Skip to main content

COCHLEARS GLOBALE PERSONVERNERKLÆRING

I arbeidet vårt for å hjelpe mennesker med å høre og bli hørt kan Cochlear samle inn, bruke og dele personlig informasjon. Dette kan skje gjennom bruk av våre nettsider, apper, produkter eller tjenester eller via kommunikasjon med oss. Vi ønsker at du forstår hvilken personlig informasjon vi samler inn, hvordan vi bruker den, hvem vi deler den med, hvordan vi arbeider for å beskytte den, hvordan du kan få tilgang til og/eller korrigere den, og dessuten hvordan du kan ta kontakt med oss hvis du har spørsmål eller bekymringer.

Personvernerklæringen gjelder for nettsider, apper, produkter og tjenester som leveres av Cochlear Limited og dets datterselskaper rundt om i verden (Cochlear Group). Du kan se en liste over disse her. Den gjelder også for kommunikasjon med Cochlear.

Vær oppmerksom på at denne personvernerklæringen ikke regulerer Cochlears innsamling, bruk eller deling av beskyttede helseopplysninger som definert av Health Insurance Portability and Accountability Act (den amerikanske HIPAA‑loven). Du kan se vår HIPAA‑meddelelse om personvernpraksis.

 

 

HVILKEN PERSONLIG INFORMASJON SAMLER COCHLEAR INN?

Personlig informasjon du oppgir

Når du har kontakt med Cochlear, kan du oppgi personlig informasjon. For eksempel kan du oppgi

  • navn eller kontaktdetaljer når du registrerer en Cochlear‑konto på nettsidene våre eller via en av appene våre, eller når du besøker Cochlear‑anlegg eller ‑arrangementer
  • informasjon om din personlige hørselsreise, på Cochlear Community‑forumet eller andre tjenester
  • informasjon om alder, helse eller medisinsk behandling når du registrerer en enhet eller bruker eller forespør informasjon om produktene og tjenestene våre
  • kredittkortnummeret ditt når du kjøper produkter eller tjenester fra oss

Hvis du jobber som helsepersonell, kan vi også samle inn informasjon om din medisinske spesialisering, dine kliniske interesser og ditt forhold til Cochlear‑produkter.

Personlig informasjon som samles inn gjennom din bruk av produktene og tjenestene.

Hvis du aktiverer enkelte funksjoner i Cochlear‑apper og ‑tjenester, kan du dele ytterligere informasjon om bruken din av appen og/eller høreapparatet. Når du besøker nettsidene våre eller bruker appene våre, kan datamaskinen eller mobilenheten din sende visse analysedata til oss, slik som IP‑adressen din, nettleserversjonen din, hvilken versjon av appen du bruker, og eventuelle feil som oppdages. Hvis du ønsker ytterligere informasjon, kan du lese delen nedenfor om hvordan Cochlear bruker informasjonskapsler. Hvis du ønsker mer informasjon om bestemte produkter og tjenester, kan du se delen Tillegg til personvernerklæring.

Personlig informasjon fra tredjeparter.

Fra tid til annen kan vi innhente informasjon om deg fra andre organisasjoner eller personer. Når klinikken din mottar et høreimplantat, kan den for eksempel registrere høreimplantatets serienummer, lydprosessorens serienummer og konfigurasjon samt kontaktdetaljer hos oss, slik at du kan motta full støtte fra oss. Vi kan også innhente data fra tredjepartsleverandører for å supplere markedsanalyse- og markedsføringsarbeidet vårt. Med denne ekstra informasjonen kan vi gi deg en enda mer personlig tilpasset opplevelse.

 

HVORDAN BRUKER COCHLEAR PERSONLIG INFORMASJON?

