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Saiba mais sobre a sua conta da Cochlear™


A sua conta da Cochlear é a conta pessoal que utiliza para aceder aos serviços da Cochlear. Permite-lhe iniciar sessão nos serviços online da Cochlear utilizando um endereço de e-mail e uma palavra-passe. É necessário ter uma conta da Cochlear para poder aceder a serviços da Cochlear como a aplicação Nucleus Smart da Cochlear.

A criação de uma conta da Cochlear permite que a Cochlear lhe forneça recursos, serviços e assistência para maior conexão e autonomia na sua jornada auditiva com o processador de som Nucleus 7. A Cochlear poderá ainda mantê-lo informado acerca de quaisquer atualizações referentes ao iOS ou Android™ e à aplicação Nucleus Smart.


Na maioria dos países, se tiver uma idade superior à especificada, poderá criar a sua própria conta da Cochlear. Se tiver uma idade inferior à especificada, terá de ser o pai/a mãe ou o tutor a configurar a sua conta da Cochlear e a dar o consentimento. A restrição de idade varia consoante o país de residência. Contacte o seu representante local da Cochlear se tiver alguma dúvida específica nesta matéria. Para ver as informações de contacto, visite cochlear.com/intl/contact/global-offices.


Não, não pode configurar uma conta da Cochlear para alguém com idade superior à especificada.


Se o seu filho tiver uma idade inferior à especificada e tiver configurado uma conta da Cochlear, contacte o seu representante local da Cochlear para obter aconselhamento e assistência, já que é necessário o consentimento parental para que o seu filho tenha uma conta. Para ver as informações de contacto, visite cochlear.com/intl/contact/global-offices.


Não, porque disponibiliza o acesso às suas informações pessoais. Mantenha os seus dados de início de sessão seguros.


Se tiver adquirido um produto Cochlear na loja online ou utilizado um serviço online da Cochlear no passado, é possível que já tenha uma conta da Cochlear. Poderá utilizar o mesmo endereço de e-mail e palavra-passe para iniciar sessão na aplicação Nucleus Smart. Caso pretenda confirmar se tem ou não uma conta da Cochlear, contacte a equipa local do Apoio ao cliente da Cochlear para obter assistência.


Se ainda não tem uma conta da Cochlear (ou seja, se nunca acedeu a outros serviços online da Cochlear com um endereço de e-mail e uma palavra-passe), pode criar uma selecionando "Criar conta nova" na aplicação Nucleus Smart.

Será necessário:

  1. Fornecer o seu nome e um endereço de e-mail
  2. Criar uma palavra-passe exclusiva para a sua conta da Cochlear.

Depois de enviar os seus dados, receberá um e-mail com uma ligação para ativar a sua conta da Cochlear. Se não receber um e-mail, verifique a sua pasta de Spam ou Lixo. Assim que clicar na ligação de ativação, a aplicação Nucleus Smart abre-se automaticamente e poderá iniciar a sessão com o seu endereço de e-mail e palavra-passe.


Se pretender que o seu filho utilize a aplicação Nucleus Smart de forma independente no seu próprio dispositivo para controlar o seu processador de som Nucleus 7, pode criar-lhe uma conta da Cochlear. Ao configurar a conta estará a dar consentimento para que o seu filho tenha acesso completo a todas as funcionalidades da aplicação.


Para configurar uma conta para uma criança, necessitará do seguinte:

  1. Um dispositivo Android compatível (para o seu filho) com a aplicação Nucleus Smart instalada
  2. Um endereço de e-mail para o seu filho (para além do seu próprio endereço de e-mail)
  3. O seu próprio dispositivo Apple ou Android compatível
  4. A sua própria conta da Cochlear

São necessários cerca de 15 minutos para concluir o processo de configuração de uma conta da Cochlear para o seu filho.


Antes de poder configurar uma conta da Cochlear para o seu filho, terá de ter a sua própria conta da Cochlear configurada.

