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POLÍTICA DE PRIVACIDAD GLOBAL DE COCHLEAR

A fin de cumplir nuestra misión de ayudar a las personas a oír y a ser escuchadas, Cochlear puede recopilar, utilizar y compartir información personal. Puede ser a través del uso de nuestros sitios web, aplicaciones, productos o servicios, o a través de sus comunicaciones con nosotros. Queremos que conozca la información personal que recopilamos, cómo la utilizamos y con quién podemos compartirla, cómo nos esforzamos por protegerla, cómo puede acceder a ella y/o corregirla y, por último, cómo ponerse en contacto con nosotros si tiene cualquier duda o pregunta.

Esta Política de Privacidad se aplica a los sitios web, las aplicaciones, los productos y los servicios proporcionados por Cochlear Limited y sus filiales en todo el mundo (el "Grupo Cochlear"), puede encontrar un listado de estas filiales aquí, así como a las comunicaciones con Cochlear.

Nota importante: esta Política de Privacidad no rige la recopilación, uso o revelación por parte de Cochlear de información sanitaria protegida, tal como la define la U.S. Health Insurance Portability and Accountability Act (“HIPAA”, Ley de Transferibilidad y Responsabilidad del Seguro Sanitario de EE. UU.). Puede consultar nuestro Comunicado de Prácticas de Privacidad de HIPAA.

 

 

¿QUÉ TIPO DE INFORMACIÓN PERSONAL RECOPILA COCHLEAR?

Información personal proporcionada por usted

Es posible que, al interactuar con Cochlear, nos proporcione información personal. Por ejemplo, es posible que proporcione:

  • su nombre y datos de contacto al registrarse para obtener una cuenta de Cochlear en nuestros sitios web o a través de una de nuestras aplicaciones, o al visitar un centro o evento de Cochlear;
  • información acerca de su camino personal hacia la audición en nuestros foros de la Comunidad Cochlear u otros servicios;
  • información acerca de su edad, estado de salud o tratamiento médico al registrar un dispositivo, así como al utilizar o solicitar información acerca de nuestros productos y servicios; o
  • su número de tarjeta de crédito al comprar nuestros productos o contratar nuestros servicios.

Si es un profesional de la salud, también podemos recopilar información acerca de su especialidad médica, sus intereses clínicos y su relación con productos Cochlear.

Información personal recopilada a través de la utilización de los productos y servicios.

Es posible que la activación de determinadas funciones de las aplicaciones y servicios de Cochlear le permita compartir información adicional sobre el uso de la aplicación y/o su dispositivo auditivo. Además, cuando visita nuestros sitios web o utiliza nuestras aplicaciones, el ordenador o dispositivo móvil puede enviarnos determinados datos, como su dirección IP, la versión de su navegador, la versión de la aplicación que está utilizando y los errores encontrados. Para obtener más información, lea la siguiente sección sobre cómo utiliza cookies Cochlear. Si desea información sobre servicios y productos específicos, consulte la sección Suplementos sobre privacidad.

Información personal de terceros.

Es posible que, ocasionalmente, obtengamos información sobre usted a partir de otras organizaciones o personas. Por ejemplo, al recibir un implante auditivo, su clínica puede registrar con nosotros el número de serie del implante, el número de serie y la configuración del procesador de sonido y los datos de contacto para garantizar una asistencia óptima. También podemos obtener datos de terceros proveedores para complementar nuestros análisis de mercado y actividades de marketing. Estos datos adicionales nos ayudan a ofrecerle una experiencia más personalizada.

 

¿QUÉ USO HACE COCHLEAR DE LA INFORMACIÓN PERSONAL?

