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コクレアの全社的なプライバシー方針

お客様がコクレアと取引する際に、弊社のウェブサイトやアプリ、製品、サービス、または通信を通じてやり取りする場合、弊社はお客様の個人情報を収集して使用することがあります。弊社は、弊社が収集する個人情報の種類、弊社による個人情報の用法、弊社が個人情報を共有する相手や個人情報を保護するために尽くす努力、お客様が個人情報にアクセスするおよび/または個人情報を訂正する方法、また問題または懸念が生じた場合における弊社への問合せ方法についてお客様にご理解頂きたいと考えています。

このプライバシー方針は、コクレア社 (Cochlear Limited) や世界各地に所在するその子会社 (以下、「コクレアグループ」といいます。) が提供するウェブサイト、アプリ、製品およびサービスや、コクレアとの通信に適用されます。当該子会社の一覧はこちらから確認できます。

このプライバシー方針は、コクレアによる、米国の Health Insurance Portability and Accountability Act (医療保険の携行性と説明責任に関する法律、以下、「HIPAA」といいます) に定められている保護医療情報の収集、利用または開示には適用されませんのでご注意ください。詳しくは、弊社の HIPAA に準ずるプライバシー慣行に関する通知をご覧ください。

 

コクレアが収集する個人情報の種類は ?

お客様が提供する個人情報。

お客様は、コクレアと取引する際に、ご自身の個人情報を弊社に提供しなければならない場合があります。具体例を挙げると、お客様は下記の情報を提供しなければならない場合があります。

  • お客様の名前および連絡先情報。この情報は、弊社のウェブサイトもしくは弊社のいずれかのアプリを通じてコクレアのアカウント作成に必要な登録を為す際、またはコクレアの施設もしくはイベントを訪問する際に提供しなければならない場合があります。
  • お客様個人の聴こえへの道のりに関する情報。この情報は、弊社のコクレアコミュニティフォーラムまたは他のサービスにおいて利用される場合があります。
  • お客様の年齢、健康または治療に関する情報。この情報は、機器を登録する際、または弊社の製品およびサービスに関する情報を利用もしくは請求する際に提供しなければならない場合があります。
  • お客様のクレジットカード番号。この情報は、弊社から製品またはサービスを購入する際に提供しなければならない場合があります。

お客様が医師の場合、弊社は、お客様の診療科、臨床対象およびコクレア製品との関わりに関する情報も収集する場合があります。

お客様から個人情報を提出していただくことは必須条件ではありませんが、状況によっては、お客様の個人情報がないために弊社サービスを提供できない場合があります。

お客様による製品およびサービスの利用を通じて収集される個人情報。

コクレアのアプリおよびサービスの特定の機能を有効にすると、お客様は、ご自身によるアプリおよび/または聴覚機器の利用に関する追加情報を共有できるようになる場合があります。加えて、お客様が弊社のウェブサイトを訪問したり、弊社のアプリを利用したりする際には、お客様のコンピュータまたはモバイル機器が一定の分析データ (お客様の IP アドレス、ブラウザのバージョン、利用しているアプリのバージョンおよび遭遇したエラーなど) を送信する場合があります。詳しくは、コクレアによる Cookie の用法に関する下記のセクションをご覧ください。特定の製品、サービスおよび活動について詳しくは、「プライバシーに関する補足事項」セクションをご参照ください。

第三者から寄せられる個人情報。

弊社は、随時に、お客様に関する情報を他の組織または個人から取得する場合があります。具体例を挙げると、お客様のクリニックは、聴覚インプラントを受け取る際に、お客様の聴覚インプラントの製造番号、サウンドプロセッサの製造番号およびコンフィギュレーション、ならびに連絡先情報を弊社に登録して、お客様が弊社によるフルサポートを確実に受けられるようにする場合があります。また弊社は、第三者である情報提供者から、弊社の市場分析やマーケティング活動を補完する情報を取得する場合もあります。この追加情報は、弊社が、お客様向けにより最適な補聴体験を提供するのに役立ちます。

 

コクレアによる個人情報の用法は ?

難聴/失聴に対する人々の理解や対応の方法を変えたり、技術革新によりさまざまな埋込 (インプラント) 型聴覚ソリューションを発売したりできるようにするため、弊社は、以下に示す目的および「プライバシーに関する補足事項」に記載された目的に応じて、個人情報を利用します。

コクレアの保証、および弊社の医療機器に関連する記録を保持および維持するという規制上の義務に基づき、弊社はお客様の情報を次の目的で使用します。

  • お客様の保証期間を追跡するため
  • コクレア製品の販売記録やデバイスの履歴記録を保持しておくため
  • 弊社製品と関係のある医学的な質問および/または苦情の記録を保持しておくため

お客様の同意に基づき、または適用法で別に許可されている場合、弊社はお客様の個人情報を次の目的で使用します。

  • デバイスを登録するため
  • アンケートに答えてフィードバックを提供するようにお客様を招待することや、お客様が関心を持っていると思われる製品やサービスについてのオファーやその他の情報を連絡することなどにより、マーケティングおよびプロモーションの取り組みを可能にするため

お客様が要求するサービスを提供し、また継続的に製品とサービスを改善するというコクレアの取り組みに基づき、コクレアはお客様の個人情報を以下の目的で使用します。

  • 弊社の製品およびサービス情報に関するお客様からの要求に応えるため
  • お客様が弊社のウェブサイトやアプリを利用する際の顧客体験を、お客様向けに最適化されたものとするため
  • 保証期限など、サービスに関連した通知を提供するため
  • 弊社とお客様とのやり取りをもとにプロファイルを作成して、お客様にとって興味深いであろうと思われる送付情報の理解に役立てるため
  • 弊社の製品およびサービスについてテスト、サポート、およびアップグレードの開発ならびに改良を行ったり (デバイスの取付け、アクティベーション、メンテナンスおよび管理を可能にするなど)、新しい製品およびサービスを開発したりするため
  • 製品の性能、サービスおよび信頼性情報を分析するため
  • ウェブサイトやアプリのコンテンツ、機能および有用性を高めるため
  • セキュリティまたは不正防止の目的で監視するため

 

弊社が個人情報を共有するタイミングとその相手は ?