I arbeidet vårt for å forandre måten man forstår og behandler hørselstap på og for å fornye og utvikle et utvalg med implanterbare hørselsløsninger bruker vi personlig informasjon for å levere, vedlikeholde og forbedre produktene og tjenestene våre. For eksempel bruker vi personlig informasjon

  • til å utprøve, støtte og utvikle oppgraderinger og forbedringer av våre produkter og tjenester (f.eks. for å sikre tilpassing, aktivering, vedlikehold og håndtering av apparatene) samt utvikle nye produkter og tjenester
  • til å analysere ytelses‑, service‑ og pålitelighetsdata for produkter
  • til å forbedre innholdet, funksjonaliteten og brukeropplevelsen på nettsidene og i appene våre
  • til å forvalte et distribueringsregister og en logg for enhetshistorikk for Cochlear‑produkter
  • til å oppnå samsvar med lovbestemte krav, som å ivareta dokumentering av medisinske spørsmål og/eller klager som gjelder produktene våre
  • til å oppfylle sikkerhets-, kreditt- og svindelforebyggingsformål
  • når vi vurderer jobbsøknader, og gjennom rekrutteringsprosessen vår

Vi bruker også personlig informasjon til å støtte markedsførings‑ og reklametiltakene våre, inkludert

  • for å invitere deg til å delta i spørreundersøkelser og gi oss tilbakemelding
  • for å kontakte deg med tilbud og annen informasjon vi tror du vil ha interesse av
  • for å gi deg en personlig tilpasset opplevelse når du bruker nettsidene og appene våre
  • for å opprette en profil basert på samhandlingene vi har hatt med deg, slik at vi lettere kan forstå hvilken informasjon du kan være interessert i å motta

Du kan alltid melde deg av reklamemeldingene våre, enten via avmeldingskoblingene i meldingene eller ved å kontakte oss via en av metodene som er beskrevet til slutt i denne personvernerklæringen.

 

NÅR OG MED HVEM DELER VI PERSONLIG INFORMASJON?

Innad i Cochlear Group.

Vi kan dele personlig informasjon med Cochlear Group globalt. Alle medlemmer i Cochlear Group kan bruke og dele personlig informasjon i henhold til denne personvernerklæringen.

Med tjenesteleverandørene våre.

Vi deler personlig informasjon med organisasjoner som leverer eller utfører tjenester for oss eller på vegne av Cochlear, for eksempel selskaper som leverer støtte for nettsider, eller som hjelper med å markedsføre produkter og tjenester. I noen tilfeller kan du oppgi personlig informasjon direkte til disse tredjeparts tjenesteleverandørene (f.eks. når du foretar et kjøp i nettbutikken vår og legger inn kredittkortinformasjon for betaling, sendes dataene direkte til en tredjeparts betalingsbehandler), og dataene blir i noen tilfeller delt med Cochlear av tredjepartsleverandøren. Tjenesteleverandørene våre er kontraktsforpliktet til å beskytte konfidensialiteten til den personlige informasjonen vi deler med dem og til å bare bruke den til å levere tjenester til oss.

Med partnere, leverandører og støttepersonell innen helsetjenester.

Vi kan dele den personlige informasjonen din med helsetjenesteleverandører (f.eks. kirurgen eller audiologen din) for å vurdere om du er egnet til å bruke produktene våre, for å bidra med bruk av produktene våre eller av andre grunner med hensyn til behandling, helsetjenester eller betaling. For eksempel:

  • når du legger inn en bestilling på nett på et aktuelt produkt eller en tjeneste, kan vi dele personlig informasjon med organisasjoner som betaler for helsetjenester på dine vegne (for eksempel Medicare eller Medicaid i USA og tilbakebetalingsmyndigheter og forsikringsselskap i Europa)
  • når du bruker Cochlears skylagringsteknologi, slik at lydprosessorens MAP-filer trygt kan sikkerhetskopieres av Cochlear og deles med de angitte helsetjenesteleverandørene dine.

I tillegg kan vi i samsvar med gjeldende lover dele personlig informasjon med foreldre, verger eller omsorgspersoner (alt etter hva som er aktuelt).

Forretningstransaksjoner.

Den personlige informasjonen din kan deles med et selskap som har overtatt aksjene eller aktivaene til et medlem i Cochlear Group eller en av driftsdivisjonene, for eksempel som følge av salg, fusjon, reorganisering eller likvidering. Hvis en slik overføring skjer, vil det overtakende selskapets bruk av din personlige informasjon fortsatt være begrenset av denne personvernerklæringen og ønskene om personvern du har uttrykt til oss.

