Skip to main content

GLOBALNA PRAVILA ZAŠTITE PRIVATNOSTI TVRTKE COCHLEAR

U provedbi obećanja da pomažemo ljudima u skladu sa svojim sloganom Hear now. And always (Dobar sluh sada i uvijek) Cochlear može prikupljati, upotrebljavati i dijeliti osobne podatke. To činimo prilikom upotrebe naših web-mjesta, aplikacija, proizvoda i usluga ili kada komunicirate s nama. Želimo vam objasniti koje osobne podatke sakupljamo, kako ih upotrebljavamo, s kime ih dijelimo, kako ih nastojimo zaštititi, kako im možete pristupiti i/ili ih ispraviti i konačno, kako nam se možete obratiti ako imate bilo kakva pitanja ili primjedbe.

Ova se pravila zaštite privatnosti odnose na web-mjesta, aplikacije, komunikacije, proizvode i usluge koje omogućuje tvrtka Cochlear Limited i njezine podružnice diljem svijeta ("grupacija Cochlear"), a čiji popis možete pronaći ovdje.

Ističemo da ova pravila zaštite privatnosti ne reguliraju sakupljanje, upotrebu ni otkrivanje zaštićenih zdravstvenih podataka koje definira američki zakon Health Insurance Portability and Accountability Act ("HIPAA" – Zakon o prenosivosti i odgovornosti zdravstvenog osiguranja). Možete pregledati našu obavijest o zaštiti privatnosti prema zakonu HIPAA.

 

 

OSOBNI PODACI KOJE SAKUPLJA COCHLEAR

Osobni podaci koje nam sami prijavite

Kada komunicirate s tvrtkom Cochlear, možete nam priopćiti svoje osobne podatke. Možete nam, primjerice, dati:

  • svoje ime i podatke za kontakt prilikom registracije za Cochlear račun na našim web-mjestima ili putem neke od naših aplikacija ili pak prilikom posjeta nekom objektu ili događanju tvrtke Cochlear
  • podatke o svojim poteškoćama sa sluhom na forumima zajednice korisnika tvrtke Cochlear ili drugim uslugama
  • podatke o svojoj dobi, zdravlju ili liječenju prilikom registriranja uređaja ili pak prilikom upotrebe ili traženja informacija o našim proizvodima i uslugama ili
  • broj svoje kreditne kartice prilikom kupnje naših proizvoda ili usluga

Ako ste zdravstveni djelatnik, možemo prikupljati i podatke o vašoj medicinskoj specijalizaciji, kliničkim interesima i vašoj vezi s proizvodima tvrtke Cochlear.

Osobni podaci prikupljeni putem vaše upotrebe proizvoda i usluga

Aktiviranje određenih značajki u aplikacijama i uslugama tvrtke Cochlear može vam pružiti mogućnost dijeljenja dodatnih podataka o vašoj upotrebi aplikacije i/ili slušnog uređaja. Osim toga, kada posjećujete naša web-mjesta ili upotrebljavate naše aplikacije, vaše računalo ili mobilni uređaj mogu nam slati određene podatke kao što su IP adresa, verzija preglednika, verzija aplikacije koju upotrebljavate i eventualne pogreške koje se pojavljuju. Dodatne pojedinosti potražite u nastavku, u odjeljku o tome kako Cochlear upotrebljava kolačiće.

Osobni podaci od trećih strana

S vremena na vrijeme podatke o vama možemo pribaviti od drugih tvrtki, ustanova ili pojedinaca. Kada, primjerice, dobijete slušni implantat, vaša bolnica može nam prijaviti serijski broj vašeg implantata, serijski broj i konfiguraciju procesora zvuka te podatke za kontakt kako bismo vam mogli pružiti potpunu podršku. Podatke možemo pribaviti i od trećih strana kako bismo upotpunili svoju analizu tržišta i marketinške djelatnosti. Ti dodatni podaci omogućit će nam da vam pružimo personalizirano iskustvo upotrebe.

