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コクレア社の全社的なプライバシー方針

コクレア社は、難聴者の方々が聴こえを得るとともに、その声がたくさんの人々に届くようお手伝いするという使命を果たすため、個人情報を収集、利用および共有する場合があります。これは、お客様が弊社のウェブサイト、アプリ、製品またはサービスを利用したり弊社と通信したりする際に為される場合があります。弊社は、弊社が収集する個人情報の種類、弊社による個人情報の用法、弊社が個人情報を共有する相手や個人情報を保護するために尽くす努力、お客様が個人情報にアクセスするおよび/または個人情報を訂正する方法、また問題または懸念が生じた場合における弊社への問合せ方法についてお客様にご理解頂きたいと考えています。

このプライバシー方針は、Cochlear Limited や世界各地に所在するその子会社 (以下、「コクレアグループ」といいます。) が提供するウェブサイト、アプリ、製品およびサービスや、コクレア社との通信に適用されます。当該子会社の一覧はこちらから確認できます。

このプライバシー方針は、コクレア社による、米国の Health Insurance Portability and Accountability Act (医療保険の携行性と説明責任に関する法律、以下、「HIPAA」といいます) に定められている保護医療情報の収集、利用または開示には適用されませんのでご注意ください。詳しくは、弊社の HIPAA に準ずるプライバシー慣行に関する通知をご覧ください。

 

 

コクレア社が収集する個人情報の種類は ?

お客様が提供する個人情報

お客様は、コクレア社と取引する際に、ご自身の個人情報を弊社に提供しなければならない場合があります。具体例を挙げると、お客様は下記の情報を提供しなければならない場合があります。

  • お客様の名前および連絡先情報。この情報は、弊社のウェブサイトもしくは弊社のいずれかのアプリを通じてコクレア社のアカウント作成に必要な登録を為す際、またはコクレア社の施設もしくはイベントを訪問する際に提供しなければならない場合があります。
  • お客様個人の聴こえへの道のりに関する情報。この情報は、弊社のコクレアコミュニティフォーラムまたは他のサービスにおいて利用される場合があります。
  • お客様の年齢、健康または治療に関する情報。この情報は、機器を登録する際、または弊社の製品およびサービスに関する情報を利用もしくは請求する際に提供しなければならない場合があります。
  • お客様のクレジットカード番号。この情報は、弊社から製品またはサービスを購入する際に提供しなければならない場合があります。

お客様が医師の場合、弊社は、お客様の診療科、臨床対象およびコクレア社製品との関わりに関する情報も収集する場合があります。

お客様による製品およびサービスの利用を通じて収集される個人情報。

コクレア社のアプリおよびサービスの特定の機能を有効にすると、お客様は、ご自身によるアプリおよび/または聴覚機器の利用に関する追加情報を共有できるようになる場合があります。加えて、お客様が弊社のウェブサイトを訪問したり、弊社のアプリを利用したりする際には、お客様のコンピュータまたはモバイル機器が一定の分析データ (お客様の IP アドレス、ブラウザのバージョン、利用しているアプリのバージョンおよび遭遇したエラーなど) を送信する場合があります。詳しくは、コクレア社による Cookie の用法に関する下記のセクションをご覧ください。特定の製品およびサービスについて詳しくは、「プライバシーに関する補足事項」セクションをご参照ください。

第三者から寄せられる個人情報。

弊社は、随時に、お客様に関する情報を他の組織または個人から取得する場合があります。具体例を挙げると、お客様のクリニックは、聴覚インプラントを受け取る際に、お客様の聴覚インプラントの製造番号、サウンドプロセッサの製造番号およびコンフィギュレーション、ならびに連絡先情報を弊社に登録して、お客様が弊社によるフルサポートを確実に受けられるようにする場合があります。また弊社は、第三者である情報提供者から、弊社の市場分析やマーケティング活動を補完する情報を取得する場合もあります。この追加情報は、弊社が、お客様により最適な補聴体験を提供するのに役立ちます。

 

コクレア社による個人情報の用法は ?