Juridiske anmodninger, anmodninger fra myndigheter og beskyttelse av Cochlear og andre

Vi kan dele personlig informasjon hvis vi i god tro mener at deling er riktig for å

  • overholde loven (eller en rettskjennelse eller stevning til retten)
  • oppfylle rettmessige anmodninger fra offentlige eller statlige myndigheter
  • forhindre eller etterforske en mulig kriminell handling, som bedrageri eller identitetstyveri
  • beskytte rettighetene, eiendomsretten eller sikkerheten til Cochlear Group, våre brukere eller andre

 

HVORDAN BRUKER COCHLEAR INFORMASJONSKAPSLER, PLUGIN-MODULER FOR SOSIALE MEDIER OG LIGNENDE TEKNOLOGIER?

Informasjonskapsler (cookies) er små filer som nettleseren lagrer for å hjelpe nettsider med å spore informasjon mellom besøk. Nettsiden vår bruker informasjonskapsler for å hjelpe oss med å

  • forstå hvilke av nettsidene våre du besøker, hvor ofte og fra hvilke typer enheter
  • samle inn og huske informasjon om enhetene og preferansene dine
  • gi en personlig tilpasning av elementer på nettsidene våre basert på nettleseren, enheten, landet og språket ditt
  • samle inn informasjon om nettsiden du kom fra, og andre sider du har besøkt, for å hjelpe til med å kategorisere nettbruken din i et markedssegment for markedsanalyse
  • gi deg mer relevant innhold, kampanjemeldinger og reklame

Når du besøker nettsidene våre, kan for eksempel informasjonskapslene hjelpe oss å finne ut hva du søker etter, hva slags innhold du besøker, og hvor ofte du besøker oss. Selv om informasjonen vi samler inn via informasjonskapsler, ikke direkte identifiserer deg, kan vi knytte din tidligere og fremtidige aktivitet på nettsidene og appene våre til kontaktdetaljene du har oppgitt, når du registrerer deg på nettsidene våre.

Noen av informasjonskapslene som brukes på nettsidene våre, er angitt av oss, og noen er angitt av tredjeparter på våre vegne. Vår bruk av informasjonskapsler fra tredjeparter muliggjør interessebasert reklame som kan føre til at du får se reklame fra Cochlear på andre nettsider du besøker.

Vi bruker Google Analytics for å innhente statistiske data om bruken av nettsidene og appene våre, og Google AdSense og Google DoubleClick for håndtering og plassering av reklamer (samlet kalt Googles tjenester). Med Googles tjenester kan bruken din korreleres mellom flere enheter, for eksempel mellom mobiltelefonen og datamaskinen din. Klikk her for å lære mer om Google Analytics eller unngå at den samler inn informasjon om besøket ditt på nettsidene våre, eller logg på Google‑kontoen din for å håndtere reklameopplevelsen din på tvers av Googles tjenester.

Hvis du ikke ønsker informasjonskapsler, kan du konfigurere nettleseren din til å avvise informasjonskapsler. Dette kan gjøre at enkelte funksjoner på nettsiden vår ikke fungerer som ønsket. Hvis du vil lære mer om informasjonskapsler og lignende teknologier, kan du gå til allaboutcookies.org. Du kan også velge bort interessebasert reklame via bransjestyrte nettsider ved å gå til http://www.networkadvertising.org/choices, http://www.aboutads.info/choices og http://www.youronlinechoices.com (for innbyggere i Europa).

Plugin-moduler for sosiale medier

I tillegg til informasjonskapsler har vi implementert plugin-moduler for sosiale medier fra sosiale nettverk som Facebook og Twitter, slik at du kan dele ting fra nettsidene våre med vennene og følgerne dine på nettet. Ved hvert besøk på nettsidene våre som har en plugin-modul, vil nettleseren din koble seg til Facebook- og/eller Twitter-serverne. Hvis du logger på Facebook- og/eller Twitter-tjenester mens du besøker nettsidene våre, kan vi knytte aktiviteten din på vår nettside til den respektive brukerkontoen din.

 

LAGRE PERSONLIG INFORMASJON

Hvor behandles og lagres personlig informasjon?