 

 

KAKO COCHLEAR UPOTREBLJAVA OSOBNE PODATKE?

Kako bismo promijenili način na koji ljudi doživljavaju i tretiraju gubitak sluha te na tržište plasirali inovacije i niz slušnih pomagala za implantaciju, upotrebljavamo osobne podatke za pružanje, održavanje i poboljšanje svojih proizvoda i usluga. Osobne podatke, primjerice, upotrebljavamo:

  • radi testiranja, podrške i razvoja nadogradnji i poboljšanja naših proizvoda i usluga (kako bismo, primjerice, omogućili postavljanje, aktivaciju, održavanje i upravljanje uređajima), kao i radi razvoja novih proizvoda i usluga
  • radi analize podataka o performansama, servisiranju i pouzdanosti uređaja
  • radi poboljšanja sadržaja, funkcija i upotrebljivosti naših web-mjesta i aplikacija
  • radi održavanja evidencije o distribuciji i povijesti upotrebe Cochlear proizvoda
  • radi usklađivanja s regulatornim zahtjevima, kao što je održavanje evidencije medicinskih upita i/ili pritužbi u vezi s našim proizvodima
  • radi zaštite te sprječavanja krađa putem kreditnih kartica i drugih prijevara
  • prilikom procjene molbi za posao i tijekom svojeg postupka zapošljavanja

Osobne podatke upotrebljavamo i za podršku svojim marketinškim i promotivnim djelatnostima, uključujući sljedeće:

  • kada vas pozivamo da sudjelujete u anketama i šaljete nam povratne informacije
  • kada vam šaljemo ponude i druge informacije za koje vjerujemo kako bi vas mogle zanimati
  • kako bismo vam omogućili personalizirano iskustvo upotrebe naših web-mjesta i aplikacija
  • kako bismo iz naših međusobnih kontakata izradili vaš profil i stekli bolji uvid u informacije koje bi vas mogle zanimati

Uvijek se možete odjaviti iz promotivnih komunikacija putem veza za odjavu unutar poruka ili tako da nam se obratite na neki od načina opisanih pri kraju ovih pravila zaštite privatnosti.

 

 

KADA I S KIME DIJELIMO OSOBNE PODATKE?

Unutar grupacije Cochlear

Osobne podatke možemo globalno dijeliti unutar grupacije Cochlear. Svaka članica grupacije Cochlear upotrebljava i dijeli osobne podatke isključivo na način opisan u ovim pravilima zaštite privatnosti.

S našim davateljima usluga

Osobne podatke dijelimo s tvrtkama ili ustanovama koje pružaju ili provode usluge za tvrtku Cochlear ili u njezino ime, kao što su tvrtke koje omogućuju usluge podrške web-mjestima ili one koje nam omogućuju tržišni plasman naših proizvoda i usluga. U nekim slučajevima svoje osobne podatke dajete izravno tim trećim stranama kao pružateljima usluga (kada, primjerice, kupite nešto u našoj internetskoj trgovini pa upišete podatke o kreditnoj kartici, podaci se šalju izravno trećoj strani koja obrađuje plaćanje), a ta treća strana može, ali ne mora podijeliti podatke s tvrtkom Cochlear. Naši pružatelji usluga prema ugovoru moraju čuvati povjerljivost osobnih podataka koje s njima podijelimo i upotrebljavati ih samo za pružanje usluga nama.

