usa e compartilha as informações pessoais do cliente somente conforme estabelecido nesta Política de Privacidade.

Com nossos prestadores de serviços.

Compartilhamos informações pessoais com organizações que fornecem ou realizam serviços para a Cochlear ou em nome dela; por exemplo, empresas que fornecem serviços de suporte de sites ou que nos ajudam a comercializar nossos produtos e serviços. Em alguns casos, é possível que o cliente forneça informações pessoais diretamente a prestadores de serviços terceirizados (por exemplo, ao fazer uma compra em nossa loja on-line e inserir as informações do cartão de crédito para pagamento, esses dados são enviados diretamente para o processador de pagamento de terceiros) e poderão ou não ser compartilhados com a Cochlear por esse prestador de serviço. Nossos prestadores de serviços são obrigados, por contrato, a proteger a confidencialidade das informações pessoais que compartilhamos com eles e a usá-los apenas para nos fornecer serviços.

Com parceiros, profissionais e cuidadores da área de saúde.

Poderemos compartilhar as informações pessoais do cliente com profissionais de saúde que o atendem (por exemplo, cirurgião, audiologista, etc.) para avaliar a adequação do cliente aos nossos produtos, auxiliá-lo no uso de nossos produtos ou por outros motivos relacionados ao tratamento, às operações de cuidados de saúde ou a pagamentos. Por exemplo:

  • quando o cliente faz um pedido on-line por um produto ou serviço, poderemos compartilhar suas informações pessoais com as organizações que pagarão pelos serviços de saúde em nome dele (por exemplo, Medicare ou Medicaid, nos EUA, e autoridades de reembolso e seguradoras na Europa); e
  • ao usar as tecnologias de nuvem da Cochlear para que arquivos de MAPA do processador de som sejam protegidos de forma segura pela Cochlear e compartilhados entre os profissionais de saúde designados pelo cliente.

Além disso, de acordo com as leis aplicáveis, poderemos divulgar informações pessoais aos pais, responsáveis ou cuidadores (conforme o caso).

Transações comerciais.

As informações pessoais do cliente poderão ser transferidas para uma empresa que tenha adquirido ações ou ativos de um membro do Grupo Cochlear ou de uma de nossas divisões operacionais, como, por exemplo, em decorrência de uma venda, fusão, reorganização ou liquidação. Na hipótese de tal transferência, o uso que a empresa adquirente fará das informações pessoais do cliente continuará sujeito a esta Política de Privacidade e às preferências de privacidade que o cliente expressou.

Pedidos judiciais/governamentais e proteção da Cochlear e outros.

Poderemos divulgar informações pessoais quando, de boa-fé, acreditarmos que a divulgação seja apropriada para:

  • cumprir a lei (ou uma ordem ou intimação judicial);
  • cumprir pedidos judiciais por parte de autoridades públicas e governamentais;
  • prevenir ou investigar um possível crime, como fraude ou roubo de identidade; ou
  • proteger direitos, bens ou a segurança do grupo Cochlear, nossos usuários ou outros.

 

COMO A COCHLEAR UTILIZA COOKIES, PLUG-INS DE MÍDIAS SOCIAIS E TECNOLOGIAS AFINS?

Cookies são pequenos arquivos que os navegadores de Internet armazenam para ajudar os sites a rastrear informações entre visitas. Nossos sites usam cookies para nos ajudar a:

  • entender quais das nossas páginas o cliente visita na Internet, com que frequência o faz e a partir de quais tipos de dispositivos;
  • colher e lembrar informações sobre dispositivos e preferências de navegação do cliente;
  • personalizar elementos de nossos sites com base no navegador, dispositivo, país e idioma do cliente; e
  • colher informações sobre o site de origem do cliente e outros sites que ele visitou, para ajudar a categorizar a navegação do cliente em um segmento de mercado para fins de análise de mercado; e
  • oferecer ao cliente conteúdo, comunicações promocionais e propagandas mais adequados.

Por exemplo, quando o cliente visita nossos sites, os cookies nos ajudam a identificar o que ele procura, o conteúdo visitado e a frequência com que ele retorna. Embora as informações colhidas por meio de cookies não identifiquem o cliente diretamente, após ele se cadastrar em nossos sites, podemos associar suas atividades anteriores e futuras em nossos sites e aplicativos às informações de contato fornecidas.

Alguns cookies usados em nossos sites são definidos por nossa empresa, e outros, por terceiros em nome da nossa empresa. Os cookies de terceiros possibilitam a exibição de anúncios baseados em interesses, o que significa que o cliente poderá visualizar anúncios da Cochlear em outros sites que visitar.