難聴/失聴に対する人々の理解や対応の方法を変えたり、技術革新によりさまざまな埋込 (インプラント) 型聴覚ソリューションを発売したりできるようにするため、弊社は、製品およびサービスの提供、メンテナンスおよび改善に個人情報を利用しています。具体例を挙げると、弊社は、下記のために個人情報を利用しています。

  • 弊社の製品およびサービスのアップグレードならびに改良についてテスト、サポート、および開発を行ったり (機器のフィッティング、アクティベーション、メンテナンスおよび管理を可能にしたりするなど)、新しい製品およびサービスを開発したりするため
  • 製品の性能、サービスおよび信頼性情報を分析するため
  • ウェブサイトやアプリのコンテンツ、機能および有用性を高めるため
  • コクレア社製品の販売記録や機器の履歴記録を保持しておくため
  • 各種規制要件 (弊社製品と関係のある医学的な質問および/または苦情の記録の保持に関する要件など) を満たすため
  • セキュリティ、信用または不正防止に関する目的を果たすため
  • 求職者評価の過程や、弊社による求人手続のあらゆる場面で利用するため

また弊社は、下記を含む、マーケティング活動や販促活動の支援にも個人情報を利用しています。

  • 調査への参加や、弊社へのご意見・ご感想の送付をお客様にお願いすること
  • お客様にとって興味深いであろうと弊社が判断した提案やその他の情報をお客様に届けること
  • お客様が弊社のウェブサイトやアプリを利用する際の顧客体験を、お客様向けに最適化されたものとすること
  • 弊社とお客様とのやり取りをもとにプロファイルを作成して、お客様にとって興味深いであろうと思われる送付情報の理解に役立てること

お客様は、メッセージ内にある配信停止リンクを介して手続するか、このプライバシー方針の末尾に記載されている方法のいずれかにより弊社に連絡することで、販促メッセージの配信をいつでも停止できます。

 

弊社が個人情報を共有するタイミングとその相手は ?

コクレアグループ内での共有。

弊社は、コクレアグループ全体で個人情報を共有する場合があります。コクレアグループの各社は、このプライバシー方針に定められている方法でのみお客様の個人情報を利用および共有します。

弊社にサービスを提供する業者との共有。

弊社は、弊社にサービスを提供するか、コクレア社のためにサービスを実施する業者 (ウェブサイトサポートサービス提供会社または弊社の製品およびサービスの販売を支援する会社など) と個人情報を共有します。場合によっては、お客様が、第三者であるこれらのサービス提供業者に対し情報を直接提供することとなるケースもあります (具体例を挙げると、お客様が弊社のオンラインストアにて製品を購入し、支払いのためにクレジットカード情報を入力した場合、その情報は、第三者である決済処理業者に直接送られます) が、当該第三者は、当該情報をコクレア社と共有する場合としない場合があります。弊社にサービスを提供する業者には、契約に基づき、弊社と共有する個人情報の秘密性を保持し、弊社へのサービス提供に必要な範囲内でのみ当該情報を利用する義務があります。

医療パートナー、担当医および介護士との共有。

弊社は、お客様に対する弊社製品の適合性を評価したり、お客様による弊社製品の利用を支援したりするうえで必要な場合、または治療、医療業務管理もしくは支払いに関する他の理由がある場合に、お客様の担当医 (担当外科医や聴覚担当医など) とお客様の個人情報を共有することがあります。以下はその具体例です。

  • お客様が、該当する製品またはサービスをオンライン注文した場合、弊社は、お客様に代わって医療費を支払う組織 (米国の Medicare または Medicaid や、欧州の補償機関および保険会社など) とお客様の個人情報を共有することがあります。
  • コクレア社のクラウド技術を利用して、サウンドプロセッサ用の MAP ファイルをコクレア社が安全にバックアップできるようにしたり、お客様指定の医師と共有したりできるようにする場合。

加えて弊社は、準拠法に従い、(該当する) ご両親、保護者または介護士に個人情報を開示する場合があります。

事業買収取引などに伴う共有。

お客様の個人情報は、買収、吸収合併、組織再編または清算といった取引の結果としてコクレアグループメンバーの株式もしくは資産、または弊社事業部門のいずれかを取得した会社に移転される場合があります。このような移転の際にも、取得会社によるお客様の個人情報の利用には、このプライバシー方針や、お客様が弊社に伝えたプライバシー設定が引き続き適用されます。