S partnerima, pružateljima usluga i njegovateljima u sustavu zdravstvene skrbi

Osobne podatke možemo podijeliti s pružateljima zdravstvenih usluga (primjerice s kirurzima, audiolozima itd.) kako bi oni procijenili hoće li vam naši proizvodi odgovarati, pomogli vam u korištenju naših proizvoda ili iz drugih razloga vezanih uz liječenje, postupke zdravstvene njege ili plaćanje. Na primjer:

  • kada na internetu sastavite narudžbu za odgovarajući proizvod ili uslugu, vaše osobne podatke možemo podijeliti s tvrtkama ili ustanovama koje u vaše ime plaćaju zdravstvene usluge (kao što su Medicare ili Medicaid u SAD-u ili pak tijela zdravstvenog osiguranja ili osiguravajuće tvrtke u Europi)
  • za upotrebu tehnologije pohrane u oblaku tvrtke Cochlear kako bi se omogućilo sigurnosno kopiranje MAP datoteka procesora zvuka od strane tvrtke Cochlear i njihovo dijeljenje s odgovarajućim zdravstvenim djelatnicima

U skladu s nadležnim zakonima osobne podatke usto možemo otkriti roditeljima, skrbnicima ili njegovateljima (ovisno o konkretnoj situaciji).

Poslovne transakcije

Vaše osobne podatke možemo prenijeti tvrtki koja je stekla dionice ili udio u nekoj od članica grupacije Cochlear ili jednom od naših operativnih odjela u sklopu, primjerice, prodaje, združivanja, reorganizacije ili likvidacije. Ako do takvog prijenosa dođe, tvrtka koja preuzme vaše osobne podatke i dalje ih mora upotrebljavati u skladu s ovim pravilima zaštite privatnosti i postavkama privatnosti koje ste odabrali.

Zakonski/državni zahtjevi i zaštita tvrtke Cochlear i drugih strana

Osobne podatke možemo otkriti kada, u dobroj vjeri, smatramo da je takvo otkrivanje potrebno iz sljedećih razloga:

  • radi usklađenosti sa zakonom (ili pak sudskim nalogom ili pozivom na sud)
  • radi usklađenosti sa zakonskim zahtjevima javnih i državnih tijela
  • radi sprječavanja ili istrage mogućeg zločina, kao što je prijevara ili krađa identiteta
  • radi zaštite prava, vlasništva ili sigurnosti grupacije Cochlear, naših korisnika ili drugih strana

 

 

KAKO COCHLEAR UPOTREBLJAVA KOLAČIĆE, DODATKE ZA DRUŠTVENE MEDIJE I SLIČNE TEHNOLOGIJE?

Kolačići su male datoteke koje internetski preglednik pohranjuje kako bi web-mjesta mogla pratiti podatke između posjeta. Naša web-mjesta koriste kolačiće:

  • kako bismo saznali koje naše web-stranice posjećujete, koliko često s kakvih vrsta uređaja
  • kako bismo prikupljali i sačuvali podatke o vašim uređajima i preferencijama pregledavanja
  • kako bismo personalizirali elemente naših web-mjesta na temelju vašeg preglednika, uređaja, zemlje i jezika
  • za sakupljanje podataka o web-mjestu s kojeg ste došli i drugim web-mjestima koja ste posjetili kako bi se vaše pregledavanje lakše kategoriziralo u tržišni segment radi analize tržišta
  • kako bismo vam pružili relevantnije sadržaje, promotivne ponude i oglase

Kada, primjerice, posjećujete naša web-mjesta, kolačići nam olakšavaju da identificiramo što tražite, koji sadržaj pregledavate i koliko se često vraćate. Premda vas prema podacima koje prikupimo putem kolačića ne možemo izravno identificirati, kada se registrirate na našim web-mjestima, vaše prijašnje i buduće aktivnosti na našim web-mjestima i aplikacijama možemo povezati s podacima za kontakt koje upišete.

Neke kolačiće na našim web-mjestima postavljamo sami, a neke u naše ime postavljaju treće strane. Naša upotreba kolačića trećih strana omogućuje oglašavanje prema interesima, što može dovesti do prikaza oglasa tvrtke Cochlear na drugim web-mjestima koja posjetite.