Utilizamos o Google Analytics, para obter dados estatísticos sobre o uso de nossos sites e aplicativos, e o Google AdSense e o Google DoubleClick, para gerenciar e exibir anúncios (coletivamente, “Google Services"). Os Google Services permitem correlacionar o uso feito pelo cliente entre vários dispositivos, como no telefone celular e no computador de mesa. Clique aqui para saber mais sobre o Google Analytics ou impedir que ele colha informações sobre suas visitas aos nossos sites, ou acesse sua conta do Google para controlar a exibição de anúncios nos Serviços Google.

Se não desejar a ativação de cookies, configure o navegador de Internet para rejeitá-los, o que poderá impedir o funcionamento correto de certos recursos de nossos sites. Para saber mais sobre cookies e tecnologias semelhantes, acesse allaboutcookies.org. Para cancelar a exibição de anúncios baseados em interesses por parte de sites operados pelo setor, acesse http://www.networkadvertising.org/choices, http://www.aboutads.info/choices e http://www.youronlinechoices.com (para residentes europeus).

Plug-ins de mídias sociais

Além de cookies, implementamos também plug-ins de mídias/redes sociais, como o Facebook e o Twitter, para que o cliente possa compartilhar itens de nossos sites com seus amigos e conexões on-line. A cada visita feita aos nossos sites que inclua um plug-in, o navegador se conectará aos servidores do Facebook e/ou Twitter. Se o cliente estiver conectado aos serviços do Facebook e/ou Twitter enquanto estiver visitando nossos sites, estes serviços poderão associar a navegação em nosso site com a respectiva conta de usuário do cliente.

 

ARMAZENAMENTO DE INFORMAÇÕES PESSOAIS

Onde as informações pessoais são processadas e armazenadas?

A Cochlear é uma empresa global, com sede em Sydney, na Austrália, mas com importantes instalações e equipes na União Europeia, nos Estados Unidos e em outros lugares. As informações pessoais do cliente poderão ser transferidas, processadas e armazenadas em qualquer lugar em que a Cochlear, o Grupo Cochlear ou seus respectivos prestadores de serviços operam. Na medida em que as informações pessoais sejam colhidas de residentes da UE e/ou do EEE e transferidas para países que podem ter padrões jurídicos inferiores no que tange à proteção de informações pessoais, a Cochlear tomará medidas para protegê-las e processá-las de acordo com os padrões de proteção de dados da UE.

Por quanto tempo a Cochlear retém informações pessoais?

A Cochlear só manterá informações pessoais identificáveis enquanto necessárias para atingir a finalidade para a qual foram originalmente colhidas ou para quaisquer outras formas de uso com as quais o cliente tenha concordado ou para satisfazer nossas obrigações legais e regulamentares relativas à manutenção de registros. Depois disso, as informações serão excluídas ou mantidas de forma anônima de modo a dissociá-las do cliente.

 

PROTEÇÃO

Como a Cochlear ajuda a proteger informações pessoais?

A Cochlear implementou medidas administrativas, técnicas e organizacionais adequadas para proteger informações pessoais contra uso indevido, perda e acesso ou divulgação não autorizados. Entre essas medidas de segurança estão o controle de acesso adequado, criptografia (quando apropriada) e avaliações de segurança regulares.

 

INFORMAÇÕES DE CRIANÇAS

Como a Cochlear lida com a privacidade das crianças e os direitos dos pais?

Nossos sites e serviços são destinados ao público em geral, como pacientes e pais, e não são especificamente direcionados a crianças. Alguns aplicativos e serviços da Cochlear são acessados por meio de uma conta da Cochlear. Uma Conta Infantil pode ser criada com o consentimento dos pais. Consulte o Suplemento de Privacidade de Contas Cochlear para obter mais informações sobre como criar e gerenciar uma Conta Infantil da Cochlear

 

ACESSO E ALTERAÇÃO DE INFORMAÇÕES

Como acessar, corrigir ou excluir informações pessoais?

Respeitamos o direito do cliente de fazer escolhas sobre como colhemos, utilizamos e compartilhamos informações pessoais. Ao colhermos informações pessoais, tomamos medidas para garantir que elas sejam corretas, completas e atualizadas. Mas entendemos que informações pessoais e preferências de privacidade podem mudar ao longo do tempo.

Para entrar em contato conosco, use um dos métodos indicados abaixo para acessar, corrigir, alterar ou excluir informações pessoais sob controle da Cochlear. Para proteger a privacidade e segurança do cliente, tomaremos medidas cabíveis para verificar a identidade dele antes de lhe conceder acesso aos seus dados ou corrigir, alterar ou excluir nossos registros.