法律/政府が求めている共有ならびにコクレア社および第三者を保護するための共有

弊社は、下記のためには開示するのが適切であると信義則に基づき真摯に判断した場合、個人情報を開示することがあります。

  • 法律 (または裁判所の命令もしくは召喚令状) に従うため。
  • 公的機関や政府当局からの法的な要求に応じるため。
  • 起こり得る犯罪 (詐欺またはなりすまし犯罪など) を防止または捜査するため。
  • コクレアグループ、弊社製品の利用者または第三者の権利または財産を守ったり、安全を確保したりするため。

 

コクレア社による Cookie、ソーシャルメディアプラグインおよび類似技術の用法は ?

Cookie は、ウェブサイトによる訪問者情報の追跡に役立てるために、お客様のインターネットブラウザが保存する小さなファイルです。弊社のウェブサイトは、弊社による下記の作業に役立てるために Cookie を利用しています。

  • お客様が訪問した弊社ウェブページの種類、訪問頻度および訪問元機器の種類について理解する作業。
  • お客様のブラウザやその設定に関する情報を収集し、記憶しておく作業。
  • 弊社ウェブサイトの各要素を、お客様のブラウザ、機器、国および言語に応じてカスタマイズする作業。
  • お客様の訪問元ウェブサイトや、お客様が訪問した他のサイトに関する情報を収集して、お客様の閲覧内容をいずれかの市場セグメントに分類し、市場分析に役立てる作業。
  • お客様との関連性がより高いコンテンツ、販促メッセージおよび広告を提供できるようにする作業。

具体例を挙げると、お客様が弊社ウェブサイトを訪問する際に保存される Cookie は、お客様が検索した内容や訪問したコンテンツの種類、またお客様による再訪問の頻度を弊社が特定するのに役立ちます。弊社が Cookie を介して収集する情報は、お客様個人を直接識別できる情報ではありませんが、お客様が弊社ウェブサイトにて登録を済ませた場合、弊社は、弊社のウェブサイトやアプリにおけるお客様の過去のおよび今後の活動の内容を、お客様が提供した連絡先情報と関連付けることがあります。

弊社のウェブサイトが利用する Cookie の中には、弊社が保存したものや、弊社のために第三者が保存したものがあります。弊社は、第三者が保存した Cookie を利用することで、お客様の興味や関心に応じた広告を配信できるようになるため、お客様が訪問する他のウェブサイトにて、コクレア社が配信する広告がお客様に表示される場合があります。

弊社は、弊社のウェブサイトやアプリの利用に関する統計情報を取得するために Google Analytics を利用しており、広告を管理および配信するために Google AdSense や Google DoubleClick を利用しています (以下においては、利用しているこれらのサービスを「Google サービス」と総称します)。Google サービスを利用すると、複数の機器 (お客様の携帯電話とデスクトップコンピュータなど) における利用状況を関連付けることができます。Google Analytics の詳細について知るか、お客様による弊社ウェブサイトの訪問に関する情報の収集を禁止するにはここをクリックしてください。また Google サービス全般におけるお客様への広告配信をコントロールするには、お客様の Google アカウントにログインしてください。

Cookie を保存したくない場合には、お客様のインターネットブラウザの設定を変更することで Cookie を拒否できますが、拒否すると、弊社ウェブサイトの機能のいくつかが想定どおりに作動しなくなる場合があります。Cookie や類似技術の詳細については allaboutcookies.org をご覧ください。お客様の興味や関心に応じた広告についても、業界団体が運営している、http://www.networkadvertising.org/choiceshttp://www.aboutads.info/choiceshttp://www.youronlinechoices.com (欧州居住者のみ) といったウェブサイトにアクセスすることでオプトアウトできます。

ソーシャルメディアプラグイン

弊社は、Cookie 技術に加えて、Facebook や Twitter といったソーシャルメディアが提供しているプラグインも導入し、お客様が、オンライン上でつながっている友人や知り合いと弊社ウェブサイトに関する情報を共有できるようにしています。プラグインが組み込まれている弊社のサイトを訪問するたびに、お客様のブラウザは Facebook および/または Twitter のサーバに接続します。お客様が、弊社ウェブサイトの訪問中に Facebook および/または Twitter のサービスにログインすると、ブラウザが、弊社ウェブサイトにおけるお客様の閲覧内容をお客様の各ユーザーアカウントと関連付ける場合があります。

 

個人情報保存

個人情報が処理および保存される場所は ?

