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科利耳全球隱私政策

科利耳於 2018 年 6 月 27 日就本公司隱私政策發佈修訂版本,此版本將於 2018 年 7 月 27 日生效。若您希望檢視現行隱私政策,請按一下此處

在我們履行使命,協助人們追求 Hear now. And always (聆聽現在,韻律永恆) 的目標時,科利耳可能會收集、使用和分享個人資料。包括使用我們的網站、應用程式、產品、服務或和我們聯繫。我們希望讓您了解我們收集的個人資料類型、使用方式、資訊分享對象、致力保護資訊的方式、您可透過哪些方式取得和/或修正資訊,以及有任何問題或疑慮時能和我們聯繫的方式。

此隱私政策適用於 Cochlear Limited 和全球子公司 (「科利耳集團」) 提供的網站、應用程式、產品和服務,以及與科利耳通訊的內容,詳細資訊請見此處

請注意:按照 U.S. Health Insurance Portability and Accountability Act (「HIPAA」) (美國健康保險可攜性及責任法案) 規定,此隱私政策並不控管科利耳收集、使用或公開受保護健康資訊之方式。您可檢視我們的 HIPAA 隱私權保障措施通知

 

 

科利耳會收集哪些個人資料?

您提供的個人資料

您和科利耳交流時,可能會向我們提供個人資料。例如,可能會提供:

  • 您在我們的網站上或透過應用程式註冊科利耳帳號,或造訪科利耳設施及參與科利耳活動時,會提供姓名和詳細聯絡方式;
  • 您在使用科利耳群組論壇或其他服務時,會提供個人改善聽力過程方面的相關資訊;
  • 您在登錄裝置、使用或索取我們產品和服務資訊時,會提供年齡、健康狀況或醫療記錄相關資訊;或
  • 向我們購買產品或服務時,您會提供信用卡號碼。

若為醫療保健專業人員,我們亦會收集您的醫療專長、臨床意向、對科利耳產品的參與情況等相關資訊。

透過您使用產品和服務過程收集的個人資料。

啟用科利耳應用程式內的某些功能和服務,可分享更多應用程式與/或聽力裝置使用經驗的資訊。此外,造訪我們的網站或使用我們的應用程式時,您的電腦或行動裝置會傳送 IP 位址、瀏覽器版本、所使用應用程式版本和出現的錯誤等分析資料給我們。關於更多細節,請閱讀以下章節:科利耳使用 Cookie 的方式;如需特定產品與服務的詳細資訊,請參閱隱私補充章節。

來自第三方的個人資料。

我們不時會從其他組織或個人索取您的資訊。例如,收到聽力植入體時,您的診所會向我們登記聽力植入體序號、聲音處理器序號和配置,以及詳細聯絡資訊,確保我們能為您提供完整的支援。我們亦可能從第三方供應商取得資料,作為市場分析和行銷效能方面的補充資料。此額外資料可協助我們提供更為個人化的體驗。

 

科利耳如何使用個人資料?

為了使人們對聽力損失的理解和治療方式改觀、不斷創新並將一系列植入式聽力解決方案投入市場,我們會使用個人資料提供、維護和改良我們的產品和服務。例如,我們會使用個人資料:

  • 針對產品和服務的升級與改良進行測試、支援和研發 (例如裝置安裝、啟動、維護和管理),並開發新產品及服務
  • 分析產品性能、服務與可靠性資料
  • 改善網站和應用程式的內容、功能性與可用性
  • 維護科利耳產品的分銷記錄與裝置歷史記錄
  • 符合法規要求,包括維護醫療詢問記錄及/或產品相關申訴資料
  • 做為安全性、信用或防詐騙用途
  • 在評估聘僱申請書以及徵才流程中使用

我們亦使用個人資料支援行銷和促銷活動,包括:

  • 邀請您參與問卷調查並給予我們意見回饋
  • 就我們認為您會感興趣的項目與您聯絡,提供優惠和其他資訊
  • 在您使用我們的網站和應用程式時,提供個人化體驗
  • 根據我們和您的互動建立個人檔案,幫助我們了解您可能有興趣收到的資料

您隨時可透過促銷郵件中的連結取消訂閱,或透過本隱私政策結尾處提及的方式,與我們聯繫取消訂閱。

 

我們分享個人資料的時機與對象?