 

SUPLEMENTOS DE PRIVACIDADE

Nos suplementos abaixo, estão descritos como produtos e serviços específicos coletam e usam informações pessoais de forma não descrita na nossa Política de privacidade principal (acima), ou que necessitam de mais esclarecimentos.


Com o aplicativo Nucleus® Smart, é possível otimizar sua experiência auditiva diretamente de um dispositivo Apple ou AndroidTM compatível. O aplicativo permite a conexão de um processador de som Nucleus 7 com seu smartphone compatível via Bluetooth®, permitindo alterar programas rapidamente, ajustar o volume, controlar acessórios de transmissão, acessar dicas de operação e localizar um processador de som perdido.
 

Sincronização de dados

Ao ativar a sincronização de dados, dados de audição do seu processador de som e do aplicativo Nucleus® Smart serão regularmente sincronizados com os serviços da Cochlear para torná-los acessíveis a partir de todos os seus dispositivos conectados. Os dados enviados incluem dados do recurso Monitor de audição do Aplicativo Nucleus Smart, tais como o tempo de fala gasto e a frequência com que a bobina é desconectada. Os dados sincronizados não incluem nem revelam detalhes da sua condição médica. Ao sincronizar esses dados com a Cochlear, os usuários de vários dispositivos móveis verão os mesmos dados no Monitor de audição em todos os seus dispositivos móveis.

O recurso de sincronização de dados é ativado por cada usuário. Quando um pai ou cuidador ativa o recurso de sincronização de dados para um usuário de implante da Cochlear, o recurso também será ativado para o cônjuge e / ou outros cuidadores que estiverem usando o Aplicativo Nucleus Smart com o dispositivo do usuário do implante. Por exemplo, se o pai de um usuário de implante Cochlear ativar o recurso de sincronização de dados para o processador de som de seu filho, isso também ativará o recurso para a mãe do usuário do implante que estiver usando o Aplicativo Nucleus Smart para controlar o processador de som do seu filho do seu próprio dispositivo móvel. Da mesma forma, quando um pai ou cuidador desativa o recurso de sincronização de dados, ele será desativado para todos os outros cuidadores do usuário do implante.

A Cochlear usa as informações pessoais recebidas por meio do recurso de sincronização de dados para fornecer o serviço de sincronização e para permitir outros serviços da Cochlear disponíveis em mercados selecionados. Além disso, a Cochlear usa as informações pessoais apenas de forma não identificada, sem os nomes dos usuários ou dos cuidadores, para identificar tendências, avançar e compartilhar descobertas de pesquisas científicas, entender como seus produtos e serviços são usados e melhorar continuamente seus produtos e serviços. Nós manteremos os dados dessa sincronização de dados enquanto você mantiver sua conta da Cochlear ou até solicitação do contrário.

O recurso de sincronização de dados não é necessário para o uso do seu processador de som. É um recurso opcional que você pode ativar ou desativar na tela Definições no Aplicativo Nucleus Smart a qualquer momento.
 

Dados essenciais

Ao acessar o aplicativo Nucleus Smart com sua conta CochlearTM, as informações relacionadas ao seu implante e processador de som são enviadas para a Cochlear. Essas informações permitem validar que o aplicativo está sendo usado com um hardware aprovado.
 

Notificações

O aplicativo Nucleus Smart solicita que você ative as notificações para permitir que o aplicativo envie notificações de alertas importantes sobre seu processador de som. Esse recurso também ativa recursos de fundo, como o Monitor de audição.

Esse recurso pode ser ativado ou desativado nas definições de notificação do aplicativo em seu smartphone.
 

Encontre meu processador / Serviços de localização

O aplicativo Nucleus Smart usa o GPS e o Wi-Fi ou rede de celular do seu dispositivo para ajudá-lo a encontrar seu processador de som perdido. Ele funciona armazenando o último local que você usou seu processador de som, e o último local em que seu processador de som foi usado com o aplicativo. Seus dados de localização não são enviados para a Cochlear.

Esse recurso pode ser ativado ou desativado nas definições dos serviços de localização de seu smartphone.
 

Dados analíticos

O aplicativo Nucleus Smart coleta e envia dados sem identificação para a Cochlear sobre como o aplicativo é usado e quais erros foram detectados. Estes dados ajudam a Cochlear a melhorar continuamente o aplicativo Nucleus Smart e outros produtos e serviços da Cochlear. Exemplos de dados analíticos incluem o tipo de dispositivo móvel e sistema operacional utilizado, a frequência com que os recursos do aplicativo são usados e os endereços de protocolo de internet para determinar a região geográfica geral em que o aplicativo é usado. A Cochlear implementa medidas tecnológicas e administrativas para evitar que esses dados sejam associados a sua identidade.