コクレアグループ内での共有。

弊社は、コクレアグループ全体で個人情報を共有する場合があります。コクレアグループの各社は、このプライバシー方針に定められている方法でのみお客様の個人情報を利用および共有します。

弊社にサービスを提供する業者との共有。

弊社は、弊社にサービスを提供するか、コクレアのためにサービスを実施する業者 (ウェブサイトサポートサービス提供会社または弊社の製品およびサービスの販売を支援する会社など) と個人情報を共有します。場合によっては、お客様が、第三者であるこれらのサービス提供業者に対し情報を直接提供することとなるケースもあります (具体例を挙げると、お客様が弊社のオンラインストアにて製品を購入し、支払いのためにクレジットカード情報を入力した場合、その情報は、第三者である決済処理業者に直接送られます) が、当該第三者は、当該情報をコクレアと共有する場合としない場合があります。弊社にサービスを提供する業者には、契約に基づき、弊社と共有する個人情報の秘密性を保持し、弊社へのサービス提供に必要な範囲内でのみ当該情報を利用する義務があります。

医療パートナー、担当医および介助者との共有。

弊社は、お客様に対する弊社製品の適合性を評価したり、お客様による弊社製品の利用を支援したりするうえで必要な場合、または治療、医療業務管理もしくは支払いに関する他の理由がある場合に、お客様の担当医 (担当外科医や聴覚担当医など) とお客様の個人情報を共有することがあります。以下はその具体例です。

  • お客様が、該当する製品またはサービスを注文した場合 (または注文しようとしている場合)、弊社は、お客様に代わって医療費を支払う組織 (米国の Medicare または Medicaid や、その他の市場の補償機関および保険会社など) とお客様の個人情報を共有することがあります。
  • コクレアのクラウド技術を利用してサウンドプロセッサ用の MAP ファイルをコクレアが安全にバックアップした場合、お客様指定の医師とこれを共有することがあります。

加えて弊社は、準拠法に従い、(該当する) ご両親、保護者または介助者に個人情報を開示する場合があります。

事業買収取引などに伴う共有。

お客様の個人情報は、買収、吸収合併、組織再編または清算といった取引の結果としてコクレアグループメンバーの株式もしくは資産、または弊社事業部門のいずれかを取得した会社に移転される場合があります。このような転送の際にも、取得会社によるお客様の個人情報の利用には、このプライバシー方針や、お客様が弊社に伝えたプライバシー設定が引き続き適用されます。

法律/政府が求めている共有ならびにコクレアおよび第三者を保護するための共有

弊社は、下記のためには開示するのが適切であると信義則に基づき真摯に判断した場合、個人情報を開示することがあります。

  • 法律 (または裁判所の命令もしくは召喚令状) に従うため。
  • 公的機関や政府当局からの法的な要求に応じるため。
  • 起こり得る犯罪 (詐欺またはなりすまし犯罪など) を防止または捜査するため。
  • コクレアグループ、弊社製品の利用者または第三者の権利または財産を守ったり、安全を確保したりするため。

 

コクレアによる Cookie、ソーシャルメディアプラグインおよび類似技術の用法は ?

Cookie は、ウェブサイトによる訪問者情報の追跡に役立てるために、お客様のインターネットブラウザが保存する小さなファイルです。弊社のウェブサイトは、弊社による下記の作業に役立てるために Cookie を利用しています。

  • お客様が訪問した弊社ウェブページの種類、訪問頻度および訪問元機器の種類について理解する作業。
  • お客様のブラウザやその設定に関する情報を収集し、記憶しておく作業。
  • 弊社ウェブサイトの各要素を、お客様のブラウザ、機器、国および言語に応じてカスタマイズする作業。
  • お客様の訪問元ウェブサイトや、お客様が訪問した他のサイトに関する情報を収集して、お客様のブラウズ内容をいずれかの市場セグメントに分類し、市場分析に役立てる作業。
  • お客様との関連性がより高いコンテンツ、販促メッセージおよび広告を提供できるようにする作業。

具体例を挙げると、お客様が弊社ウェブサイトを訪問する際に保存される Cookie は、お客様が検索した内容や訪問したコンテンツの種類、またお客様による再訪問の頻度を弊社が特定するのに役立ちます。弊社が Cookie を介して収集する情報は、お客様個人を直接識別できる情報ではありませんが、お客様が弊社ウェブサイトにて登録を済ませた場合、弊社は、弊社のウェブサイトやアプリにおけるお客様の過去のおよび今後の活動の内容を、お客様が提供した連絡先情報と関連付けることがあります。

弊社のウェブサイトが利用する Cookie の中には、弊社が保存したものや、弊社のために第三者が保存したものがあります。弊社は、第三者が保存した Cookie を利用することで、お客様の興味や関心に応じた広告を配信できるようになるため、お客様が訪問する他のウェブサイトにて、コクレアが配信する広告がお客様に表示される場合があります。

弊社は、弊社のウェブサイトやアプリの利用に関する統計情報を取得するために Google Analytics を利用しており、広告を管理および配信するために Google AdSense や Google DoubleClick を利用しています (以下においては、利用しているこれらのサービスを「Google サービス」と総称します)。Google サービスを利用すると、複数の機器 (お客様の携帯電話とデスクトップコンピュータなど) における利用状況を関連付けることができます。Google Analytics の詳細を表示するか、お客様による弊社ウェブサイトの訪問に関する情報の収集を禁止するにはここをクリックしてください。また Google サービス全般におけるお客様への広告配信をコントロールするには、 http://myaccount.google.com にアクセスしてください。

Cookie を保存したくない場合には、お客様のインターネットブラウザの設定を変更することで Cookie を拒否できますが、拒否すると、弊社ウェブサイトの機能のいくつかが想定どおりに作動しなくなる場合があります。Cookie や類似技術の詳細については http://allaboutcookies.org をご覧ください。お客様の興味や関心に応じた広告についても、業界団体が運営している、http://www.networkadvertising.org/choiceshttp://www.aboutads.info/choiceshttp://www.youronlinechoices.com (欧州居住者のみ) といったウェブサイトにアクセスすることでオプトアウトできます。

 