コクレア社は、オーストラリア連邦シドニー市に本社を置くグローバル企業ですが、主要な施設や人材は、欧州連合加盟諸国、米国および他の国にも存在します。このためお客様の個人情報は、コクレア社もしくはコクレアグループ、または各々にサービスを提供している業者が営業しているあらゆる場所に転送され、当該場所で処理および保存される場合があります。個人情報が、EU/EEA(欧州連合/欧州経済圏) 加盟諸国居住者から収集され、法的な個人情報保護水準の低い国に転送される場合、コクレア社は、EU の情報保護水準に準じて情報が保護および処理されるようにするうえで必要な対策を講じます。

コクレア社による個人情報の保持期間は ?

コクレア社は、情報収集当初に掲げた目的の達成、お客様が同意した追加用途への利用、または規制や法律に基づく記録保持義務の履行に必要な期間内に限り、個人情報を、識別可能な形態で保持します。この期間後においては、個人情報を削除するか、お客様個人を識別できない形態に変更してお客様との関連性が解消されるようにする措置を講じます。

 

セキュリティ

コクレア社が個人情報の安全確保に役立てるために用いている方法は ?

コクレア社は、適切な管理策、技術的対策および組織的対策を実施して、個人情報の誤用および紛失、個人情報への無断アクセスならびに個人情報の無断開示の防止に役立てています。弊社のセキュリティ対策には、適切なアクセス制御、暗号化 (適切な場合) および定期的なセキュリティ評価が含まれています。

 

お子様の情報

コクレア社によるお子様のプライバシーや両親の権利への対処方法は ?

弊社のウェブサイトやサービスは、一般的な利用者 (患者、両親、一般の人々など) 向けに公開しているものであり、お子様向けに特化したコンテンツを含んでいません。コクレア社の特定のサービスおよびアプリにはコクレアアカウントを通じてアクセスします。子どもアカウントは、保護者の同意があれば作成できます。子どもアカウントの作成および管理の詳細については、コクレアアカウントのプライバシーに関する補足事項をご参照ください。

 

情報へのアクセスおよび情報変更

お客様による個人情報へのアクセスまたは個人情報の訂正もしくは削除の方法は?

弊社は、弊社によるお客様の個人情報の収集、利用および共有についてお客様が有する選択権を尊重しています。弊社は、お客様の個人情報を収集する際に、必ず、情報を正確かつ完全で最新の状態に保つのに役立つ対策を講じていますが、お客様の個人情報やプライバシー設定は、時とともに変化する可能性があると考えています。

コクレア社が管理しているお客様の個人情報にアクセスしたり、当該情報を訂正、修正または削除したりするには、下記の方法のいずれかにより弊社までご連絡ください。お客様のプライバシーやセキュリティを確保するため、弊社は、お客様による個人情報へのアクセス、または弊社が記録している情報の訂正、修正もしくは削除を認める前に、お客様の身元情報を確認するのに妥当な対策を講じます。

 

プライバシーに関する補足事項

以下の補足事項では、特定の製品およびサービスにおける個人情報の収集および使用に関して、主要方針である「プライバシー方針」(上記) に説明されていない点や曖昧な点について説明します。


Nucleus® Smart アプリを使用すると、対応する Apple または AndroidTM 機器から直接、聴こえを最適化できます。このアプリでは、Nucleus (ニュークレアス) 7 サウンドプロセッサと対応するスマートフォンを Bluetooth® 経由でペア設定できるため、迅速にプログラムを変更したり、音量を調整したり、ストリーミングアクセサリーを操作したり、操作のヒントにアクセスしたり、紛失または置き忘れたサウンドプロセッサを見つけたりすることができます。
 

