سياسة خصوصية COCHLEAR العالمية

في سعينا للوفاء بتعهدنا بمساعدة الأشخاص في تحقيق شعار Hear now. And always (السماع الآن ودائمًا)، يجوز لشركة Cochlear جمع معلومات شخصية واستخدامها ومشاركتها. وقد يكون ذلك من خلال استخدام مواقعنا الإلكترونية أو تطبيقاتنا أو منتجاتنا أو خدماتنا، أو عبر الاتصالات التي تجري معنا. نريد منك أن تفهم البيانات الشخصية التي نجمعها، وكيف نستخدمها، ومن نشاركه إياها، وكيف نسعى إلى حمايتها، وكيف يمكنك الوصول إليها و/أو تصحيحها، وأخيرًا، كيف تتصل بنا إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف.

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على المواقع الإلكترونية والتطبيقات والاتصالات والمنتجات والخدمات التي تقدّمها Cochlear Limited وشركاتها الفرعية المنتشرة في جميع أنحاء العالم (المشار إليها باسم "Cochlear Group")، ويمكن العثور على قائمة بها هنا.

ملاحظة: إن سياسة الخصوصية هذه لا تحكم عملية جمع المعلومات الصحية المحمية أو استخدامها أو الكشف عنها من قِبل Cochlear على النحو المحدد في قانون Health Insurance Portability and Accountability (إخضاع التأمين الصحي لقابلية النقل والمحاسبة - HIPAA) الأمريكي. يمكنك عرض إشعار HIPAA لممارسات الخصوصية.

ما البيانات الشخصية التي تجمعها شركة COCHLEAR؟

البيانات الشخصية التي تقدّمها أنت

عندما تتعامل مع شركة Cochlear، قد تزوّدنا ببياناتك الشخصية. على سبيل المثال، قد تقوم بتزويدنا بـ:

• اسمك وتفاصيل الاتصال بك عند تسجيل حساب Cochlear على مواقعنا الإلكترونية أو عبر أحد تطبيقاتنا، أو عند زيارة إحدى منشآت Cochlear أو حضور حدث تقيمه Cochlear؛
• أو معلومات حول رحلتك الشخصية لمعالجة مشاكل السمع في منتديات مجتمع Cochlear أو خدمات أخرى؛
• أو معلومات حول سنّك أو صحتك أو علاجك الطبي عند تسجيل جهاز، أو استخدام معلومات حول منتجاتنا أو خدماتنا أو طلبها؛
• أو رقم بطاقتك الائتمانية عند شراء منتجات أو خدمات منا.

إذا كنت تعمل اختصاصي رعاية صحية، فقد نجمع أيضًا معلومات حول تخصصك الطبي، واهتماماتك السريرية، ومشاركتك في منتجات Cochlear.

البيانات الشخصية التي يتم جمعها عبر استخدامك المنتجات والخدمات

قد يؤدي تمكين ميزات معيّنة في تطبيقات Cochlear وخدماتها إلى السماح لك بمشاركة معلومات إضافية حول استخدامك التطبيق و/أو جهازك السمعي. بالإضافة إلى ذلك، عند زيارة مواقعنا الإلكترونية أو استخدام تطبيقاتنا، قد يرسل جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو جهازك المحمول بيانات معيّنة إلينا مثل عنوان IP الخاص بك، وإصدار المتصفح، وإصدار التطبيق الذي تستخدمه وأي أخطاء تتم مواجهتها. للاطلاع على تفاصيل إضافية، اقرأ القسم الوارد أدناه حول كيف تستخدم Cochlear ملفات تعريف الارتباط.

البيانات الشخصية من جهات خارجية

قد نحصل على معلومات تتعلق بك من مؤسسات أو أفراد آخرين من وقت لآخر. على سبيل المثال، عند الحصول على غرسة سمعية، قد تسجّل عيادتك الرقم التسلسلي لغرستك السمعية لدينا، والرقم التسلسلي لمعالج الصوت، وتكوينه، وتفاصيل الاتصال للتأكد من حصولك على الدعم الكامل. كذلك، قد نحصل على بيانات من مقدّمي خدمة تابعين لجهات خارجية لتكملة تحليل السوق وجهود التسويق. تساعدنا هذه البيانات الإضافية في إضفاء طابع مخصص أكثر على تجربتك.

