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Saiba mais sobre sua conta Cochlear™


Sua conta Cochlear é uma conta pessoal que você usará para acessar os serviços da Cochlear. Com ela, você poderá fazer login nos serviços on-line da Cochlear usando um endereço de e-mail e uma senha. É necessário ter uma conta Cochlear para acessar serviços da Cochlear, como o aplicativo Nucleus Smart da Cochlear.

A criação de uma conta Cochlear permite que a Cochlear lhe forneça os recursos, serviços e suporte necessários para conectá-lo e prepará-lo para sua jornada auditiva com o processador de som Nucleus 7. A Cochlear também poderá mantê-lo informado sobre atualizações referentes ao iOS e ao aplicativo Nucleus Smart.


Na maioria dos países, se estiver acima de uma idade especificada, você poderá criar sua própria conta Cochlear. Se estiver abaixo da idade especificada, será necessário que um dos pais ou responsável configure sua conta Cochlear e dê consentimento. A restrição de idade varia de acordo com o país de residência. Entre em contato com o escritório local da Cochlear para sanar dúvidas específicas sobre este tópico. Para informações de contato, acesse cochlear.com/intl/contact/global-offices.


Não, não é possível configurar uma conta Cochlear para alguém acima do limiar de idade especificado.


Se o seu filho estiver abaixo do limiar de idade especificado e tiver configurado uma conta Cochlear, entre em contato com o escritório local da Cochlear para obter orientação e assistência, pois é necessário obter consentimento dos pais para que o filho mantenha uma conta. Para informações de contato, acesse cochlear.com/intl/contact/global-offices.


Não, pois a conta fornece acesso às suas informações pessoais. Mantenha seus detalhes de login protegidos.


Caso tenha comprado um produto Cochlear na loja on-line ou usado um serviço on-line da Cochlear no passado, é possível que você já tenha uma conta Cochlear. Talvez seja possível usar o mesmo endereço de e-mail e senha para fazer login no aplicativo Nucleus Smart. Para verificar se já possui uma conta Cochlear, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente local da Cochlear para obter assistência.


Se você ainda não tem uma conta Cochlear (ou seja, ainda não tem acesso a outros serviços on-line da Cochlear com um endereço de e-mail e uma senha), para criar uma, selecione “Criar uma nova conta” no aplicativo Nucleus Smart.

Será necessário:

  1. fornecer seu nome e um endereço de e-mail
  2. Criar uma senha única para a conta Cochlear.

Depois de enviar os seus detalhes, você receberá um e-mail com um link para ativar a sua conta Cochlear. Se não receber o e-mail, verifique a pasta de lixo eletrônico. Ao clicar no link de ativação, o aplicativo Nucleus Smart será aberto automaticamente, e você poderá fazer login com seu endereço de e-mail e senha.


Se desejar que seu filho use o aplicativo Nucleus Smart de forma independente no próprio dispositivo dele para controlar o processador de som Nucleus 7, crie uma conta da Cochlear para o seu filho. Ao configurar a conta, você dá consentimento para que seu filho tenha acesso total a todos os recursos do aplicativo. Além disso, dará consentimento para que os dados do seu filho sejam sincronizados com a nuvem da Cochlear se o recurso de sincronização de dados estiver ativado.


Para configurar uma conta para um filho, será necessário ter:

  1. Um dispositivo Apple compatível com o aplicativo Nucleus Smart instalado
  2. Um endereço de e-mail para seu filho (além do próprio endereço de e-mail de um dos pais)
  3. Seu próprio dispositivo Apple ou Android compatível
  4. Sua própria conta Cochlear

São necessários aproximadamente 15 minutos para concluir o processo de configuração de uma conta Cochlear para seu filho.


Para configurar uma conta Cochlear para o seu filho, é preciso, primeiro, configurar sua própria conta Cochlear.

Configuração da sua conta Cochlear (Adulto)

  1. Se você ainda não tem uma conta Cochlear (ou seja, ainda não tem acesso a outros serviços on-line da Cochlear com um endereço de e-mail e uma senha), para criar uma, selecione “Criar uma nova conta” no aplicativo Nucleus Smart.
  2. Será necessário fornecer seu nome e um endereço de e-mail. Será necessário também criar uma senha exclusiva para a sua conta Cochlear.
  3. Depois de enviar os seus detalhes, você receberá um e-mail com um link para ativar a sua conta Cochlear. Se não receber o e-mail, verifique a pasta de lixo eletrônico. Ao clicar no link de ativação, o aplicativo Nucleus Smart será aberto automaticamente, e você poderá fazer login com seu endereço de e-mail e senha.
  4. Uma vez feito o login, siga as instruções na tela para prosseguir com o processo de conexão. Durante este processo, você deverá fornecer o nome do usuário. Insira estes detalhes corretamente. Este usuário será então vinculado a você, e as informações dele ficarão visíveis na seção Detalhes da conta do aplicativo.

Se houver algum problema durante este processo, ou se algum detalhe parecer incorreto, entre em contato com o atendimento ao cliente da Cochlear antes de configurar a conta Cochlear do seu filho.

Configuração de uma conta Cochlear para seu filho

Uma vez feito o login na sua conta Cochlear:

  1. No menu do aplicativo Nucleus Smart, selecione Definições
  2. Em Definições, selecione Detalhes da conta
  3. Na seção Detalhes da conta, seus detalhes serão exibidos juntamente com os das pessoas que estão sob seus cuidados
  4. Selecione o filho e insira o endereço de e-mail dele (este passará a ser o nome de usuário da conta do Cochlear dele). Este endereço de e-mail não pode ser igual ao seu endereço de e-mail
  5. Quando solicitado, confirme seu consentimento quanto ao acesso total do seu filho à conta.
  6. Um e-mail de ativação será enviado para o endereço de e-mail do seu filho
  7. Seu filho precisará acessar o e-mail de ativação e clicar no link de ativação
  8. Seu filho será então solicitado a criar uma senha para a conta, para concluir o processo de configuração da conta
  9. Uma vez configurada a conta, ela poderá ser usada para fazer login no aplicativo Nucleus Smart em qualquer dispositivo compatível que tenha o aplicativo Nucleus Smart instalado
  10. Uma vez ativada a conta Cochlear do seu filho, você será notificado por e-mail.

Sim. Basta repetir o mesmo processo descrito acima para outro filho. Vale destacar que é necessário um dispositivo compatível separado para cada filho - não é possível ter dois filhos conectados ao mesmo dispositivo ao mesmo tempo.


Sua privacidade é importante para nós. Protegemos a privacidade de suas informações pessoais de acordo com as leis de privacidade e proteção de dados aplicáveis. Suas informações pessoais serão tratadas de acordo com nossa Política de Privacidade. Para obter mais informações, acesse cochlear.com/intl/privacy-policy.


Se não conseguir lembrar-se do endereço de e-mail que usou, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente da Cochlear local.

Se não se lembrar da sua senha, selecione "Esqueceu sua senha?" na página de login. Insira seu endereço de e-mail para receber um e-mail com instruções sobre como redefinir sua senha.


Se ainda tiver dificuldades ou outras dúvidas sobre sua conta Cochlear, entre em contato com o escritório local da Cochlear para obter orientação e assistência em cochlear.com/intl/contact/global-offices.