O logotipo e a marca Bluetooth® são marcas comerciais registradas de propriedade da Bluetooth SIG, Inc. e o uso dessas marcas pela Cochlear Limited é concedido mediante licença.

Apple é uma marca comercial da Apple Inc., registrada nos Estados Unidos e em outros países.
Android é uma marca registrada da Google LLC.
A criação de uma conta Cochlear permite que você faça o login e use vários serviços e aplicativos da Cochlear, como o Aplicativo Nucleus® Smart, o portal da web myCochlear e nossa loja on-line. Os serviços que usam a Conta Cochlear podem variar de acordo com o mercado.

Ao criar uma conta Cochlear, solicitamos seu nome, endereço de e-mail e data de nascimento. Usamos essas informações para associar sua Conta Cochlear aos seus registros de dispositivos da Cochlear, para nos ajudar a fornecer os serviços mais relevantes para você. Além disso, seu endereço de e-mail pode ser usado para comunicações relacionadas à sua conta Cochlear e a data de nascimento nos ajuda a garantir que contas infantis sejam criadas apenas com o consentimento de um dos pais ou responsável.

Contas infantis e consentimento dos pais
Serviços e aplicativos da Cochlear podem ser usados por crianças por meio de uma conta infantil. As contas infantis podem ser criadas pelos pais ou responsáveis por meio dos serviços e aplicativos que permitem seu uso, como o Aplicativo Nucleus Smart. Consulte as Perguntas Frequentes sobre o Aplicativo Nucleus Smart para obter as instruções para criar uma Conta Infantil.

Contas infantis podem acessar os mesmos serviços e aplicativos da Cochlear disponíveis para adultos. Isso pode resultar no envio de informações pessoais para a Cochlear. Por exemplo, uma criança que está usando o Aplicativo Nucleus Smart pode ativar recursos como a sincronização de dados, que está descrito de forma completa no Suplemento de Privacidade do Aplicativo Nucleus Smart.

Os serviços ativados pela Conta Cochlear disponíveis em alguns mercados permitem o compartilhamento de informações de saúde com um profissional de saúde designado. Depois de ativados, os pais podem solicitar que esses serviços sejam desativados a qualquer momento, entrando em contato com o profissional de saúde ou a Cochlear.

É facultada aos pais a possibilidade de examinar, editar, solicitar a exclusão ou impedir a coleta ou utilização das informações pessoais dos seus filhos. Basta entrar em contato com a Cochlear, conforme descrito nesta Política de Privacidade.


FALE CONOSCO

Como esclarecer dúvidas sobre esta política ou sobre como a Cochlear manuseia informações pessoais?

Caso deseje acessar suas informações, alterar suas preferências de contato ou esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre como manuseamos informações pessoais, envie um e-mail para privacy@cochlear.com ou entre em contato com um dos escritórios regionais da Cochlear:

COCHLEAR LIMITED
Attn: Privacy Officer
1 University Avenue
Macquarie University
NSW 2019
Australia
+61 2 9428 6555
COCHLEAR AMERICAS
Attn: Privacy Officer
13059 East Peakview Avenue
Centennial, CO 80111
United States of America
+1 800 523 5798
COCHLEAR EUROPE LIMITED
Attn: Privacy Officer
6 Dashwood Lang Road
Bourne Business Park
Addlestone
Surrey KT15 2HJ
United Kingdom
+44 1932 26 3400

Embora nos esforcemos para sanar todas as dúvidas, o cliente também tem o direito de entrar em contato diretamente com o órgão regulador local que cuida da proteção da privacidade ou de dados.

 

ALTERAÇÕES DA POLÍTICA

É possível que esta política precise ser atualizada de tempos em tempos, por diversos motivos, entre eles mudanças na legislação, regulamentos e práticas comerciais. Qualquer alteração feita em nossa política de privacidade será publicada 30 dias antes de entrar em vigor para que o cliente tome ciência das alterações.

 

OBRIGADO

Obrigado por ler esta política. Sabemos que você está depositando sua confiança na Cochlear ao optar por compartilhar suas informações pessoais conosco, que serão usadas com responsabilidade à medida que continuamos a ajudar as pessoas a ouvir e serem ouvidas.

Última atualização: junho de 2018.
Em vigor a partir de julho de 2018
D1425384