データ同期

データ同期を有効にすると、サウンドプロセッサおよび Nucleus® Smart アプリからの聴覚データはコクレアサービスと定期的に同期され、接続されているすべての機器からそのデータにアクセスできるようになります。送信されるデータには、音声発生時間や、送信コイルが外された頻度など、Nucleus Smart アプリの聴こえトラッカー機能からのデータが含まれます。同期データにお客様の健康記録の詳細は含まれず、また同期データによってそのような詳細が知られることもありません。複数のモバイル機器を持つユーザーは、このデータをコクレア社と同期することで、各モバイル機器で聴こえトラッカーに同じデータを表示できます。

データ同期機能は、装用者ごとに有効になります。両親のいずれかまたは介助者がコクレア社の人工内耳装用者のデータ同期機能を有効にすると、この機能は、人工内耳装用者の機器に対する Nucleus Smart アプリを使用している両親のもう一方および/またはその他の介助者に対しても有効になります。例えば、コクレア社の人工内耳装用者の両親の一方が子どものサウンドプロセッサのデータ同期機能を有効にした場合、自分のモバイル機器で Nucleus Smart アプリを使用して子どものサウンドプロセッサを管理している、人工内耳装用者のもう一方の両親のデータ同期機能も有効になります。同様に、両親の一方または介助者がデータ同期機能を無効にすると、人工内耳装用者のもう一方の両親およびその他すべての介助者のデータ同期機能も無効になります。

コクレア社は、同期サービスを提供すること、および特定の市場で利用可能なその他のコクレアサービスの提供を可能にすることを目的として、データ同期機能を通じて受信した個人情報を使用します。また、コクレア社は、傾向の特定、科学研究の進展とその結果の共有、コクレア社の製品およびサービスの使用方法の把握、コクレア社の製品およびサービスの継続的な向上のために、装用者または介助者の氏名を含まない、個人を特定できない形態でのみ、個人情報を使用します。弊社は、お客様がコクレアアカウントを保持する限り、またはお客様から要求があるまで、同期データを保持します。

データ同期機能は、サウンドプロセッサを使用するために必須の機能ではありません。いつでも Nucleus Smart アプリの「設定」画面で有効または無効にできるオプション機能です。
 

必須データ

CochlearTM (コクレア®) アカウントで Nucleus Smart アプリにログインすると、お客様のインプラントとサウンドプロセッサに関する情報がコクレア社に送信されます。この情報を利用して、承認されたハードウェアでアプリが使用されていることを確認しています。
 

通知

Nucleus Smart アプリがサウンドプロセッサに関する重要な警告を通知できるように、アプリから通知を有効にするよう求められます。この機能により、聴こえトラッカーなどのバックグラウンド機能も有効になります。

この機能は、スマートフォンのアプリ通知設定で有効または無効にできます。
 

プロセッサの検索/位置情報サービス

Nucleus Smart アプリは、お使いの機器の GPS および WiFi またはセルラーネットワークを使用して、紛失または置き忘れたサウンドプロセッサを見つけられるよう支援します。これは、サウンドプロセッサが最後に使用された場所とアプリがサウンドプロセッサとともに使用された場所を保存することで実現しています。お客様の位置情報データはコクレア社に送信されません。

この機能は、スマートフォンの位置情報サービスの設定で有効または無効にできます。
 

分析データ

Nucleus Smart アプリは、アプリの使われ方と発生したエラーに関する、個人識別情報が除去されたデータを収集してコクレア社に送信します。このデータは、コクレア社が Nucleus Smart アプリや他のコクレア製品およびサービスを継続的に改善するのに役立てられます。分析データには、使用しているモバイル機器やオペレーティングシステムの種類、アプリ内の機能の使用頻度、アプリを使用している大まかな地域を評価するためのインターネットプロトコルアドレスなどが含まれます。このデータがお客様の身元情報と関連付けられないように、コクレア社は技術的および行政的な手段を講じています。

Bluetooth® のワードマークおよびロゴは、Bluetooth SIG, Inc. が所有する登録商標であり、Cochlear Limited による該当マークの使用は許可を取得済みです。

