Skip to main content

Дополнительные сведения об учетных записях Cochlear™


Учетная запись Cochlear — это Ваша личная учетная запись, предоставляющая доступ к услугам компании Cochlear. Она позволяет подключиться к интернет-службам Cochlear с помощью адреса электронной почты и пароля. Например, учетная запись Cochlear нужна для доступа к приложению Cochlear Nucleus Smart.

Создание учетной записи Cochlear обеспечивает доступ к ресурсам, службам и услугам поддержки, предоставляющим Вам помощь в процессе обретения слуха со звуковым процессором Nucleus® 7 и/или Kanso® 2. Также компания Cochlear сможет информировать Вас об обновлениях для Android™, iOS и приложения Nucleus Smart.


В большинстве стран Вы можете создать собственную учетную запись Cochlear по достижении определенного возраста. Если Вы не достигли установленного возраста, Ваш родитель или опекун должны создать учетную запись Cochlear и предоставить свое согласие на ее использование. Возрастные ограничения различаются в зависимости от страны проживания. При возникновении вопросов на данную тему обратитесь в ближайшее представительство компании Cochlear. Контактные данные представлены на странице cochlear.com/intl/contact/global-offices.


Нет, учетную запись Cochlear нельзя создать вместо лица, достигшего установленного возраста.


Если Ваш ребенок не достиг установленного возраста, но уже создал учетную запись Cochlear, обратитесь за помощью в ближайшее представительство компании Cochlear, поскольку для того, чтобы ребенок мог пользоваться учетной записью, необходимо разрешение родителя. Контактные данные представлены на странице cochlear.com/intl/contact/global-offices.


Нет, потому что она предоставляет доступ к Вашим личным данным. Пожалуйста, обеспечьте безопасность Ваших данных для входа.


Если ранее Вы приобретали продукцию Cochlear через интернет или пользовались интернет-услугами Cochlear, возможно, у Вас уже есть учетная запись Cochlear. Вы можете использовать тот же адрес электронной почты и пароль для входа в приложение Nucleus Smart. Чтобы узнать, есть ли у Вас учетная запись Cochlear, обратитесь в региональную службу поддержки клиентов компании Cochlear.


Если у Вас еще нет учетной записи Cochlear (т. е. нет доступа к интернет-услугам компании Cochlear с помощью адреса электронной почты и пароля), можно создать ее, выбрав пункт «Создать учетную запись» в приложении Nucleus Smart.

Для этого нужно сделать следующее:

  1. Указать ФИО и адрес электронной почты
  2. Создать уникальный пароль для учетной записи Cochlear

После отправки данных Вы получите электронное письмо со ссылкой для активации учетной записи Cochlear. Если письмо не пришло, проверьте папку со спамом или нежелательной почтой. После перехода по ссылке автоматически откроется приложение Nucleus Smart, и Вы сможете войти в систему, используя свой адрес электронной почты и пароль.


Чтобы ребенок мог самостоятельно использовать приложение Nucleus Smart на своем устройстве для управления звуковым процессором Nucleus 7 или Kanso 2, можно создать для него учетную запись Cochlear. Во время создания учетной записи Вам будет нужно предоставить согласие на то, чтобы ребенок пользовался всеми функциями приложения. Также нужно будет предоставить согласие на синхронизацию данных ребенка с хранилищем Cochlear Cloud при использовании функции синхронизации данных.


Чтобы создать учетную запись для ребенка, необходимо следующее:

  1. Совместимый смартфон* с установленным приложением Nucleus Smart
  2. Адрес электронной почты Вашего ребенка (в дополнение к Вашему личному адресу электронной почты)
  3. Ваше собственное совместимое устройство Apple или Android
  4. Ваша личная учетная запись Cochlear

*Звуковые процессоры Nucleus 7 и Kanso 2 совместимы устройствами Apple и Android. Сведения о совместимости приведены на веб-странице www.cochlear.com/compatibility.