Cochlear er et globalt selskap med hovedkontorer i Sydney i Australia, men med sentrale anlegg og personell i EU, USA og andre steder. Den personlige informasjonen din kan overføres til, behandles og lagres hvor som helst Cochlear, Cochlear Group og deres respektive tjenesteleverandører opererer. I den grad personlig informasjon samles inn fra innbyggere i EU/EØS og overføres til land som har en lavere juridisk grad av beskyttelse av personlig informasjon, vil Cochlear treffe tiltak for å beskytte og på annen måte behandle informasjonen i samsvar med EU‑standarder for datavern.

Hvor lenge vil Cochlear beholde personlig informasjon?

Cochlear vil bare beholde personlig informasjon i en identifiserbar form så lenge den er nødvendig for å oppfylle formålet den opprinnelig ble samlet inn til, eller for eventuell ytterligere bruk du har samtykket til, eller for å oppfylle våre lovpålagte forpliktelser til lagring av oppføringer. Etter dette vil vi enten slette informasjonen eller avidentifisere den, slik at den ikke lenger er knyttet til deg.

 

SIKKERHET

HVORDAN BIDRAR COCHLEAR TIL Å BESKYTTE PERSONLIG INFORMASJON?

Cochlear har implementert hensiktsmessige administrative, tekniske og organisasjonsmessige tiltak for å bidra til å beskytte personlig informasjon mot misbruk, tap og uautorisert tilgang eller avsløring. Sikkerhetstiltakene våre omfatter formålstjenlig tilgangskontroll, kryptering (der det er passende) og regelmessige sikkerhetsvurderinger.

 

INFORMASJON OM BARN

Hvordan håndterer Cochlear barns personvern og foreldres rettigheter?

Nettsidene og tjenestene våre er ment å være tilgjengelige for alle, inkludert pasienter, foreldre og allmennheten. De er ikke rettet spesifikt mot barn. Visse Cochlear‑tjenester og ‑apper er tilgjengelige via en Cochlear‑konto, og barnekontoer kan opprettes med samtykke fra en forelder. Se Tillegg til personvernerklæring for Cochlear‑kontoer for mer informasjon om oppretting og administrasjon av en barnekonto.

 

TILGANG TIL OG ENDRING AV INFORMASJON

Hvordan kan du få tilgang til, korrigere og slette personlig informasjon?

Vi respekterer din rett til å bestemme hvordan vi samler inn, bruker og deler din personlige informasjon. Når vi samler inn personlig informasjon, tar vi forholdsregler for å sikre at den er nøyaktig, fullstendig og oppdatert. Men vi forstår at din personlige informasjon og personvernpreferansene dine kan endre seg over tid.

Kontakt oss via en av metodene nedenfor for å få tilgang til, korrigere, redigere eller slette din personlige informasjon innenfor Cochlears kontroll. For å bidra til å beskytte personvernet og sikkerheten din vil vi treffe rimelige tiltak for å verifisere identiteten din før vi gir deg tilgang til opplysningene dine eller til å korrigere, redigere og slette informasjonen vi har om deg.

 

TILLEGG TIL PERSONVERNERKLÆRING

I tillegget nedenfor beskriver vi hvordan spesifikke produkter og tjenester innhenter og bruker personlig informasjon på måter som ikke er beskrevet i personvernerklæringen vår (ovenfor), eller på måter som krever nærmere forklaring.


Med Nucleus® Smart‑appen kan du optimalisere hørselen din direkte fra en kompatibel Apple‑ eller AndroidTM‑enhet. Appen lar deg koble en Nucleus 7‑lydprosessor til den kompatible smarttelefonen din via Bluetooth®. Dermed kan du raskt bytte program, justere volum, styre tilbehør for lydoverføring, se tips om bruk og finne en forsvunnet eller tapt lydprosessor.
 

Datasynkronisering

Når du aktiverer datasynkronisering, vil hørselsdata fra lydprosessoren din og Nucleus® Smart-appen bli synkronisert regelmessig med Cochlear‑tjenester for å gjøre dem tilgjengelige fra alle tilkoblede enheter. Dataene som sendes, omfatter data fra hørselsloggen i Nucleus Smart‑appen, for eksempel hvor mye tid du tilbringer i tale, og hvor ofte lydspolen kobles fra. Synkroniserte data omfatter ikke eller avslører ikke detaljer om din medisinske tilstand. Ved å synkronisere slike data med Cochlear vil brukere av flere mobile enheter kunne se de samme dataene i hørselsloggen på hver mobilenhet.

