GLOBÁLNÍ ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ SPOLEČNOSTI COCHLEAR
Při interakci se společností Cochlear, k níž dochází při použití našich webových stránek, aplikací, produktů, služeb nebo při komunikaci s námi, můžeme shromažďovat a používat vaše osobní informace. Chceme, abyste chápali, jaké osobní informace shromažďujeme, jak je používáme, s kým je sdílíme, jak se snažíme je chránit, jak si je můžete prohlédnout, případně opravit a také jak nás můžete kontaktovat v případě dotazů nebo problémů.
Tyto zásady ochrany osobních údajů se vztahují na weby, aplikace, produkty a služby poskytované společností Cochlear Limited a jejími pobočkami po celém světě („skupina Cochlear“), jejichž seznam naleznete zde, a také na komunikaci se společností Cochlear.
Upozornění: Tyto zásady ochrany osobních údajů se nevztahují na shromažďování, používání a předávání chráněných informací o zdravotním stavu, které jsou definovány v americkém zákoně Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA – zákon o odpovědnosti a přenosu údajů zdravotního pojištění). Můžete si přečíst naše oznámení o postupech ochrany osobních údajů v souvislosti se zákonem HIPAA.
JAKÉ OSOBNÍ INFORMACE SPOLEČNOST COCHLEAR SHROMAŽĎUJE?
Osobní informace od vás.
Během komunikace se společností Cochlear nám můžete předat své osobní informace. Může jít například o tyto údaje:
- vaše jméno a kontaktní údaje, které uvedete při registraci účtu Cochlear na našich webech nebo v některé z našich aplikací, případně při návštěvě zařízení či akce společnosti Cochlear;
- informace o vaší osobní cestě za sluchem na našich komunitních fórech Cochlear nebo v jiných službách;
- informace o vašem věku, zdravotním stavu nebo léčbě při registraci zařízení nebo při používání či požadování informací o našich produktech a službách; nebo
- číslo vaší platební karty při nákupu našich produktů nebo služeb.
Pokud jste odborník poskytující zdravotní péči, můžeme shromažďovat také informace o vaší specializaci, klinickém zaměření a zájmu o produkty společnosti Cochlear.
Nevyžadujeme od vás, abyste nám tyto osobní informace poskytovali, ale za určitých okolností nemusíme být schopni vám poskytovat veškeré své služby, pokud vaše osobní informace nemáme.
Osobní informace shromažďované při používání produktů a služeb.
Když aktivujete určité funkce v aplikacích a službách společnosti Cochlear, v některých případech získáte možnost sdílet další informace o tom, jak aplikaci nebo naslouchátko používáte. Navštívíte-li naše weby nebo použijete naše aplikace, váš počítač nebo mobilní zařízení nám může odeslat určité analytické údaje, například vaši adresu IP, verzi prohlížeče, používanou verzi aplikace a informace o chybách. Podrobnosti najdete níže v části pojednávající o tom, jak společnost Cochlear používá soubory cookie, zatímco podrobnosti o konkrétních produktech, službách a aktivitách najdete v části Dodatky k ochraně osobních údajů.
Osobní informace od třetích stran.
Příležitostně můžeme informace o vás získat od jiných organizací nebo osob. Když například dostanete sluchový implantát, může vaše klinika u nás zaregistrovat jeho výrobní číslo, výrobní číslo a konfiguraci zvukového procesoru a kontaktní údaje, abyste od nás získali kompletní podporu. K analýzám trhu a marketingovým účelům můžeme data získávat také od třetích stran. Díky těmto doplňujícím datům vám budeme schopni poskytovat individuálnější přístup.
JAK SPOLEČNOST COCHLEAR OSOBNÍ INFORMACE POUŽÍVÁ?
Osobní informace používáme pro účely popsané níže a v Dodatcích k ochraně osobních údajů. Cílem je proměnit způsob, jakým lidé chápou ztrátu sluchu a reagují na ni, a inovovat a uvést na trh řadu implantabilních sluchových pomůcek.