كيف تستخدم شركة COCHLEAR البيانات الشخصية؟

لكي نتمكن من تغيير الطريقة التي ينظر بها الناس إلى فقدان السمع وكيفية تعاملهم مع هذا الأمر، ولابتكار مجموعة من الحلول السمعية القابلة للغرس وطرحها في السوق، نستخدم البيانات الشخصية لتوفير منتجاتنا وخدماتنا وصيانتها وتحسينها. على سبيل المثال، نستخدم البيانات الشخصية:

• لاختبار الترقيات والتحسينات التي تتم على منتجاتنا وخدماتنا (مثلاً، لتمكين تثبيت الأجهزة وتنشيطها وصيانتها وإدارتها) ودعمها وتطويرها، بالإضافة إلى تطوير منتجات وخدمات جديدة؛
• أو لتحليل بيانات أداء المنتج والخدمة والموثوقية؛
• أو لتحسين محتوى مواقعنا الإلكترونية ووظائفها وقابلية استخدامها؛
• أو للاحتفاظ بسجل توزيع منتجات Cochlear وسجل لتاريخ الأجهزة؛
• أو للالتزام بالمتطلبات التنظيمية مثل الاحتفاظ بسجل للاستفسارات الطبية و/أو الشكاوى المتعلقة بمنتجاتنا؛
• أو لأغراض أمنية، أو أغراض مكافحة الاحتيال والسرقة الائتمانية؛
• أو في سياق تقييم طلبات التوظيف وطوال عملية التوظيف المتبعة لدينا.

نستخدم البيانات الشخصية أيضًا لدعم الجهود التسويقية والترويجية لدينا، بما في ذلك:

• دعوتك للمشاركة في الاستطلاعات وتقديم التعليقات إلينا؛
• أو التواصل معك بشأن العروض وغيرها من المعلومات التي نعتقد أنها ستثير اهتمامك؛
• أو تزويدك بتجربة شخصية عند استخدامك مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا؛
• أو إنشاء ملف تعريف من التفاعلات التي نجريها معك وذلك لمساعدتنا في فهم ماهية المعلومات التي قد تهتم بالحصول عليها.

يمكنك في أي وقت إلغاء الاشتراك في الاتصالات الترويجية إما عبر روابط إلغاء الاشتراك التي تجدها ضمن المراسلات أو من خلال الاتصال بنا عبر إحدى الوسائل الموضّحة في نهاية سياسة الخصوصية هذه

متى نتشارك البيانات الشخصية ومع من؟

داخل Cochlear Group

يجوز لنا مشاركة البيانات الشخصية داخل Cochlear Group عالميًا. سيقوم كل عضو من أعضاء Cochlear Group باستخدام بياناتك الشخصية ومشاركتها فقط على النحو المبيّن في سياسة الخصوصية هذه.

مع مقدّمي الخدمات التابعين لنا

نتشارك البيانات الشخصية مع المؤسسات التي تقدّم الخدمات أو تنفّذها لصالح شركة Cochlear أو نيابةً عنها؛ على سبيل المثال، الشركات التي توفر خدمات دعم المواقع الإلكترونية، أو التي تساعدنا في تسويق منتجاتنا وخدماتنا. قد نقوم، في بعض الحالات، بتقديم بياناتك الشخصية مباشرةً إلى مزودي الخدمة التابعين لجهات خارجية (مثلاً عندما تُجري عملية شراء من متجرنا على الإنترنت وتُدخل معلومات بطاقة الائتمان للدفع، يتم إرسال تلك البيانات مباشرةً إلى شركة تعالج الدفع تابعة لجهة خارجية)، وقد تتم أو لا تتم مشاركة البيانات من قِبل تلك الجهة الأخرى مع شركة Cochlear. ويُطلب من مقدّمي الخدمة التابعين لنا بموجب العقد حماية سرية البيانات الشخصية التي نتشاركها معهم واستخدامها فقط لتقديم الخدمات إلينا.