Uslugu Google Analytics upotrebljavamo za pribavljanje statističkih podataka o upotrebi naših web-mjesta i aplikacija, dok Google AdSense i Google DoubleClick upotrebljavamo za postavljanje oglasa i upravljanje njima (zajedničkim nazivom "Google Services"). Google Services omogućuju povezivanje vaše upotrebe s većim brojem različitih uređaja, kao što je mobilni telefon i stolno računalo. Kliknite ovdje kako biste saznali više o usluzi Google Analytics ili joj zapriječili prikupljanje podataka o posjetima našim web-mjestima ili se pak prijavite na svoj Google račun kako biste regulirali pojavljivanje oglasa u svim uslugama Google Services.

Ako ne želite postavljanje kolačića, možete konfigurirati internetski preglednik tako da odbija kolačiće. U tom slučaju neke značajke naših web-mjesta možda neće funkcionirati kao što je predviđeno. Za više informacija o kolačićima i sličnim tehnologijama posjetite allaboutcookies.org.

Možete i deaktivirati oglašavanje prema interesima putem web-mjesta za upravljanje internetskim praćenjem kao što su www.networkadvertising.org/choices, www.aboutads.info/choices i www.youronlinechoices.com (za stanovnike Europe).

Dodaci za društvene medije

Osim kolačića implementirali smo i dodatke za društvene medije iz društvenih mreža kao što su Facebook i Twitter kako biste s prijateljima i kontaktima na internetu mogli dijeliti sadržaje s naših web-mjesta. Prilikom svakog posjeta našim web-mjestima koja sadrže taj dodatak preglednik će se povezati s poslužiteljima usluga Facebook i/ili Twitter. Ako ste prijavljeni na Facebook i/ili Twitter dok posjećujete naša web-mjesta, te usluge mogu povezati vaše pregledavanje naših web-mjesta s odgovarajućim korisničkim računom.

 

 

POHRANA OSOBNIH PODATAKA

Gdje se osobni podaci obrađuju i čuvaju?

Cochlear je globalna tvrtka sa središnjicom u Sydneyu u Australiji, ali i s ključnim objektima i osobljem u Europskoj uniji, SAD-u i drugdje. Vaši osobni podaci mogu biti preneseni, obrađeni i spremljeni na svim lokacijama gdje Cochlear, grupacija Cochlear i njihovi davatelji usluga posluju. Kada se radi o osobnim podacima prikupljenima od stanovnika regije EU/EEA i prenesenima u zemlje koje možda imaju niže zakonske norme zaštite osobnih podataka, Cochlear će poduzeti mjere da zaštiti i na drugi način obrađuje podatke u skladu s normama o zaštiti podataka koje vrijede u EU.

Koliko dugo Cochlear zadržava osobne podatke?

Cochlear zadržava osobne podatke u obliku koji omogućuje identifikaciju samo onoliko koliko je potrebno za ispunjavanje svrhe za koju su podaci izvorno prikupljeni i sve ostale svrhe na koje ste pristali ili za provedbu naših regulatornih i zakonskih obveza čuvanja evidencije. Nakon toga brišemo podatke ili provodimo deidentifikaciju kako podatke više ne bi bilo moguće povezati s vama.

 

 

SIGURNOST

Kako Cochlear štiti osobne podatke?

Tvrtka Cochlear implementirala je odgovarajuće administrativne, tehničke i organizacijske mjere za zaštitu osobnih podataka od zloporabe, gubitka i neovlaštenog pristupanja ili otkrivanja. Naše mjere zaštite obuhvaćaju odgovarajuću kontrolu pristupa, šifriranje (gdje je to primjenjivo) i redovite sigurnosne procjene.

 

 

PODACI O DJECI

Kako Cochlear postupa s privatnošću djece i pravima roditelja?

Naša web-mjesta i usluge namijenjeni su općenito svim ljudima kao što su pacijenti, roditelji i šira javnost, ali generalno nisu usmjereni prema djeci. Roditelji moraju biti svjesni da naša web-mjesta mogu sadržavati značajke putem kojih korisnici mogu dijeliti sadržaje s drugim korisnicima na našim web-mjestima (primjerice putem naše zajednice korisnika tvrtke Cochlear gdje je dostupna) ili putem društvenih medija. Ako dijete upotrebljava te značajke, može drugim korisnicima ili široj javnosti otkriti osobne podatke, uključujući podatke o zdravlju.