在科利耳集團中分享。

我們會在全球科利耳集團中分享您的個人資料。科利耳集團的所有成員僅會依照本「隱私政策」所列規定使用及分享您的個人資料。

和我們的服務供應商分享。

我們會與提供或執行服務的組織或代表科利耳提供或執行服務的組織分享個人資料。例如:提供網站支援服務的公司,或協助行銷產品及服務的公司。在某些情況下,您可能會將個人資料直接提供給此類第三方服務供應商 (例如,在我們的線上商店消費並輸入信用卡資訊來付款時,該資料會直接傳送至第三方付款處理者),而該第三方將自行斟酌與科利耳分享這些資料。我們與服務供應商簽訂契約,要求保護我們與其分享之個人資料機密性,並只使用這些資訊來向我們提供服務。

與醫療合作夥伴、供應商和護理人員分享。

我們與您的醫療服務提供者 (例如外科醫生、聽力師等) 分享個人資料,以評估產品適合度,協助您使用我們的產品,或為了治療、醫療作業及付款等其他因素分享個人資料。例如:

  • 在網路上訂購適用的產品或服務時,我們會與代表您支付健康服務款項的組織 (例如,美國 Medicare 或 Medicaid,和歐洲的核銷機關與保險公司) 分享個人資料;以及
  • 使用科利耳雲端技術時,為使科利耳安全地將聲音處理器 MAP 檔進行備份,並和您的指定醫療服務提供者分享個人資料。

此外,根據適用法律,我們可向雙親、監護人或護理人員 (如果適用) 透露個人資料。

商業交易。

您的個人資料可能會傳送至持有科利耳集團成員股份或資產的公司,或傳送至集團旗下營運部;例如,因公司銷售、併購、重組或清算而進行傳送。若需進行此類傳送,資料持有公司使用您個人資料的方式將受此隱私政策以及您告知我們的隱私偏好規範。

法律/政府要求以及科利耳和其他對象保護。

我們秉持誠信認為以下情況適合公開個人資料時,可能會公開個人資料:

  • 符合法律規定 (或法院命令與傳票);
  • 符合公共和政府機關的法規要求;
  • 避免或調查可能發生的犯罪,如詐騙或身份盜竊;或
  • 保護科利耳集團、使用者或他人的權利、財產權或安全。

 

科利耳如何使用 COOKIE、社群媒體外掛程式和類似技術?

Cookie 是網路瀏覽器儲存的小型檔案,可協助網站追蹤每次造訪之間的資訊。我們的網站使用 Cookie 協助:

  • 了解您造訪的網頁類型、造訪頻率以及使用裝置類型;
  • 彙集並記住您使用的瀏覽裝置和偏好資訊;
  • 根據您的瀏覽器、裝置、國家和語言將我們網站的元素個人化;以及
  • 針對您來到我們網站前造訪的來源網站,以及您造訪的其他網站收集相關資訊,協助將您的瀏覽記錄歸類在市場區隔中,以進行市場分析;以及
  • 為您提供更多相關內容、促銷訊息和廣告。

例如,造訪我們的網站時,Cookie 將協助我們辨識您搜尋、造訪的內容,以及回訪頻率。即使我們透過 Cookie 收集的資料並不能直接辨識您的身分,不過一旦您在我們的網站進行註冊,我們可將您先前和未來在網站和應用程式上進行的活動,和您提供的聯絡細節建立關聯。

網站使用的部分 Cookie 由我們設定,有些則由第三方代表我們設定。我們使用第三方 Cookie 推行興趣取向廣告,因此您造訪其他網站時可看見科利耳的廣告。

我們使用 Google Analytics (分析) 取得網站和應用程式使用方式的相關統計資料,以及可管理和放置廣告的 Google AdSense 和 Google DoubleClick (一併稱為「Google 服務」)。Google 服務可將您在行動電話和桌上型電腦等多部裝置上的使用狀況相關聯。按一下此處了解更多 Google Analytics (分析) 相關資訊,以及如何避免 Google Analytics (分析) 收集您造訪我們網站時留下的資訊,或登入 Google 帳戶調整在 Google 服務獲得的廣告體驗。

若不使用 Cookie 設定,可將網路瀏覽器設定為拒絕 Cookie。如此一來,網站特定功能便不會進行運作。如需更多 Cookie 及類似技術的相關資訊,請造訪 allaboutcookies.org。您也可造訪 http://www.networkadvertising.org/choiceshttp://www.aboutads.info/choiceshttp://www.youronlinechoices.com (限歐洲居民),透過業界營運網站選擇不接受興趣取向廣告。

社群媒體外掛程式

除了 Cookie 外,我們亦從 Facebook 和 Twitter 等社群網路執行社群媒體外掛程式,以便您與網友和親友分享我們網站上的資料。我們的網站有安裝外掛程式,每次造訪時您的瀏覽器將和 Facebook 和/或 Twitter 伺服器連線。若您造訪我們的網站時登入 Facebook 和/或 Twitter 服務,這些服務可能會將您在網站瀏覽的內容和對應使用者帳號連結。

 

儲存個人資料

個人資料在何處處理和儲存?