Na základě globální omezené záruky Cochlear a na základě našich povinností vyplývajících z regulačních předpisů, které nám ukládají pořizování a uchovávání záznamů souvisejících s našimi zdravotnickými prostředky, používáme vaše informace:
- abychom sledovali vaše záruční lhůty
- abychom uchovávali záznamy o distribuci a historii zařízení k produktům Cochlear
- abychom uchovávali záznamy o dotazech se zdravotní tématikou, případně o stížnostech týkajících se našich produktů
Na základě vašeho souhlasu nebo v jiných případech, kde to povolují platné zákony, používáme vaše osobní informace:
- abychom registrovali vaše zařízení
- abychom podpořili své marketingové a propagační úsilí, například abychom vás pozvali k účasti na průzkumech a k poskytování zpětné vazby naší společnosti nebo abychom vás kontaktovali s nabídkami a jinými informacemi souvisejícími s našimi produkty a službami, o nichž se domníváme, že by vás mohly zaujmout
Na základě zájmů společnosti Cochlear poskytovat vámi vyžádané služby, a za účelem neustálého zlepšování produktů a služeb společnosti Cochlear používáme vaše osobní informace:
- abychom reagovali na vaše žádosti o informace o našich produktech a službách
- abychom vám přizpůsobili webové stránky a aplikace
- abychom vám mohli poskytovat oznámení související se službami, například vypršení platnosti záruky
- abychom vytvořili profil jednání s vámi s cílem dozvědět se, o jaké informace od nás byste mohli mít zájem
- abychom mohli testovat, podporovat a vyvíjet inovace a vylepšení našich produktů a služeb (například aby bylo zařízení možné nastavit, aktivovat a zajišťovat jeho údržbu a správu) a rovněž vyvíjet nové produkty a služby
- k analýze dat o výkonu, servisu a spolehlivosti produktů
- ke zlepšení obsahu, funkcí a použitelnosti našich webových stránek a aplikací
- k monitorování pro účely zabezpečení nebo ochrany proti podvodům
KDY OSOBNÍ INFORMACE SDÍLÍME A S KÝM?
V rámci skupiny Cochlear.
Osobní informace můžeme sdílet po celém světě v rámci skupiny Cochlear. Každý člen skupiny Cochlear bude používat a sdílet vaše osobní údaje pouze tak, jak je uvedeno v těchto zásadách ochrany osobních údajů.
S našimi poskytovateli služeb.
Osobní informace sdílíme s organizacemi, které poskytují nebo provádějí služby pro společnost Cochlear nebo jejím jménem. Může se jednat například o společnosti poskytující služby webové podpory nebo zapojené do prodeje našich produktů a služeb. V některých případech můžete poskytnout své osobní informace přímo těmto třetím stranám poskytujícím služby (například když nakoupíte v našem internetovém obchodě a zadáte informace o své platební kartě pro platbu, údaje se odešlou přímo třetí straně, která platbu zpracovává) a tyto údaje může nebo nemusí třetí strana sdílet se společností Cochlear. Naši poskytovatelé služeb mají smluvní povinnost chránit důvěrnost osobních informací, které s nimi sdílíme, a používat je pouze k poskytování služeb naší společnosti.
S partnery v oblasti zdravotní péče, poskytovateli zdravotní péče a pečovateli.
Vaše osobní informace můžeme sdílet s vašimi poskytovateli zdravotní péče (např. chirurgem, audiologem apod.), aby mohli posoudit, zda jsou naše produkty pro vás vhodné, pomoci vám naše produkty používat nebo z jiných důvodů souvisejících s léčbou, poskytováním zdravotní péče nebo platbou. Například:
- když pošlete objednávku na odpovídající produkt nebo službu (nebo pokud objednávku právě zakládáte), můžeme vaše osobní informace sdílet s organizacemi, které za vás hradí zdravotní služby (například v USA se jedná o Medicare nebo Medicaid, na jiných trzích zase o orgány zajišťující hrazení nákladů a pojišťovny); a
- při používání cloudových technologií společnosti Cochlear k bezpečnému zálohování souborů MAP a zvukového procesoru společností Cochlear a k jejich sdílení s určenými poskytovateli zdravotní péče.
V souladu s příslušnými právními předpisy můžeme osobní informace navíc předat rodičům, opatrovníkům nebo pečovatelům (podle konkrétní situace).
Obchodní transakce.
Vaše osobní informace mohou být převedeny společnosti, která získala akcie či aktiva některého člena skupiny Cochlear, nebo jedné z našich provozních divizí, například na základě prodeje, fúze, reorganizace nebo likvidace. Pokud dojde k takovému převodu, používání vašich osobních informací nabývající společností se bude nadále řídit těmito zásadami ochrany osobních údajů a postupy, které jste zvolili.
Právně podložené nebo úřední žádosti a ochrana společnosti Cochlear a dalších subjektů
Osobní informace můžeme předat, pokud se v dobré víře domníváme, že takové předání je vhodné s ohledem na:
- dodržení právních předpisů (nebo vyhovění soudnímu příkazu či obsílce);
- vyhovění zákonným požadavkům veřejných a státních úřadů;
- zabránění možnému trestnému činu nebo jeho vyšetřování, například podvodu nebo krádeže identity; nebo
- ochranu práv, vlastnictví nebo bezpečnosti skupiny Cochlear, našich uživatelů nebo dalších subjektů.
