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Saiba mais sobre sua conta Cochlear™


A conta Cochlear é uma conta pessoal que você usará para acessar os serviços da Cochlear. Com ela, você poderá fazer login nos serviços on-line da Cochlear usando um endereço de e-mail e uma senha. É necessário ter uma conta Cochlear para acessar serviços como o aplicativo Nucleus Smart da Cochlear.

A criação de uma conta Cochlear permite que a Cochlear forneça os recursos, serviços e suporte necessários para conectá-lo e prepará-lo para sua jornada auditiva com o processador de som Nucleus® 7 e/ou com o processador de som Kanso® 2. A Cochlear também poderá mantê-lo informado sobre atualizações referentes ao Android™, iOS e ao aplicativo Nucleus Smart.


Na maioria dos países, se você estiver acima de uma idade específica, poderá criar sua própria conta Cochlear. Se estiver abaixo da idade especificada, um dos pais ou um responsável precisará configurar sua conta Cochlear e conceder consentimento. A restrição de idade varia de acordo com o país de residência. Em caso de dúvidas específicas sobre este tópico, entre em contato com o escritório local da Cochlear. Para obter informações de contato, acesse cochlear.com/intl/contact/global-offices.


Não, não é possível configurar uma conta Cochlear para alguém acima do limite de idade especificado.


Se o seu filho estiver abaixo do limite de idade especificado e tiver configurado uma conta na Cochlear, entre em contato com o escritório local da Cochlear para obter orientação e assistência, pois o consentimento dos pais é necessário para que o filho tenha uma conta. Para obter informações de contato, acesse cochlear.com/intl/contact/global-offices.


Não, pois a conta fornece acesso às suas informações pessoais. Mantenha seus detalhes de login protegidos.


Caso tenha comprado um produto Cochlear na loja on-line ou usado um serviço on-line da Cochlear no passado, é possível que você já tenha uma conta Cochlear. Talvez seja possível usar o mesmo endereço de e-mail e senha para fazer login no aplicativo Nucleus Smart. Para verificar se já possui uma conta Cochlear, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente local da Cochlear para obter assistência.


Se você ainda não tem uma conta Cochlear (ou seja, ainda não tem acesso a outros serviços on-line da Cochlear com um endereço de e-mail e uma senha), para criar uma, selecione “Criar uma nova conta” no aplicativo Nucleus Smart.

Será necessário:

  1. fornecer seu nome e um endereço de e-mail
  2. criar uma senha exclusiva para a conta Cochlear.

Depois de enviar os seus detalhes, você receberá um e-mail com um link para ativar a sua conta Cochlear. Se não receber o e-mail, verifique a pasta de lixo eletrônico. Ao clicar no link de ativação, o aplicativo Nucleus Smart será aberto automaticamente, e você poderá fazer login com seu endereço de e-mail e senha.


Se quiser que seu filho use o aplicativo Nucleus Smart de forma independente no próprio dispositivo dele para controlar o processador de som Nucleus 7 ou Kanso 2, você poderá criar uma conta Cochlear para ele. Ao configurar a conta, você estará dando consentimento para que seu filho tenha acesso total a todos os recursos do aplicativo. Você estará também dando consentimento para que os dados sejam sincronizados com a nuvem da Cochlear se o recurso sincronização de dados estiver habilitado.


Para configurar uma conta para seu filho, será necessário ter:

  1. Um smartphone* compatível com o aplicativo Nucleus Smart instalado
  2. O endereço de e-mail do seu filho (além do seu próprio endereço de e-mail)
  3. Seu próprio dispositivo Apple ou Android compatível
  4. Sua própria conta Cochlear

*Os processadores de som Nucleus 7 e Kanso 2 são compatíveis com dispositivos Apple e Android. Para obter informações de compatibilidade, acesse www.cochlear.com/compatibility.


São necessários aproximadamente 15 minutos para concluir o processo de configuração de uma conta Cochlear para seu filho.


Antes de configurar uma conta Cochlear para seu filho, você precisará configurar sua própria conta Cochlear.

Como configurar sua conta Cochlear (adulto)

  1. Se você ainda não tem uma conta Cochlear (ou seja, ainda não tem acesso a outros serviços on-line da Cochlear com um endereço de e-mail e uma senha), para criar uma, selecione “Criar uma nova conta” no aplicativo Nucleus Smart.
  2. Será necessário fornecer seu nome e um endereço de e-mail. Será necessário também criar uma senha exclusiva para a sua conta Cochlear.
  3. Depois de enviar os seus detalhes, você receberá um e-mail com um link para ativar a sua conta Cochlear. Se não receber o e-mail, verifique a pasta de lixo eletrônico. Ao clicar no link de ativação, o aplicativo Nucleus Smart será aberto automaticamente, e você poderá fazer login com seu endereço de e-mail e senha.
  4. Depois de fazer login, siga as instruções na tela para prosseguir com o processo de conexão. Durante esse processo, você deverá fornecer o nome do usuário. Insira esses detalhes corretamente. Em seguida, o usuário será vinculado a você e às informações dele visíveis na seção Dados da conta no aplicativo.

Em caso de problemas para concluir este processo ou se algum dado parecer incorreto, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Cochlear antes de configurar uma conta Cochlear para seu filho.

Como configurar uma conta Cochlear para uma criança

Depois de fazer login em sua conta Cochlear:

  1. No menu do aplicativo Nucleus Smart, selecione Definições.
  2. Em Definições, selecione Dados da conta.
  3. Na seção Dados da conta, seus dados serão exibidos juntamente com as pessoas que estão sob seus cuidados.
  4. Selecione a criança e insira o endereço de e-mail dela (este será o nome de usuário da conta Cochlear). Esse endereço de e-mail não pode ser igual ao seu endereço de e-mail.
  5. Quando solicitado, confirme seu consentimento para o acesso total do seu filho à conta.
  6. Um e-mail de ativação será enviado para o endereço de e-mail do seu filho.
  7. Seu filho precisará acessar o e-mail de ativação e clicar no link de ativação.
  8. Em seguida, seu filho deverá criar uma senha para a conta dele para, então, concluir o processo de configuração da conta.
  9. Uma vez configurada, a conta poderá ser usada para fazer login no aplicativo Nucleus Smart em qualquer dispositivo compatível que tenha o aplicativo Nucleus Smart instalado.
  10. Assim que a conta Cochlear de seu filho for ativada com sucesso, você será notificado por e-mail.

Sim, pode. Basta executar o mesmo processo descrito acima para outra criança. Observe que é necessário um dispositivo compatível separado para cada criança. Não é possível ter duas crianças conectadas ao mesmo dispositivo ao mesmo tempo.


Sua privacidade é importante para nós. Protegemos a privacidade de suas informações pessoais de acordo com as leis de privacidade e proteção de dados aplicáveis. Suas informações pessoais serão tratadas de acordo com nossa Política de Privacidade. Para obter mais informações, acesse www.cochlear.com/warnings.


Se não conseguir lembrar-se do endereço de e-mail que usou, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente da Cochlear local.

Se não se lembrar da sua senha, selecione "Esqueceu sua senha?" na página de login. Insira seu endereço de e-mail para receber um e-mail com instruções sobre como redefinir sua senha.


Se ainda tiver dificuldades ou outras dúvidas sobre sua conta Cochlear, entre em contato com o escritório local da Cochlear para obter orientação e assistência em cochlear.com/intl/contact/global-offices.