Con el fin de transformar la forma en que las personas comprenden y tratan la hipoacusia, así como para innovar y aportar al mercado una amplia gama de soluciones auditivas implantables, usamos la información personal para proporcionar, mantener y mejorar nuestros productos y servicios. Por ejemplo, podemos utilizar la información personal para:

  • probar, ofrecer asistencia y desarrollar actualizaciones y mejoras para nuestros productos y servicios (por ejemplo, para habilitar la conexión, activación, mantenimiento y gestión de dispositivos), así como para desarrollar nuevos productos y servicios;
  • analizar los datos de fiabilidad, servicio y rendimiento de los productos;
  • mejorar el contenido, la funcionalidad y la usabilidad de nuestras páginas web y aplicaciones;
  • mantener una lista de distribución y un registro del historial de dispositivos de Cochlear;
  • cumplir los requisitos normativos, así como mantener un registro de las consultas médicas o reclamaciones relacionadas con nuestros productos;
  • por motivos de seguridad, crédito o prevención del fraude; o
  • en el transcurso de la evaluación de solicitudes de empleo y a lo largo de nuestro proceso de contratación.

Además, podemos utilizar la información personal para respaldar nuestras actividades promocionales y de marketing, entre las que se incluye:

  • invitarle a participar en encuestas y pedirle su opinión;
  • ponernos en contacto con usted para enviarle ofertas y otra información que, en nuestra opinión, pueda interesarle;
  • ofrecerle una experiencia personalizada al utilizar nuestros sitios web y aplicaciones; o
  • crear un perfil a partir de nuestras interacciones con usted, con el fin de discernir qué tipo de información le interesaría recibir de Cochlear.

Siempre puede cancelar la suscripción a las comunicaciones promocionales a través de los enlaces de cancelación de suscripción que encontrará en las comunicaciones o poniéndose en contacto con nosotros a través de uno de los métodos descritos al final de esta Política de Privacidad.

 

¿CUÁNDO COMPARTIMOS INFORMACIÓN PERSONAL Y CON QUIÉN?

Dentro del Grupo Cochlear.

Podemos compartir información personal dentro del Grupo Cochlear a nivel global. Todo miembro del Grupo Cochlear utilizará y compartirá su información personal únicamente en los términos establecidos en esta Política de Privacidad.

Con nuestros proveedores de servicios.

Podemos compartir información personal con organizaciones que prestan servicios para Cochlear o en su nombre; por ejemplo, las empresas que prestan el servicio de asistencia técnica del sitio web, o que nos ayudan a comercializar nuestros productos y servicios. En algunos casos, usted puede proporcionar información personal directamente a estos terceros proveedores de servicios (por ejemplo, si usted compra en nuestra tienda online e introduce los datos de su tarjeta de crédito para pagar, estos datos se envían directamente a un procesador de pagos externo), y estos terceros podrán o no compartir los datos con Cochlear. Nuestros proveedores de servicios están obligados por contrato a proteger la confidencialidad de la información personal que compartimos con ellos y utilizarla únicamente para prestarnos servicios a nosotros.

Con socios y profesionales de la salud y cuidadores.

Podemos compartir su información personal con profesionales médicos (por ejemplo, su cirujano, su audiólogo, etc.) a fin de evaluar su idoneidad para nuestros productos, ayudar a utilizar nuestros productos, o por otros motivos relacionados con el tratamiento, operaciones de atención médica o pagos. Por ejemplo:

  • al realizar un pedido en línea de un producto o servicio, es posible que compartamos su información personal con las organizaciones encargadas del pago de los servicios sanitarios en su nombre (por ejemplo, Medicare o Medicaid en Estados Unidos, así como autoridades de reembolso y compañías aseguradoras en Europa); y
  • al utilizar las tecnologías en la nube de Cochlear para permitir que Cochlear pueda llevar a cabo una copia de seguridad de los archivos MAPA del procesador de sonido y compartirlos con los profesionales médicos que usted designe.

Además, de acuerdo con la legislación aplicable, podemos divulgar información personal a padres, tutores o cuidadores (según corresponda).

Transacciones comerciales.

Su información personal puede ser transferida a una empresa que haya adquirido acciones o activos de un miembro del Grupo Cochlear o de una de nuestras divisiones; por ejemplo, como resultado de una venta, fusión, reorganización o liquidación. Si se produjera dicha transferencia, la empresa que adquiriera el uso de su información personal seguiría estando sujeta a esta Política de Privacidad y a las preferencias de privacidad que usted haya manifestado.