Roditelji mogu pregledavati i uređivati osobne podatke svoje djece, zatražiti njihovo brisanje te spriječiti njihovo daljnje sakupljanje ili upotrebu. Roditelji usto mogu pristati na prikupljanje i korištenje podataka o svojoj djeci, ali zabraniti otkrivanje takvih podataka određenim trećim stranama. Roditelji mogu zatražiti bilo koji od tih postupaka ili se raspitati o našim praksama zaštite privatnosti tako da nam se obrate na jedan od načina navedenih u nastavku.

 

 

PRISTUP PODACIMA I NJIHOVA IZMJENA

Kako možete pristupiti osobnim podacima, ispraviti ih ili izbrisati?

Poštujemo vaše pravo da odlučujete o načinu na koji prikupljamo, upotrebljavamo i dijelimo vaše osobne podatke. Uvijek kada prikupljamo osobne podatke, poduzimamo korake kojima osiguravamo njihovu točnost, cjelovitost i ažurnost. No shvaćamo da se vaši osobni podaci i preferencije u pogledu privatnosti s vremenom mogu promijeniti.

Obratite nam se na jedan od načina opisanih u nastavku kako biste pristupili svojim osobnim podacima kojima raspolaže Cochlear te ih ispravili, izmijenili ili izbrisali. U cilju zaštite vaše privatnosti i sigurnosti poduzet ćemo razumne korake za utvrđivanje vašeg identiteta prije no što vam dopustimo pristup podacima ili ispravljanje, izmjenu i brisanje naših zapisa.

 

 

OBRATITE NAM SE

Kako nam možete poslati pitanja ili primjedbe o ovim pravilima ili o načinu na koji Cochlear rukuje vašim osobnim podacima?

Ako želite pristupiti svojim podacima, izmijeniti svoje preferencije za kontakt ili nam poslati bilo kakva pitanja ili primjedbe o ovim pravilima zaštite privatnosti ili o načinu na koji rukujemo osobnim podacima, pošaljite poruku e-pošte na adresu privacy@cochlear.com ili se obratite najbližem regionalnom uredu tvrtke Cochlear:

COCHLEAR LIMITED
Attn: Privacy Officer
1 University Avenue
Macquarie University
NSW 2019
Australia
 
COCHLEAR AMERICAS
Attn: Privacy Officer
13059 East Peakview Avenue
Centennial, CO 80111
United States of America
 
COCHLEAR EUROPE LIMITED
Attn: Privacy Officer
6 Dashwood Lang Road
Bourne Business Park
Addlestone
Surrey KT15 2HJ
United Kingdom
 

Premda ćemo nastojati riješiti pitanja ili primjedbe koje nam pošaljete, imate i pravo izravno se obratiti lokalnom tijelu za regulaciju privatnosti ili zaštite podataka.

 

ŠTO KADA SE OVA PRAVILA IZMIJENE?

S vremena na vrijeme možda ćemo morati ažurirati ova pravila iz niza razloga, uključujući izmjene zakona, propisa i naših poslovnih praksi. Kada nešto izmijenimo, ažurirana pravila zaštite privatnosti objavit ćemo 30 dana prije stupanja na snagu kako bismo vas informirali o novostima.

 

HVALA VAM

Cijenimo što ste odvojili vrijeme da pročitate ova pravila. Znamo da ste sa svojim osobnim podacima tvrtki Cochlear dali i svoje povjerenje pa ćemo vaše podatke upotrebljavati odgovorno dok nastavljamo pomagati ljudima u skladu sa svojim sloganom Hear now. And Always (Dobar sluh sada i uvijek).

 

Zadnje ažuriranje u rujnu 2017. D1225925 prijevod teksta D1212310.