JAK SPOLEČNOST COCHLEAR VYUŽÍVÁ SOUBORY COOKIE, PLUG-INY SOCIÁLNÍCH MÉDIÍ A PODOBNÉ TECHNOLOGIE?
Soubory cookie jsou malé soubory, které se ukládají v internetovém prohlížeči a umožňují webům uchovat informace mezi návštěvami uživatelů. Soubory cookie našim webům umožňují:
- získat informace o tom, které naše webové stránky navštěvujete, jak často a z jakého typu zařízení;
- shromažďovat a uchovávat informace o zařízení, které využíváte k procházení internetu, a o vašich předvolbách;
- přizpůsobit prvky našich webů podle vašeho prohlížeče, zařízení, země a jazyka; a
- shromažďovat informace o webu, ze kterého jste přišli, a o dalších webech, které jste navštívili, s cílem kategorizovat procházení internetu do segmentu trhu kvůli analýze trhu; a
- poskytovat vám relevantnější obsah, propagační materiály a reklamy.
Když například navštívíte naše weby, pomocí souborů cookie máme možnost určit, co hledáte, jaký obsah zobrazujete a jak často se vracíte. I když informace shromažďované pomocí souborů cookie přímo neidentifikují vaši osobu, jakmile se na našich webech zaregistrujete, můžeme vaši minulou a budoucí aktivitu na našich webech a v našich aplikacích přidružit ke kontaktním údajům, které poskytnete.
Některé soubory cookie používané na našich webech jsme nastavili my a některé třetí strany v našem zastoupení. Používání souborů cookie od třetích stran umožňuje inzerci na základě zájmů a může se stát, že se vám reklamy společnosti Cochlear zobrazí na jiných navštěvovaných webech.
Pomocí nástroje Google Analytics získáváme statistická data o používání našich webů a aplikací a pomocí nástrojů Google AdSense a Google DoubleClick spravujeme a umísťujeme reklamy (společně „služby Google Services“). Služby Google Services umožňují korelovat vaše používání napříč různými zařízeními, například na mobilním telefonu a stolním počítači. Chcete-li si přečíst další informace o nástroji Google Analytics nebo zabránit shromažďování informací o vašem prohlížení našich webů tímto nástrojem, klikněte sem nebo navštivte svůj účet http://myaccount.google.com kde si můžete nastavit preference týkající se reklam napříč službami Google Services.
Pokud se chcete souborům cookie vyhnout, můžete internetový prohlížeč nakonfigurovat tak, aby je odmítal. V takovém případě nemusí některé funkce našich webů správně fungovat. Další informace o souborech cookie a podobných technologiích naleznete na stránce http://allaboutcookies.org. Inzerci na základě zájmů můžete zablokovat prostřednictvím webů zabývajících se touto problematikou ze stránek http://www.networkadvertising.org/choices, http://www.aboutads.info/choices a http://www.youronlinechoices.com (u osob žijících v Evropě).
Nastavení souborů cookie pro evropské návštěvníky
Webové stránky společnosti Cochlear určené pro osoby žijící ve Švýcarsku a zemích Evropského hospodářského prostoru (webové stránky společnosti Cochlear Europe) mají ve výchozím stavu nastavené pouze základní soubory cookie, které jsou nezbytné k jejich správnému fungování. Pokud navštívíte webové stránky společnosti Cochlear Europe, zobrazí se vám banner s informacemi o souborech cookie, jehož prostřednictvím můžete odsouhlasit nebo odmítnout naše nastavení nepodstatných souborů cookie, například těch, které využíváme při analýze a personalizaci. Z tohoto banneru můžete přejít do Nastavení souborů cookie pro evropské návštěvníky a specifikovat kategorie souborů cookie, které dovolíte společnosti Cochlear nastavit. Vaše preference budou uloženy pouze na webové stránce společnosti Cochlear Europe. Na webových stránkách určených pro osoby žijící mimo Švýcarsko nebo země Evropského hospodářského prostoru uloženy nebudou. Vzhledem ke způsobu, jakým soubory cookie fungují, budou vaše volby zachovány jen v rámci domény. To znamená, že budete opětovně vyzváni při přechodu na stránky v rámci webových stránek společnosti Cochlear Europe, které nesdílejí stejnou doménu (např. stránky cochlear.com a iwanttohear.com).