Процедура создания учетной записи Cochlear для Вашего ребенка займет приблизительно 15 минут.


Прежде чем создавать учетную запись Cochlear для ребенка, Вам нужно создать собственную учетную запись Cochlear.

Создание учетной записи Cochlear (для взрослого)

  1. Если у Вас еще нет учетной записи Cochlear (т. е. нет доступа к интернет-услугам компании Cochlear с помощью адреса электронной почты и пароля), можно создать ее, выбрав пункт «Создать учетную запись» в приложении Nucleus Smart.
  2. Нужно будет указать ФИО и адрес электронной почты. Также для учетной записи Cochlear требуется уникальный пароль.
  3. После отправки данных Вы получите электронное письмо со ссылкой для активации учетной записи Cochlear. Если письмо не пришло, проверьте папку со спамом или нежелательной почтой. После перехода по ссылке автоматически откроется приложение Nucleus Smart, и Вы сможете войти в систему, используя свой адрес электронной почты и пароль.
  4. После входа в систему следуйте инструкциям на экране для выполнения связывания устройств. Во время данной процедуры Вас попросят указать ФИО пользователя импланта. Убедитесь в правильности вводимых данных. После этого указанный пользователь будет связан с Вашей записью, и его данные будут отображаться в приложении в разделе «Данные учетной записи».

Если в ходе данной процедуры возникнут проблемы, или какие-либо данные окажутся неверными, перед созданием учетной записи Cochlear для ребенка обратитесь в службу поддержки Cochlear.

Создание учетной записи Cochlear (для ребенка)

После входа в учетную запись Cochlear выполните следующие действия:

  1. В меню приложения Nucleus Smart выберите пункт «Настройки».
  2. В настройках выберите пункт «Данные учетной записи».
  3. В разделе с данными учетной записи отображаются Ваши данные, а также данные лица, за которым Вы ухаживаете.
  4. Выберите запись ребенка и введите его адрес электронной почты (он будет использоваться в качестве имени пользователя для учетной записи Cochlear). Этот адрес электронной почты не должен совпадать с Вашим.
  5. При появлении соответствующего запроса подтвердите свое согласие на предоставление Вашему ребенку полного доступа к учетной записи.
  6. На адрес электронной почты ребенка будет отправлено письмо для активации учетной записи.
  7. Вашему ребенку необходимо открыть письмо и щелкнуть по ссылке для активации учетной записи.
  8. Затем ребенку будет предложено придумать пароль, чтобы завершить процедуру создания учетной записи.
  9. Сразу после создания учетной записи ее можно использовать для входа в приложение Nucleus Smart с любого совместимого устройства, на котором установлено приложение Nucleus Smart.
  10. Как только активация учетной записи Cochlear Вашего ребенка будет выполнена, Вы получите уведомление в форме электронного письма.

Да, можете. Просто повторите описанную выше процедуру для другого ребенка. Обратите внимание, что у каждого ребенка должно быть свое совместимое устройство; два человека не могут одновременно войти в систему на одном и том же устройстве.


Ваша конфиденциальность важна для нас. Мы обязуемся хранить Ваши личные данные в тайне согласно законам о конфиденциальности и защите данных. Ваши личные данные будут обрабатываться в соответствии с нашей политикой конфиденциальности. Для получения подробных сведений перейдите на веб-страницу www.cochlear.com/privacy.


Если Вы не помните соответствующий адрес электронной почты, обратитесь в региональную службу поддержки клиентов компании Cochlear.

Если Вы не помните пароль, выберите пункт «Забыли пароль?» на странице входа. Введите адрес электронной почты, на который Вам будут высланы инструкции по сбросу пароля.


Если у Вас все еще имеются сложности или возникли вопросы об учетной записи Cochlear, обратитесь за помощью в ближайшее представительство компании Cochlear, используя контактные данные на странице cochlear.com/intl/contact/global-offices.