欧州居住のお客様を対象とした Cookie の管理

スイスおよび欧州経済領域内の各国にお住まいのお客様に表示されるコクレアの各ウェブサイト (コクレア欧州ウェブサイト) では、そのサイトが適切に機能するのに不可欠な、必須の Cookie のみが標準的に設定されています。コクレア欧州ウェブサイトにアクセスすると、Cookie の使用に関するバナー通知が表示され、分析やカスタマイズなどの目的で使用される必須ではない Cookie は、同意または拒否することができます。このバナーからコクレアの欧州向け Cookie 管理ページを開いて、コクレアに設定を許可する Cookie のカテゴリを指定することができます。この指定はコクレア欧州ウェブサイトでのみ有効となり、スイスまたは欧州経済領域内の各国以外にお住まいの個人に表示されるウェブサイトでは無効です。また、Cookie の動作により、この指定はドメインベースでのみ有効となります。つまり、異なるドメインに属するコクレア欧州ウェブサイトにアクセスする場合 (cochlear.com から iwanttohear.com へ、など)、改めて Cookie の使用について指定するよう求められます。

 

ソーシャルメディアプラグイン

弊社は、Cookie 技術に加えて、Facebook や Twitter といったソーシャルメディアが提供しているプラグインも導入し、お客様が、オンライン上でつながっている友人や知り合いと弊社ウェブサイトに関する情報を共有できるようにしています。プラグインが組み込まれている弊社のサイトを訪問するたびに、お客様のブラウザは Facebook および/または Twitter のサーバに接続します。お客様が、弊社ウェブサイトの訪問中に Facebook および/または Twitter のサービスにログインすると、ブラウザが、弊社ウェブサイトにおけるお客様の閲覧内容をお客様の各ユーザーアカウントと関連付ける場合があります。

 

個人情報保存

個人情報が処理および保存される場所は ?

コクレアは、オーストラリア連邦シドニー市に本社を置くグローバル企業ですが、主要な施設や人材は、欧州連合加盟諸国、米国および他の国にも存在します。このためお客様の個人情報は、コクレアもしくはコクレアグループ、または各々にサービスを提供している業者が営業しているあらゆる場所に転送され、当該場所で処理および保存される場合があります。個人情報が、EU/EEA(欧州連合/欧州経済圏) 加盟諸国居住者から収集され、法的な個人情報保護水準の低い国に転送される場合、コクレアは、EU の情報保護水準に準じて情報が保護および処理されるようにするうえで必要な対策を講じます。

コクレアによる個人情報の保持期間は ?

コクレアは、情報収集当初に掲げた目的の達成、お客様が同意した追加用途への利用、または規制や法律に基づく記録保持義務の履行に必要な期間内に限り、個人情報を、識別可能な形態で保持します。この期間後においては、個人情報を削除するか、お客様個人を識別できない形態に変更してお客様との関連性が解消されるようにする措置を講じます。

 

セキュリティ

コクレアが個人情報の安全確保に役立てるために用いている方法は ?

コクレアは、適切な管理策、技術的対策および組織的対策を実施して、個人情報の誤用および紛失、個人情報への無断アクセスならびに個人情報の無断開示の防止に役立てています。弊社のセキュリティ対策には、適切なアクセス制御、暗号化 (適切な場合) および定期的なセキュリティ評価が含まれています。

 

お子様の情報

コクレアによるお子様のプライバシーや両親の権利への対処方法は ?

弊社のウェブサイトやサービスは、一般的な利用者 (患者、両親、一般の人々など) 向けに公開しているものであり、お子様向けに特化したコンテンツを含んでいません。コクレアの特定のサービスおよびアプリにはコクレアアカウントを通じてアクセスします。子どもアカウントは、保護者の同意があれば作成できます。子どもアカウントの作成および管理の詳細については、コクレアアカウントのプライバシーに関する補足事項をご参照ください。

 

お客様の個人情報に関する権利

お客様による個人情報へのアクセスまたは個人情報の訂正もしくは削除の方法は?

弊社は、弊社によるお客様の個人情報の収集、利用および共有についてお客様が有する選択権を尊重しています。弊社は、お客様の個人情報を収集する際に、必ず、情報を正確かつ完全で最新の状態に保つのに役立つ対策を講じていますが、お客様の個人情報やプライバシー設定は、時とともに変化する可能性があると考えています。

コクレアの管理下にあるお客様の個人情報にアクセス、訂正、修正または削除する場合、または適用法に従って、お客様の個人情報が処理されることを制限または反対する場合は、下記のいずれかの方法でお問い合わせください。お客様が自身の個人情報の処理に同意した場合、お客様はいつでもその同意を撤回する権利があります。お客様のプライバシーやセキュリティを確保するため、弊社は、お客様による個人情報へのアクセス、または弊社が記録している情報の訂正、修正もしくは削除を認める前に、お客様の身元情報を確認するのに妥当な対策を講じます。

お客様は、メッセージ内にある配信停止リンクを介して手続するか、このプライバシー方針の末尾に記載されている方法のいずれかにより弊社に連絡することで、販促メッセージの配信をいつでも停止できます。

 

プライバシーに関する補足事項

以下の補足事項では、特定の製品、サービスおよび活動における個人情報の収集および使用に関して、主要方針である「プライバシー方針」(上記) に説明されていない点や曖昧な点について説明します。

 

Nucleus® Smart アプリを使用すると、対応する Apple または AndroidTM 機器から直接、聴こえを最適化できます。このアプリでは、サウンドプロセッサと対応するスマートフォンを Bluetooth® 経由でペア設定できるため、迅速にプログラムを変更したり、音量を調整したり、ストリーミングアクセサリーを操作したり、操作のヒントにアクセスしたり、紛失または置き忘れたサウンドプロセッサを見つけたりすることができます。
 

データ同期

データ同期を有効にすると、サウンドプロセッサおよび Nucleus® Smart アプリからの聴覚データはコクレアサービスと定期的に同期され、接続されているすべての機器からそのデータにアクセスできるようになります。送信されるデータには、音声発生時間や、送信コイルが外された頻度など、Nucleus Smart アプリの聴こえトラッカー機能からのデータが含まれます。同期データにお客様の健康記録の詳細は含まれず、また同期データによってそのような詳細が知られることもありません。複数のモバイル機器を持つユーザーは、このデータをコクレアと同期することで、各モバイル機器で聴こえトラッカーに同じデータを表示できます。