مع شركاء الرعاية الصحية ومقدّمي الخدمات ومقدّمي الرعاية

يجوز لنا مشاركة بياناتك الشخصية مع مقدّمي خدمات الرعاية الصحية (مثل الجراح واختصاصي السمع وغير ذلك) لتقييم مدى ملاءمتك لاستخدام منتجاتنا، أو لمساعدتك في استخدام منتجاتنا، أو لأسباب أخرى مرتبطة بالعلاج أو عمليات الرعاية الصحية أو الدفع. على سبيل المثال:

• عندما تقدّم طلبًا عبر الإنترنت للحصول على منتج أو خدمة قابلة للتطبيق، يجوز لنا مشاركة بياناتك الشخصية مع المؤسسات التي تدفع مقابل الخدمات الصحية نيابةً عنك (مثل Medicare أو Medicaid في الولايات المتحدة، وسلطات السداد وشركات التأمين في أوروبا)؛
• وعند استخدام تقنيات السحابة الخاصة بشركة Cochlear للسماح بالنسخ الاحتياطي الآمن لملفات MAP لمعالج الصوت بواسطة شركة Cochlear ومشاركتها بين مقدمي الرعاية الصحية المعيّنين.

بالإضافة إلى ذلك، ووفقًا للقوانين المعمول بها، يجوز لنا الكشف عن البيانات الشخصية للآباء أو الأوصياء أو مقدمي الرعاية (حسب الاقتضاء).

المعاملات التجارية

يجوز نقل بياناتك الشخصية إلى شركة استحوذت على أسهم أو أصول عضو في مجموعة Cochlear Group أو أحد أقسامها التشغيلية؛ على سبيل المثال، كنتيجة لعملية بيع أو دمج أو إعادة تنظيم أو تصفية. في حال حدوث هذا النقل، فسوف يظل استخدام الشركة المستحوذة لمعلوماتك الشخصية خاضعًا لسياسة الخصوصية هذه وتفضيلات الخصوصية التي أوضحتها لنا.

الطلبات القانونية/الحكومية وحماية شركة Cochlear والآخرين.

يجوز لنا الكشف عن البيانات الشخصية عندما نعتقد بحسن نية أن الكشف ملائم لما يلي:

• الالتزام بالقانون (أو أمر محكمة أو استدعاء للمثول أمام المحكمة)؛
• أو الالتزام بالطلبات القانونية من السلطات العامة والحكومية؛
• أو منع وقوع جريمة محتملة أو التحقيق فيها، مثل الاحتيال أو سرقة الهوية؛
• أو حماية الحقوق أو الملكية أو سلامة Cochlear Group أو مستخدمينا أو غيرهم.

كيف تستخدم شركة COCHLEAR ملفات تعريف الارتباط وروابط وسائط التواصل الاجتماعي والتقنيات المشابهة؟

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات صغيرة يخزّنها متصفح الإنترنت لمساعدة المواقع الإلكترونية في مواصلة تتبع المعلومات بين الزيارات. تستخدم مواقعنا الإلكترونية ملفات تعريف الارتباط لمساعدتنا في ما يلي:

• فهم أي من صفحاتنا على الويب تقوم بزيارتها، وعدد مرات ذلك وعبر أي أنواع من الأجهزة؛
• وجمع معلومات حول أجهزة التصفح التي تستخدمها وتفضيلاتها، وتذكّرها؛
• وتخصيص عناصر مواقعنا الإلكترونية بناءً على المتصفح والجهاز والبلد واللغة؛
• وجمع معلومات حول الموقع الإلكتروني الذي أتيت منه والمواقع الأخرى التي قمت بزيارتها للمساعدة في تصنيف التصفح إلى قطاع سوقي لتحليل السوق؛
• وتزويدك بالمحتوى الأكثر صلةً وأشكال التواصل الترويجي والإعلانات.

وكمثال على ذلك، فعندما تقوم بزيارة مواقعنا الإلكترونية، تساعدنا ملفات تعريف الارتباط في التعرف على ما تبحث عنه، والمحتوى الذي تزوره، وعدد مرات رجوعك. وبالرغم من أن المعلومات التي نجمعها عبر ملفات تعريف الارتباط لا تعرّف عنك مباشرةً، فإنك فور التسجيل على مواقعنا الإلكترونية، يمكننا ربط نشاطك السابق والمستقبلي على مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا بتفاصيل الاتصال التي قدّمتها.

بعض ملفات تعريف الارتباط التي تستخدمها مواقعنا الإلكترونية معيّنة بواسطتنا والبعض الآخر معيّن بواسطة جهات خارجية نيابةً عنا. يتيح استخدامنا ملفات تعريف الارتباط من جهات خارجية الإعلان القائم على الاهتمام الذي قد يتسبب في رؤيتك لإعلانات من شركة Cochlear على المواقع الإلكترونية الأخرى التي تزورها.