Solicitudes oficiales/legales y protección de Cochlear y terceros

Podemos revelar información personal cuando, de buena fe, consideremos que dicha revelación es adecuada para:

  • cumplir la ley (o una orden o citación judicial);
  • cumplir las solicitudes legales de las autoridades públicas y gubernamentales;
  • evitar o investigar un posible delito, como un fraude o robo de identidad; o
  • proteger los derechos, la propiedad o la seguridad del Grupo Cochlear, nuestros usuarios y terceros.

 

¿CÓMO UTILIZA COCHLEAR LAS COOKIES, LOS PLUGINS DE LAS REDES SOCIALES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES?

Las cookies son pequeños archivos que su navegador de internet almacena para ayudar a los sitios web a mantener un seguimiento de la información entre las visitas. Nuestros sitios web utilizan cookies para:

  • saber cuál de nuestras páginas web visita, con qué frecuencia y desde qué tipo de dispositivos;
  • recopilar y recordar información sobre sus dispositivos y preferencias de navegación;
  • personalizar elementos de nuestros sitios web en función de su navegador, dispositivo, país e idioma;
  • recopilar información acerca del sitio web desde el que accedió y otros sitios que ha visitado para ayudar a clasificar su navegación en un segmento y llevar a cabo análisis de mercado; y
  • proporcionarle contenido más relevante, promociones y anuncios.

Por ejemplo, cuando visita nuestros sitios web, las cookies nos ayudan a identificar qué es lo que busca, el contenido que visita, y la frecuencia con la que regresa. Aunque la información que recopilamos a través de las cookies no le identifica directamente, una vez que se registra en nuestros sitios podemos asociar su actividad previa y futura en nuestros sitios web y en las aplicaciones con los datos de contacto que haya proporcionado.

Algunas de las cookies utilizadas en nuestros sitios web las establecemos nosotros mismos, mientras que otras las establecen terceros en nuestro nombre. El uso de cookies por parte de terceros permite que la publicidad se base en sus intereses, por lo que es posible que aparezcan anuncios de Cochlear en otros sitios web que visite.

Utilizamos Google Analytics para obtener datos estadísticos sobre el uso de nuestros sitios web y aplicaciones, así como Google AdSense y Google DoubleClick para gestionar y publicar anuncios (en conjunto, "Google Services"). Google Services permiten relacionar su utilización en varios dispositivos, como en el teléfono móvil y en el ordenador de sobremesa. Haga clic aquí para obtener más información acerca de Google Analytics o evitar que se recopile la información sobre su visita a nuestros sitios web, o inicie sesión en su cuenta de Google para controlar su experiencia publicitaria a través de los servicios de Google.

Si no desea aceptar cookies, puede configurar su navegador de internet para que las rechace. Si lo hace, puede impedir que algunas funciones de nuestros sitios web funcionen según lo previsto. Para obtener más información sobre las cookies y tecnologías similares, visite http://allaboutcookies.org. También puede optar por no recibir anuncios basados en sus intereses a través de sitios web del sector si visita http://www.networkadvertising.org/choices, http://www.aboutads.info/choices y http://www.youronlinechoices.com (para residentes en Europa).

Plugins de redes sociales

Además de las cookies, también hemos implementado plugins de redes sociales como Facebook y Twitter para que pueda compartir contenido de nuestros sitios web con sus amigos y conexiones en la red. Con cada visita a nuestros sitios web con plugin, su navegador se conectará a los servidores de Facebook y Twitter. Si inicia sesión en los servicios de Facebook y/o Twitter mientras visita nuestros sitios web, es posible que se asocie su navegación en nuestro sitio web con su correspondiente cuenta de usuario.

 

ALMACENAMIENTO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

¿Dónde se procesa y almacena la información personal?