Plug-iny sociálních médií
Kromě souborů cookie jsme implementovali také plug-iny sociálních médií ze sociálních sítí jako Facebook a Twitter, abyste mohli položky z našich webů sdílet s online přáteli a kontakty. Při každé návštěvě našich webů, které obsahují plug-in, se váš prohlížeč připojí k serveru Facebooku či Twitteru. Pokud jste během návštěvy našich webů přihlášeni ke službě Facebook či Twitter, mohou se informace o vašem prohlížení přidružit k vašemu uživatelskému účtu.
UCHOVÁVÁNÍ OSOBNÍCH INFORMACÍ
Kde se osobní informace zpracovávají a uchovávají?
Cochlear je globální společnost se sídlem v australském Sydney, jejíž klíčové závody a zaměstnanci se však nacházejí v Evropské unii, USA a v dalších zemích. Vaše osobní informace mohou být přeneseny, zpracovány a uchovávány na jakémkoli místě, kde působí společnost Cochlear, skupina Cochlear nebo jejich poskytovatelé služeb. V rozsahu, v jakém se osobní informace shromažďují od obyvatel EU nebo EHP a přenášejí do zemí, jejichž právní normy na ochranu osobních informací jsou méně přísné, podnikne společnost Cochlear kroky k jejich ochraně a zpracování v souladu s normami na ochranu údajů platnými v EU.
Jak dlouho bude společnost Cochlear osobní informace uchovávat?
Společnost Cochlear bude osobní informace ve formě umožňující identifikovat osoby uchovávat pouze tak dlouho, jak je nezbytné k plnění účelu, k němuž byly původně získány, nebo k dalšímu použití, s nímž jste souhlasili, nebo ke splnění regulačních a právních povinností týkajících se uchovávání záznamů. Po uplynutí takové doby informace buď odstraníme, nebo je zbavíme identifikačních znaků, takže už nebudou spojené s vaší osobou.
ZABEZPEČENÍ
Jak společnost Cochlear zajišťuje bezpečnost osobních informací?
Společnost Cochlear zavedla odpovídající administrativní, technická a organizační opatření na ochranu osobních informací před zneužitím, ztrátou a neoprávněným přístupem nebo zveřejněním. Další bezpečnostní opatření zahrnují odpovídající kontrolu přístupu, šifrování (v odpovídajících případech) a pravidelné posouzení zabezpečení.
INFORMACE O DĚTECH
Jakým způsobem společnost Cochlear řeší ochranu osobních údajů dětí a práva rodičů?
Naše weby a služby jsou určeny pro široký okruh uživatelů, jako jsou pacienti, rodiče a veřejnost, a nejsou konkrétně zaměřeny na děti. K určitým službám a aplikacím společnosti Cochlear lze získat přístup prostřednictvím účtu Cochlear a dětské účty lze vytvořit se souhlasem rodičů. Další informace o vytvoření a správě dětského účtu najdete v části Dodatky k ochraně osobních údajů účtů Cochlear.
VAŠE PRÁVA TÝKAJÍCÍ SE OSOBNÍCH INFORMACÍ
Jakým způsobem můžete zobrazit, opravit nebo odstranit osobní informace?
Respektujeme vaše právo zvolit způsob, jakým shromažďujeme, používáme a sdílíme vaše osobní informace. Kdykoli vaše osobní informace shromažďujeme, podnikáme opatření, abychom zajistili jejich přesnost, úplnost a aktuálnost. Chápeme však, že vaše osobní informace a vaše rozhodnutí ohledně jejich poskytování se může změnit.
Chcete-li zobrazit, opravit, doplnit nebo odstranit své osobní informace, které má v držení společnost Cochlear, případně omezit či vznést námitku proti zpracování vašich osobních informací v souladu s platnými zákony, kontaktujte nás jedním z následujících způsobů. V případech, kdy jste udělili svůj souhlas se zpracováním svých osobních informací, máte právo tento souhlas kdykoli odvolat. Abychom ochránili vaše soukromí a bezpečnost, podnikneme přiměřené kroky k ověření vaší totožnosti předtím, než vám poskytneme přístup k vašim osobním údajům nebo možnost upravit, doplnit nebo odstranit naše záznamy.
Odběr propagačních sdělení můžete kdykoli odhlásit buď pomocí příslušného odkazu uvedeného v takovém sdělení, nebo nás kontaktujte jedním ze způsobů popsaných na konci těchto zásad ochrany osobních údajů.
DODATKY K OCHRANĚ OSOBNÍCH ÚDAJŮ
V níže uvedených dodatcích popisujeme, jak určité produkty, služby a aktivity shromažďují a používají osobní informace způsoby, které nejsou popsány v zásadách ochrany osobních údajů (uvedené výše) nebo které vyžadují další objasnění.