データ同期機能は、装用者ごとに有効になります。両親のいずれかまたは介助者がコクレア人工内耳装用者のデータ同期機能を有効にすると、この機能は、人工内耳装用者の機器に対する Nucleus Smart アプリを使用している両親のもう一方および/またはその他の介助者に対しても有効になります。例えば、コクレア人工内耳装用者の両親の一方が子どものサウンドプロセッサのデータ同期機能を有効にした場合、自分のモバイル機器で Nucleus Smart アプリを使用して子どものサウンドプロセッサを管理している、人工内耳装用者のもう一方の両親のデータ同期機能も有効になります。同様に、両親の一方または介助者がデータ同期機能を無効にすると、人工内耳装用者のもう一方の両親およびその他すべての介助者のデータ同期機能も無効になります。

コクレアは、同期サービスを提供すること、および特定の市場で利用可能なその他のコクレアサービスの提供を可能にすることを目的として、データ同期機能を通じて受信した個人情報を使用します。また、コクレアは、傾向の特定、科学研究の進展とその結果の共有、コクレアの製品およびサービスの使用方法の把握、コクレアの製品およびサービスの継続的な向上のために、装用者または介助者の氏名を含まない、個人を特定できない形態でのみ、個人情報を使用します。弊社は、お客様がコクレアアカウントを保持する限り、またはお客様から要求があるまで、同期データを保持します。

データ同期機能は、サウンドプロセッサを使用するために必須の機能ではありません。いつでも Nucleus Smart アプリの「設定」画面で有効または無効にできるオプション機能です。

データ共有

Nucleus Smart アプリのデータ共有機能は特定の市場において利用可能で、お客様は聴覚データを参加しているクリニックと共有することができます。聴覚データをクリニックと共有すると、クリニックではお客様の聴覚インプラント、サウンドプロセッサおよび Nucleus Smart アプリのデータや、Remote Check などのデータ共有機能を基盤とするサービスに特に関連するデータを閲覧できます。クリニックと共有されるデータは、お客様がそのデバイスをどのように使っているか、またその性能がどうであるかについて担当医師がよりよく理解するのを助けます。

データ共有を有効にするには、最初にデータ同期 (前述) を有効にして、データをコクレアと定期的に同期させる必要があります。データ共有は、特定の市場に参加しているクリニックでのみ利用可能です。お客様がクリニックにおいて、データ共有を基盤とする Remote Check などのサービスにお客様が登録されている場合、クリニックとお客様のデータを共有する要求を有効にするように Nucleus Smart アプリ内で求められます。Nucleus Smart アプリの「設定」メニューから、どのクリニックとデータを共有しているか、どのクリニックからデータ共有を有効にするように要求されているかを確認することができます。データ共有は、いつでも無効にすることができます。

必須データ

CochlearTM (コクレア®) アカウントで Nucleus Smart アプリにログインすると、お客様のインプラントとサウンドプロセッサに関する情報がコクレアに送信されます。この情報を利用して、承認されたハードウェアでアプリが使用されていることを確認しています。

通知

Nucleus Smart アプリがサウンドプロセッサに関する重要な警告を通知できるように、アプリから通知を有効にするよう求められます。この機能により、聴こえトラッカーなどのバックグラウンド機能も有効になります。

この機能は、スマートフォンのアプリ通知設定で有効または無効にできます。

プロセッサの検索/位置情報サービス

Nucleus Smart アプリは、お使いの機器の GPS および WiFi またはセルラーネットワークを使用して、紛失または置き忘れたサウンドプロセッサを見つけられるよう支援します。これは、サウンドプロセッサが最後に使用された場所とアプリがサウンドプロセッサとともに使用された場所を保存することで実現しています。お客様の位置情報データはコクレアに送信されません。

この機能は、スマートフォンの位置情報サービスの設定で有効または無効にできます。

分析データ

Nucleus Smart アプリは、アプリの使われ方と発生したエラーに関する、個人識別情報が除去されたデータを収集してコクレアに送信します。このデータは、コクレアが Nucleus Smart アプリや他のコクレア製品およびサービスを継続的に改善するのに役立てられます。分析データには、使用しているモバイル機器やオペレーティングシステムの種類、アプリ内の機能の使用頻度、アプリを使用している大まかな地域を評価するためのインターネットプロトコルアドレスなどが含まれます。このデータがお客様の身元情報と関連付けられないように、コクレアは技術的および行政的な手段を講じています。

コクレアアカウントを作成すると、Nucleus Smart アプリ、myCochlear ウェブポータル、弊社のオンラインストアなど、コクレアのさまざまなサービスやアプリにログインして使用できるようになります。コクレアアカウントを使用するサービスは、市場によって異なります。

コクレアアカウントを作成する際は、氏名、E メールアドレス、生年月日の入力が求められます。弊社は、この情報を使用して、お客様のコクレアアカウントをお客様のコクレア製機器登録情報に関連付け、お客様にとって最も関連性の高いサービスの提供に役立てます。また、E メールアドレスはお客様のコクレアアカウントに関連するご連絡のために使用されることがあります。生年月日は、親または保護者の同意がないと子どもアカウントを作成できないようにするうえで役立ちます。

子どもアカウントと保護者の同意

お子様は、子どもアカウントを通じて、コクレアのサービスおよびアプリを使用できます。子どもアカウントは、Nucleus Smart アプリなど、お子様による使用を許可するサービスおよびアプリを通じて、親または保護者が作成できます。子どもアカウントの作成手順については、Nucleus Smart アプリ:よくあるご質問を参照してください。

子どもアカウントでは、大人が使用できるものと同じコクレアのサービスおよびアプリにアクセスできる場合があります。そのため、個人情報がコクレアに送信される場合があります。具体例を挙げると、Nucleus Smart アプリを使用しているお子様は、データ同期などの機能を有効にすることができます。データ同期機能の詳細については、Nucleus Smart アプリのプライバシーに関する補足事項を参照してください。

一部の市場で利用可能なコクレアアカウント対応サービスでは、指定した医師と医療情報を共有できます。このようなサービスを有効にした場合は、ご両親が医師またはコクレアに連絡することで、いつでも無効にするように要求できます。