نستخدم Google Analytics للحصول على بيانات إحصائية حول استخدام مواقعنا الإلكترونية والتطبيقات الخاصة بنا، وGoogle AdSense وGoogle DoubleClick لإدارة الإعلانات ووضعها (يُشار إليهما معًا باسم "Google Services"). تتيح Google Services ربط استخدامك عبر أجهزة متعددة، مثل الهاتف المحمول والكمبيوتر المكتبي. انقر هنا لمعرفة المزيد حول Google Analytics أو منعها من جمع معلومات حول زيارتك لمواقعنا الإلكترونية، أو سجّل الدخول إلى حساب Google للتحكم في تجربة الإعلان الخاصة بك عبر Google Services.

إن كنت لا تريد أن يتم تعيين ملفات تعريف الارتباط، فيمكنك إعداد متصفح الإنترنت لرفض ملفات تعريف الارتباط. قد يؤدي القيام بذلك إلى منع ميزات معيّنة في مواقعنا الإلكترونية من العمل على النحو المطلوب. لمعرفة المزيد حول ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة، تفضل بزيارة الموقع allaboutcookies.org.

ويمكنك أيضًا تعطيل الإعلانات القائمة على الاهتمام عبر المواقع الإلكترونية المشغّلة في المجال بزيارة المواقع www.networkadvertising.org/choices وwww.aboutads.info/choices وwww.youronlinechoices.com (للمقيمين في أوروبا).

روابط وسائط التواصل الاجتماعي

بالإضافة إلى ملفات تعريف الارتباط، قمنا أيضًا بوضع روابط وسائط التواصل الاجتماعي من الشبكات الاجتماعية مثل Facebook وTwitter كي تتمكن من مشاركة المحتويات من مواقعنا الإلكترونية مع أصدقائك ومعارفك على الإنترنت. عند كل زيارة لمواقعنا التي تحتوي على رابط تواصل اجتماعي، سيقوم المتصفح بالاتصال بخوادم Facebook و/أو Twitter. إذا قمت بتسجيل الدخول إلى خدمات Facebook و/أو Twitter بينما تزور مواقعنا الإلكترونية، فقد يُربط تصفحك على موقعنا بحساب المستخدم الخاص بك.

تخزين البيانات الشخصية

أين تتم معالجة البيانات الشخصية وتخزينها؟

Cochlear هي شركة عالمية يقع مقرها الرئيسي في سيدني في أستراليا، لكن تتواجد منشآتها والموظفون الأساسيون في الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة وأماكن أخرى. لذا، فقد يتم نقل بياناتك الشخصية إلى أي مكان تعمل فيه شركة Cochlear أو Cochlear Group أو مقدمو الخدمة المعنيون، ومعالجتها وتخزينها. إلى الحد الذي يتم فيه جمع البيانات الشخصية من المقيمين في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية ونقلها إلى بلدان قد يكون لها معايير قانونية أقل لحماية البيانات الشخصية، سوف تتخذ شركة Cochlear الخطوات اللازمة لحمايتها ومعالجتها بطريقة أخرى وفقًا لمعايير حماية البيانات المتبعة في الاتحاد الأوروبي.

لكم من الوقت ستحتفظ شركة Cochlear بالبيانات الشخصية؟

ستحتفظ شركة Cochlear بالبيانات الشخصية في شكل محدد للهوية طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الهدف الذي تم جمعها في الأصل لأجله، أو لأي استخدامات إضافية قمت بالموافقة عليها، أو لاستيفاء التزاماتنا التنظيمية والقانونية للاحتفاظ بالسجلات. وبعد ذلك، سنقوم إما بحذف المعلومات أو إلغاء تعريفها كي لا تعود مرتبطة بك.

الأمان

كيف تساعد شركة Cochlear في تأمين البيانات الشخصية؟

وضعت شركة Cochlear تدابير إدارية وفنية وتنظيمية ملائمة للمساعدة في حماية البيانات الشخصية من سوء الاستخدام أو الفقدان، أو الوصول أو الكشف غير المصرح به. وتتضمن التدابير الأمنية لدينا التحكم الملائم في الوصول، والتشفير (حسب الضرورة) وتقييمات الأمان المنتظمة.