Apple は、米国およびその他の国で登録された Apple Inc. の商標です。
Android は、Google LLC の商標です。
コクレアアカウントを作成すると、Nucleus® Smart アプリ、myCochlear ウェブポータル、弊社のオンラインストアなど、コクレア社のさまざまなサービスやアプリにログインして使用できるようになります。コクレアアカウントを使用するサービスは、市場によって異なります。

コクレアアカウントを作成する際は、氏名、E メールアドレス、生年月日の入力が求められます。弊社は、この情報を使用して、お客様のコクレアアカウントをお客様のコクレア製機器登録情報に関連付け、お客様にとって最も関連性の高いサービスの提供に役立てます。また、E メールアドレスはお客様のコクレアアカウントに関連するご連絡のために使用されることがあります。生年月日は、親または保護者の同意がないと子どもアカウントを作成できないようにするうえで役立ちます。

子どもアカウントと保護者の同意
お子様は、子どもアカウントを通じて、コクレア社のサービスおよびアプリを使用できます。子どもアカウントは、Nucleus Smart アプリなど、お子様による使用を許可するサービスおよびアプリを通じて、親または保護者が作成できます。子どもアカウントの作成手順については、Nucleus Smart アプリ:よくあるご質問を参照してください。

子どもアカウントでは、大人が使用できるものと同じコクレア社のサービスおよびアプリにアクセスできる場合があります。そのため、個人情報がコクレア社に送信される場合があります。具体例を挙げると、Nucleus Smart アプリを使用しているお子様は、データ同期などの機能を有効にすることができます。データ同期機能の詳細については、Nucleus Smart アプリのプライバシーに関する補足事項を参照してください。

一部の市場で利用可能なコクレアアカウント対応サービスでは、指定した医師と医療情報を共有できます。このようなサービスを有効にした場合は、ご両親が医師またはコクレア社に連絡することで、いつでも無効にするように要求できます。

ご両親の皆様は、本プライバシー方針に記載されている方法で弊社に連絡することで、お子様の個人情報をレビューもしくは編集したり、個人情報の削除を求めたりできるほか、個人情報のさらなる収集または利用を防止することができます。


お問合せ先

この方針またはコクレア社によるお客様の個人情報の取扱いに関する問題または懸念の連絡方法は ?

お客様の情報にアクセスしたい場合、お客様の連絡先情報を変更したい場合、またはこのプライバシー方針もしくはお客様の個人情報の取扱いに関する問題もしくは懸念について連絡したい場合には、privacy@cochlear.com 宛に電子メールにてご連絡頂くか、下記のコクレア社の地域別拠点の中で最寄りの拠点までご連絡ください。

COCHLEAR LIMITED
Attn: Privacy Officer
1 University Avenue
Macquarie University
NSW 2019
Australia
+61 2 9428 6555
コクレア・アメリカ
Attn: Privacy Officer
13059 East Peakview Avenue
Centennial, CO 80111
United States of America
+1 800 523 5798
コクレア・ヨーロッパ
Attn: Privacy Officer
6 Dashwood Lang Road
Bourne Business Park
Addlestone
Surrey KT15 2HJ
United Kingdom
+44 1932 26 3400

弊社は、お客様から寄せられたあらゆる問題または懸念に対応できるよう努めますが、お客様には、最寄りのプライバシーまたは情報保護規制機関に直接連絡する権利もあります。

 

この方針が変更された場合の対応は ?

弊社は、法律、規制および弊社商慣習の変更を含むさまざまな理由により、この方針を随時更新しなければならない場合があります。この方針を変更した場合、弊社は、発効日の 30 日前までに更新後のプライバシー方針を掲載して、お客様が更新内容を把握できるようにします。

 

最後までご覧頂きありがとうございます

お忙しいところ、この方針をご覧頂き誠にありがとうございます。弊社では、お客様はコクレア社を信頼してご自身の個人情報を弊社と共有していると考えておりますので、今後も、難聴者の方々が聴こえを得るとともに、その声がたくさんの人々に届くようお手伝いし続けられるよう責任をもって個人情報を利用してまいります。

最終更新日: 2018 年 6 月
2018 年 7 月発効
D1425384