ご両親の皆様は、本プライバシー方針に記載されている方法で弊社に連絡することで、お子様の個人情報をレビューもしくは編集したり、個人情報の削除を求めたりできるほか、個人情報のさらなる収集または利用を防止することができます。

収集される個人情報

コクレアで働くことを希望する場合は、連絡先の詳細、詳しい職歴、学歴 (例:履歴書および成績証明書)、就業適格性の証明 (例:パスポートやビザ)、スキルの説明 (例:外国語) など、さまざまな情報の提供が求められます。

また、応募者に関する情報は以下の方法を通じて収集されることもあります。

  • 面接
  • リファレンスチェック
  • 経歴チェック
  • Google や LinkedIn を通じたウェブサーチ
  • 心理測定アセスメント

応募者から収集する情報は、国によって異なる場合があります。

収集の目的

求人プロセスで収集される情報は、1 つまたは複数の役職に対する応募者の適合性の評価、応募時にコクレアに提出された書類の記録の維持、および弊社の応募者選考ツールとプロセスの有効性の評価などに使用されます。これらの情報は、弊社が応募者の経歴、長所、成長の機会を的確に把握するためにも使われます。

第三者との情報共有

求人プロセスで収集された個人情報を応募者の同意なしに第三者と共有することは、コクレアに代わって行動するベンダー以外では一切ありません。応募書類として個人からの照会状または前職からの推薦状が提出された場合、コクレアはそれらの個人とコンタクトをとり、応募者がコクレアへの求人に応募中であることを開示する場合があります。

保存期間

応募者がコクレアで採用となった場合、その応募者の雇用/関与期間中、提出された応募データを保持します。コクレアを退職した場合、あるいはコクレアとの契約期間が終了した場合、その人物の応募時データはコクレアの内部データ保持および削除基準に従って削除されます。

不採用となった応募者のデータについて、コクレアでは、将来的に他のポジションでの採用を再検討してほしいとの応募者からの依頼がない限り、12 ヵ月間以内に削除されます。保持されることになったデータは、他のポジションへの採用を最後に検討されたのち、5 年以内に削除されます。

Bring Back the Beat は、コクレア人工内耳装用者が楽器、音色、音程を区別することを学びながら、音楽を再び楽しみ、新たな方法で鑑賞できるよう助けるための携帯アプリです。お客様がアプリを使用するとき、弊社では、可能な限り最良のエクスペリエンスを提供するために、一定の個人情報をお客様から収集して使用します。

収集される個人情報

お客様が Bring Back the Beat を利用する際、弊社は以下のカテゴリの個人情報を収集して使用します。

個人情報のカテゴリ 収集と使用の目的
お客様の氏名と、メールアドレスや電話番号などの連絡先情報 お客様がコクレアアカウントをお持ちでない場合はこの情報を使用してお客様のコクレアアカウントを作成し、Bring Back the Beat を含むコクレアのウェブサイト、アプリ、およびサービスへのアクセスを可能にします。詳しくはコクレアアカウントプライバシーに関する補足事項を参照してください。
お客様のゲーム進捗状況やゲームフォトなどのゲームデータ コクレアアカウントを使用して Bring Back the Beat に ログインすることで、ゲームの進行状況を保存できます。このため、電話を変更したり別のデバイスからログインしたりしても、Bring Back the Beat を中断したところから使用できます。また、この情報を使用してリーダーボードを有効にします。これにより、他 の Bring Back the Beat プレーヤーと一緒に進捗状況を確認することができます。
Spotify データ Spotify アカウントを Bring Back the Beat に接続すると、Spotify で聴いているトラックやアーティストに関する情報が収集され、Repertoire (レパートリー) ゲームモードを有効にして新しいレベルの音楽鑑賞に到達できるようになります。
分析データ Bring Back the Beat は、アプリの使用方法と発生したエラーに関する、個人識別情報が除去されたデータを収集してコクレアに送信します。このデータは、コクレアが Bring Back the Beat やその他のコクレア製品およびサービスを継続的に改善するのに役立てられます。分析データには、使用しているモバイル機器やオペレーティングシステムの種類、アプリ内の機能の使用頻度、アプリを使用している大まかな地域を評価するためのインターネットプロトコルアドレスなどが含まれます。このデータがお客様の身元情報と関連付けられないように、コクレアは技術的および行政的な手段を講じています。

 

個人情報の共有

Bring Back the Beat を使用すると、他の Bring Back the Beat プレーヤーとお客様をリーダーボード上で区別するためにお客様のファーストネームと苗字のイニシャルを使います。Bring Back the Beat を Spotify アカウントに接続すると、お客様の Bring Back the Beat の使用に関する情報も Spotify に送信されます。コクレアは、お客様の同意があった場合のみ、また法的義務に基づいてのみ、お客様の個人情報を他の第三者と共有します。ゲーム体験をパーソナライズするために写真をアップロードすることを選択した場合であっても、その写真がリーダーボードに表示されたり、他のプレーヤーと共有されたりすることはありません。

個人情報の保存期間

コクレアは、お客様がコクレアアカウントを持っている限り、またはそれを削除するようお客様からの依頼がない限り、お客様の Bring Back the Beat ゲームデータを保持します。お客様がコクレアアカウントを削除した場合であっても、弊社ではお客様がどのように Bring Back the Beat を使用したかについての匿名の分析データを保持することがあります。

Spotify アカウントを Bring Back the Beat に接続したままにしている限り、弊社ではお客様の Spotify データを保持します。Bring Back the Beat アプリ内から Spotify アカウントを切断するには、Repertoire (レパートリー) ゲームモードで Spotify のアイコンをタップして指示に従えば切断できます。

コクレア人工内耳装用者は、コクレアの Remote Check を使用することで、Nucleus Smart アプリを使用して自宅でセルフテストを実行し、その結果とデバイス診断情報を参加しているクリニックと共有することができます。セルフテストが実施されると、個人情報を含むテスト結果がコクレアに送信されます。

Remote Check の参加はオプションであり、お客様は担当の医師に連絡するか、以下に示す弊社連絡先に連絡することで、リモートチェックの参加をいつでも解除できます。