معلومات الأطفال

كيف تعالج شركة Cochlear خصوصية الأطفال وحقوق الآباء؟

إن مواقعنا الإلكترونية وخدماتنا موجّهة للجمهور العام، مثل المرضى والآباء والعامة، لكنها غير موجّهة بشكل عام نحو الأطفال. بالتالي، ينبغي للآباء أن يعلموا أن مواقعنا الإلكترونية قد تشتمل على ميزات يمكن للمستخدمين بواسطتها مشاركة محتويات مع الآخرين على مواقعنا الإلكترونية (على سبيل المثال عبر موقع مجتمع Cochlear، حيثما كان ذلك متاحًا) أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي. إذا استخدم طفل هذه الميزات، فيُحتمل أن يكشف عن بيانات شخصية للمستخدمين الآخرين أو للعامة، بما في ذلك المعلومات الصحية.

يمكن للآباء مراجعة البيانات الشخصية الخاصة بأطفالهم أو تعديلها أو طلب حذفها أو منع جمع المزيد من البيانات الشخصية أو استخدامها. كما يمكن للآباء اختيار الموافقة على جمع بيانات أطفالهم واستخدامها، لكن مع عدم السماح بالكشف عن تلك المعلومات إلى جهات خارجية معيّنة. يمكن للآباء طلب أي من هذه الإجراءات، أو تقديم استفسارات تتعلق بممارسات الخصوصية الخاصة بنا، من خلال الاتصال بنا عبر إحدى الوسائل الواردة أدناه.

الوصول إلى المعلومات وتغييرها

كيف يمكن الوصول إلى البيانات الشخصية أو تصحيحها أو حذفها؟

نحترم حقك في اختيار كيفية قيامنا بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها. في كل مرة نقوم بجمع بياناتك الشخصية، نتخذ خطوات للمساعدة في ضمان أنها دقيقة وكاملة ومحدّثة. لكننا نعي جيدًا أن بياناتك الشخصية وتفضيلات الخصوصية لديك قد تتغير بمرور الوقت.

اتصل بنا عبر إحدى الوسائل الواردة أدناه للوصول إلى بياناتك الشخصية الموجودة تحت سيطرة شركة Cochlear أو تصحيحها أو تعديلها أو حذفها. للمساعدة في حماية خصوصيتك وأمنك، سنتبع خطوات معقولة للتحقق من هويتك قبل منحك الوصول إلى التفاصيل الخاصة بك، أو تصحيح سجلاتنا أو تعديلها أو حذفها.

ملاحق حول الخصوصية

تصف الملاحق أدناه كيف تجمع منتجات وخدمات محددة البيانات الشخصية وتستخدمها بطرق غير موضّحة في سياسة الخصوصية (أعلاه)، أو بطرق تتطلّب المزيد من التوضيح.

الاتصال بنا

كيف يمكنك طرح الأسئلة أو التعبير عن المخاوف بشأن هذه السياسة، أو بشأن كيفية معالجة شركة Cochlear لبياناتك الشخصية؟

إذا كنت ترغب في الوصول إلى معلوماتك، أو تغيير تفضيلات الاتصال، أو طرح أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية هذه أو كيفية معالجتنا بياناتك الشخصية، فيرجى إرسال رسالة إلكترونية إلى العنوان privacy@cochlear.com أو الاتصال بأحد مكاتب شركة Cochlear الإقليمية الأقرب إليك:

وبالرغم من أننا سنسعى جاهدين لمعالجة أي أسئلة أو مخاوف قد تطرحها، يحق لك أيضًا الاتصال مباشرةً بالجهة المسؤولة لديك عن تنظيم شؤون الخصوصية المحلية أو حماية البيانات.

ماذا يحدث عند تغيير هذه السياسة؟

قد نحتاج إلى تحديث هذه السياسة من وقت لآخر لأسباب متنوعة، منها التغييرات التي تلحق القوانين واللوائح وممارسات الأعمال لدينا. عندما نُجري تغييرًا ما، فسنقوم بنشر سياسة الخصوصية المحدّثة قبل 30 يومًا من سريانها لنضمن أنك على علم بما هو جديد.

شكرًا

نقدّر الوقت الذي خصصته لقراءة هذه السياسة. نعلم أنك تضع ثقتك في شركة Cochlear عندما تختار مشاركة بياناتك الشخصية معنا ونعتزم استخدامها بشكل مسؤول أثناء مواصلتنا تقديم المساعدة للأشخاص تحت شعار Hear now. And Always (السماع الآن ودائمًا).

تاريخ آخر تحديث: سبتمبر 2017 D1225946 translation of D1212310.