Datasynkroniseringsfunksjonen aktiveres per mottaker. Når en forelder eller pleier aktiverer datasynkroniseringsfunksjonen for en bruker av cochleaimplantatet, vil funksjonen også være aktivert for denne personens ektefelle og/eller andre pleiere som bruker Nucleus Smart‑appen med implantatbrukerens enhet. Hvis for eksempel forelderen til brukeren av cochleaimplantatet aktiverer datasynkronisering for barnets lydprosessor(er), aktiveres også funksjonen for implantatbrukerens andre forelder som bruker Nucleus Smart‑appen til å kontrollere barnets lydprosessor fra sin egen mobilenhet. Tilsvarende, når en forelder eller pleier deaktiverer datasynkroniseringsfunksjonen, deaktiveres den også for alle andre pleiere for implantatbrukeren.

Cochlear bruker den personlige informasjonen som mottas via datasynkroniseringsfunksjonen, til å levere synkroniseringstjenesten og aktivere andre Cochlear‑tjenester som er tilgjengelige på utvalgte markeder. Videre bruker Cochlear personlig informasjon bare i en anonymisert form, uten navnene på brukere eller pleiere, til å identifisere trender, fremme og dele vitenskapelige funn, forstå hvordan produktene og tjenestene brukes, og kontinuerlig forbedre produktene og tjenestene. Vi vil beholde datasynkroniseringsdata så lenge du opprettholder din Cochlear‑konto, eller helt til du ber oss om å ikke gjøre dette lenger.

Datasynkroniseringsfunksjonen er ikke nødvendig for å kunne bruke lydprosessoren. Det er en valgfri funksjon som du kan aktivere eller deaktivere i Innstillinger‑skjermbildet i Nucleus Smart‑appen til enhver tid.
 

Essensielle data

Når du logger på Nucleus Smart‑appen med CochlearTM‑kontoen din, sendes informasjon relatert til implantatet ditt og lydprosessoren din til Cochlear. Denne informasjonen hjelper oss å bekrefte at appen brukes med godkjent maskinvare.
 

Meldinger

Nucleus Smart-app ber deg om å aktivere meldinger, slik at appen kan gi deg viktige beskjeder angående lydprosessoren din. Denne funksjonen gjør også andre bakgrunnsfunksjoner mulig, som Hørselslogg.

Du kan aktivere eller deaktivere denne funksjonen i smarttelefonens innstillinger for appvarslinger.
 

Finn prosessoren min / Posisjonstjenester

Nucleus Smart‑appen bruker enhetens GPS og Wi‑Fi eller mobilnettverk til å hjelpe deg med å finne en forsvunnet eller tapt lydprosessor. Dette gjør den ved å lagre det siste stedet hvor lydprosessoren ble brukt, og det siste stedet hvor appen ble brukt sammen med lydprosessoren. Posisjonsdataene sendes ikke til Cochlear.

Du kan aktivere eller deaktivere denne funksjonen i smarttelefonens innstillinger for posisjonstjenester.
 

Analysedata

Nucleus Smart‑appen innhenter og sender anonymiserte data til Cochlear som inneholder informasjon om hvordan appen blir brukt, og eventuelle feil som forekommer. Denne informasjonen hjelper Cochlear med å forbedre Nucleus Smart-appen og andre Cochlear-produkter og -tjenester. Noen eksempler på analysedata er informasjon om hvilken type mobilenhet og operativsystem som blir brukt, hvor ofte appens funksjoner blir brukt og IP-adresser som blir brukt for å finne ut hvilke geografiske sted appen brukes. Cochlear tar i bruk teknologiske og administrative tiltak for å sikre at disse dataene ikke kan knyttes til identiteten din.

Bluetooth®-ordmerket og -logoene er registrerte varemerker som tilhører Bluetooth SIG, Inc. All bruk av disse varemerkene av Cochlear Limited er lisensiert.

Apple er et varemerke for Apple Inc. som er registrert i USA og andre land.
Android er et varemerke for Google LLC.
Hvis du oppretter en Cochlear‑konto, kan du logge på og bruke en rekke Cochlear‑tjenester og ‑apper, for eksempel Nucleus® Smart‑appen, myCochlear‑webportalen og nettbutikken vår. Hvilke tjenester som gjør bruk av Cochlear‑kontoer, kan variere etter marked.