Remote Check 参加者から収集した個人情報

お客様の同意に基づいて、弊社は以下のカテゴリの個人情報を収集し、使用します。

個人情報のカテゴリ 収集と使用の目的
お客様の氏名と、メールアドレスなどの連絡先情報 弊社はこの情報を使用して、社内システム内でお客様を特定し、お客様と連絡します。コクレアはこの情報を使用して、セルフテストを完了したことの通知やクリニックからの回答など、Remote Check への参加に関するメッセージをお客様に提供することがあります。
お客様のコクレアアカウントと Nucleus Smart アプリからの情報 お客様のコクレアアカウントと Nucleus Smart アプリは、Remote Check サービスをお客様に提供するために使用されます。詳細については、各サービスのプライバシーに関する補足事項を参照してください。
聴覚検査データ、インプラント植込み部位の写真、アンケート結果、インプラントおよびサウンドプロセッサからの診断データを含む Remote Check の結果 コクレアでは、クリニックを実際に訪問することなくこれらのデータを指定クリニックと共有し、お客様の聴覚を分析できるようにするためにこれらの情報を収集します。

 

また、コクレアでは、製品およびサービスを継続的に改善することに対する取り組みに基づき、Remote Check を通じて収集された情報を個人が特定されない形式で使用することにより、製品およびサービスの使用法をより深く理解し、新しい聴覚ソリューションを革新し続けています。

個人情報の共有

Remote Check の主な目的は、セルフテストを実行して、結果をクリニックと共有できるようにすることです。Remote Check の情報は、お客様が承認したクリニックとのみ共有します。お客様は、Nucleus Smart アプリのデータ共有機能を使用することで、どのクリニックがお客様の Remote Check 情報にアクセスできるかを制御できます。データ共有機能の詳細については、Nucleus Smart アプリのプライバシー補足事項をお読みください。該当する場合、指定された両親、保護者または介護者も、弊社がお客様から収集した個人情報にアクセスすることができます。コクレアは、お客様の同意があった場合のみ、また法的義務に基づいてのみ、お客様の個人情報を他の第三者と共有することがあります。

個人情報の保存期間

Remote Check を通じて収集された情報は、削除するようお客様からの指示がない限り、お客様に代わってコクレアで保管されます。

コクレア Family は、コクレアが特定の市場の装着者に提供する無料の会員プログラムです。装着者とその家族や介護者がデバイスを使用して生活するのをサポートします。

コクレア Family に入会すると、お客様はコクレアから新しいサービスや製品、プロモーション、特別オファー、イベントへの招待状、およびオプションのアンケートに関する情報を受け取ります。これらの連絡は、提供した連絡先情報 (E メール、電話、テキストなど) に応じて、さまざまな方法で配信されます。

このプライバシー方針の最後に記載されているいずれかの方法で弊社に連絡することで、いつでもコクレア Family を離れることができます。お客様がコクレア Family への参加を解除することを選択した場合、プログラムの恩恵を受ける権利は失われます。プログラムに再度参加したい場合は、最寄りのカスタマーサポートチームに連絡すれば、いつでも参加することができます。

コクレア Family メンバーから収集される個人情報

お客様の同意に基づいて、弊社は以下のカテゴリの個人情報を収集し、使用します。

個人情報のカテゴリ 収集と使用の目的
お客様の氏名と、メールアドレスや電話番号などの連絡先情報。 コクレアはこの情報を使用して、社内システム内でお客様を識別し、お客様と連絡し、当社のやり取りを追跡します。
年齢、生年月日、難聴の程度と期間、聴覚機器の使用などの略歴と健康情報。 コクレアはこの情報を利用して、お客様個人の聴こえへの道のりや聴覚機器の使用経験をよりよく理解し、最良のサポートを提供し、コミュニケーションをとるにはどうすればよいかを評価します。また、この情報は、弊社の顧客および潜在的な顧客をよりよく理解するために、ユーザー層の分布および統計目的のためにも使用されます。

 

個人情報の共有

該当する場合、指定された両親、保護者または介護者も、弊社がお客様から収集した個人情報にアクセスすることができます。コクレアは、お客様の同意があった場合のみ、また法的義務に基づいてのみ、お客様の個人情報を他の第三者と共有することがあります。

個人情報の保存期間

コクレアでは、お客様がプログラムに登録されている限り、お客様のコクレア Family 情報を保持します。

「コクレアとの会話」は、特定の市場で装用者およびその介助者を対象にコクレアが提供する、招待制のプログラムです。「コクレアとの会話」のねらいは、市場調査を実施し、コクレアのお客様からのフィードバックを収集して情報の提供とコクレア製品およびサービスの品質向上を図ることです。

「コクレアとの会話」に登録すると、フィードバックの提供や、アンケートおよびその他の市場調査活動に参加するための招待を受け取ります。これらの連絡は、提供した連絡先情報 (E メール、電話、テキストなど) に応じて、さまざまな方法で配信されます。

このプライバシー方針の最後に記載されているいずれかの方法で弊社に連絡することで、いつでも「コクレアとの会話」を離れることができます。

「コクレアとの会話」メンバーから収集される個人情報

お客様の同意に基づいて、弊社は以下のカテゴリの個人情報を収集し、使用します。

個人情報のカテゴリ 収集と使用の目的
お客様の氏名と、メールアドレスや電話番号などの連絡先情報。 コクレアはこの情報を使用して、社内システム内でお客様を識別し、お客様と連絡し、当社のやり取りを追跡します。
年齢、生年月日、難聴の程度と期間、聴覚機器の使用などの略歴と健康情報。 コクレアはこの情報を利用して、お客様個人の聴こえへの道のりや聴覚機器の使用経験をよりよく理解し、最良のサポートを提供し、コミュニケーションをとるにはどうすればよいか、およびお客様に最も関連性の高い市場調査活動は何かを評価します。また、この情報は、弊社の顧客および潜在的な顧客をよりよく理解するために、ユーザー層の分布および統計目的のためにも使用されます。
市場調査の回答 お客様が「コクレアとの会話」の一環としてフィードバックの提供、アンケートへの回答、またはその他の方法で市場調査活動に参加すると、弊社はお客様が提供する情報をコクレア製品またはサービスの品質向上に役立てます。お客様から頂いた回答は収集され、まとめて報告されますが、アンケートへの回答がお客様に関連付けられる場合は、必ず事前にお知らせします。