科利耳是一家全球化公司,總部位於澳洲雪梨,並於歐盟地區、美國和其他地區均設有重要設施及人員。您的個人資料可能會傳送至科利耳、科利耳集團或其各別服務供應商經營之處,並進行處理和儲存。將從歐盟/歐洲經濟區居民收集的個人資料,傳送至個人資料防護法律標準較低的國家時,科利耳將採取資料保護措施,並根據歐盟資料防護標準處理資料。

科利耳會將個人資料保留多久的時間?

科利耳只將個人資料以可辨識的格式保存,時間長短取決於原本收集資料的目的或您同意的其他使用方式,或符合我們法律規定及法律上需保存記錄之義務。之後,我們會將資料刪除或進行去識別化,該資料將不會再和您有關。

 

安全性

科利耳如何協助保護個人資料?

科利耳執行適當行政、技術和組織措施,協助避免個人資料遭到誤用、遺失、未經授權存取或揭露。我們的安全措施包括適當的存取控制、加密 (如適用) 和定期安全評估。

 

兒童資訊

科利耳如何處理兒童的隱私權和父母的權利?

我們的網站和服務適用於一般讀者,包括病患、父母和一般大眾,通常並不會特別針對兒童。部分科利耳服務和應用程式可透過科利耳帳號存取,而兒童帳號可在取得家長同意後建立。請參閱科利耳帳號隱私補充,取得更多兒童帳號建立與管理相關資訊。

 

存取及變更資訊

如何存取、修正或刪除個人資料?

我們尊重您針對我們收集、使用和分享您個人資料的方式所做出的選擇。收集您的個人資料時,我們會採取能協助確認資料正確性、完整性與時間性的措施。但我們了解您的個人資料和隱私權偏好可能會隨時間改變。

請透過下列任一方式和我們聯繫,以便在科利耳管控範圍內存取、修正、修改或刪除個人資料。為保護您的隱私與安全,在讓您存取詳細資料、或讓您修正、修改或刪除我們的記錄之前,我們將採取合理的步驟來確認您的身分。

 

隱私補充

下列補述將說明特定產品與服務如何以主要隱私政策 (如上) 未闡述之方式收集和使用個人資料,或是提供需要進一步釐清的資訊。


使用 Nucleus® Smart App,您即可直接透過相容的 Apple 或 AndroidTM 裝置享有最佳化聽力體驗。此應用程式可讓您透過 Bluetooth® 將 Nucleus 7 聲音處理器和相容的智慧型手機配對、快速變更程式、調整音量、控制串流附件、存取操作提示,以及找出遺失或忘記放在何處的聲音處理器。

資料同步

當您啟用資料同步,您的聲音處理器聽力資料和 Nucleus® Smart App 會定期與科利耳服務同步,讓您能夠從所有連線裝置存取此類資料。傳送的資料包括來自 Nucleus Smart App 聽力追蹤器功能的資料,例如您在語音花費的時間,以及您聲音線圈斷開的頻率。同步的資料不會包含或揭露您的醫療狀況詳細資訊。藉由將此類資料與科利耳同步,擁有多部行動裝置的使用者將可在每部行動裝置上從聽力追蹤器看到相同的資料。

資料同步功能是以每位植入者為基礎啟用。當父母或照顧人員為科利耳人工電子耳植入者啟用資料同步功能後,也會針對其配偶和/或其他照顧人員 (使用人工電子耳植入者裝置的 Nucleus Smart App 者) 啟用此功能。例如,若科利耳人工電子耳植入者的父母其中一方為其子女的聲音處理器啟用資料同步功能,亦會為人工電子耳植入者的父母另一方 (其使用 Nucleus Smart App 從個人行動裝置控制子女的聲音處理器) 啟用此功能。同樣地,當父母其中一方或照顧人員停用資料同步功能,即會針對人工電子耳植入者的所有其他照顧人員停用此功能。

科利耳會使用透過資料同步功能接收的個人資料提供同步服務,以及在特定市場提供其他科利耳服務。此外,科利耳僅會以去身分識別化形式使用個人資料 (不顯示植入者或其照顧人員姓名),藉此找出趨勢、推進與分享科學研究發現、瞭解其產品與服務的使用狀況,以及持續改良其產品與服務。我們留存同步資料的期間會與維持您科利耳帳號的期間相同,或直到您要求不再留存。

資料同步功能對於使用聲音處理器並非必要。這是您可從 Nucleus Smart App「設定」畫面隨時啟用或停用的可選功能。

基本資料

當您使用 Cochlear (科利耳®) 帳號登入 Nucleus Smart App 時,您的植入體和聲音處理器相關資訊將傳送至科利耳。這些資訊可供我們驗證應用程式是否搭配經核可的硬體使用。