Cochlear es una empresa global, con sede en Sídney (Australia), pero con instalaciones y personal clave en la Unión Europea, Estados Unidos y otros países. Su información personal puede ser transferida, procesada y almacenada en cualquier lugar en el que Cochlear, el Grupo Cochlear o sus respectivos proveedores de servicios desarrollen sus actividades. En la medida en que se recopila la información personal de los residentes en la UE/EEE y esta se transfiere a países que pueden tener una normativa legal inferior con respecto a la protección de la información personal, Cochlear adoptará medidas para protegerla y procesarla de acuerdo con las normas de protección de datos de la UE.

¿Durante cuánto tiempo conserva Cochlear la información personal?

Cochlear únicamente mantendrá la información personal en un formulario de identificación durante el tiempo que sea necesario para cumplir el propósito para la que fue recopilada originalmente o para cualquier uso adicional que haya acordado, o para satisfacer nuestras obligaciones normativas y legales de conservación de archivos. Después, eliminaremos la información o retiraremos la identificación para que ya no esté relacionada con usted.

 

SEGURIDAD

¿Qué hace Cochlear para proteger su información personal?

El Grupo Cochlear ha adoptado medidas administrativas, técnicas y organizativas para proteger la información personal frente al uso indebido, pérdida, y divulgación o acceso no autorizado. Nuestras medidas de seguridad incluyen un control de acceso adecuado, el cifrado (cuando corresponda) y evaluaciones regulares de seguridad.

 

INFORMACIÓN DE NIÑOS

¿Cómo gestiona Cochlear la privacidad de los niños y los derechos de los padres?

Nuestros sitios web y servicios están destinados al público general (pacientes, padres y público en general), pero no están destinados específicamente a los niños. A ciertos servicios y aplicaciones de Cochlear se accede a través de una cuenta de Cochlear. También se pueden crear cuentas infantiles con el consentimiento de los progenitores. Consulte el Suplemento de privacidad sobre cuentas de Cochlear para obtener más información sobre la creación y gestión de una cuenta infantil.

 

ACCESO Y MODIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN

¿Cómo puede acceder a su información personal, corregirla o eliminarla?

Respetamos su derecho a tomar decisiones sobre cómo recopilamos, utilizamos y compartimos su información personal. Siempre que recopilamos información personal, adoptamos unas medidas determinadas para intentar garantizar que esta es precisa, completa y actualizada. Pero sabemos que su información personal y sus preferencias de privacidad pueden variar con el tiempo.

Póngase en contacto con nosotros a través de uno de los métodos que se indican a continuación para acceder, corregir, modificar o eliminar su información personal con el control de Cochlear. Con el fin de proteger su privacidad y seguridad, adoptaremos las medidas adecuadas para verificar su identidad antes de proporcionarle acceso a su información o de corregir, modificar o eliminar nuestros registros.

 

SUPLEMENTOS SOBRE PRIVACIDAD

En los siguientes suplementos describimos cómo servicios y productos específicos recopilan y utilizan información personal de formas que no se describen en nuestra Política de privacidad (más arriba) o que requieren una aclaración.


Con la aplicación Nucleus® Smart puede optimizar su experiencia auditiva directamente desde un dispositivo Apple o AndroidTM compatible. La aplicación le permite enlazar un procesador de sonido Nucleus 7 mediante Bluetooth® con su smartphone compatible. De este modo, podrá rápidamente cambiar de programa, ajustar el volumen, controlar los accesorios de transmisión de audio, acceder a sugerencias de funcionamiento y localizar procesadores de sonido extraviados.
 

Sincronización de datos

Cuando habilite la sincronización de datos, los datos de audición del procesador de sonido y de la aplicación Nucleus® Smart se sincronizarán de forma regular con los servicios de Cochlear para que estén accesibles en todos los dispositivos que tenga conectados. Entre los datos que se envían se incluye información de la función de Seguimiento auditivo de la aplicación Nucleus Smart, como por ejemplo el tiempo en habla y la frecuencia con la que se desconecta la bobina. En los datos sincronizados no se incluyen ni desvelan datos sobre su dolencia. Al sincronizar estos datos con Cochlear, los usuarios de diversos dispositivos móviles verán los mismos datos en Seguimiento auditivo en todos los dispositivos móviles.