 

個人情報の共有

該当する場合、指定された両親、保護者または介護者も、弊社がお客様から収集した個人情報にアクセスすることができます。コクレアは、お客様の同意があった場合のみ、また法的義務に基づいてのみ、お客様の個人情報を他の第三者と共有することがあります。

個人情報の保存期間

コクレアでは、お客様がプログラムに登録されている限り、お客様の「コクレアとの会話」情報を保持します。コクレアは、お客様が当プログラムを離れてから 12 ヵ月以内に、取得したデータについて個人を識別できない形態にします。

コクレアボランティアプログラムは、コクレアソリューションを使用している世界中の何千もの人々とその家族や友人で構成されたボランティアチームです。彼らには 1 つの共通項があります。それは、聴こえへの道のりを歩む人々をサポートすることへの情熱です。

コクレアのボランティアは、両親、家族、友人など、コクレアの聴覚ソリューションを検討中または始めたばかりの人々に、彼らのストーリーを共有し、サポートを提供し、情報を提供します。

関心表明を通じて収集された個人情報

コクレアのボランティアになるための関心表明が提出されると、弊社はその応募書類を評価するために特定の個人情報を求めます。

コクレアのボランティアとして参加できる適切な機会の範囲を決定するために、応募者の同意に基づいて、以下のカテゴリの個人情報を収集して使用することがあります。

  • 応募者の氏名と、メールアドレスや電話番号などの連絡先情報
  • 年齢、生年月日、難聴の程度と期間、聴覚機器の使用などの略歴と健康情報
  • 応募者自身の経歴またはコクレア人工内耳装用者との関係、関心、スキル、および参加可能性
  • 一部の国では、追加のセキュリティおよび資格判定として、犯罪歴チェック、無犯罪証明書、またはその他の経歴チェックが求められます。

ボランティアから収集される個人情報

お客様の同意に基づいて、弊社は以下のカテゴリの個人情報を収集し、使用します。

個人情報のカテゴリ 収集と使用の目的
お客様の氏名と、メールアドレスや電話番号などの連絡先情報。 コクレアはこの情報を使用して、社内システム内でお客様を識別し、お客様と連絡し、当社のやり取りを追跡します。
年齢、生年月日、難聴の程度と期間、聴覚機器の使用などの略歴と健康情報。 コクレアはこの情報を利用して、お客様の個人的な聴こえへの道のりや聴覚機器の使用経験をよりよく理解し、最良のサポートを提供するにはどうすればよいかを評価します。また、この情報は、弊社の顧客および潜在的な顧客をよりよく理解するために、ユーザー層の分布および統計目的のためにも使用されます。
人工内耳インプラント装用者として、また介助者としてのお客様の経歴、関心、スキル、および参加可能性。 弊社は、難聴のお客様の個人的な経験について学びたいと考えている人とつながるためや、人工内耳インプラント装用者の家族や友人として、お客様がコクレアボランティアプログラムに参加できるように、この情報を他の略歴情報とともに使用します。
文書資料、発言、写真、動画、および/またはお客様の音声録音。 お客様からの追加の同意を得ることで、弊社は販売促進資料にこの情報を使用する場合があります。
トレーニングの記録。 コクレアは、お客様に特別なトレーニングへのアクセスを提供することがあります。その場合、弊社はお客様の特定の知識と専門知識をよりよく理解するためにトレーニング活動の記録を保管します。

 

個人情報の共有

弊社は、志願者の関心表明を評価する際、本人の同意またはそのための合法的な義務なしに個人情報を第三者と共有することはありません。

お客様がコクレアのボランティアとなった場合、弊社ではお客様の聴こえへの道のりについてもっと知りたいと思っている個人や、お客様の体験談をイベントで講演してもらいたいと考える組織との間で、コクレアのボランティアとしてお客様の情報を共有することがあります。該当する場合、指定された両親、保護者または介護者も、弊社がお客様から収集した個人情報にアクセスすることができます。コクレアは、お客様の同意があった場合のみ、また法的義務に基づいてのみ、お客様の個人情報を他の第三者と共有することがあります。

個人情報の保存期間

コクレアボランティアプログラムに参加しているメンバーのボランティア情報は、プログラムに参加している限り保持されます。コクレアボランティアプログラムへの参加を解除したメンバーの関心表明に含まれている個人情報は、そのような決定の直後に削除されます。

コクレアは、世界各地で開催される、さまざまな種類および規模のイベント (以下、「イベント」といいます。) を実施またはサポートします。イベントの参加者には、コクレア製品およびサービスについてもっと詳しく知りたいと思っている個人、コクレア社の医療用機器の利用者、コクレアのボランティア、医療従事者などが含まれます。

イベント用に収集された個人情報

お客様がイベントに登録または参加した場合、お客様の同意、およびお客様の参加をスムーズにしたいというコクレアの意図に基づいて、弊社は以下のカテゴリの個人情報を収集し、使用します。

個人情報のカテゴリ 収集と使用の目的
お客様の氏名と、メールアドレスや電話番号などの連絡先情報。 コクレアはこの情報を使用して、社内システム内でお客様を識別し、お客様と連絡し、イベントの詳細を通知し、当社のやり取りを追跡します。
年齢、生年月日、難聴の程度と期間、聴覚機器の使用などの略歴と健康情報。 弊社は、コクレアの聴覚ソリューションの使用やサービスの利用をお考えの方および/または装用者を対象としたイベントの場合、そのイベントに関連性の高い内容および講演者を確実に選定するために、この情報を使用します。また、この情報は、弊社の顧客および潜在的な顧客をよりよく理解するために、ユーザー層の分布および統計目的のためにも使用されます。
コクレア製品の装用者および/またはサービスの利用者、または介助者としてのお客様の経歴、関心、スキル、および参加可能性。 弊社は、難聴のお客様の個人的な経験について学びたいと考えている人とつながるためや、コクレア製品の装用者および/またはサービスの利用者の家族や友人として、お客様がコクレアボランティアプログラムに参加できるように、この情報を他の略歴情報とともに使用します。
お客様の写真、動画および/または音声録音 (以下、「記録媒体」と総称します)。 一部のイベントでは、弊社は記録媒体をコクレア社内の連絡および資料で使用し、弊社の外部ウェブサイト、ソーシャルメディアアカウント、および出版物にも使用します。お客様にはっきりと焦点が当たり、識別が可能な状態になっている記録媒体 (クローズアップされた写真または動画など) を使用する場合は必ず事前に使用の可否をお伺いしますが、お客様が背景で写っているだけである、焦点が当たっていない、またはその他の状態で目立たないか識別可能でない場合は、お客様の同意なしで記録媒体を使用する場合があります。
旅行に関する情報 限定的な状況において、コクレアはイベントに関連する旅行および/または宿泊施設の予約を支援する場合があります。これらの場合には、弊社は国家発行の身分証明書や支払情報など、旅行に関する情報を、予約の完了に必要な範囲でのみ使用します。