通知

Nucleus Smart App 會請您啟用通知,以便應用程式能夠向您通知聲音處理器相關重要警示。此功能同時會啟用聽力追蹤器等背景功能。

您可在智慧型手機的應用程式通知設定中啟用或停用此功能。

尋找我的處理器 / 定位服務

Nucleus Smart App 可利用您裝置的 GPS 和 WiFi 或蜂巢式網路,協助您尋找遺失或忘記放在何處的聲音處理器。方法是儲存您最後一次使用聲音處理器的地點,以及您最後一次搭配聲音處理器使用應用程式的位置。您的位置資料不會傳送給科利耳。

您可在智慧型手機的定位服務設定中啟用或停用此功能。

分析資料

Nucleus Smart App 會收集應用程式使用情形與錯誤發生情形的去身分識別化資料,並將之傳送給科利耳。此資料有助科利耳持續改進 Nucleus Smart App 以及其他科利耳產品與服務。分析資料的範例包括所使用的行動裝置和作業系統類型、應用程式功能的使用頻率,以及用於評估應用程式使用一般地理區域的網際網路協定位址。科利耳實施技術與行政措施,以防這類資料與您的身分識別產生關聯。

Bluetooth® 文字商標與標誌是 Bluetooth SIG, Inc. 擁有的註冊商標,Cochlear Limited 使用此類商標時皆已取得授權。

Apple 是 Apple Inc. 在美國以及其他國家註冊的商標。
Android 是 Google LLC 的商標。
建立科利耳帳號可讓您登入並使用各種科利耳服務和應用程式,例如 Nucleus® Smart App、myCochlear 入口網站,以及我們的線上商店。使用科利耳帳號提供的服務依市場而異。

當您建立科利耳帳號時,我們會詢問您的姓名、電子郵件地址和出生日期。我們會使用此類資訊連結您的科利耳帳號與您的科利耳裝置註冊,以協助我們提供最適切的服務給您。此外,您的電子郵件地址會用於傳送與您科利耳帳號相關的通訊,而出生日期則可協助我們確保兒童帳號僅在已有父母或監護人同意的情況下建立。

兒童帳號與家長同意
兒童可透過兒童帳號使用科利耳服務和應用程式。兒童帳號可在家長或監護人同意服務與應用程式 (例如 Nucleus Smart App) 的使用時,由家長或監護人透過服務和應用程式建立。請參閱 Nucleus Smart App 常見問題,取得建立兒童帳號的說明。

兒童帳號可存取的科利耳服務和應用程式與提供給成人的相同。這可能導致個人資料傳送至科利耳。例如,使用 Nucleus Smart App 的兒童可能會啟用資料同步之類的功能,在 Nucleus Smart App 隱私補充中有更詳盡的說明。

在部分市場,由科利耳帳號啟用的服務會與指定的醫療保健專業人員分享健康資訊。啟用後,父母可聯絡醫療保健專業人員或科利耳,隨時要求停用此類服務。

如同隱私政策中所述,父母可聯絡我們以檢視、編輯和要求刪除子女的個人資料,或避免繼續收集或使用其子女的個人資料。


與我們聯絡

如何針對此政策或科利耳處理個人資料的方式提出問題與疑慮?

若您欲存取資料、改變聯絡偏好設定、針對此隱私政策提出問題或疑慮,或是想了解我們處理個人資料的方式,請寄信至 privacy@cochlear.com 或聯絡離您最近的當地科利耳辦事處:

COCHLEAR LIMITED
Attn: Privacy Officer
1 University Avenue
Macquarie University
NSW 2019
Australia
+61 2 9428 6555
科利耳美洲公司
Attn: Privacy Officer
13059 East Peakview Avenue
Centennial, CO 80111
United States of America
+1 800 523 5798
科利耳歐洲有限公司
Attn: Privacy Officer
6 Dashwood Lang Road
Bourne Business Park
Addlestone
Surrey KT15 2HJ
United Kingdom
+44 1932 26 3400

即使我們將努力處理您的問題或疑慮,您亦有權直接聯絡當地隱私權或資料防護監管機構。

 

此政策改變時會發生什麼事?

基於各種理由,我們需不時更新此政策,包括法律、法規和我們經營方式的變更。做出變更後,將於生效前 30 天公布更新的隱私政策,協助確認您瞭解更新內容。

 

謝謝您

我們感謝您花費寶貴的時間閱讀此政策。我們了解您選擇和我們分享個人資料時對科利耳展現的信任,我們繼續協助人們追求 Hear now. And always (聆聽現在,韻律永恆) 時,將以負責任的態度使用此類資料。

最後更新於 2018 年 6 月。
2018 年 7 月生效
D1425384