Når du oppretter en Cochlear‑konto, ber vi om navn, e‑postadresse og fødselsdato. Vi bruker denne informasjonen til å knytte Cochlear‑kontoen din til Cochlear‑enhetsregistreringer, noe som hjelper oss med å gi deg de mest relevante tjenestene. I tillegg kan e‑postadressen din bli brukt til kommunikasjon i forbindelse med Cochlear‑kontoen. Fødselsdato hjelper oss med å sikre at barnekontoer kun opprettes med samtykke fra en forelder eller verge.

Barnekontoer og foreldresamtykke
Cochlear‑tjenester og ‑apper kan brukes av barn via en barnekonto. Barnekontoer kan opprettes av foreldre eller verger gjennom tjenester og apper som tillater at slike kontoer brukes, for eksempel Nucleus Smart‑appen. Se Spørsmål og svar om Nucleus Smart‑appen for instruksjoner om hvordan du oppretter en barnekonto.

Barnekontoer kan få tilgang til samme Cochlear‑tjenester og ‑apper som er tilgjengelige for voksne. Dette kan resultere i at personlig informasjon sendes til Cochlear. Et barn som for eksempel bruker Nucleus Smart‑appen, kan aktivere funksjoner som datasynkronisering. Dette er beskrevet mer utfyllende i tillegget til personvernerklæringen for Nucleus Smart‑appen.

Cochlear‑kontoaktiverte tjenester som er tilgjengelige på enkelte markeder, muliggjør deling av helseinformasjon med et eget helsepersonell. Når de er aktivert, kan foreldre be om at slike tjenester skal deaktiveres når som helst, ved å kontakte helsepersonell eller Cochlear.

Foreldre kan gjennomgå, redigere, be om sletting av eller hindre ytterligere innsamling eller bruk av sitt barns personlige informasjon ved å ta kontakt med oss som beskrevet i denne personvernerklæringen.


KONTAKT OSS

Hvordan kan du stille spørsmål eller formidle bekymringer om denne personvernerklæringen eller om hvordan Cochlear håndterer den personlige informasjonen din?

Hvis du ønsker å få tilgang til informasjonen din, endre kontaktpreferansen dine eller stille spørsmål eller formidle bekymringer om denne personvernerklæringen eller hvordan vi håndterer den personlige informasjonen din, kan du sende e‑post til privacy@cochlear.com eller kontakte en av de regionale Cochlear‑kontorene som er nærmest deg:

COCHLEAR LIMITED
Attn: Privacy Officer
1 University Avenue
Macquarie University
NSW 2019
Australia
+61 2 9428 6555
COCHLEAR AMERICAS
Attn: Privacy Officer
13059 East Peakview Avenue
Centennial, CO 80111
United States of America
+1 800 523 5798
COCHLEAR EUROPE LIMITED
Attn: Privacy Officer
6 Dashwood Lang Road
Bourne Business Park
Addlestone
Surrey KT15 2HJ
United Kingdom
+44 1932 26 3400

Vi vil gjerne ivareta alle spørsmål og bekymringer du måtte ha, men du har også rett til å ta direkte kontakt med den lokale reguleringsmyndigheten for personvern og datavern.

 

HVA SKJER NÅR DENNE PERSONVERNERKLÆRINGEN ENDRES?

Det kan hende at vi iblant må oppdatere denne personvernerklæringen av forskjellige årsaker, for eksempel endringer i lovverk, reguleringer og forretningspraksiser. Når vi foretar en endring, vil vi publisere den oppdaterte personvernerklæringen 30 dager før den trer i kraft, for å sikre at du vet hva som er nytt.

 

TAKK

Takk for at du tar deg tiden til å lese denne personvernerklæringen. Vi vet at du setter din lit til Cochlear når du velger å dele din personlige informasjon med oss. Vi akter å bruke den på en ansvarlig måte mens vi fortsetter å hjelpe mennesker med å høre og bli hørt.

Sist oppdatert juni 2018.
Gjeldende fra juli 2018
D1425384