Configurar a sua conta da Cochlear (adulto)

  1. Se ainda não tem uma conta da Cochlear (ou seja, se nunca acedeu a outros serviços online da Cochlear com um endereço de e-mail e uma palavra-passe), pode criar uma selecionando "Criar conta nova" na aplicação Nucleus Smart.
  2. Será necessário fornecer o seu nome e um endereço de e-mail. Terá também de criar uma palavra-passe única para a sua conta da Cochlear.
  3. Depois de enviar os seus dados, receberá um e-mail com uma ligação para ativar a sua conta da Cochlear. Se não receber um e-mail, verifique a sua pasta de Spam ou Lixo. Assim que clicar na ligação de ativação, a aplicação Nucleus Smart abre-se automaticamente e poderá iniciar a sessão com o seu endereço de e-mail e palavra-passe.
  4. Depois de iniciar sessão, siga as instruções no ecrã para prosseguir com o processo de emparelhamento. Durante este processo, ser-lhe-á pedido que indique o nome do utilizador. Certifique-se de que introduz estes dados corretamente. Este utilizador será, então, ligado a si e as respetivas informações serão visíveis na secção Detalhes da conta da aplicação.

Se tiver algum problema para concluir este processo, ou se algum detalhe parecer estar incorreto, contacte o apoio ao cliente da Cochlear antes de configurar uma conta da Cochlear para o seu filho.

Configurar uma conta da Cochlear para uma criança

Depois de iniciar sessão na sua conta da Cochlear:

  1. No menu da aplicação Nucleus Smart, selecione Definições
  2. Em Definições, selecione Detalhes da conta
  3. Na secção Detalhes da conta, os seus detalhes serão apresentados juntamente com as pessoas de quem cuida
  4. Selecione a criança e introduza o respetivo endereço de e-mail (este tornar-se-á o nome de utilizador para a conta da Cochlear da criança). Este endereço de e-mail não pode ser o mesmo que o seu endereço de e-mail
  5. Quando solicitado, confirme o seu consentimento para o acesso total do seu filho à conta.
  6. Será enviado um e-mail de ativação para o endereço de e-mail do seu filho
  7. O seu filho terá de aceder ao e-mail de ativação e clicar na ligação de ativação.
  8. Em seguida, será pedido ao seu filho que crie uma palavra-passe para a sua conta para concluir o processo de configuração da conta
  9. Assim que a conta tiver sido configurada, poderá ser utilizada para iniciar sessão na aplicação Nucleus Smart em qualquer dispositivo compatível que tenha a aplicação Nucleus Smart instalada
  10. Quando a conta da Cochlear do seu filho tiver sido ativada com sucesso, será notificado por e-mail.

Sim, pode. Basta executar o mesmo processo descrito acima para outra criança. Tenha em atenção que é necessário um dispositivo compatível separado para cada criança — não pode ter duas crianças com sessão iniciada no mesmo dispositivo ao mesmo tempo.


A sua privacidade é importante para nós. Somos obrigados a proteger a confidencialidade dos seus dados pessoais de acordo com as leis de privacidade e proteção de dados aplicáveis. Os seus dados pessoais serão tratados de acordo com a nossa Política de privacidade. Para obter mais informações, visite cochlear.com/intl/privacy-policy.


Caso não se lembre do endereço de e-mail que utilizou, contacte a equipa local do Apoio ao cliente da Cochlear.

Caso não se lembre da sua palavra-passe, selecione "Esqueceu a palavra passe?" na página de início de sessão. Introduza o seu endereço de e-mail. Em seguida, ser-lhe-ão enviadas instruções para poder repor a sua palavra-passe.


Se ainda tiver dificuldades ou qualquer outra dúvida acerca da sua conta da Cochlear, contacte o seu representante local da Cochlear para obter aconselhamento e assistência, acedendo a cochlear.com/intl/contact/global-offices.