La función de sincronización de datos se habilita por paciente, es decir, cuando un progenitor o cuidador habilita la función de sincronización de datos para un paciente con un implante Cochlear, esta función también se activa para su cónyuge y otros cuidadores que usan la aplicación Nucleus Smart con el dispositivo del paciente con implante. Por ejemplo, si uno de los progenitores de un paciente con un implante Cochlear habilita la función de sincronización de datos para el procesador de sonido de su hijo, también se habilitará esta función para el otro progenitor que utiliza la aplicación Nucleus Smart para controlar el procesador de sonido de su hijo desde su propio dispositivo móvil. Del mismo modo, cuando un progenitor o cuidador desactiva la función de sincronización de datos, se desactiva también para los otros cuidadores del paciente con implante.

Cochlear utiliza la información personal recibida a través de la función de sincronización de datos para suministrar el servicio de sincronización y para habilitar otros servicios de Cochlear disponibles en determinados mercados. Además, Cochlear usa la información personal únicamente anonimizada, sin los nombres de los pacientes o de sus cuidadores, para identificar tendencias, promover y compartir hallazgos de investigaciones científicas, entender cómo se utilizan sus productos y servicios y para mejorarlos de forma continua. Conservamos los datos procedentes de la sincronización mientras mantenga la cuenta de Cochlear o hasta que solicite lo contrario.

La función de sincronización de datos no es necesaria para el empleo del procesador de sonido. Se trata de una función opcional que puede habilitar o desactivar en la pantalla Ajustes de la aplicación Nucleus Smart en cualquier momento.
 

Datos fundamentales

Cuando inicia sesión en la aplicación Nucleus Smart con su cuenta de CochlearTM, la información relacionada con su implante y procesador de sonido se envía a Cochlear. Esta información nos permite confirmar que la aplicación se utiliza con el hardware autorizado.
 

Notificaciones

La aplicación Nucleus Smart le permite activar notificaciones, de forma que la aplicación le mostrará alarmas importantes relativas al procesador de sonido. Esta función también activa opciones de fondo, como el Seguimiento auditivo.

Puede activar o desactivar esta función en los ajustes de notificaciones de la aplicación del smartphone.
 

Buscar mi procesador/Servicios de ubicación

La aplicación Nucleus Smart utiliza el GPS y la conexión WiFi o la red de telefonía móvil de su dispositivo para ayudarle a localizar procesadores de sonido extraviados. Para ello, guarda la información sobre el último lugar en el que usó el procesador de sonido y el último lugar donde se usó la aplicación con el procesador de sonido. Los datos de su ubicación no se envían a Cochlear.

Puede activar o desactivar esta función en los ajustes de los servicios de ubicación del smartphone.
 

Datos analíticos

La aplicación Nucleus Smart recopila y envía a Cochlear datos anónimos acerca del uso de la aplicación y de la existencia de errores. Estos datos ayudan a Cochlear a mejorar continuamente la aplicación Nucleus Smart y otros productos y servicios de Cochlear. Entre los ejemplos de datos analíticos se incluyen el tipo de dispositivo móvil y sistema operativo utilizado, la frecuencia con que se usan las funciones de la aplicación, y direcciones de protocolo de Internet para evaluar la región geográfica general en la que se utiliza la aplicación. Cochlear aplica medidas administrativas y tecnológicas para evitar que estos datos se asocien con su identidad.

Los logotipos y la palabra Bluetooth® son marcas comerciales registradas propiedad de Bluetooth SIG, Inc. y el uso de dichas marcas por parte de Cochlear Limited está sometido a un acuerdo de licencias.

Apple es una marca comercial de Apple Inc., registrada en EE. UU. y en otros países.
Android es una marca comercial de Google LLC.
La creación de una cuenta de Cochlear le permite iniciar sesión en diversos servicios y aplicaciones Cochlear y usarlos, como por ejemplo la aplicación Nucleus® Smart, el portal web myCochlear y nuestra tienda online. Los servicios que usan las cuentas de Cochlear varían según el mercado.