 

個人情報の共有

お客様が別個のメディア発信に同意すると、弊社はお客様の画像および/または音声を使用した記録媒体を、ソーシャルメディア、ウェブサイト、印刷物、またはかかるメディア発信で指定される方法を介して公開することがあります。コクレアは、弊社にサービスを提供する業者およびビジネスパートナーに、イベントとの関わりやイベント用に提供するサービスに限定してお客様の個人情報を共有します。コクレアは、同意に基づく旅行および/または宿泊施設の予約に必要な範囲で、お客様の個人情報および旅行に関する情報を共有します (フライトを予約するために、お客様の氏名と生年月日を航空会社と共有するなど)。コクレアは、お客様の同意があった場合のみ、また法的義務に基づいてのみ、お客様の個人情報を他の第三者と共有することがあります。

個人情報の保存期間

コクレアは、イベントの登録および参加の記録を、イベントの適切な運営と管理、およびイベント参加者の統計と経時的傾向の分析に必要な限りにおいて保持します。

Osia® Smart アプリを使用すると、対応する Apple または Android™ 機器から直接、聴こえを最適化できます。このアプリでは、Osia 7 サウンドプロセッサと対応するスマートフォンを Bluetooth® 経由でペア設定できるため、プログラムを変更したり、音量を調整したり、ストリーミングアクセサリーを操作したり、操作のヒントにアクセスしたり、紛失または置き忘れたサウンドプロセッサを見つけたりすることができます。

Osia Smart アプリを通じて収集された個人情報

お客様が要求したサービスおよび/またはお客様の同意に基づき、弊社は以下のカテゴリの個人情報を収集し、使用します。

個人情報のカテゴリ 収集と使用の目的
お客様のコクレアアカウントからの情報 Osia Smart アプリへのログインおよび使用には、コクレアアカウントが必要です。お客様のコクレアアカウントの設定に応じて、コクレアはお客様との連絡にお客様のコクレアアカウントを使用する場合があります。詳細については、コクレアアカウントのプライバシーに関する補足事項を参照してください。
分析データ Osia Smart アプリは、アプリの使われ方と発生したエラーに関する、個人識別情報が除去されたデータを収集してコクレアに送信します。このデータは、コクレアが Osia Smart アプリや他のコクレア製品およびサービスを継続的に改善するのに役立てられます。分析データには、使用しているモバイル機器やオペレーティングシステムの種類、アプリ内の機能の使用頻度、アプリを使用している大まかな地域を評価するためのインターネットプロトコルアドレスなどが含まれます。このデータがお客様の身元情報と関連付けられないように、コクレアは技術的および行政的な手段を講じています。
この機能は、Osia Smart アプリの設定画面で有効化/無効化できます。

 

個人情報の共有

該当する場合、指定された両親、保護者または介護者も、弊社がお客様から収集した個人情報にアクセスすることができます。コクレアは、お客様の同意があった場合のみ、また法的義務に基づいてのみ、お客様の個人情報を他の第三者と共有することがあります。

個人情報の保存期間

お客様のコクレアアカウントに関連する情報は、お客様からの削除指示がない限り、コクレアが保存します。分析データは、Osia Smart アプリの使用と操作の傾向をコクレアが特定できるように、個人を識別できない形態で、無期限で保存されます。

 

お問合せ先

 

この方針またはコクレアによるお客様の個人情報の取扱いに関する問題または懸念の連絡方法は ?

お客様の情報にアクセスしたい場合、お客様の連絡先情報を変更したい場合、またはこのプライバシー方針もしくはお客様の個人情報の取扱いに関する問題もしくは懸念について連絡したい場合には、privacy@cochlear.com 宛に電子メールにてご連絡頂くか、下記のコクレアの地域別拠点の中で最寄りの拠点までご連絡ください。

コクレア社 (Cochlear Limited)
Attn: Privacy Officer
1 University Avenue
Macquarie University
NSW 2019
Australia
+61 2 9428 6555
COCHLEAR AMERICAS
Attn: Privacy Officer
10350 Park Meadows Drive
Lone Tree, CO 80124
USA
+1 800 523 5798
COCHLEAR EUROPE LIMITED
Attn: Privacy Officer
6 Dashwood Lang Road
Bourne Business Park
Addlestone
Surrey KT15 2HJ
United Kingdom
+44 1932 26 3400
COCHLEAR LATINOAMERICA S.A.
Attn: Privacy Officer
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Building 3835, Office 403,
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Panama
+507 830 6220

 

弊社は、お客様から寄せられたあらゆる問題または懸念に対応できるよう努めますが、お客様には、最寄りのプライバシーまたは情報保護規制機関に直接連絡する権利もあります。

 

この方針が変更された場合の対応は ?

弊社は、法律、規制および弊社商慣習の変更を含むさまざまな理由により、この方針を随時更新しなければならない場合があります。この方針を変更した場合、弊社は、発効日の 30 日前までに改訂版のプライバシー方針を掲載して、お客様が更新内容を把握できるようにします。

 

最後までご覧頂きありがとうございます

お忙しいところ、この方針をご覧頂き誠にありがとうございます。弊社では、お客様がコクレアを信頼してご自身の個人情報を共有してくださっていると受け止め、今後も責任をもって個人情報を利用してまいります。

最終更新日:2020 年 6 月 11 日
発効日:2020 年 7 月 11 日
D1425384、ISS9

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D1632281 ISS3
Japanese translation of D1425384 ISS9 2020-06