Cuando crea una cuenta de Cochlear, le solicitamos su nombre, correo electrónico y fecha de nacimiento. Utilizamos esta información para asociar su cuenta de Cochlear con sus registros de dispositivos Cochlear para poder ofrecerle los servicios que resulten más adecuados. Asimismo, su dirección de correo electrónico se puede utilizar para comunicaciones relativas a su cuenta de Cochlear. Además, su fecha de nacimiento nos ayuda a garantizar que las cuentas infantiles solo se crean con el consentimiento del progenitor o tutor.

Cuentas infantiles y consentimiento de los padres
Los niños pueden usar los servicios y las aplicaciones de Cochlear mediante una cuenta infantil. Las cuentas infantiles las pueden crear los progenitores o tutores a través de servicios y aplicaciones que permiten su uso, como la aplicación Nucleus Smart. Consulte en Preguntas frecuentes sobre la aplicación Nucleus Smart las instrucciones para la creación de una cuenta infantil.

Con las cuentas infantiles se puede acceder a los mismos servicios y aplicaciones de Cochlear disponibles para los adultos. Esto puede resultar en el envío de información personal a Cochlear. Por ejemplo, un niño que use la aplicación Nucleus Smart puede habilitar funciones como la sincronización de datos, que se describe con mayor profundidad en el Suplemento sobre privacidad de la aplicación Nucleus Smart.

Los servicios habilitados con la cuenta de Cochlear disponibles en algunos mercados habilitan la compartición de información sanitaria con el profesional de la salud designado. Una vez habilitados, los progenitores pueden solicitar que se desactiven en cualquier momento poniéndose en contacto con el profesional de la salud o con Cochlear.

Los progenitores pueden revisar, editar, solicitar la eliminación o evitar la recopilación o el uso de la información personal de sus hijos poniéndose en contacto con nosotros como se describe en esta Política de Privacidad.


PÓNGASE EN CONTACTO CON NOSOTROS

¿Cómo puede plantear preguntas o dudas acerca de esta política o acerca de cómo Cochlear gestiona su información personal?

Si desea acceder a su información, cambiar sus preferencias de contacto o plantear alguna pregunta o duda acerca de esta Política de Privacidad o acerca de cómo gestionamos su información personal, póngase en contacto con nosotros mediante el correo electrónico privacy@cochlear.com o a través de una de las oficinas regionales Cochlear más cercana:

COCHLEAR LIMITED
Attn: Privacy Officer
1 University Avenue
Macquarie University
NSW 2019
Australia
+61 2 9428 6555
COCHLEAR AMERICAS
Attn: Privacy Officer
13059 East Peakview Avenue
Centennial, CO 80111
United States of America
+1 800 523 5798
COCHLEAR EUROPE LIMITED
Attn: Privacy Officer
6 Dashwood Lang Road
Bourne Business Park
Addlestone
Surrey KT15 2HJ
United Kingdom
+44 1932 26 3400

Aunque procuraremos dar respuesta a cualquier pregunta o preocupación que pueda tener, también tiene el derecho de ponerse en contacto directamente con su representante local de protección de datos o de privacidad.

 

¿QUÉ OCURRE CUANDO ESTA POLÍTICA CAMBIA?

Es posible que necesitemos actualizar esta política periódicamente por varios motivos, incluidos los cambios legislativos, normativos y de nuestras prácticas de empresa. Al realizar un cambio, publicaremos nuestra Política de Privacidad actualizada 30 días antes de que sea efectiva para intentar garantizar que está al tanto de las novedades.

 

GRACIAS

Agradecemos el tiempo que ha dedicado a leer esta política. Sabemos que al decidir compartir su información personal con nosotros está depositando su confianza en Cochlear; nuestra intención es utilizarla de manera responsable mientras seguimos trabajando para ayudar a las personas a oír y a ser escuchadas.

Última actualización en junio de 2018.
En vigor en julio de 2018
D1425384